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[员工培训讲义连载]《如何提高员工的忠诚度》(舒庆)

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发表于 2008-5-15 21:29:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
[员工培训讲义连载]
《如何提高员工的忠诚度》

    忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础,忠诚的人,总是能得到人们永恒的敬意与由衷的喜爱。一个丧失了忠诚的人,不仅丧失了机会、丧失了做人的尊严,更丧失了立足之本。即使是那些从这种人身上获取好处的人,最终也会鄙视他、远离他、抛弃他。只有忠诚的人,周围的人才会接近这种人、信任这种人、承认这种人。
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 楼主| 发表于 2008-5-15 21:33:10 | 显示全部楼层
著名管理大师艾柯卡受命于福特汽车公司,在面临重重危机之时,他大刀阔斧进行改革,使福特汽车公司走出危机。但是福特汽车公司董事长小福特却对艾柯卡进行排挤,这使艾柯卡处于两难境地。但是,艾柯卡却说:“只要我在这里一天,我就有义务忠诚于我的企业,我就应该为我的企业尽心竭力地工作。”尽管后来艾柯卡离开了福特汽车公司,但他仍对自己为福特公司所做的一切感到欣慰。“无论我为哪一家公司服务,忠诚都是我的一大准则。我有义务忠诚于我的公司和员工,到任何时候都是如此。”艾柯卡说。正因为如此,艾柯卡不仅以他的管理能力折服了其他人,也以自己的人格魅力征服了别人。
    我们生活在社会这个大组织中,无论以什么样的身份出现,对组织的忠诚都应该是一样的。强调个人对组织忠诚的意义,就是因为无论对组织还是个人,忠诚都会使其得到收益。因为忠诚是市场竞争中的基本道德原则。违背忠诚原则,无论是个人还是组织都会遭受损失,这种损失既有精神的也有物质的。
    任何一样东西,在拥有时都不懂得珍惜,包括工作。当人们在某个工作单位里平平稳稳地工作着时,他们常常忽视这份工作于他们自己生存和家人温饱的重要性,而常常把更多的精力放在计较工作得失和计较回报上面。他们总觉得自己付出的太多,得到的太少;总觉得别人付出的太少,得到的太多。在他们的潜意识中,拥有这份工作是理所当然的,得到越来越多的回报也是理所当然的。
    一切以公司利益为重,忠诚公司和老板,这种忠诚不同于一味的阿谀奉承,不是用嘴巴说出来的,它不仅要经受考验,而且还表现在你的行动和行为上。
  忠诚是一名最可爱的员工的优势和财富,忠诚就是他的效率,忠诚就是他的竞争力。
    请记住,如果你忠诚地对待你的公司你的老板,他也会真诚地对待你;当你的忠诚又增加了一分时,别人对你的尊敬也会相应增加一分。忠诚让你获得晋升,让你的能力日益增长,让你实现自己的理想,让你展示个人魅力和风采。公司就是你的船
    最可爱的员工是这样一些人:将公司当成是一条航行于惊涛骇浪中的船。在这艘船上,老板是船长,自己是水手,一旦上了这条船,自己的命运和老板的命运就紧密联在了一起。老板和自己有着共同的前进方向,有着共同的目的地,船的命运就是自己的命运!
    忠诚建立信任,忠诚建立亲密。只有忠诚的员工,周围的人才会信任你、承认你、容纳你;只有忠诚的员工,周围的人才会接近你。老板在招聘员工的时候,绝对不肯把一个不忠诚的人招进公司。一名员工若想在公司中立足、发展,就离不了忠诚。
    在一项对世界500强企业中的部分总裁做的调查中,当问到“您认为员工最应具备的品质是什么”时,这些巨头们无一例外地选择了两个字:忠诚。
    忠诚是包含在敬业当中的在职场中最应值得重视的美德。每个企业的发展和壮大可以说都是靠员工的忠诚来维持的,如果大部分的员工对公司都不忠诚,那么这家公司距离破产也就不会太远,员工也就即将面临着失业。
    许多员工认为自己只是一个打工者,与公司只是一种雇佣与被雇佣的关系,把公司仅仅当成是一个完成工作任务的地方,甚至有意无意地将自己置于与老板对立的位置,这种心态和认识对于一个人的职业发展是十分不利的。这些员工何来忠诚可言?
    任何一个公司的老板都希望他的员工是忠诚的,他们只会重用那些对公司忠诚的人,而会把那些对公司毫无责任心的人拒之门外,哪怕他们多么有才华。对于员工而言,你忠诚于你的公司,你所得到的不仅仅是公司对你更大的信任,你的所作所为还会让企图诱惑你的人感觉到你人格的力量。没有人敢用一个曾经背叛自己公司的人,如果为了一点点的个人利益而牺牲公司利益的话,那么他在世界的任何角落都不受欢迎,因为他出卖的不仅是公司的利益,更是做人的尊严。哪怕是从他手中获益的人,也会在心底对他产生鄙夷。背叛忠诚的代价就是给自己的人格和尊严抹上污点。忠诚才是大智慧,不要觉得小聪明能够保佑人度过一辈子,不要让一时的小聪明最终害了人的一生。
    基姆毕业后到一家钢铁公司做搬运工,主要的工作就是把炼完的铁矿石运到一个废弃场。基姆到这家公司工作还不到一个月,但他在工作中发现很多废弃的炼铁矿石并没有得到完全充分的冶炼,一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。很多工友都知道这个现象,但都很漠视,有种事不关己,不操心的态度。基姆清楚,如果这样下去的话,公司将会有很大的损失。
    于是,他找到了负责这项工作的工人,跟他说明了问题,这位工人大声地吼道:“基姆,你听着,你的任务是搬运废弃的矿石。就算你说得没错,我想应该是技术部门解决的,不是你我的工作。还有,如果有问题,工程师一定会跟我说,现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题,这说明现在没有问题。”
    基姆很诧异地说:“可这是公司的浪费,我们应该让上面知道现在存在的问题,否则公司的损失不是等于咱们的损失吗?”
    “好,你说得对,你别忘了,这个公司不是你的,你只是个搬运工而已。”工人反驳道。
    于是,基姆又找到了负责技术的工程师,对工程师说明了他看到的问题。工程师根本就没有把这个小小的搬运工放到眼里,因为他很自信自己发明的技术是世界上一流的,不可能会有这样的问题。工程师还暗自认为,一个刚刚毕业的学生,做好你自己的工作就可以了,干吗管那么多事。
    但是基姆认为这是个很大的问题,于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师,对他说:“先生,我认为这是一块没有冶炼好的矿石,您认为呢?”
    总工程师看了一眼,说:“没错,年轻人你说得对。哪里来的矿石?”
    基姆说:“是我们公司的。”
    “怎么会呢,我们公司的技术是一流的,怎么可能会有这样的问题?”总工程师很诧异。
    “工程师也这么说,但事实确实如此。”基姆坚持道。
    “看来是出问题了。怎么没有人向我反映?”总工程师有些发火了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间,果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现,原来是监测机器的某个零件出现了问题,才导致了冶炼的不充分。
    公司的总经理知道了这件事之后,不但奖励了基姆,而且还晋升基姆为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说:“我们公司并不缺少工程师,但缺少的是负责任的工程师,这么多工程师就没有一个人发现问题,并且有人提出了问题,他们还不以为然,对于一个企业来讲,人才是重要的,但是更重要的是能够真正关心企业的人才。”
    基姆从一个刚刚毕业的大学生成为负责技术监督的工程师,可以说是一个飞跃,但是他能获得工作之后的第一步成功就是来自于他对公司的忠诚,真正把公司当成了自己驶向远方的“船”,而他自己并非乘客,而是船员。
    “钢铁大王”安德鲁•卡内基认为,一个企业是否能够发展,关键在于员工是否对企业忠诚。他之所以能够建立起自己的“钢铁王国”,是因为他重用了这样的一些人:勇于也乐于承担责任,甚至为了维护上司和整个企业的利益而敢于违背上司命令的人,因为他相信这样的人是忠诚的。
 楼主| 发表于 2008-5-15 21:33:38 | 显示全部楼层

我们都知道,在蜜蜂的世界里,有着森严的等级秩序。蜂王永远是高高在上的,所有的工蜂必须忠诚于自己的统帅。因为,蜂王有着对于整个蜜蜂世界来说最重大的责任,那就是繁衍后代。


为此,所有的工蜂都必须任劳任怨地供养着蜂王,忠诚于蜂王,只有这样,才能确保整个蜜蜂世界的和谐统一。


在企业里,企业和领导就好像一只蜂王,只有所有的员工对其忠诚,才能够维护好整个团队自身的形象和利益,才能确保企业健康生存与发展。如果一家企业的员工缺乏忠诚度,那么相应的责任感就差。老板一不注意,员工就懈怠下来,没有监督就不工作,一遇到问题就推脱责任,找出种种借口来掩盖自己的失职。员工的责任心差、员工对企业的忠诚度低,是企业面临生存危机一个最主要的方面。相反,如果每一位员工都能忠诚于自己的企业,为企业担当责任,那么这家企业就一定能发展壮大起来。人心是企业最强大的生命力,对于一个企业而言,员工必须忠诚于企业的领导者,这也是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。


要想真正把公司当作自己远航的船,那么首先就要与公司站在同一个立场上,自觉地维护公司的利益,建设和发展公司这个平台。这样,公司越来越大,越来越好,就能为员工创造更多的机会,提供更大的发展空间。


一位著名教授有两个十分优秀的学生,对于他们而言,毕业后找份工作可谓轻而易举。当时,教授有个创办公司的朋友,委托教授为他物色一个适当的人选做助理。


教授推荐两个学生都过去看看,于是他们分别前去应聘。第一个应聘的学生叫墨菲。面谈结束几天后,他打电话给教授说:“您的朋友太苛刻了,他居然只肯给月薪600美元,我不能这样为他工作。现在我已经在另外一家公司上班,月薪是800美元。”


后来去的那位学生叫约翰,尽管月薪也只有600美元,但是他却欣然接受。教授得知后问他:“这么低的工资,你不觉得吃亏了吗?”


约翰说:“我当然想挣更多的钱,但我对您朋友印象十分深刻,我觉得只要能从他那里学到一些本领,薪水低一些也是值得的。从长远来看,我在那里工作将更有前途。”


很多年过去了,墨菲的薪水由当年的一年9600美元涨到40000美元,而原先年薪只有7200美元的约翰,现在的年薪却高达200万美元,还有外加的公司股权和分红。


锻炼能力远比薪水重要得多,公司的存在为你能力的提升和事业的发展提供了更多的机会。当你的能力得到老板的认可和赏识时,老板就会付给你更多的薪水。许多杰出的经理人所具有的创造能力、决策能力以及敏锐的洞察力并不是与生俱来,而是在长期的工作中学习和积累得到的。由此可见,公司不但是员工之间互相交流和协作的平台,也是员工学习和展示才华的平台,只有从这个意义上认识公司,你的职业生涯才有意义,你才能将工作视为事业发展的一个契机,而不是痛苦的工作——薪水交换过程。


作为公司的一员,不管你是司机、推销员,是会计,还是库管员;也不管你是技术开发人员,还是部门经理;哪怕你仅仅是一名清洁工,只要你在公司这条船上,你就必须和公司共命运。你必须和所有的公司员工同舟共济,乘风破浪,驶向你们的目的地。只要你是公司的员工,你就是公司这条船的主人。你必须以主人的心态来管理照料这条船,而不是以一种乘客的心态而背离自己的责任。

记住:在这条船上,你是主人,而不是一个乘客!

因为如果你是乘客,那么,对待公司的态度就会发生根本性的变化。一旦这条船出现问题,你首先想到的是自己如何逃生,而不是想办法解决问题,克服困难,渡过危机。


看过电影《泰坦尼克号》的人都会有很深刻的印象,当船出现了问题以后,乘客们多是慌慌张张地逃生。而船上的工作人员呢,从船长到水手,都在有条不紊地开展各种救生的工作,或是发SOS求救信号,或是放救生艇、救生筏,或是指挥各方营救妇女儿童先上救生艇。当能够实施的措施都用完了之后,船长则整理好自己的制服,回到他的办公室,与其他誓死恪守自己岗位的船员们,安静地选择了与泰坦尼克号同生死、共命运!


当然,在现实中我们应当把公司设想成一条满载幸福和希望,开往充满阳光和鲜花到彼岸的船,无论你是什么职务,你和船长都是一样,一起担负着与船共存亡的责任。如果你是船上的大副,那么你可以在船长不在的情况下努力编写航海日志,认真履行船长交给的任务。即使没有交代任何任务,作为一名大副,你也要担当起责任来,去努力协调各个部门,做好船的维护和保养工作。既然我们都是这条船上的船员,它是我们战斗和生活的地方,那么自觉地维护这条船,保障我们的生命不受到威胁,就是我们神圣的使命。


与公司共命运,因为这是你的船!


敬业的最大受益者是你自己


最可爱的员工是这样一些人:不论老板是否安排任务,自己都会主动促成业务的圆满完成;遇到问题后不会提出任何愚笨的、啰嗦的问题;主动请缨、排除万难、为公司创造巨大业绩;在工作上所表现出来的是认真做事,一丝不苟,并且有始有终。


这样的敬业精神并不仅仅有利于公司和老板,其实真正的最大的受益者恰恰是你自己。


每一个人都应该学会热爱自己的工作,即使这份工作你不太喜欢,也要尽一切能力去转变,去热爱它,并凭借这种热爱去发掘内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。事实上,你对自己的工作越热爱,决心越大,工作效率就越高。


巴顿曾经说过:忠诚就是不折不扣地执行。只有对工作任务没有任何私心杂念、忠诚敬业的人才会毫无保留地去执行。而一个人忠诚度越高,他的执行力也就越高。而忠诚并不是对某个公司或者某个人从一而终,而是一种职业责任感,是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。


热爱自己的工作,说白了,就是我们常见的悬挂于公司醒目位置处“敬业”二字的含义。


敬业,是一名最可爱的员工身上所必备的品德。敬业,就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种虔诚的心灵对待职业,甚至对职业有一种敬畏的态度,他就已经具有敬业精神。


我们经常在招聘启示上看到招聘单位要求应聘者具有敬业精神。敬业精神在今天受到的重视程度,远远超过任何一个历史时期。


任何一家想竞争取胜的公司,必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工,就无法给顾客高质量的服务,也就无法让公司在市场竞争中获胜。


工作是人的天职,这就像蜜蜂的天职是采花造蜜,猫的天职是抓捕老鼠,蜘蛛的天职是张网捕虫一样。人,作为万物的灵长、天地的精英,同样具有他与生俱来的职责和功能。人来到世上,并不是为了享受,而是为了完成自己的使命和安排。


德语中职业一词是Breuf,这个词含有“职业、天职”的意思,英语中职业一词是calling,含有“召唤、神召”的意思。所以在现代西方人的理解中,职业就是一件被冥冥之中的神所召唤、所命令、所安排的任务。

    “敬业”两字包含的内容很广,勤奋、忠诚、服从、纪律、责任、专注等等都涵盖于其中。一个人如果敬业,那么他就会变成一个值得信赖的人,一个可以被委以重任的人。

在现代职场,一个员工是否成功,完全取决于他的敬业程度。敬业的员工,不仅仅是为了对老板有个交代,更重要的一点,敬业是一种使命,是一个职业人士应具备的职业道德。如果你在工作上敬业,并且把敬业变成习惯,你会一辈子从中受益。


敬业是一种责任精神的体现。一个对自己工作有敬业精神的人,才会真正为企业的发展做出贡献,自己也才能从工作中获得乐趣。


土光敏夫在担任东芝株式会社社长时对员工的要求很高,他认为:为了事业的人请来,为了工资的人请走。能够因为事业的价值聚集在一起的才能真正把事业做大,即使企业面临困境时,这些人也会和企业风雨同舟,荣辱与共。而那些因为工资才来的人,只是看重企业的福利和待遇,并不是企业本身对他有吸引力,如果有一天,公司出现困难,他们肯定会拍拍屁股走人,因为他们想要的东西公司已经不能再给予他们了。他们自然会到一个能够给他们带来物质满足的企业,但绝不是现在的企业。


这就是敬业和不敬业的区别。为了事业的人才是敬业的人,敬业给人带来的满足感不是薪水的原因,而是工作本身给人带来的满足感和成就感。当一个员工敬业时,他对公司的忠诚,绝不会因为一些物质因素的改变而渐渐丧失。


一个随时以公司利益为重的人,必然是个敬业的人,也是一个不光为别人打工,同时更是为了自己而努力工作的人。当你在为公司努力工作时,公司的利益和个人的利益在此便划上了等号。


所以,成功的起点首先要热爱自己的工作。一名优秀的最可爱的员工都应以自己的工作而感到荣耀和欣慰。


被誉为“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德在被问及如何成为一名好的推销员时,他是这样说的:“要热爱自己的职业。”


他接着做进一步解释说:“不要把工作看成是别人强加于你的负担,虽然是在打工,但多数情况下,我们都是在为自己工作。只要是你自己喜欢,就算你是挖地沟的,这又关别人什么事呢?”


他也曾问过一位神情沮丧的人是做什么的,那人回答说自己是名推销员。吉拉德马上告诫对方说:“推销员怎么可能有你这样的心态呢?如果你是医生,那么你的病人肯定会遭殃的。”


世界上汽车推销商的平均销售记录是每周卖出7辆,而吉拉德凭一人之力平均每天卖出6辆。

    1963年,25岁的吉拉德从事的建筑生意失败,身背巨额债务,几乎走投无路。后来他只有改行,去卖汽车。开始时他并没有把推销员这份工作放在眼里,只是将之当作养家糊口的一种手段。

当他第一天经过努力卖掉了一辆汽车后,他内心的想法完全改变了。他掸掸身上的灰尘,咬牙切齿地对自己说:“就这样,好好地干,你一定会东山再起的!”


从此以后,吉拉德把心思全用在了工作上。用废寝忘食一词来形容他对待工作的态度一点不为过。一次,妻子打来电话,说他们的小儿子已住进了医院,让他赶快过去。当吉拉德匆忙换下工作服准备离开时,一位顾客找上门来,说刚买的汽车刹车不好使,要求他尽快给调一下。吉拉德二话没说,立即又换上工作服钻进了车底,一干就是几个小时。当他拖着疲惫的身体赶到医院时,妻子已经搂着儿子进入了梦乡。他没有惊动他们母子,在病房的墙角蹲了一夜,第二天便又早早地去上班了。


就在吉拉德一个月没有卖出一辆汽车时,他也没有失望,多年的经验和教训告诉他,所有的工作都会有难度,都会出现这样那样的问题,如果一遇到问题就缩头退让,或者一次接一次地跳槽,情况有可能会越来越糟。


他常把对待工作的态度形容成一个人种下的一棵树,从种下去开始,只要你精心呵护,倾注你的热情,该浇水时浇水,该剪枝时剪枝,到它慢慢长大,就会给你回报。


作为一名汽车推销员的吉拉德,目前种下的树苗已成参天大树,给他带来无穷的财富。


在现实生活中,我们经常会看到一些受过良好教育、才华横溢的“穷人”,他们在公司里长期得不到提升,主要是因为他们不愿意自我反省,养成了一种嘲弄、吹毛求疵、抱怨和批评的恶习。他们根本无法独立自发地做任何事,只有在被迫和监督的情况下才能工作,被动地去工作。最根本的原因,是他还没有悟透一个道理:努力工作并不仅仅有利于公司和老板,其实真正的最大的受益者恰恰是他自己。


其实一个人能力的大小,知识只占20%,技能占40%,另外40%就是态度。这里40%的态度,就是一个人的敬业精神,也可以和我们一直强调的“主人翁精神”划等号。


初涉职场的年轻人都有这样的感觉,自己做事是为了老板,是在为老板挣钱。其实,这是情理之中的事,如果你的老板不挣钱,你又怎么可能在这家公司工作下去呢?


但也有些人认为,反正是在为别人干活,能混就混,公司亏了也不用我承担,甚至还扯老板的后腿。实际上,这样做对老板、对你自己都没有丝毫的好处。


事实证明,敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验,而这些经验便是你向上发展的阶梯。就算你以后更换了工作,从事不同的职业,丰富的经验和好的工作方法也必会为你带来强有力的帮助,你所从事的任何行业都会极容易获得成功。


一名员工工作的过程同时也是一个提升自我的过程。如果你不能在工作中完善自我,则如同逆水行舟不进则退,你会掉队,跟不上时代的发展,更确切地说,你就不能为公司创造价值。不能给老板带来效益的员工在公司里是没有立足之地的。


如果你能够认识到,我是在为我自己工作,那么你将会发现工作中包含着许多个人成长的机会,这些无形资产的价值,是无法衡量的。最终受益者是你自己,为老板干就等同于为自己干。


把工作当成是在为自己打工的人,是企业当中所有最可爱的员工必备的品质,这种人永远也不用担心会失业。像老板一样热爱公司


最可爱的员工都是这样一些人:像老板一样热爱公司,忠诚于公司,一切为公司利益着想,自觉主动地以公司为家,自己是公司的一分子,任何有利于公司的事情都会全力去做,将公司的发展当成自己的事业。


以老板的心态对待工作,对工作质量精益求精;把自己视为公司的老板,像呵护自己的孩子那样去呵护企业。多一些办法,少一些借口;多一些细致,少一些马虎;多一些应对,少一些应付;多一些责任,少一些逃避。


在IBM公司,每一个员工都树立起一种态度——我就是公司的主人,我要像主人一样去热爱公司。为什么世界500强的IBM员工要树立起这样一种态度呢?顾名思义,因为在公司里,老板是最热爱企业的人。原因有三:


首先,公司来之不易,任何一个老板,都必须经历艰难的起步阶段。这个阶段是相当痛苦的,其中相当一个阶段是在给别人打工,再有一些人则是自己做小生意,推销针头线脑之类的小东西起家。公司就如同老板的孩子,他一手把孩子拉扯大,能不爱吗?


其次,企业包含了老板全部的心血。从公司成立那天起,老板的全部心思、全部感情,甚至全部家产都押在公司上了,公司在老板心目中的地位,是其他任何东西无法比拟的。有人说,公司是老板的舞台,更是老板的世界,舞台不存在,老板也不存在了。


最后,公司寄托着老板的理想和梦想。在企业发展初期,老板可能主要是为了挣钱,但当公司发展到一定规模的时候,他不缺钱了,钱对他来说就不是原来那么重要了,这个时候,他仍然全力以赴地工作,更多的是为了一种理想而工作。比如,要把公司做到行业前几位、全国前几位、世界前几位。


在一般人眼里,老板的日子过得轻松潇洒,甚至都是花天酒地,过着上流社会的生活。表面上看,老板因为拥有更多的物质财富,所以他们的生活品质要比普通人高得多,但事实到底如何呢?


普通员工每天可能工作八个小时或更多一点,但老板却不分上班下班地思考着公司的前途;普通员工每周工作五天或六天,老板根本就没有周末,他们日复一日地操劳着;普通员工投入企业的,可能就是智力以及时间,但老板投入的,却可能是大半生心血;企业经营失败,员工丢掉的可能只是一份工作,他们完全可以再到其他公司去上班,而老板丢掉的,却可能是一生的追求,他们可能再也没有做老板的机会,再也没有实现理想的机会了。


让我们一起回顾一下美国王安电脑公司的兴衰。这家公司1971年推出了当时世界上最先进的文字处理机——1200型文字处理机。到1978年,王安公司成为世界上最大的信息产品厂商,王安的个人财富也一度超过20亿美元。在当时,有无数IT精英在王安公司工作,挣取高额的薪水。但随着个人电脑的兴起,王安公司在20世纪80年代迅速衰落,并最终走向破产,老板王安也在忧虑之中去世。王安以及王安家族失去的是一个传家的基业,而那些曾经工作于王安公司的IT精英们,纷纷跳槽到了其他电脑公司,一部分继续做着白领或金领,而有一部分却失去了高薪的待遇。


类似于王安公司的企业数不胜数。如中山的爱多、三水的健力宝及顺德的科龙等。因为成功了就能得到很高的回报,可以实现理想,所以老板才那么热爱公司;因为失败了,就可能失去一切,所以老板才那么在乎公司。如果每一个员工都能够像老板那样去热爱公司,公司何愁不能兴旺呢?到时你还发愁薪水和职位的问题吗?


在很多公司里,员工们在工作质量上都安于现状,他们总是对老板说:“这样已经够好的了!”“业绩已经在上升了!”“老板要求太高了!”“这样高的目标是实现不了的!”但是,你设想一下,假定你就是公司的老板,你会这么说吗?可以肯定,你一定会想方设法把工作质量再提高好几个档次,你绝不会说已经够好、要求太高之类的话。


市场是残酷无情的,市场竞争从来不相信眼泪。市场的无情,逼迫企业的标准越来越高。也只有老板才能真切地感受到市场的无情,感受到企业生存的艰难。


不过,不知你有没有发现,面对压力大多数老板是快乐的。老板为什么比大多数人快乐,是因为他比大多数人热爱公司,他的精神有所寄托。我们为什么不能够像老板那样去热爱公司呢?如果你把公司看成自己的,你就会发现工作充满乐趣,并且你将会取得超出其他人的好成绩。


从前在美国标准石油公司里,有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上“每桶4美元的标准石油”字样。在书信及收据上也不例外。只要签名,就一定写上那几个字。日复一日,年复一年,他因此被同事叫做“每桶4美元”,而他的真名倒没有人叫。公司董事长洛克菲勒知道后说:“竟有职员如此努力且关心公司的声誉,我要见一见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。席间,洛克菲勒就问阿基勃特:“别人叫你‘每桶四美元’,你不生气?”阿基勃特回答道:“我非但不生气,反而很高兴。因为我的外号就是我们公司的宣传语,别人叫我一次,就是替我们公司做了一次免费广告,我为什么要生气呢?”洛克菲勒举起酒杯感叹道:“这么忠诚敬业的人,时时刻刻都不忘为公司做宣传,你正是我们公司需要的员工啊!”


后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。


这是一件谁都可以做到的事,可是只有阿基勃特一个人去做了,而且坚定不移,乐此不疲。嘲笑他的人中,肯定有不少才华、能力都在他之上,可是到最后,只有他成了董事长。而那些嘲笑他的同事们最终还都是普通的员工。因此,只有在工作中注入“主人翁”意识的员工,才是一个企业真正需要的人。


在我们这个社会里,有很多身强力壮四肢健全的人却沦落到了社会最底层,最根本的原因在于他们只是把自己看成了“打工者”,而非企业里的主人。这类员工具体表现在以下几个方面:

    1.工作缺乏热情,投机取巧。他们有着“远大”的“理想”,梦想取得辉煌的成就,获取高额的收入,可他们仅仅停留在五彩缤纷的“理想”里,却不肯实实在在地做点事情。如果有老板监督他们,他们也许还能应付着做一点事情。如果没有监督,他们就把工作丢得远远的,甚至连自己为什么坐在办公室里都忘记了。
    2.做事草率马虎,心不在焉,不求尽善尽美,只求差不多,做出的工作漏洞百出,让人看不顺眼。他们这种做法,经常给雇他的人带来巨大损失。他们经常抱怨老板要求太高,总是说“这样就可以了吧”。其实,哪里是老板要求太高呢,而是客户要求高,是市场要求高,市场从来都只让尽善尽美的公司生存。你到超市买东西时,如果超市把某厂家的工人草率马虎生产出来的伪劣商品卖给你,你作何感想?客户要求高,市场要求高都是理所当然的,不能做到尽善尽美的公司理所当然该出局,你不能对客户说:请再给我一次机会。
    3.不肯吃苦,总是浅尝辄止,知难而退,遇到丁点大的问题就放弃,在成功的面前停了下脚步。其实,工作中的很多困难,他们完全有能力解决,可他们不肯动脑筋,他们除了问“老板,怎么办?”之外,什么也做不了。凡事都让老板来思考,老板雇你干什么呢?
    4.满嘴的借口。他们在接到工作任务时,不是思考如何把工作做好,而是一开始就在想自己如果失败了找什么借口来开脱自己。一开始就想到失败,怎么可能成功呢?一旦真的失败了,他们找出一大堆客观因素,来证明自己努力了,证明自己没有责任,证明自己不该受到惩罚。他们从来不肯反省自己主观上的原因,从来不认为自己投入不够。
    5.满腹牢骚,不把心思放在做好工作上面,而是成天抱怨这抱怨那,仿佛所有人都不对,仿佛地球都该按他的意志运转。他应该明白:你是一个小人物,很多事都不可能按你的意愿,如果想很多事按你意愿,唯一的办法就是要敬业、勤奋和忠诚,并靠这些法宝出人头地,成长为大人物。
    6.做事拖拉,效率低下。比如,要求他星期一早上交的方案,星期二早上也未必交得出来,如果你批评他,他就带着情绪工作,把方案做得一塌糊涂。
    7.自我意识强烈,很少重视别人的感受,经常不守时,不兑现承诺。这种人如果从事业务工作,除了成批成批地得罪客户,什么事也做不成。
笔者之所以不厌其烦地列出上面诸多条表现,是想请读者朋友对照一下,工作中你是否有上述不良习惯呢?实际上,成功和失败,是两种截然不同的结局,但成功者却仅仅只比失败者多一点热爱而已。

如何像老板那样去热爱公司呢?有两点是相当重要的,一是以老板的心态对待工作,对工作质量精益求精;二是把自己视为公司的老板,像呵护自己的孩子那样去呵护公司。钢铁大王卡耐基曾经这样说过:“无论在什么地方,都不应该把自己只看成公司的一名员工,而应该把自己视为公司的主人。”


有人也许会说,企业是老板的,要把自己视为主人太难。的确,很多人天天叫喊主人翁精神,却没有谁真正把自己当做主人。之所以这样,就是员工没有真正明白公司是谁的这个问题。


从表面上看,公司的确是老板的,因为你没有公司的股份。事实上,公司是你和老板共有的,你总是拥有公司的“一部分”,这一部分给了你工作的机会,给你带来收入,给你一个展示才华的舞台。如果没有这一部分,你的这一切都不存在。如果你爱这一部分,你就不再感觉工作是一种苦役了。


你也完全可以拥有老板那样的心态,全心全意地投入工作,富有奉献精神,把自己的理想和梦想都寄托在公司里。那种八小时之内无精打采,所有的激情都发挥在远离自己生活的虚无缥缈的梦想上面的人,结果是相当惨淡的。他们成天都过得不快乐,他们因为得不到晋升和加薪,经济一直处于拮据状态,他们如果失业,就得去找工作,那时连做梦的精力和心情都没有了。


停止抱怨客观环境,热爱公司吧,像老板那样!你如果真的做到了,那么你就永远也不用担心自己将会失业或者薪水的问题。这就是一个可爱员工必须有的一个素质。


与上司保持同步


最可爱的员工是这样一些人:在努力做好本职工作的同时,也努力做到与上司保持步调一致。因为他知道若想高标准地完成工作任务,从上司那里获得必需的信息、资源和帮助十分重要。他了解上司的工作目标、承受的压力、工作长处和弱处以及行事风格,同时清楚自己的需要、目的、长处、弱点和自己的风格。利用对彼此的了解与上司建立一种以双向期待为特点,同时符合双方的需要,与双方风格相吻合的关系。最后想方设法保持这种关系,如经常向上司汇报工作情况,行为处事处处表现出诚实可靠,并且有选择地占用上司的时间和他提供的其他资源。


无论你与上司关系如何,但你要时刻记住:上司永远是上司,如果你想让自己有较好的发展前途,千万不可违背上司的指令,尤其是在外界力量与上司发生冲突时,你必须坚定地站在自己上司这一边。


很多员工都会有这样的抱怨:“我的上司一无是处,还对我指手画脚,简直讨厌到了极点!”因此就会气愤、烦恼,甚至对别人诉说自己上司的无能,这样做是绝对有害的。妥当的做法是客观地想想他取得的辉煌成就,你会发觉他并不如你想象中的那么无能,学习欣赏对方的长处,是与之达到愉快合作的第一步。


小张到公司上班第一天,同事们就争着向她介绍主管的各种毛病。

    “小心点,他非常严肃,你犯一点小错都可能受到最严厉的批评。”
    “他总是要求我们按时上班,可他自己却每天都要迟到半个小时。”
    “他简直是个老纳粹……”

没见到主管之前,小张主观上已经受到了同事的影响,果然,主管在上班后半个小时才出现,看起来一副很严厉的样子。

    “小张,你来一下。”

小张战战兢兢地来到主管的办公室。


主管只是简单地交代了一下小张的工作内容,不过在小张已经形成的坏印象的影响下,主管的每一个字听起来都非常严肃、可怕。


在以后的很长一段时间里,小张一直小心翼翼地工作,生怕自己一不小心得罪了这位喜怒无常的主管。


有一天下班时,小张发现自己的车出了毛病,刚好碰到正要离开公司的主管。主管主动上前邀请小张搭自己的便车回去。


两人在车上的简单交谈改变了小张对主管的看法。原来主管每天迟到半小时是要先到总部去了解一天的工作计划;而他的冷酷,是因为这个部门有好多年轻人,有时候说话不得不严肃一点。


最后主管无奈地对小张说:“如果你是主管,你会怎样做呢?”


小张仔细想了一下主管的话,如果自己是主管的话,究竟会怎么做?


结果她笑了,自己如果做主管可能会得到比他更糟糕的评价。


第二天上班,小张发现主管说话似乎也不是那么严肃了。


以后不管什么事情,小张都先从对方的角度着想,发现原来很糟的事情也变得可以理解了,小张也因为善解人意获得了同事和主管的友善与信任。


假如你的上司真的是很糟糕,也不要因此而一味地抱怨,相反,这可能是你表现自我的大好机会——上司恶劣的工作态度,正好突出你善解人意的长处,或许你会因此而得到上司的赏识,从而平步青云呢。


日本著名企业家松下幸之助习惯经常在空余时间巡视一下自己的公司。


一天深夜,他发现一间办公室的灯还亮着。

    “我绝不饶恕这种浪费的行为!”一贯严厉的松下幸之助误以为哪位员工下班的时候忘记了随手关灯。

当他打开办公室门的时候,一位女士正在打字机前忙碌。

    “我们并不鼓励疲劳作业。”松下幸之助轻咳了一声。
    “对不起,董事长,因为临时多了一些材料,所以我留下来打算做完。”
    “您为什么不等明天上班继续做?”松下幸之助的口气缓和了下来。
    “小泉主管习惯于一上班就看当日的材料,所以,我觉得应该今天把它做完,这样小泉主管明天一早就可以看到这些材料了!”

松下幸之助深深地被这位女员工感动了,感动他的不仅是这位女员工对工作的负责,更是她能将自己上司的工作习惯来作为指导自己工作的态度!

    “能如此与上司保持步调一致的员工,不仅会是一名忠诚上司指令的员工,更会是一名能出色完成任务的员工!”松下幸之助由衷地赞赏道。

第二天,这位女员工就成了松下幸之助的助理。


从此,“与上司保持步调一致,并绝对地忠诚”也作为一种企业文化,被松下公司传承了下来。


俗话说,疾风知劲草,烈火炼真金。在关键时刻你能为上司出力,上司才会真切地认识与了解你,会认为你对他是忠诚的。如果你在工作中像一块木头,呆头呆脑,冷漠无能,畏首畏尾,上司便会认为你是一个无知无识、无才无能的平庸之辈,这样的员工怎么能得到上司的欣赏?


那么如何做到“与上司保持步调一致,并绝对地忠诚”,这就要求每个员工的言行都必须符合上司的决策和最终圆满完成任务为前提,而且在能帮助上司的地方尽你最大努力去帮助他。例如,上司经常找不到需用的文件,作为助理的你如果能够很快替他将所有档案系统地整理好,那就说明你和上司的步调一致;要是上司对某客户意见没有处理得当,作为业务员的你可以得体地代他把关系缓和,那就说明你和上司的步调一致;如果上司最讨厌做每月一次的市场报告,作为市场营销员的你可以提前给他一个完美的市场报告,那就说明你和上司的步调一致。这样既能让他觉得你是好帮手,而且你又锻炼了自己的能力。


简·琼斯是沃尔玛公司亚洲事务主管的助理,他善解人意,总是能第一时间领会主管的意图,颇受主管的倚重。


主管的健康状况不是很好,琼斯与主管的私人医生保持密切联系,随身带着一些必备的药品,对主管的起居饮食也根据其习惯和爱好安排得井井有条。


即使是生活上很小的细节,琼斯也照顾得很周到。


有一次,主管下榻在日本东京的一家酒店,一进房间,惊喜地发现窗帘是自己最喜欢的米黄色,床上摆着一对很小的枕头——这位主管平时习惯用这种小枕头。


原来是琼斯在两天前定房间的时候就安排好了一切。


工作上更是如此,每天的日程表、做记录、会议安排,琼斯都能按照主管的习惯和意图妥善安排,让主管在工作的时候更省心,更高效。


因为工作的需要,琼斯要到美国总部去处理一些事务,主管对临时的助理大加抱怨。

    “琼斯不在,我就好像失去了右手,只能用笨拙的左手来工作,这可真要命!”

最后在主管的频频催促下,琼斯快速解决了美国的事务,返回亚洲。


后来,主管因为健康的原因,不得不辞去了工作,在他的极力推荐下,琼斯接替他成为沃尔玛亚洲事务的总代理。


要尽量使自己的工作习惯与上司一致。假如上司每天9点前总给你几份文件,那你该提早5~10分钟抵达办公室,配合他的步伐。若上司习惯10点才开始工作,你就要避免过早地与他谈论公事……


如何与上司保持步调一致,这里还有以下几点具体建议:


第一,要随时向上司汇报情况。上司对下属工作情况的了解有多有少,这主要取决于上司的性格、当时的具体环境和上司对下属的信任程度。但在一般情况下,上司通常都不仅仅满足于下属提供的那点情况,而下属则认为上司比他了解的情况还多。


第二,行为处世要令人觉得诚实可靠。最能伤害上司和损害上下级关系的莫过于下属行事不可靠,工作令人信不过。没有人有意想让别人认为他靠不住,但许多人由于疏忽大意,或拿不准究竟上司认为哪些工作最重要,他们表现出来的恰恰就是一副让人信不过的样子。


第三,要有选择地利用上司的时间和资源。浪费上司的时间和精力的下属,就像行事不可靠的下属一样,其做法也会破坏良好的上下级关系。因此,常识告诉我们,应该有选择地利用上司的时间资源。虽然大家都明白这个道理,然而令人吃惊的是:实际上许多人竟然占用上司的时间去讨论一些鸡毛蒜皮的小事。这些人根本没有想到这样做会有什么后果。要保持与上司的良好关系,做到与上司步调一致,最关键的一点就是要肯下功夫。


任何上司都喜欢对自己忠诚的员工,所以你要随时随地抓住机会表示你永远站在他这一边,以你的态度说明一个事实:我是你的好朋友,更是你忠诚的下属,我会尽己所能支持你!时刻与上司保持步调一致的人,永远都是一个企业里最可爱的员工。




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发表于 2008-5-24 16:45:39 | 显示全部楼层
谢谢老师!!!!!!!!!!!!!
发表于 2008-7-24 19:43:12 | 显示全部楼层
看看看
发表于 2008-8-15 21:59:14 | 显示全部楼层
用知识来武装国人
发表于 2008-8-23 10:00:35 | 显示全部楼层
学习
发表于 2008-8-26 16:53:40 | 显示全部楼层
谢谢老师
发表于 2008-8-26 23:17:07 | 显示全部楼层
谢谢老师!!!!!!!!!!!!!
发表于 2008-10-31 08:45:52 | 显示全部楼层
ytytytytytt
发表于 2008-11-8 18:38:21 | 显示全部楼层
谢谢老师!
发表于 2008-11-27 22:55:51 | 显示全部楼层
看看内容如何,谢谢
发表于 2008-12-8 20:42:08 | 显示全部楼层
舒老师谢谢您
发表于 2008-12-17 10:33:52 | 显示全部楼层
谢谢许教授
发表于 2008-12-21 09:33:00 | 显示全部楼层
多谢楼主 好资料
发表于 2009-2-6 23:06:13 | 显示全部楼层
谢谢老师
发表于 2009-2-14 21:35:55 | 显示全部楼层
66666666666666
发表于 2009-3-5 10:59:40 | 显示全部楼层
..................
发表于 2009-3-12 16:11:04 | 显示全部楼层
谢谢老师
发表于 2009-4-9 07:57:08 | 显示全部楼层
谢谢分享!
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