[培训师必修课]励志还是虐待

徐老师

　【 事 件 】
　　事件一：2005年11月2日清早，解放碑雨田大厦的电梯门在21楼打开的一刹那，让电梯内众多的上班族大吃一惊：衣冠楚楚的白领3男1女，齐刷刷跪在门口。 “早上好！”在不停开合的电梯门前，那4人还对着出入者鞠躬问好……
　　事件二：某公司销售部门立下的“军令状”，“如果完不成“自订”销售任务：9月，到解放碑步行街做100个俯卧撑；10月，从公司赤膊上阵奔跑至朝天门；11月，“冬泳”……做不到就承担后果。
　　事件三：重庆某公司的18名销售员工准备用30多个小时时间(除开中间吃饭休息时间)，不间断徒步行进140公里，以磨练意志。公司总经理认为，“这种磨练将是员工事业成功的宝贵财富。”并让曾在贵族学校念书 的20岁的儿子参加，以改变其与同学互相攀比、铺张。
　　事件四：成都某名牌大学的大四毕业生，应聘一个“四知堂”药酒的区域代理工作时，经销商让他先尝药酒，找到身体承受最大量的“临界点”。该学生花120元买了两瓶“四知堂”痹通药酒以身试验，导致其“药酒中毒，乌头碱中毒，心率失常”，差点搭上了自己的性命。药酒公司的副总经理辩称，这个产品就是体验式的销售，做区域代理，肯定要体验产品。
　　事件五：“沈阳洁洁”公司组织销售“雪樱花大蒜油”的代理商们(其实就是该公司的销售员工)进行为期3天的销售培训。培训课上，让女员工饮冲洗过后的男厕所便水、男员工当着女员工的面跳脱衣舞……公司董事长解释说，培训的主要目的是要让销售人员突破思想障碍的极限，这些培训项目都是“洁洁公司”特有的企业文化……浪费的习惯。
　　【 观 点 】
　　正方：剑走偏锋的“励志”
　　周辉全 创维集团研究院人力资源部
　　要做好销售，没有坚强的意志、开拓的思维、强健的体魄，是很难胜任的。所以，企业的销售培训都会对销售人员进行意志力方面的强化培训，希望籍此提升销售人员的心理素质，从而提升销售业绩。群跪、暴走、冬泳在普通员工看来不太正常，但销售人员的培训，往往就是需要这种非正常手段的励志方式去达成的。
　　日本的邮政大臣野田圣子，年轻时曾刷马桶，她的师傅手把手教她：马桶要刷得干净如新，新到自己在马桶里舀一杯水喝，而不觉得脏。说完就在刷得干净如新的马桶里舀了一杯水，喝了。野田圣子听了师傅的话，大彻大悟，天天把马桶刷得干净能喝，勤勤恳恳，多年如一日，最终当上日本的邮政大臣。
　　但是，正所谓剑走偏锋易伤人，上述有些做法的确超出了激励的底线——尊重社会道德，更罔顾了对员工的人性关怀。因此，公司的人力资源管理人员应该合理引导。
　　首先，要合情合法。要论证和检验游戏规则是否符合法律、法规，然后分析是否符合当地的民俗、民意，符合当地的社会道德要求，尤其要关注是否在社会道德的临界点或底线之上。否则，会导致企业形象受损，引发公司的经营危机。
　　其次，要建立可操作性的管理制度或规范。挑战自我，挑战历史或过去，可以换种方式进行。比如没有按时完成任务，就帮助检讨和分析原因、修订计划或办法、继续全力以赴地做，直至成功。换言之，手段一定要合情合理，还要体现对员工的尊重与关怀
　　第三，倡导健康的励志方式，体现理性经营。上述提到的这几种手段，都只是一种调动员工激情的简单的“速生剂”。要知道，靠这种方式培养起来的人才，是很难适用越来越激烈的市场竞争的。今天生存下来，明天可能面临新的问题，是否再采取一次这种方式，来体现和突破自我呢？
　　反方：“愚民”倾向的虐待行为
　　张平南 深圳市经韬略管理顾问有限公司
　　什么是意志力？北京师范大学著名心理学教授彭聃龄教授认为，意志力是人们有意识地支配、调节行为，通过克服困难、以实现预定目的的心理过程。意志力行动包括六个细分阶段，即权衡行动的动机、确定行动的目标、选择行动的方法、做出行动的决定、检查行动的方法、坚持行动达到目标。
　　这六个阶段缺一不可，一个人只有完成了这六个阶段的心理历程，克服了种种困难，达到了预定的目的，才可以说他是有着坚强的意志的。
　　因此，在培养和提升意志力方面，激发员工的销售成就动机、帮助员工确定销售目标、对员工进行销售技能方面的指导、督促员工积极行动、协助员工进行总结归纳、积极鼓励员工坚持不懈、战胜各种困难，才是最有效的方法。这些方法都需要公司和管理人员了解和掌握员工的心理、真正关心员工的成长，形成一套有效的销售管理激励机制，真正地达到提升磨励员工的坚强意志力。
　　而试图靠这样一种单纯的调动激情的、未经调味的催化剂式的手段一方法，就希望让员工保持一种恒温式的工作热情是不现实的。只是一种带有愚民倾向的自虐行为。
　　比如第三个案例，暴走140公里磨练意志。如果公司能够在激发员工销售动机、指导销售技能、督促销售行动和帮助员工总结等方面做得比较好，可以起到磨练员工意志的作用。但如果只是简单暴走，恐怕效果会适得其反。
　　励志的方法有很多，但上述的五种方式都只是把眼光放在培养员工的厚脸皮、不怕人们拒绝的终极目的，采取的方式与手段简单、粗暴，且缺乏相应配套的措施。这样做的结果，只会摧毁员工的人格，离真正的励志尚有很远的一段距离。
　　029-lily(网友)：走火入魔的管理！
　　如果靠一些邪门歪道来刺激员工，突破所谓的思想障碍的极限，且不说这是对一个生命，一个人的起码尊重的漠视，就算他本人不介意，一个没有自尊，没有任何心理障碍的人，到底是人才还是疯子?

方之圆

谢谢