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【企业培训师】《工作精细化》培训教材

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发表于 2010-4-9 23:21:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
精细化的核心是做事做到位
    精细化是组织大家将大目标分解到每个人身上,把上级要求事项做到位。在规定的数量、质量、时间域值内完成。精是水平高,细是做事具体、到位。精细化的核心是把事情做到位,而且持续下去变成日常习惯。
    精细化有着一套系统的理论,把精细化理论运用到实际工作中,就是让人们把应该做的事情做到位。
    每个人都有自己的职位,每个人都有自己的做事准则。医生的职责是救死扶伤,军人的职责是保卫祖国,教师的职责是培育人才,工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的职位不同,职责也有所差异,但不同的职位对每个人却有一个最起码的做事要求,那就是做事做到位。做事做到位应是每个员工最起码的工作准则,也是做人的基本要求。只有做事做到位,才能提高工作效率,才能获得更多的发展机会。
    各行各业,无不在呼唤做事做到位的员工。
    一位著名企业家对“做事不到位”的当头棒喝
    现代职场中,有些人凡事都得过且过,做事不到位,这绝对不是个别现象,而是存在于广大企业的一个普遍问题。
    在2000年第10期的《南风窗》杂志上有东方集团董事长刘永行写的一篇文章——“昂贵的中国人力资源”,在这篇文章里,我们看到了这位著名企业家对“中国人做事不到位”的当头棒喝:
    “这几年,因为希望集团规模逐渐增大,员工也多了起来,学习同行的管理经验,是提高自己管理水平的一条有效之路,所以我经常出国去看别的国家的同类企业。最近一次到韩国的一家面粉企业参观,给我感触很深,回来后好几个晚上都睡不好觉。”
    “那是希杰集团下面的一个面粉厂,它每天处理小麦的能力是1500吨,雇用了66个员工。那里的员工工作效率之高令我惊叹。我是干这一行的,我知道中国同样的企业一般生产能力在几百吨,但是雇用员工一般要超过100人。我们希望集团效率要比国内同类企业高一些,250吨处理能力的工厂一般雇用70~80人,但也已经是希杰集团那家工厂的6倍了。”
    “可是更令人刺激的是,后来和这家工厂的管理层交谈的时候,他们说,他们也在中国内蒙古的乌兰浩特办过工厂。250吨的处理能力,他们雇用了155人,效率与韩国企业相比居然有10倍的差距,经过一段时间的经营以后,他们觉得效益太差,就把这家工厂给关闭了。这是什么原因呢?是设备的先进程度不如韩国吗?不是。韩国的这家工厂是20世纪80年代投入生产的,而内蒙古的那家工厂是在20世纪90年代建起来的,设备全套进口,比韩国那家工厂还先进。管理者同样是韩国人,我们后来还碰到了在内蒙古那家工厂的厂长。我专门就这件事问过那位厂长:为什么同样的设备,同样的管理层,中国那家工厂就要雇用那么多人。那位厂长很含蓄地回答我:‘中国人做事不到位!’就是这句话,让我回来以后几个晚上睡不好。”
    回国后,刘永行琢磨了好几个晚上,他终于明白了:“那位厂长的一句‘中国人做事不到位’,确实是把我们的毛病指到了根子上。由此,我得出了一个很惊人的结论:中国的人力资源成本其实是非常高的。不要只看我们每个人的薪水很低,我们做事情的效率也比人家低,而每个人低那么一点点,体现在一个企业、一个社会,就是非常大的差距。”
    也许,员工与员工之间在工作时间上差不了多少,但是,每个人都相差一点点,积累起来,就会形成企业效益之间的巨大差距;每个企业都相差一点点,积累起来,就会形成国家生产力之间的差距。这些差距,正是由于我们每个人一点点的差距造成的,要想弥补这种差距,就必须要求我们每个人:做事做到位!

   刘永行最后在文章中说:“如果我们每个人不是把事情只做到9分,而是做足10分;如果整个企业都这样,我相信我们的员工就能拿10倍于现在的工资。如果我们每个人的工作都再改进一点,做足11分,尽到12分的责任,我们不就能赶上欧美了吗?”
    刘永行的这篇文章,通过自己的反思和分析,给众多的中国人以“当头棒喝”,并由此得出“昂贵的中国人力资源成本”的惊人结论。
    只有“做到位”,才能创造价值
    在很多公司中,令老板最头疼的就是员工对布置的工作不积极、努力地去做,不按质、按量地去完成,而只做一些表面文章。这些员工不重视日常事务,基础工作不踏实、不完善,审核前实行突击战略,只做表面文章,敷衍了事,对于这种工作作风,实际效果可想而知。
    许多人外出,总要带上一只旅行杯。旅行杯的盖子一定要盖好、拧到位,否则,杯里的水就会洒出来。旅行杯的盖子如果拧不到位,就等于没盖盖子。由此想到,任何一项工作如果不做到位,就难以收到预期的效果,甚至等于没做工作。
    美国肯德基公司为何能顺利地进入中国市场,很重要的一条就在于它对中国市场进行了充分的预测。通过预测,广泛地收集了信息,在此基础上,进行了科学的决策。
    起初,肯德基公司派了一位执行经理来北京考察中国市场,他来到北京街头,看到川流不息的车辆、熙熙攘攘的人群,非常兴奋地向总公司汇报说:中国的市场潜力很大。当总公司向他询问具体数据资料时,他却张口结舌,说不上来了。总公司对此非常恼火,以不称职为由将其降职了。
    紧接着总公司又派出了一位执行经理来考察。这位经理做事很到位,他没有走马观花,而是实实在在地做了几件事,精心地进行了调查和实测。
    首先,这位经理在北京的几个街道上,用秒表测出人流量,大致估算出每日每条不同街道上的客流量。他利用暑期,临时招聘了一些经济类专业的大学生做职员,在北京设置品尝点,请不同年龄、不同职业的人免费品尝肯德基炸鸡,尤其是在北海公园这座皇家园林,利用这里游人众多的特点,广泛征求各种意见。他们详细询问品尝者对炸鸡味道、价格、店堂设计方面的意见和建议。不仅如此,这位经理还对北京鸡源、油、盐、茶及北京鸡饲料进行了调查,并将样品数据带回美国,逐一作分析,经电脑汇总得出“肯德基”进入北京市场会有巨大的竞争力的结论。
    做事做到位与不到位其结果是完全不同的。只有做事做到位的员工,才能为企业创造价值,才能成为老板心目中的优秀员工。
    将事情踏踏实实地做到位
    越来越多的员工只管上班,不问贡献;只管接受指令,不顾结果。他们应付差事,把事情做得“差不多”成了他们的行为准则。
    海尔集团董事局主席张瑞敏说:“如果训练一个日本人,让他每天擦六遍桌子,他一定会这样做;而一个中国人开始也会擦六遍,慢慢觉得五遍、四遍也可以,最后索性不擦了。”张瑞敏认为:“这种人最大的毛病就是做事不认真,做事不到位,每天工作欠缺一点,天长日久就成为落后的顽症。”
  张瑞敏就是因为熟知某些人做事不到位,才发明了“日清日毕,日清日高”的OEC管理办法,以此来严格要求每天的工作必须当日完成。
    1997年10月的一次例会上,海尔销售公司按照例行管理制度复审冷柜电热本部对某地区用户回访的电话记录,发现记录上许多页都仅写着“占线”两字。于是,张瑞敏把这件事作为案例让各个本部的部长发表一下对此事的处理意见,有的人说“抓体系”,有的人说“抓作风”,当时冷柜电热本部的部长回答:“回去查一查下面的员工是怎样干的?”
    张瑞敏听了以后,当即指出:“你现在最要抓的就是你自己的思想作风和工作作风问题。你的下级不认真,是因为你没有要求他们认真。”抓事容易,抓问题难,通过抓问题带作风更难。如果自己不先认真起来,不能把一件事抓到底、抓出结果,以身作则带动整体作风,又怎么能要求下面的员工认真呢?
    通过这一问题,张瑞敏发现以前曾经多次批评过的大企业病“说了不等于做了,做了不等于做到位”的现象在企业中仍然存在。
    张瑞敏常常向员工灌输这样一个理念:“说了不等于做了,做了不等于做对了,做对了不等于做到位了,今天做到位了不等于永远做到位了。”只有“永远做到位”,才能创造价值。
    中国有许多企业曾提出了很多的管理概念和口号,但没有几家企业能像海尔集团那样把概念和口号落实得那么“到位”。海尔集团甚至可以把这样的概念落实到厕所里:几点几分谁来洗厕所,几点几分谁来检查,几点几分谁来检查检查者是否来检查过。
    对于现代企业和组织来说,也许最应该提的两个字就是“到位”。毫不夸张地说,企业和组织内从来不缺乏聪明人,也从来不缺乏能够做大事的人,但是缺乏那种能够将事情踏踏实实地做到位的人。
    在当今这个日新月异的时代,作为企业和单位的一员,我们应当“做事做到位”;作为企业管理者,我们应当“管理管到位”。如果我们能够真正地将这“两个到位”做到位的话,我们的工作又何愁不能实现突破与飞跃呢?
    二、把小事做细,把细节做透
    我们常说要追求卓越,其实卓越就是苛求精细化的具体表现,卓越并非高不可攀,只要我们认真从自己做起,从日常的每一件小事做起,并把它做精做细,就可以达到卓越的境界。
    然而,在现实生活中,想做大事者比比皆是,但愿意把小事做细、把细节做透的人却少之又少。把小事做细、把细节做透,是一种认真的态度和科学的精神。精细化时代已经到来,那些考虑细节、注重细节的人,将小事做细、将细节做透的人,往往能够从细节中找到机会,将工作做得更好。
    从细节、小事做起
    做事粗糙,满足于“差不多”,是管理不善的企业的痼疾,也是我们产品质量和服务质量上不去的重要原因之一。
    与“差不多”、“大概是”等观念相对应的,是人们都想做大事,而不愿意或者不屑于做小事。但事实上,“芸芸众生能做大事的人实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许过于鸡毛蒜皮,但这就是工作、就是生活,同时也是成就大事的不可缺少的基础。”所以,无论做人、做事都要注意细节,从小事做起。
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 楼主| 发表于 2010-4-9 23:22:59 | 显示全部楼层
在工作中,没有一件事情小到不值得去做,也没有一个细节细到应该被忽略。
    日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个活生生的例子。有一次,加藤信三为了赶去上班,刷牙时急急忙忙,没想到牙龈出血。他为此大为恼火,上班的路上仍是非常气愤。
    回到公司,加藤信三为了把心思集中到工作上,还是硬把心头的怒气给平息下去了。之后,他向几位要好的伙伴提及此事,并相约一同设法解决牙刷容易伤及牙龈的问题。
    他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法,如把牙刷改为柔软的狸毛;刷牙前先用热水把牙刷泡软;多用些牙膏;放慢刷牙速度等,但效果均不太理想。后来他们进一步检查牙刷毛,在放大镜底下,发现牙刷毛顶端并不是尖形的,而是四方形的。加藤信三想:“把它们改成圆形的不就行了!”于是他们着手改进牙刷。
    经过实验取得成效后,加藤信三正式向公司提出改变牙刷毛形状的建议,公司领导看后,也觉得这是一个特别好的建议,欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下,销路极好,销量直线上升,最后占到了全国同类产品的40%左右,加藤信三也由普通职员晋升为科长,十几年后成为公司的董事长。
    牙刷不好用,在我们看来是司空见惯的小事,所以很少有人想办法去解决这个问题,机遇也就从身边溜走了。而加藤信三不仅发现了这个小问题,而且对此进行细致的分析,从而使自己和所在的公司都取得了成功。
    从辩证的关系来看,大事是由若干小事构成的,小事决定了大事。如果不关心每一件小事,不做好每一件小事,也就做不好大事,也就不能做大事。张瑞敏把做好小事概括为两句话:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团办公大楼的每一块玻璃都明亮清晰,这是因为员工每天都将玻璃一块一块擦拭。如果没有乐于做小事的人,就不会有这样的结果。擦拭玻璃很简单,每天都这样来回地重复,如果做一天,对谁都非常容易,但如果是一年三百六十五天都这样,那就是件很不容易的事了。做好每一件小事,对每个人来说,是一种理念、一种素质的考验。
    把每一件事都做细、做透
    要做好小事,其保证是把小事做细、做透。如果粗枝大叶地去做一件小事,那是不可能做好的。将小事做细,就是将小事做到位、做透彻。丰田汽车社长认为,其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新,而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮,不偏不歪,而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都无任何偏差。
    一个公司在本地开产品订货会,由于工作做得细、做得透,使营销业绩猛增至平常订货会的5倍。这样一个订货会,该公司并没有什么特别诱人的促销方案,也没有请大牌明星到会捧场,唯一可以圈点的,是他们对细节的关注和秉持。
    首先是周密的计划。为了这次秋季订货会,他们提前一年在国内选择了一个城市市场作为试点,全程拍摄了VCD,并且对这次会议做了很多详细的研究。市场推广部也在这些工作的基础上,制定了厚厚一本《订货会操作流程手册》,将所有的战略和战术的细节量化。
    在订货会之前,主办者又一起去了正在召开订货会的城市观摩,一起参与会场布置、会议安排、事先的预演。不仅如此,在开订货会以前,又再次和经销商开了几次准备会议,对展会流程、会场布置、人事安排、客户邀请、模特选择、时间安排以及可能会出现的问题的解决方案等都进行了充分的讨论。会议开始前一天,他们按照计划布置好了会场,又详细地将所有人员的工作重新确认了一下,对物料和会议资料重新做了检查,所有的会场设施和宾馆服务人员的工作时间也做了确定。最后,又将第二天的程序全部预演了一遍,确保第二天的订货会万无一失。

  将小事做好,努力把小事做细、做透,小事成就大事,细节成就完美。把小事做细、把细节做透是企业管理的基础要求,对企业有着积极的意义。如果企业的员工养成把小事做细、把细节做透的职业习惯,这样的企业一定是很有执行力和竞争力的企业。
    三、看似“差不多”,其实差很多
    每个企业和组织里都可能存在这样的员工:他们每天按时打卡、准时上班,但是却没有及时完成工作;他们每天早出晚归、忙忙碌碌,却不愿精益求精,把工作做到位。越来越多的员工只管上班,不问贡献;只管接受指令,却不顾结果。他们应付差事,把事情做得“差不多”成了他们的行为准则。
    究其原因,就是“差不多就行,何必太认真呢?”这种工作态度在作祟。
    “差不多”已经成为人类各项事业的敌人,但是它们有一个共同的天敌,那就是深藏在我们内心深处,需要我们激发和唤醒的追求认真、完美态度的精细化精神。
    无处不在的“差不多先生”
    我们的身边有很多“差不多先生”,我们自身也可能就有“差不多先生”的影子。关于这类人的性格和状态,国学大师胡适先生曾于1924年6月28日在当时的《申报》发表《差不多先生传》一文,可谓把这种人刻画得入木三分,令人叫绝:
    你知道中国最有名的人是谁?提起此人可谓无人不知,他姓差,名不多,是各省各县各村人氏。你一定见过他,也一定听别人谈起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上,因为他是全国人民的代表。
    “差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛,但看得不很清楚;有两只耳朵,但听得不很分明;有鼻子和嘴,但他对于气味和口味都不很讲究;他的脑子也不小,但他的记性却不很精明,他的思想也不很缜密。
    他常常说:“凡事只要差不多就好了,何必太精明呢?”
    他小的时候,妈妈叫他去买红糖,他却买了白糖回来。妈妈骂他,他摇摇头道:“红糖和白糖不是差不多吗?”
    他在学堂的时候,先生问他:“直隶省的西边是哪一个省?”他说是陕西。先生说:“错了,是山西,不是陕西。”他说:“陕西同山西不是差不多吗?”
    后来他在一个钱铺里做伙计,他也会写,也会算,只是总不精细,“十”字常常写成“千”字,“千”字常常写成“十”字。掌柜的生气了,常常骂他,他只是笑嘻嘻地说:“‘千’字比‘十’字只多一小撇,不是差不多吗?”
    有一天,他为了一件要紧的事,要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站,结果迟了两分钟。火车已在两分钟前开走了。他白瞪着眼,望着远去的火车上的煤烟,摇摇头道:“只好明天再走了,今天走同明天走,也还差不多。可是火车公司未免也太认真了,8点30分开同8点32分开,不是差不多吗?”他一面说,一面慢慢地走回家,心里却不明白为什么火车不肯等他两分钟。
    有一天,他忽然得了一种急病,叫家人赶快去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去,一时寻不着东街的汪大夫,就把西街的牛医王大夫请来了。“差不多先生”病在床上,知道寻错了人,但病急了,身上痛苦,心里焦急,等不得了,心里想道:“好在王大夫同汪大夫也差不多,让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前,用医牛的法子给“差不多先生”治病。不一会儿,“差不多先生”就一命呜呼了。

  “差不多先生”差不多要死的时候,断断续续地说道:“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了,何……何……必……太……太认真呢?”他说完这句话,方才气绝。
    他死后,大家都很称赞差不多先生样样事情看得破,想得通,大家都说他一生不肯认真,不肯算账,不肯计较,真是一位有德行的人,于是大家给他取个死后的法号,叫做“圆通大师”。
    他的名誉越传越远,越久越大。无数无数的人都学他的榜样。于是人人都成了一个“差不多先生”。 看了胡适先生的这篇《差不多先生传》,再对照一下当今社会人们的心态,不禁令人汗颜。80多年过去了,现在看看我们周围,“差不多”心态并没有随着时间的流逝而消失,而是依然普遍存在。今天职场上的中国人仍然有这种大而化之、马马虎虎的毛病,以至于企业和组织中“差不多先生”比比皆是,“基本”、“好像”、“几乎”、“大约”、“估计”、“大致”、“大概”等,成了“差不多先生”的常用词。
    在我们的企业、组织机关里,“差不多先生”可以说是无处不在,无时不有:打包不方正,差不多就行了;检验疵点没标识,差不多就行了;管理人员检查考核不认真,差不多就行了;不肯算细账,质量差点、成本高点、价格低点、利润少点,差不多就行了;遇事不肯斤斤计较,不求过得硬,只求过得去,对人对己差不多就行了。其结果是工作马马虎虎,敷衍了事,产品送到客户手上,不是退货,就是索赔,使工厂失去客户,丢掉市场。由此可见,“差不多先生”有其生存的广阔空间,它给我们的工作带来了极大的危害。“差不多”现象的存在和蔓延,既害了他人,更害了自己。因此,绝不能任其滋生蔓延,必须想办法努力克服,彻底根除!
    “差不多”其实差很多
    做事情如果有“差不多”、“大概过得去”、“还行吧”、“凑合”等这样的心态,那是很要命的,殊不知“差不多”,其实是差很多。
    正是因为我们有这种心态,工作中才漏洞百出,产品才缺乏竞争力。因为“差不多”,我们的许多企业被拒之门外,我们的产品总是被打上二等货色的标签,看似与一等品只差一点,其实是差很多。
    很多时候,“差不多”就是差很多。我们来看下面的例子:
    1993年全国小麦价格开始上涨,一家私营面粉厂的业务员来到小麦产区采购小麦,这时产区的一些粮库大多是待价而沽,不想卖粮食,经不起业务员的纠缠,粮库的负责人说:“粮食有的是,卖给你也行,一吨1000元,你要不要?”
    这位业务员拿不定主意,他不知道自己出来这半个多月全国的小麦涨到什么价钱了,于是给公司老板发电报问:“一万吨小麦,每吨1000元,价格高不高?买不买?”
    老板看到电报后生气地对秘书说:“真是乱弹琴,哪有这么高的价格,现在最高的价格也不到900元,给他发电报,就说价格太高!”
    秘书赶紧跑到邮局发了个电报:“不太高”。
    没几天,业务员带着签订的购销合同回来了,老板莫名其妙,追查原因才知道,秘书发电报时,“不”字的后面少了个句号。如果履行合同势必给公司带来100多万元的经济损失,后来经过多次协商,最终赔偿了对方15万元才算了事。当然这位秘书不久就被辞退了,而他在当地再也无法找到工作,不得不远走他乡。
    是啊,“不太高”和“不。太高”不是差不多吗?可是就是差了一个小小的句号,却相差十万八千里,这位“差不多先生”也只好背井离乡了。
“差不多”有时会差很多,无论是相差0.1毫米还是0.1秒,都是毫厘之差,天壤之别!竞技场上,冠军与亚军的区别,有时小到肉眼无法判断。比如短跑,第一名与第二名有时可能相差0.01秒;又比如赛马,第一匹马与第二匹马相差仅半个马鼻子,几厘米而已。但是,冠军与亚军所获得的荣誉与财富却是天壤之别,全世界的目光只会聚焦在冠军身上。
    试想一下,如果我们的品质总是可以允许存在一个AQL值(可接受质量水平),那就意味着我们做任何事总是有个偏差。假如每一道工序都可允许0.1%的不合格率,那么一个流程(假设由100道工序组成)结束后产品的合格率就会只有37%。这就是我们的失之毫厘,谬以千里的故事。如果我们的工作每天可以允许1个偏差,那么一个庞大的公司可以经得起多少个1%的偏差?凡事差不多就可以了,问题就是这个“差不多”真的就是差不多吗?其实“差不多”意味着差很多。
    凡事最怕“认真”二字。当你讲“差不多”时,请你考虑一下,你完全可以更进一步,不用讲“差不多”的。如果一直“差不多”,最后就会差很多!
    彻底告别“差不多先生”
    也许在生活中,“差不多先生”对样样事情都看得破、想得开、不计较,能算作是一个“老好人”。不过在职场上,“差不多”的心态却是必须要杜绝的,因为每位员工都是团队的一分子,如果每个人都是“差不多先生”,不仅会导致组织难以获得利润,甚至还会因不慎而造成重大事故。
    有一家企业引进了德国设备,德国工程师在设备安装调试验收时,发现有一个螺钉歪了,但是它的紧固度没有问题。我们的工程师认为这没有什么大不了的,所有六角螺钉的紧固度不可能都一丝不差,差不多就行了。德国工程师却坚持说:“不,这完全可以做到。六角螺钉歪了,是因为在拧这个螺钉的时候,没有按规范标准进行操作。”后来通过调查发现,是我们安装工人的问题。按照技术操作标准要求,上这些大螺钉需要两个人共同完成,一个人固定扳手,另一个人拧螺钉。可是我们的操作却是一个人上螺钉,另一个人休息。
    不少人面对工作总是将“差不多、过得去、慢慢来”等话语挂在嘴边。在这种意识的作用下,工作自然会出一些漏子,而当问题出现后,又总是给自己找借口:“不就是螺钉拧歪了吗?又影响不了大局!”、“不就是报表里错了一个数字么,下次注意点就行了。”、“不就是文件页码装订错了么,下不为例就是了。”如此等等。
    这种“差不多”心态要不得!我们每个人、每个企业,都要努力避免陷入这个误区当中去。无论做什么事情,都要多问自己几次“真的可以‘差不多’吗?差的那一点会给自己、给公司、给顾客带来什么危害?”只有如此,我们才能彻底告别“差不多先生”,真正杜绝“失之毫厘,谬以千里”的工作失误。
    四、做任何工作都追求精益求精
    “精益求精”是一种品质、一种能力、一种素养、一种要求。成功的人生源于对“精”的追求,一个人有了“精”的理念,就会有“精”的追求、“精”的目标、“精”的行动,就一定会出成果、出精品,脱颖而出,就一定会出类拔萃成人才,赢得成功人生。
    作为员工,我们无论做任何工作,都应该追求精益求精。在企业里,许多员工做事不讲精益求精,只求差不多。尽管从表面来看,他们也很努力,也付出了很多,但结果却总是无法令人满意。
    追求精益求精,要避免敷衍了事的态度。敷衍了事,是一些员工常犯的毛病。他们做一天和尚撞一天钟,对于组织布置的工作,从不认真去做,而是敷衍塞责,做一些表面文章来应付。
    无论做什么工作,都应精益求精,把工作做到位,这样才能提高工作效率和工作质量,才能获得晋升和加薪的机会。
 楼主| 发表于 2010-4-9 23:23:40 | 显示全部楼层
现实中常有这样一些人,他们往往不肯把事情做得尽善尽美,只用“足够了”、“差不多了”等来搪塞了事。由于他们没有把根基打牢,没有注重细节,所以过不了多久,他们的工作便会像一所不牢固的房屋一样倒塌。其实,很多时候轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。以精益求精的精神去做事,可以使你的才能迅速提高,学识日渐充实,而且可以逐步胜任其他更重要的工作。
    追求至善,精益求精,做什么工作都要做到最好,正是今日中国人最缺乏的基本工作精神之一。
    身在职场,要把任何事情都做得精益求精,不然你就一定会被淘汰。成功往往与精确的行动有关,那些粗糙的行为只能导致很高的错误率。凡是成功者,在工作中,都有追求精确的精神。
    美国一家公司在中国订购了一批价格昂贵的玻璃杯,为此美国公司专门派了一位代表来监督生产。来到中国以后,他发现,这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界一流的,生产的产品几乎完美无缺。他很满意,就没有刻意去挑剔什么,因为中方自己的要求比美方还要严格。
    一天,他无意中来到生产车间,发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下,没有发现这种杯子有什么特别,就奇怪地问:“挑出来的杯子是干什么用的?”
    “那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。
    “可是我并没有发现这种杯子和其他的杯子有什么不同啊?”美方代表不解地问。
    “你自己看,这里多了一个小的气泡,这说明这种杯子在吹制的过程中漏进了空气。”
    “可是那并不影响使用啊!”
    工人很自然地回答:“我们既然工作,就一定要精益求精,做到最好,任何的缺点,哪怕是客户看不出来的缺点,对于我们来说,也是不允许的。”
    “那么这些次品一般能卖多少钱?”
    “一块钱左右啊。”
    当天晚上,这位美方代表给总部写信汇报道:“一个完全合乎我们的检验和使用标准、价值20元的杯子,在这里却被在无人监督的情况下,用几乎苛刻的标准挑选出来,只卖一块钱。这样的员工堪称典范,这样的企业又有什么不可以信任的?我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同,我也没有必要留在这里了。”
    任何一家想在竞争中取胜的公司都必须先设法使每个员工精益求精、做到最好。没有精益求精、做到最好的员工,公司就无法给顾客提供高质量的服务,就难以生产出高质量的产品。当员工将精益求精、做到最好变成一种习惯时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。在这复杂多变的竞争环境中,我们需要做事精益求精的人。
    五、不断追求完美的工作表现
    “不断追求完美的工作表现”——这是老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时,为公司的所有员工,包括管理层的人,设立的“行为准则”。这个“行为准则”被其受益者称为“沃森哲学”。
    “不断追求完美的工作表现”,IBM公司希望所有的人对任何事情都以追求最理想状态的观念去对待,无论是产品质量,还是服务品质,都要永远追求完美无缺。老托马斯·沃森经常告诫自己的员工们:“在工作中追求完美,就算没有做到也会比按照一般的标准做要好得多。”

小托马斯·沃森对于IBM公司的这一行为准则也曾表示说:“这个信念能够如变魔术一般引起人们对尽善尽美的狂热追求,当然,一个求全责备的完美主义者,几乎不可能成为一个让人感到舒服的人;一个要求人们达到完美的环境,也不会是一个舒适安逸的‘乐居’。但是,追求完美的工作表现,一直是我们不断发展进步的一种驱动力。”
    “追求完美”,今天已经成为许多公司的工作准则。其实,它更应是我们为人处世的一种态度、一种精神、一种境界。“天下大事,必做于细”,把每一件小事做好了就是不简单,把每一个细节做好了就会不断趋向完美的境界。
    在实际工作中,很多人都认为自己的工作已经做得很好了。但是,你真的已经发挥了自己最大的潜能而把事情做得尽善尽美了吗?每一个人都拥有自己难以估量的巨大潜能,假如能够以尽职尽责的态度工作的话,就能够把自己身上的潜能最大限度地发挥出来,从而把事情做得尽善尽美。
    有一个刚刚进入公司的年轻人,自认为专业能力很强,对待工作十分随意。有一天,他的上司交给他一项任务——为一家知名的企业做一个广告宣传方案。
    这个年轻人自以为才华横溢,用了一天的时间就把这个方案做完了,交给了上司。他的上司一看不行,又让他重新起草了一份。结果,他又用了两天时间,重新起草了一份,交给上司看了之后,虽然觉得不是特别完美,也还能用,就把它呈报给了老板。
    第二天,老板让年轻人的上司把年轻人叫进了老板自己的办公室。问他:“这是你能做得最好的方案吗?”年轻人一怔,没敢回答。老板轻轻地把方案推给了他,年轻人什么也没说,拿起了方案,折回了自己的办公室。
    然后,他调整了一下自己的情绪,又修改了一遍,重新交给了老板。老板还是那一句话:“这是你能做得最好的方案吗?”年轻人心中还是忐忑不安,不敢给予一个肯定的答复。于是,老板让他还是拿回去重新斟酌,认真修改。
    这一次,他回到了办公室后,费尽心思,苦思冥想了一个星期,彻底地修改完后交了上去。老板看着他的眼睛,依然问的是那一句话:“这是你能做的最好的方案吗?”年轻人信心百倍地回答说:“是的,我认为这是最好的方案。”
    老板说:“好!这个方案批准通过。”
    有了这一次的工作经历之后,年轻人明白了一个道理:只有尽职尽责去工作,才能够把工作做得尽善尽美。以后,在工作中,他便经常叮咛自己:不要分心,一定要尽职尽责地对待自己的工作。结果,他变得越来越出色,受到了上司和老板的器重。
    在很多企业里,一些人往往不肯把事情做得尽善尽美,只用“还好”、“足够了”等标准来衡量。结果,因为没有把“地基”打牢,计划中的各项细节没有安排妥当,不是做到半途便停止下来,就是工作秩序陷入混乱。没多久,整个计划便像一栋不牢固的房屋一样轰然倒塌。这种敷衍了事的态度及粗陋的工作作风,终究使工作一事无成。
    工作是要用生命去做的事情。如果只是以做到“差不多”为标准,那就永远不会成功。可见,追求尽善尽美,把工作做到完美,对每位员工和管理者来说都十分重要。
    在这个精细化管理的时代,尽善尽美是很多企业追求的目标。从这个意义上来讲,将细节做得越到位、越完美,企业就越容易脱颖而出。
    在某大型机构一座雄伟的建筑物上,有句很让人感动的格言——“在此,一切都追求尽善尽美。”
生活一再昭示我们:事情不分大小,都应尽善尽美,做到完美无缺为止,否则还不如不做。追求“尽善尽美”,就是要求人们无论做任何事情,都要竭尽全力,以求得完美无缺的结果。它可以作为每个人一生的格言。
    六、“用心”才能实现精细化
    精细化的核心就是:在每一个岗位上都尽职尽责,把每一项具体的工作都用心做好。有人是这样给成功下定义的:成功就是把每一项具体的工作都做好,成功永远属于用心做事的人。
    “全国劳动模范”、“全国杰出青年岗位能手”李素丽说:“认真只能把工作做对,用心才能把工作做好。”人与人之间的智力差别很小,根本的差别在于人的努力程度,在于用心程度,而是否重视细节,则表明了你的用心程度。
    随处可见的做事不用心、敷衍了事
    在一些企业和组织机关里,一些人做事总是不用心,对工作能敷衍就敷衍、能应付就应付、能逃避就逃避。“粗心、懒散、草率”等这样一些字眼,是他们工作的生动写照。以这样的态度去工作,其结果可想而知。
    人类的历史,充满着由于疏忽、畏难、敷衍、偷懒、轻率而造成的可怕惨剧。
    1986年1月28日,美国的“挑战者号”航天飞船刚升空就发生了爆炸事件,包括两名女宇航员在内的七名宇航员在这次事故中罹难。调查的结果显示,事故是因一个O形密封圈在低温下失效所致。失效的密封圈使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。尽管在发射前夕有些工程师曾警告不要在冷天发射,但是由于发射已经被推迟了五次,所以警告未能引起重视。这次事件是人类航天史上最严重的一次载人航天事故。一些人员对于技术人员的建议敷衍了事,结果却造成直接经济损失12亿美元,并使航天飞机停飞近三年。
    像这种因工作中敷衍了事而引起的悲剧,在世界上每天都会上演。
    一家服装厂的一名业务员为单位订购一批羊皮,合同条款本应是“每张大于4平方尺。有疤痕的不要。”然而这名业务员粗心大意,把句号写成了顿号,成了“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”结果供货商钻了空子,发来的羊皮都是小于4平方尺的,使服装厂哑巴吃黄连,有苦说不出,损失惨重。
    当今时代,公司与公司之间,竞争越来越激烈,只要员工在工作中不用心,有一丁点儿不负责任,就有可能导致整个企业蒙受巨大损失。
    敷衍了事的人不单单工作起来效率较低,自己阻碍了自己发展和进步的道路,而且会给人们留下做事情不负责任、工作粗心大意的坏印象,从而很难获得上司的信任和重用,自然也就无法获得同事的尊重。
    一位哲学家说过:“不论你手边有任何工作,都要用心去做。这样,你每天才会取得一定的进步。”
    失败的最大祸根,就是养成了敷衍了事的习惯;而成功的最好方法,就是把任何事情都做得精益求精、尽善尽美,让自己经手的每一件事,都贴上“卓越”的标签。
    用心工作,最大的受益者是自己;敷衍工作,最大的受害者也必定是自己。大部分人总是在渴望自己能得到提升,能得到加薪,但却在工作中依旧抱着为老板打工,只是完成任务,甚至敷衍、马马虎虎的工作态度。似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作,用心做好每一件事的基础上的。只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好目前的工作,才能使你获得价值的提升。
    只要用心去做,我们也可以做得更好
    优秀员工就是那些懂得用心去工作的人,当一个人真正用心做事的时候,他就会一丝不苟地把事情做到最好。
    做事用心不是高不可攀的难事,做事用心只是一种心态,做事用心只是一种选择!
 楼主| 发表于 2010-4-9 23:24:19 | 显示全部楼层
为了发展海尔整体卫浴设施的生产,1997年8月,33岁的魏小娥被派往日本,学习掌握世界先进的整体卫生间生产技术。在学习期间,魏小娥注意到,日本人试模期的废品率一般都在30%~60%,设备调试正常后,废品率为2%。
    “为什么不把合格率提高到100%呢?”魏小娥问日本的技术人员。
    “100%?你觉得可能吗?”日本人反问。
    从对话中,魏小娥意识到,不是日本人能力不行,而是思想上的桎梏使他们停滞于2%的废品率。作为一个海尔人,魏小娥的标准是100%的合格率,即“要么不干,要干就要争第一”。她拼命地利用每一分每一秒的学习时间,3周后,她带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
    时隔半年,日本模具专家宫川先生来华访问见到了“徒弟”魏小娥,她此时已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品,他惊呆了,反过来向徒弟请教问题。
    “有几个问题曾经使我绞尽脑汁地想办法解决,但最终没有成功。日本卫浴产品的现场脏乱不堪,我们一直想做得更好一些,只是难度太大了。你们是怎么做到现场清洁的?100%的合格率是我们连想都不敢想的,对我们来说,2%的废品率、5%的不良品率是天经地义的,你们又是怎样提高产品合格率的呢?”
    “用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。
    用心,看似简单,其实并不简单。
    原来,魏小娥从日本学成归国之后,便开始重点抓卫浴分厂的模具质量工作。魏小娥在实践中把2%放大成100%去认识。比如,她发现有的产品成型后有不易察觉的黑点,就马上召集员工商量对策。有的员工说:“这个黑点不仔细看根本看不见,再说,经过修补后完全可以修掉……”
    魏小娥说:“这些有黑点的产品万一流向市场,就会影响海尔的信誉,用户可以拿着放大镜、听诊器去买冰箱,也会拿着这些东西来买卫浴设施。所以,既是‘白璧’就不能有‘微瑕’,产生这个小黑点的原因就是我们的现场没能做到一尘不染。”
    不管是工作日还是节假日,魏小娥紧绷的质量之弦从来没有放松过。有一次在试模的前一天,魏小娥在原料中发现了一根头发,这无疑是操作工在工作中无意间掉进去的。一根头发丝就是产品的定时炸弹,万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣和白帽,而且要求大家统一剪短发。
    就这样,在魏小娥的努力下,2%的责任得到了100%的落实,2%的可能被一一杜绝。终于,100%这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率,被魏小娥做到了。
    在工作中,如果我们能够像魏小娥这样用心认真,也一定能成为第二个“魏小娥”。只要用心去做,我们也可以做得更好!
    用心工作的员工是企业的财富,也是企业真正需要的人。一个用力工作的人,只能做到称职,只有用心工作的人,才能达到优秀。用心工作是一种工作态度,更是一种工作方法和工作哲学。从平凡到优秀,其实只有一个秘诀,那就是工作上要用心一点,再用心一点。只要用心去做,每个人都能在工作中做得出色,都能成为企业最优秀的员工之一。
    养成用心做事的好习惯
    老板评价优秀员工时常说的一句话就是“他做事很用心。”可见,“用心”是对一个人工作和事业的最佳褒奖。用心做事才能把事情做对,才能把事情做好。
    在现代职场中,该如何用心做事,以取得人生的成功呢?建民集团董事长黄建民说:“要养成用心做事的好习惯!”

黄建民举了他们公司的一个例子:
    洗衣房的邓美雄,她只有初中文化,也从来没有接受过什么专业的洗衣培训,但是由于她用心投入,虚心好学,在很短的时间内掌握了专业技能技巧,并利用晨会不断总结经验带动大家提高,使洗衣房成为管理层最放心的部门之一。而在此之前,公司请过几任所谓的“大学生”和不少的“专家”来管理洗衣房,但任何一个时期的管理都无法和现在的洗衣房管理相比。
    记得去年中秋节期间,有一位顾客拿了一件非常昂贵的衣服,来到洗衣房找到邓美雄说:“我特别喜欢这件衣服,但是衣服不小心搞脏了,我找了几家大型的连锁洗衣店,它们都没法去掉衣服上这块顽渍,你能帮我解决它吗?”邓美雄接过顾客的衣服后,来到洗衣房,拿出所有的洗衣药水,进行了十几次的配比,并在报废的布草上面反复地试验,既要去掉顽渍,又不能损伤布料。后来终于成功了,顾客接过干净的衣服,对她感激不已,要给她小费,但是邓美雄坚决不要。
    还有一次,洗衣房的烘干机老是吱吱作响,邓美雄找来了工程部的人检测维修,最后工程部的人摇头说没办法解决。邓美雄听后,并没有放弃,她在想:只要用心,就一定有办法解决的。后来经过她的用心观察和研究,终于发现原来是因为布料的一些尘屑沉积在了机器的部件里,清理干净之后,问题就解决了。
    发生在邓美雄身上这样的案例还有很多很多。一个初中生,为什么会有这么多惊人的进步?原因只有一个,就是用心!在我们公司像邓美雄这样用心做事的人还有很多很多,他们都没有多高的文凭,但是他们之所以优秀,就是因为他们有一个共同之处,那就是用心做事。所以,用心做事的好习惯一旦养成,就会使人终身受益。
    黄建民最后总结说:“用力做事能完成一项工作,用心做事才能出色地完成一项工作。心在哪里,成功就在哪里。任何时候都要牢记:只有用心,我们才能见微知著;只有用心,才能追求卓越、追求完美;只有用心,才会使你与众不同;只有用心,才会使你脱颖而出;只要用心做事,你就一定会获得人生的成功。”
    用心做事,把事情做得尽善尽美,谁都可以成功。
    七、精细化重在善始善终
    精细化体现在日常生活和具体工作之中,精细化作为一种理念,是在做事过程中体现出来的。精细化是一种工作习惯,就是人人、事事、时时、处处做好精细化,自觉进行精细化工作。通过“有意识”的引导并强力推行,使精细化逐步转变为我们“潜意识”的行为,彻底改变过去粗放式管理的行为习惯,彻底改变粗枝大叶、草率马虎现象,形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。
    精细化在工作中表现为做事有始有终,一次就把事情做好。然而,在现实中,有些人做事虎头蛇尾,他们做事时只有一个很好的开头,却没有一个令人满意的结尾,给人留下一种有始无终、只重开始不管结果的印象。在工作中,我们常常遇到这种有头无尾或者虎头蛇尾的情况。
    往往就是这样,已布置的工作,如果没有督促就不会有积极的反馈。譬如许多单位年初开列一系列计划目标,并且细分到每一个部门,每一个单位甚至每个人,所做的事情也1、2、3……排序了。但是到了年底,这些计划、任务完成得如何?哪些已经完成了?哪些还没有完成?离目标值还有多少距离?无法完成计划的原因何在?要么统统没有下文了,要么只有包含着大量“大约”、“可能”等含混不清词汇的总结。
    对于做事有头无尾、有始无终的人,有一幅很形象的漫画,画中人挖了无数的水井,但都没挖到头,他也永远喝不到水。这样做事总是半途而废的人,人们是不敢把重要的任务交给他的。

做事切忌有始无终,半途而废
    许多人之所以无法取得成功,不是因为他们能力不够、热情不足,而是因为他们缺乏一种坚持不懈的精神。他们工作时往往虎头蛇尾、有始无终,做事东拼西凑、草草了事。他们对自己的目标容易产生怀疑,行动也始终处于犹豫不决之中。比如,他们看准了一项工作,充满热情地开始去做,可常常在刚做到一半时又会觉得另一份工作更有前途。他们时而信心百倍,时而又低落沮丧。可以说,这种人也许能够在短时间内取得一些成就,但是,从长远来看,最终一定会是一个失败者。因为在这个世界上,没有哪一个做事虎头蛇尾、迟疑不决、优柔寡断的人能够获得真正的成功。
    美国一位成功学家讲述了这样一个故事:
    在好多年前,当时有一个人正要将一块木板钉在树上当隔板,贾金斯便走过去管闲事,说要帮那人一把。他说:“你应该先把木板头子锯掉再钉上去。”于是,他找来锯子之后,还没有锯到两三下又撒手了,说要把锯子磨快些。
    于是他又去找锉刀。接着又发现必须先在锉刀上安一个顺手的手柄。于是,他又去灌木丛中寻找小树,可砍树又得先磨快斧头。
    磨快斧头需将磨石固定好,这又免不了要制作支撑磨石的木条。制作木条少不了木匠用的长凳,可这没有一套齐全的工具是不行的。于是,贾金斯到村里去找他所需要的工具,然而这一走,就再也不见回来了。
    贾金斯无论学什么都是虎头蛇尾、有始无终、半途而废。他曾经废寝忘食地攻读法语,但要真正掌握法语,必须首先对古法语有透彻的了解,而没有对拉丁语的全面掌握和理解,要想学好古法语是绝不可能的。贾金斯进而发现,掌握拉丁语的唯一途径是学习梵文,因此他便一头扑进梵文的学习之中,可这就更加旷日废时了。
    贾金斯从未获得过什么学位,他所受过的教育也始终没有用武之地。但他的先辈为他留下了一些本钱。他拿出10万美元投资办一家煤气厂,可是煤气所需的煤炭价钱昂贵,这使他大为亏本。于是,他以9万美元的售价把煤气厂转让出去,又开办起煤矿来。可这又不走运,因为采矿机械的耗资大得吓人。因此,贾金斯把在矿里拥有的股份变卖成8万美元,转入了煤矿机器制造业。从那以后,他便像一个内行的滑冰者,在有关的各种工业部门中滑进滑出,没完没了……
    职场中,有很多人就像故事中的贾金斯一样,做事虎头蛇尾、半途而废。而这样做,造成的不仅仅是工作没有完成的结果,更重要的是,它有可能给你带来心理上的挫折感,甚至可能使你养成虎头蛇尾的工作习惯,而这将是一个人最大的损失。
    对一位积极进取的员工来说,有始无终的工作恶习最具破坏性,也最具危险性。它会吞噬你的进取之心,它会使你与成功失之交臂,使你永远不可能出色地完成任何任务。古人云:“行百里者,半于九十”就是这个道理。
    做事善始善终,力求彻底
    从前有一位地毯商人,看到最美丽的地毯中央隆起了一块,便把它弄平了。但是在不远处,地毯又隆起了一块,他再把隆起的地方弄平。不一会儿,在一个新地方又再次隆起了一块,如此一而再、再而三,他试图弄平地毯,直到最后他拉起地毯的一角,看到一条蛇溜出去为止。
 楼主| 发表于 2010-4-9 23:25:38 | 显示全部楼层
很多人解决问题,只是把问题从系统的一个部分推移到另一个部分,或者只是完成一个大问题里面的一小部分,并没有从实质上去解决问题。比如,工厂的某台机器坏了,负责维修的师傅只是做一下最简单的检查,只要机器能正常运转了,他们就停止对机器做一次彻底清查,只有当机器完全不能运转了,才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的态度如果不转变,将会给公司和个人带来巨大的损失。
    无论我们做什么职业,做多久,我们都应该要以一种善始善终的专注心态做好我们应该做的事情。这不仅仅是我们的职业道德所要求的,也是我们人格魅力的体现。
    许多人有一种把工作做了一会儿,就放在一边的习惯。而且他们充分相信,他们似乎已经完成了什么。事实果真如此吗?这样做,犹如足球运动员在临门一脚的刹那间收回了脚,前功尽弃,白费力气。
    做事不求彻底、有始无终、半途而废、不能善始善终地做完一件事的人,最易失去信任。他们的工作最不可靠,一定是拖泥带水,纠缠不清,许多企业对这种人是非常“感冒”的。
    善始善终地工作,不仅是一种责任,更是一种良好的品质。只有这样,我们才有可能将精细化进行到底。
    八、把复杂的问题简单化
    精细化管理的根本核心,就是把复杂的工作简单化,简单的工作流程化,流程的工作定量化,从做好最简单的小事开始累积,对每个细节都精益求精。
    这个世界上永远有两种人:一种人总希望把复杂的问题简单化;另一种人则总喜欢把简单的问题复杂化。
    把复杂的问题简单化的人一般是做事的人。因为要干活的人没有谁愿意把简单的问题复杂化;相反,总是想着把复杂的问题抽丝剥茧,提纲挈领,这样才能事半功倍。
    在一些机关和企业里,很多员工的工作总结和一年的工作计划以及各种汇报材料、文件报告,总是长得不行,洋洋洒洒,没有十几页恐怕不叫“总结”或“材料”。你若能耐着性子从头到尾看到底,就会发现这些材料和报告,很多是照抄、照搬、照转别人的东西,套话连篇,空话连篇。这样的总结、计划,除了写材料和读材料的人看一看,其他人根本不会关心。你说,这样的材料有多大用途、多大效果呢?
    世界知名企业宝洁公司规定备忘录的长度为一页纸以内,要求尽量精简公司所有的报告文件,以尽可能简练的语言来描述公司的现状和未来的发展措施。一份冗长的报告也许写起来不会太难,但是如果要把这份冗长的报告缩减成一页纸,那么难度就很大了。 一次,宝洁公司的一位经理向总裁查德·德普雷递交了一份厚厚的备忘录。这份备忘录上详细介绍了他对公司问题的处理意见。没想到,查德·德普雷看到后连翻都没翻,而是非常生气地在备忘录上面加上了这样一条命令:“把它简化成我所要的东西!”然后吩咐将这份备忘录退回。
    还有一次,一位主管递上来的报告非常复杂,查德·德普雷在报告后面批示道:“我不理解复杂的问题,我只理解简单明了的!”
    对此,查德·德普雷曾这样解释道:“我工作的一部分就是教会他人如何把一个复杂的问题简化为一系列简单的问题,只有这样,我们才能更好地进行下面的工作。”
    此后,宝洁公司要求员工要不遗余力地将报告的精华浓缩到一页,把问题搞清楚,把事情搞透彻。
    一般来说,传统的报告大约15页。因此,有人质疑,如果说报告只有一页长,宝洁公司是如何将其处理得如此切中要害、一目了然的呢?有人经过调查,揭开了这个谜底。宝洁公司是在大量的支持性数据以及事实依据的分析基础上,不惜耗费精力与时间而将报告尽量缩减,目的是尽量减少领导者或其他人在阅读报告时所需的时间。这种处理问题的方法非常精细,并且趋于完美。宝洁公司的总裁经常鼓励他的员工及时与自己沟通,并对提交报告的员工说:“公司的大部分效益建立在这一页报告上。这也是宝洁公司高效率的工作水准,高效益的营业收入的秘密所在。”

一页报告的威力在于,它的要点鲜明集中,比主旨散布在十多页的分散式、复杂式的报告要简洁清楚、效率更高。
    首先,因有少量的问题有待讨论,审核的速度加快了,工作效率也提高了;其次,节省了大量的、不必要的时间;最后,这种精练的文章形式,使报告的含金量大大提高了。
    化复杂为简单,一份精简的报告节约了阅读者与执行者的宝贵时间,无形中提高了企业效率。一页纸报告是实现部门与部门、员工与员工、员工与领导之间顺畅交流的最佳办法之一。
    长沙卷烟厂厂长卢平是一个倡导把复杂的事情简单化的企业家。她上任之后,就毅然决然地取消了一项我们从上小学时就已习惯乃至觉得天经地义的工作内容:写总结。
    对此,卢平解释说:“每次我从外面出差回来,一看到办公桌上一大摞文件报告,我就头疼。所以我就要求:凡是给我看的东西,就只能是一张纸,就是一个备忘录。上面就直截了当地写:题目、问题、方案、机遇、风险、结论和审批,不要一写就一大堆。写总结也是这样。你会发现,不管他业绩多差,只要一写总结,他总能把自己说得天花乱坠,最后一点儿用都没有。所以我要取消写总结,代之以每季度你给我作一次‘经济质量运行分析’。这时候,你的注意力就不再是你个人如何,而是我们工作进展如何,我们的竞争对手前景如何,我们行业的最高水平是什么样。看清周围的环境,我们自己的定位就已经清楚地摆在那儿了。你不要总以为自己很好很好,其实数字一摆,差距就出来了。” 在职场上打拼,免不了要写报告、做方案,有些人辛辛苦苦、倾尽心血做好的工作报告、方案,到头来得不到老板的认可。这是什么原因呢?原来他们忽视了一个很重要的细节:他们给老板的报告太长太厚了。
    有一个职员,他写的报告十分详尽,可每次他将报告呈给老板时,老板总是随意地翻一翻,不置可否。这个职员很是不解,为什么明明写得很好的报告却得不到老板的认可呢?
    后来,一个在职场打拼多年的成功人士提醒他:“你的报告写得好,如果能写得再简短些,那就能行得通了。”
    这个职员悟到了这个道理,以后在写报告、做方案时,就简短明了,他的报告果真就很容易通过,很容易得到老板的认可了。
    作为一个老板,他一天的工作已经够忙碌的了,根本没有足够的时间仔细阅读报告、方案。如果长达40页的工作报告中的39页都可以删去的话,那么就请只留下一页!将报告的精华浓缩到一页纸上,老板接到你的报告时,就会有兴趣去阅读。同时,他能节省时间,迅速知道你的报告内容,快速作出决策。
    由于老板事多人忙,加之讲求效率,故而最不耐烦长篇大论、没有中心思想的报告。老板往往无心细看报告,很多时候还会产生一种厌倦感,你辛辛苦苦做出的报告就有可能被老板否定,甚至变成一卷废纸,从而掩盖了你的辛苦和才能。
    精细化管理提倡不要把事情人为地复杂化,要崇尚简洁。管理精细化,其实也就是越来越简单化,将复杂的事情简化到既可以节省时间,又可以提高效率的水平上来。九、对细节问题要有追根究底的精神
    在工作中,我们所面对的问题,复杂程度不一。对于简单的问题,可能不费吹灰之力就能找到答案;但对于较为复杂的问题,就没有那么容易。这时,要想把问题弄个水落石出,必须抓住已有线索不放,追根究底、顺藤摸瓜、坚持不懈,直到问题得到解答。
    在通用汽车公司的客户服务与客户之间发生过这样一个有趣的故事。
    有一天,美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:这是我为了同一件事第二次写信给你们,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。

我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。由于冰激凌的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。
    但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰激凌的这段路程中问题就发生了。 你也许不相信,每当我买的冰激凌是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来不可思议。为什么当我买了香草冰激凌时,这部庞帝雅克就发不动?而我不管什么时候买其他口味的冰激凌,它就没事呢?
    庞帝雅克的总经理对这封信还真的感到迷惑不解,于是他派了一位工程师去查看究竟。工程师安排与这位客户的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰激凌店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰激凌回到车上后,车子又发不动了。
    这位工程师之后又依约来了三个晚上。
    第一晚,巧克力冰激凌,车子没事。
    第二晚,草莓冰激凌,车子也没事。
    第三晚,香草冰激凌,车子发不动。
    这位工程师,到目前还是死不相信这位客户的车子对香草冰激凌“过敏”。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间等。
    最后他发现了线索:车主买香草冰激凌比买其他冰激凌所花的时间要短。因为香草冰激凌很受欢迎,故分箱摆在货架前面,很易取到。
    现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动?原因很清楚,绝对不是因为香草冰激凌的关系,工程师很快就想到,答案应该是“蒸气锁”。因为当这位客户买其他口味冰激凌时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
    在这个故事中,购买香草冰激凌有错吗?但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上,这是一个很小的细节,而这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训,一方面,厂家在“蒸气锁”这个细节上没有注意,导致了产品出现这种奇怪的故障;另一方面,庞帝雅克的工程师因为注重细节,谨慎小心地分析,最后终于找出了故障的原因。
    正是这位客户的执著和那位工程师打破沙锅问到底的做事方法,使得问题的症结最终水落石出。如果没有这种追根究底、顺藤摸瓜的精神,恐怕这个细节就被忽略了。如果客户在通用汽车公司找不到问题的答案,这位客户是不会善罢甘休的,到那时,通用汽车公司就会失去许多顾客和商机。
    对待客户所反映问题,最关键的是我们的态度和理解力。当碰到问题时,不要浅尝辄止、简单地得出“可能或不可能”的结论,要投入真诚的努力,追根究底,不放过任何细节。冷静地思考问题的症结所在,积极地寻求解决问题的方法,唯有如此,才能把事情做好、做完美。
    工作中,不乏这样的现象,在遇到问题时不去主动提出问题,动脑筋想办法去解决问题。
    凡事多动脑筋,多问几个为什么,遇事多想一想该怎么办才好。科学家说,提出问题相当于解决了问题的一半。问题都提不出来,又谈何解决呢?

我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。由于冰激凌的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。
    但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰激凌的这段路程中问题就发生了。 你也许不相信,每当我买的冰激凌是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来不可思议。为什么当我买了香草冰激凌时,这部庞帝雅克就发不动?而我不管什么时候买其他口味的冰激凌,它就没事呢?
    庞帝雅克的总经理对这封信还真的感到迷惑不解,于是他派了一位工程师去查看究竟。工程师安排与这位客户的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰激凌店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰激凌回到车上后,车子又发不动了。
    这位工程师之后又依约来了三个晚上。
    第一晚,巧克力冰激凌,车子没事。
    第二晚,草莓冰激凌,车子也没事。
    第三晚,香草冰激凌,车子发不动。
    这位工程师,到目前还是死不相信这位客户的车子对香草冰激凌“过敏”。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间等。
    最后他发现了线索:车主买香草冰激凌比买其他冰激凌所花的时间要短。因为香草冰激凌很受欢迎,故分箱摆在货架前面,很易取到。
    现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动?原因很清楚,绝对不是因为香草冰激凌的关系,工程师很快就想到,答案应该是“蒸气锁”。因为当这位客户买其他口味冰激凌时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
    在这个故事中,购买香草冰激凌有错吗?但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上,这是一个很小的细节,而这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训,一方面,厂家在“蒸气锁”这个细节上没有注意,导致了产品出现这种奇怪的故障;另一方面,庞帝雅克的工程师因为注重细节,谨慎小心地分析,最后终于找出了故障的原因。
    正是这位客户的执著和那位工程师打破沙锅问到底的做事方法,使得问题的症结最终水落石出。如果没有这种追根究底、顺藤摸瓜的精神,恐怕这个细节就被忽略了。如果客户在通用汽车公司找不到问题的答案,这位客户是不会善罢甘休的,到那时,通用汽车公司就会失去许多顾客和商机。
    对待客户所反映问题,最关键的是我们的态度和理解力。当碰到问题时,不要浅尝辄止、简单地得出“可能或不可能”的结论,要投入真诚的努力,追根究底,不放过任何细节。冷静地思考问题的症结所在,积极地寻求解决问题的方法,唯有如此,才能把事情做好、做完美。
    工作中,不乏这样的现象,在遇到问题时不去主动提出问题,动脑筋想办法去解决问题。
    凡事多动脑筋,多问几个为什么,遇事多想一想该怎么办才好。科学家说,提出问题相当于解决了问题的一半。问题都提不出来,又谈何解决呢?

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3. 毕业后可以获取全套学员学籍档案和全国高级职业经理MBA人才推荐函。   
【证书说明】   
1.证书加盖中国经济管理大学钢印和公章(全国通用、国际互认、电子注册查询);
2.证书是学员求职、提干、晋级、对接国际学位、出国公证的有效证明;
3.毕业获取的证书与面授学员完全一致,无“函授”字样,与面授学员享有同等待遇。
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【招生对象】
1、对管理知识感兴趣,具有简单电脑操作能力,有决心学好实战知识的各界学员均可报名学习。招生不限学历(我们更注重通俗易懂的实战教育);
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1.  卷面考核:毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷(与工作相关联的基础问卷)
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【主办单位】   
      中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等,所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样,注重人才的实际技能的培养,向学员传授先进的管理思想和实际工作技能,学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。
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【咨询电话】13684609885   0451-88342620
【咨询教师】王海涛  王耀辉  郑毅   
【报名须知】
1、报名登记表下载填写后 发电子邮件至 xchy007@163.com



2、学员接到回复邮件后,请及时办理入学手续。(3日内)交纳学费并电话通知招生办确认,以便于收费当日学校为学员办理入学手续(收费当日,即时就可以开通网络学院,并EMS邮政特快专递教学资料、收费票据)
3、报名时无需提交相片,请在毕业提交试卷同时补交4张2寸蓝色背景的相片和一张身份证的复印件。
【报名地址】
哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育
□  邮政编码:150020
□  咨询教师:王海涛
【学费缴纳方式】可以选择以下任意一种方式缴纳学费
方式一
学校地址
邮寄地址:哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109  
邮政编码:150020       收件人:王海涛
方式二
学校帐号
学校帐号:184080723702015
支付系统行号:313261018018
账号户名:哈尔滨市道外区美华管理人才学校
开户银行:哈尔滨银行龙江支行  
方式三
交通银行
(太平洋卡)
帐号:40551220360141505       户名:王海涛
开户行:交通银行哈尔滨分行信用卡中心
方式四
邮政储蓄
(存折)
帐号:602610301201201234    户名:王海涛
开户行:哈尔滨道外储蓄中心
方式五
中国工商银行(存折)
帐号:3500016701101298023   户名:王海涛
开户行:哈尔滨市道外区靖宇支行
方式六
建设银行帐户(存折)
中国人民建设银行帐户(存折): 1141449980130106399
用户名:王海涛
方式七
农业银行帐户(卡号)

农业银行帐户(卡号): 6228480170232416918
用户名:王海涛
农行卡开户银行:中国农业银行黑龙江分行营业部道外支行景阳支行

可以选择任意一种方式缴纳学费,建议使用第五种方式(中国工商银行,比较方便快捷)收到学费的当天,学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教材和考试问卷。
发表于 2010-5-16 16:08:07 | 显示全部楼层
讲的太好了,受益匪浅。
发表于 2010-8-27 22:51:06 | 显示全部楼层
已分享
发表于 2010-10-22 10:45:10 | 显示全部楼层
学习了。
发表于 2010-10-29 14:24:32 | 显示全部楼层
学习了。
发表于 2011-3-23 16:53:46 | 显示全部楼层
谢谢老师
发表于 2011-3-23 16:54:29 | 显示全部楼层
谢谢老师,好好学习
发表于 2012-8-24 11:32:29 | 显示全部楼层
感谢老师!
发表于 2012-9-23 21:06:56 | 显示全部楼层
多谢老师
发表于 2012-12-16 15:22:44 | 显示全部楼层
感谢老师!
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