6秒钟论坛---6秒钟改变你的情商

徐老师

6秒钟论坛---6秒钟改变你的情商

　　主讲人：乔舒瓦·弗理德曼(Joshua Freedman) 全球最具权威情商研究与发展专家之一；6秒钟情商研究机构理事长；世界最大的情商论坛——Nexus EQ论坛创始人及主席
　　主持人：下面我宣布本次论坛开始！女士们、先生们大家下午好！欢迎光临由《中国经营报》《商学院》杂志举办的“6秒钟论坛——情商与决策”活动，我是《商学院》的梁静，我们邀请过知名企业家以及高层管理者共同举办了40多期的社区活动，近几年来我们邀请了蓝海战略的教授也参与了我们的经理人社区活动，今天我们邀请到了Joshua Freedman先生为我们进行这次的演讲，谢谢大家！
　　在开始之前我向大家简要的介绍一下Joshua Freedman先生！Joshua Freedman先生是全球最具权威情商研究与发展专家之一；6秒钟情商研究机构理事长；世界最大的情商论坛——Nexus EQ论坛创始人及主席。我们邀请Joshua Freedman来前台和大家讲几句话，谢谢！
　　我问Joshua Freedman先生你真的确定在6秒钟内掌握管理者的情商吗？Joshua Freedman先生回答说是的。首先请吴岱妮做新书揭幕的介绍，欢迎吴岱妮女士！
　　下面有请Joshua Freedman先生再次来到前台跟吴岱妮女士进行新书揭幕仪式！
　　(揭幕仪式)
　　主持人：下面我把主持的工作交给吴岱妮女士，在此之前我给大家介绍一下，在每个人的资料当中会放有一个调查问卷，大家请填写完调查问卷，之后我们会发送给大家《有感觉，还是没感觉？》一书，谢谢大家！
　　吴岱妮：大家下午好！很高兴今天在这边跟大家分享一个很特别的主题：有感觉，还是没感觉？，大家猜猜看我现在有什么感觉？
　　回答：兴奋、快乐。
　　吴岱妮：还有呢？
　　回答：紧张、热情。
　　吴岱妮：还有呢？
　　回答：开心。
　　吴岱妮：就只有这些感觉呢？如果只有这三个感觉怎么写书呢？
　　回答：自信。
　　吴岱妮：看来大家都很有感觉嘛，我现在有个感觉大家没有猜到，我很好奇，好奇大家今天坐在这边大家想得到什么？每个人进来的时候是不是都拿到一张卡片，把它拿出来看一看，没有卡片的跟我们两排的工作人员要一下，为了满足我的好奇心我决定第一个部分先由大家来说，不是我来说，每个人把自己的卡片拿出来，这张卡片代表着你不喜欢的情绪是什么，然后希望大家看墙壁的两边，如果你看不清楚的话就用颜色来代表，我现在需要你们站起来，把东西放下，我们会有人员看住你的东西呦，然后找到你最不喜欢的情绪到底贴在墙上哪一边，现在开始，右边是无奈、愤怒还有拒绝，左边是恐惧、压力。OK现在开始！
　　找到了吗？希望拿着同样颜色的朋友的书签都把书签拿出来，现在需要大家讨论一个故事，为什么这个是我不喜欢的情绪，它有多么的糟糕，希望每一组选出一个最棒的故事，有关于这个情绪的，给大家每一组5分钟时间，大家来讨论，为什么我最不喜欢这个情绪。
　　现在每一组要选出一个最好的故事，要选一个人站在我现在站的位置上，跟大家分享一个30秒钟的故事，讲为什么这个情绪是那么的糟糕，每一组都选好了吗？大家最想听什么故事呢？我们先让“无奈”来说明一下好不好？
　　代表(无奈)：谢谢大家！能够站在这里跟大家分享一些感受，我现在内心很激动、很兴奋，今天这次也是一个偶然的一次机会，也希望在这里认识很多的朋友，我来自福建厦门。
　　下面分享一下无奈，我觉得故事来讲可能是一个单方面的，我更加认为，就是说，从我的理解来讲的话，我可能更多是讲述我自己的感受，为什么在那么多情绪里我选择了这个无奈？因为无奈代表了力不从心，所以这是挺让人讨厌的一种情绪，举个例子吧，比如说你的亲朋好友，或者人的生离死别可能是一种很自然的规律，但是谁都不想让自己的亲朋好友离开自己，但是这种事情的发生你没有办法挽回它，包括现在的朋友每个人当你的爱人或者情侣也好，经过一段感情的破灭，这让你感觉到很无奈，但是你还得接受它，我说的这种无奈好象是让我讲的很悲哀，但我也希望通过这样的一个平台能够经过更好的引导来更好的克服这些，谢谢大家！
　　吴岱妮：谢谢无奈，下一个是愤怒。
　　代表(愤怒)：各位朋友下午好！我们这个队真的是选了愤怒，我们选这个故事是黄老师亲身经历的故事，他在一天早上到写字楼办事，结果实在没有地方停车，就把车停在了不允许停车的地方，但10分钟车被拖走了，然后他就很愤怒打车到拖车那块办各种的手续，到哪个柜台讲的都是一种愤怒的话，自己的情绪也很糟糕，等到把所有的手续办完，把车取出来之后，又到客户那办他应该办的事情，结果没有想到，怎么样呢？事情也办的很糟，直到晚上回家跟自己的老婆又是一通愤怒，所以整天的情绪都不佳。后来他又经过这样一件事情，但是他已经调整过来，坐上出租车，司机问他你怎么了，他说我的车被拖走了，司机问他车被拖走了你怎么还这么高兴呢？他说这是我的责任，这是我的错，交罚款只当我捐献给国家了。然后跟他的客户也说了同样的话，客户对他说你再有情绪很不好的时候，都能这么乐观，能都有这样的反向思维，很好。今天的大订单跟你签定了，晚上回去跟他的夫人又是高高兴兴的，所以他把这种愤怒变成了一种愉快、一种平静，最终他就取得了各种的收获。
　　所以这个故事对我印象挺深，所以我愿意在此跟大家分享，谢谢大家！
　　吴岱妮：下面我们来听听看拒绝的故事。
　　代表(拒绝)：女士们、先生们我今天下午给大家讲一个关于拒绝的，有几个故事，我综合了一下一个代表性的故事。
　　一个男孩和一个女孩，男孩想追求女孩，约这个女孩的时候想怎么把电影票送给女友的手里，我是拿一本书还是每天等，花了很多时间去约这个女孩，结果很容易约了这个女孩，结果电影没看好，看电影的时候他想怎么握这个女孩的手，是用什么方式呢？是这么握呢？还是翻过来握呢？整个电影快散场了他一直在想着这个，因为他怕拒绝，结果他一场电影没看好，等到电影快结束的时候非常轻松的握到了那个女孩的手。
　　我讲这个故事的意义是，怕自己的意愿遭到拒绝的时候，会感到没面子，我本人反正是一个强人，办事情就是一种成功，被拒绝是一种挫折，人生预期的效果是你的命令不被拒绝，但要调节自己的心情，要能够接纳被拒绝来平衡自己的心态。有些事情怕被拒绝的人，总之就是怕没面子，有这样的思想，但是看一看别人，其实有些事情考虑起来比较复杂，这样那样，但解决起来其实易如反掌，我就讲这么一个故事，谢谢大家！
　　吴岱妮：我发现今天每一个上来说故事的都是一个很好的培训师啊，接下来不安的故事在哪里呢？
　　代表(不安)：我是余佩如(音译)，我们这个绿色的不安按照英文翻成(英文)，应该说是不安全、没有安全感，大家同意吗？
　　回答：对。
　　代表(不安)：那么我跟大家讲一个故事，今天早上跟从美国硅谷过来的朋友聊天，就讲到一般人没有安全感，其中有一个例子，他说他的哥哥家里有4个兄弟姐妹，小的时候爸爸带一家很艰难，妈妈还要出去干活，而父母就经常吵架，结果使这4个孩子从小就产生了不安全感。哥哥大学毕业之后就到了证券公司工作，男大当婚他还有两位女士供他选择，其中有一个很高的女士还有一位很矮的女士结婚，妈妈让他跟矮的女士结婚，但他选择了高一点的女士，妈妈也同意了，度蜜月时候他碰到了妹妹，哥哥跟妹妹讲糟了我结错婚了，妹妹说你有没有搞错，你认为你结错婚，现在离婚是不是早了一点，哥哥说我虽然之前有试婚，但是没有试出来，妹妹说你到底什么地方不对。
　　哥哥说，太太在切完水果的时候，就直接叫他的全名，试婚的时候只是叫小名昵称而已，这位刚结婚的先生，从小受家庭的状态的影响，是下定决心要找到真正爱我的人，他说我从这个小地方看出她不是真心的。袜子破一个洞，太太却没看到袜子破了一个洞，他希望太太主动跟他说你的袜子破了个洞，会给你补一下。
　　这位先生觉得这个太太不是真心的，但是矮的不是没娶吗？但是这位先生对矮的感觉是说你要什么我都给你，后来这位先生在妻子生了两个孩子之后就离婚了，后来跟矮的结婚，大家问他说，整个问题到底原因在哪里？原来就是没有安全感，因为家庭环境不是很和谐的时候，在家庭过程中希望得到的是他太太懂得他的个性和他的环境之下自动自发的一种安全感，所以这就是我们绿色拿到的一个解释，谢谢！
　　吴岱妮：大家可能觉得很奇怪，为什么我们要这样开场呢？因为我们是一个行为解决方案的公司，很多人说行为到底要解决什么？简单的来说我们就是帮公司做两件事情。第一件事情帮助组织去了解到底什么样子的行为、到底什么东西影响着绩效，简单的就是说怎么赚更多的钱，更持续的钱，然后确定我们可以赚的很久很久。
　　第二件事情，到底有什么样的方法可以改变这些关键的因素，我们尝试过很多、很多的方法，我们帮过很多企业做优势管理，很多公司说我没有时间做培训了，这些人一到就一定要马上能用，而且马上能超越竞争对手。所以我们把对的人放在对的位置，帮助企业很快的超越竞争对手。
　　但是我们发现这些都不够，为什么呢？就是我们刚才听到的这些故事，每个人再聪明、在自己知道自己的目标是什么的时候，还有一个很大的关卡与障碍，就是大家听到的这些感觉，因为愤怒、因为无奈、因为觉得有很多东西不是我控制的，因为害怕、不安，这些感觉让我们即使很清楚知道我们的目标在哪里，知道我们心里想的是什么，但是还没有办法实现，所以我们说理想跟现实的距离其实很多东西就被这种感觉卡住了，这就是我们写这本书的原因，希望这本书带给大家的一种感觉，每个人无时无刻都是有感觉的，而且不只有一个感觉。
　　非常感谢刚刚各位非常勇敢地面对自己的感觉，不管是你喜欢的还是不喜欢的，可能你觉得很无奈，可能你觉得忍无可忍的，可能觉得有一些害怕，还觉得有一些感觉你根本就不想面对。
　　因为这些原因我们决定要很严肃做这些事情，其中我们做了一系列经理人情商的调研，猜猜看情商发展从0分到150分，脆弱、起步、稳定、熟练、专家，中国经理人在什么阶段？起步，是吗？大家猜的很准确，现在才刚刚开始，好象觉得有一点感觉了，觉得情商很重要了，中国在89分，美国在稳定阶段在100分。
　　第二个我们把情商分为六大种，有些是Baby，有些是混合的，有些是梦想专家，大家猜猜看现在中国处于什么情况？定时炸弹，定时炸弹举手，好象只有一个。透支的请举手，这不只是在中国，在很多国家我们都发现大部分经理人都是透支的，到底什么是透支呢？我给大家看一段影片。
　　(播放短片)
　　吴岱妮：我发现这个就叫做情绪透支，但当我们情绪上来以后我们就被卡住了，其实有很多方法可以寻的，除了原来可以用的方式以外到底还有什么解决方案，我们就开始大叫，我们开始无奈、愤怒、生气，觉得不安，这是我们发现现在中国的状况，也是在美国的状况。
　　像大部分的发布会一样，我现在在这里没有办法告诉你答案，但是你相信不相信情绪是可以选择的？
　　回答：相信。
　　吴岱妮：我们也相信，而且我们还有一个很疯狂的相信，就是我们相信当你愿用勇气去感觉你的不安、压力、无奈、愤怒会更容易得到自由，所以在这本书里面我们会给你三个方法。
　　第一个是帮助你了解这些情绪。第二个帮助你选择你想要的情绪，以及想带给别人的情绪。第三帮助你超越这些情绪。过的更愉快、更自由，掌握和信任建立长久的关系，以及帮助你周围的人接受改变。恭喜各位我们已经做到了第一步，也就是有感觉。因为我们发现中国现在的状况并不是大家缺少这个技巧，其实有很多人是有挺高的情商的，大家其实有了解情绪的能力，在很多的时刻也懂得怎么选择情绪，大家超越情绪更强，但是通常我们失败在第一刻，在我们情绪化的那一刻。我们第一句话说的是没有感觉，很多人说我们太忙了，现在不是讨论感觉的时候。这个事情我认为应该理性的看待，感觉会影响我们，所以我们在情商的发展中，第一步要问问你现在是有感觉还是没感觉，这也是一个选择，如果你没有感觉的话我们就不用讨论情商、决策了，因为你在第一步的时候就把所有的信息都掩盖住了，希望这本书可以带给大家另外一个角度。
　　下面请Joshua Freedman先生讲一讲我们怎样在6秒钟时间里面选择自己的感觉。谢谢！
　　主持人：非常感谢大家的积极参与！没有想到在座的各位他们的背后有很多情绪，不管是什么，在我们的企业领导当中我想这种情绪会影响企业文化，甚至是一个组织氛围和员工效率，我们进入下面一个环节，有请Joshua Freedman、Wendy女士和在座的嘉宾进行对话的环节。
　　第一位嘉宾是盖洛普咨询有限公司总经理郭昕先生；
　　第二位我们邀请到的是Yeepay电子支付平台CEO唐彬先生；
　　第三位我们邀请到的是阿尔卡特朗讯人力资源总监孙贺影先生；
　　第四位我们邀请到的是李宁公司人力资源总监戴倩女士。
　　有请！在这个环节当中我们邀请到的嘉宾可以跟Joshua Freedman进行一个对话环节，在他们的领导过程中会有一个什么样的情绪呢？我们拭目以待。
　　吴岱妮：今天很高兴邀请到各位，我们一起来讨论一下，情商、情绪还有决策之间的关系。首先我想先请教大家第一个问题，也就是你到底是怎么看待情商的，在你的职业生涯当中，或者是你的人生经历当中你觉得情商到底对你有什么影响，先让郭总来回答这个问题。
　　郭昕：谢谢wendy，谢谢Joshua Freedman，还没有听到Joshua Freedman给我们讲他有趣的故事，参加这次活动感到很有意思，有很多新的东西可以像游戏一样，在游戏当中去学习。
　　刚才你问我的问题是情商在职业生涯当中有什么样的做法，其实很简单，跟大家举个例子。你有没有做过这样一种观察，通常来讲在学校里面大家学的同样一个专业，比如计算机专业，我们大家都学了四年，毕业之后，十年以后大家再看，你说当时在学校里学习好的是有出息？还是相对来讲学习不好的有出息呢？我听大家有很多种反映。
　　吴岱妮：你过去的成绩怎么样？
　　郭昕：特好，我的答案是，你未来的成功跟你的学习成绩没有关系，学习好的有可能成功，学习不好的也可能成功。紧接着引出第二个问题，既然与学习没有关系，那未来靠什么，实际上很简单，学习成绩只是你掌握的一门技能，未来能否成功决定于你的情商，换句话说决定于你和社会的融合度。我个人认为什么是情商，情商就是你和社会之间的一种交融度。
　　我们经常看到，许多人在学校成绩并不怎么样，甚至是差生，但他创业很成功。实际上我觉得除了掌握一门技术之外，技术还是非常重要的，因为你不会算术也不行，成功更多的还是能不能在社会上把你放在正确的位置，换句话说就是你跟社会的沟通度、交融度够不够，简单的说就是情商。
　　吴岱妮：谢谢！
　　唐彬：我的故事可能跟郭总不太一样，因为我的公司是做高科技电子支付平台，我认为IQ是资本，因为我认为没有IQ你的情商是无法发挥，有了IQ之后你在平台上面可以运用IQ做EQ，所以IQ是基础，EQ是你发挥得结果，然后对公司不同的阶级的人IQ会有所不同，越往上EQ也就强调的越强了。前段时间有一个主管IQ很高，我把他一步步往上提升，他做部门经理的时候他的EQ跟不上，压力很大，EQ跟不上的话经常会跟不同部门产生矛盾，所以他就很难承受这种压力，就不得不离开了，所以IQ、EQ分不开，但你没有一定的IQ基础的话你的EQ是无法发挥的。谢谢！
　　孙贺影：IQ也好、EQ也好对我来说都是比较科学化的一个系数，我不谈EQ和IQ。我在这家公司里做人事做了13年。六年前发生了一个故事，当时公司在变革过程中有一个部门要被撤销了，经理听到这个消息之后特别恐慌，他就跟说大家要想办法找工作了，消息转出来之后整个团队的工作没法做了。另外一个部门里面，也面临着调整，老板回来之后他很平静，他说现在谁也不能避免这种事情的发生，但是我们怎么做这件事情？他说，与其我们等着还不如我们做些什么事情。他给他团队一些很好的机会，教会他们如何面对未来的挑战，给他们一些很好的想法和建议。过了三个月这个部门也撤销了，而且员工也离开了。但他们都是很平静的离开了这个团队。
　　作为一个部门的领导在任何事情发生以后，你用什么样的情绪引导员工是很重要的，我不知道是情绪也好、情商也好，领导的情绪的确能影响他的员工，甚至影响他的职业发展。
　　戴倩：大家好！我是在一年前接触到EQ这个工具的，可以说一年前我对这个概念也不是很确定，它是可以发展和改变的，我觉得测出来就是这样一个分数，这是我三岁以前决定的一个东西，这是我当时的一个认知，经过一年多我陆陆续续也跟这个工具更深的接触，也上了很多这样的课程，也做了很多这方面的交流。我想可能在领导力发展方面EQ可以辅助公司内部发展方面是一个比较有效的工具。目前公司行为方面会更多一些，就是需要行为技能的时候需要跟人互动，第一步说什么，第二步说什么，通常会取得很好的成果，大部分公司都花了多少时间在这上面，这样的公司是很自在、很自信，知道来做这样每一步的前提、结果是什么，而不是非常被动使用工具的过程，所以目前的实践也是在重要的管理人员方面帮助他们做EQ方面的辅导、发展计划，到目前为止我们目前收到的反馈还是非常积极的，这是我这一段时间的一个认知，跟大家分享了一下，谢谢！
　　Joshua Freedman：我很高兴想请教各位，你们在你们的职业生涯当中，有没有遇过一位领导和上司，觉得他的EQ特别高的？他对你们的影响是什么？你跟情商很高的领导一起共事的时候有什么样的感觉？
　　唐彬：我们这个行业是比较特殊一点，因为我们这个行业是很高的EQ、IQ的公司，我以前老板里面非常高EQ的不多，跟我差不太多，但最近不是公司刚融了资吗？董事会里面有几个比较高EQ的，有一个叫李廷的，他的EQ就比较高。
　　共事的时候就感觉比较信任她，比较好沟通。她有她思考的角度，能够提供给我一些价值。
　　吴岱妮：另外一个问题我比较好奇的就是，你看到现在在你个人的组织里面，或者说在中国，现在在情商上来的发展最大的挑战是什么呢？你同意刚刚我们说的挑战吗？
　　唐彬：EQ如果说对李宁发生效率的话，我觉得它会发展起来，因为中国跟西方也融合了，互联网、3G这些东西会把价值观共同化，共同化之后就要追求效率、追求影响力，所以我相信EQ应该在中国有长足的发展，因为它能提高效率、提高影响力。
　　吴岱妮：谢谢！
　　Joshua Freedman：如果我们有很清楚的企业案例，情商可以帮助你企业达成什么样的绩效？
　　唐彬：当然了，公司成长越大的时候就越需要EQ能够到一定高度，这样公司会比较快速、稳定的发展。
　　吴岱妮：你觉得最大的挑战是什么呢？
　　戴倩：最大的挑战，我觉得可能是让大家了解和接受这个工具一开始是个挑战，比如一开始我跟大家谈EQ这个工具的时候，要不要参加这个测试问卷？要不要了解一下啊？他说你觉得我EQ差是吗？这是我遇到的问题，我的情商分数低怎么办呢？是不是很丢人呢，尤其我是特别重要角色的时候，这是一开始推广它的时候可能会遇到的挑战。
　　Joshua Freedman：我觉得很有趣，最大的挑战也是一个情绪。
　　戴倩：有点害怕、有点不安。
　　吴岱妮：还有点丢脸这样子。
　　戴倩：就跟我第一次接触是一样的，我觉得这个东西不可以发展，这是我一岁或者三岁前就测试的东西，你还来测试干嘛呢？
　　吴岱妮：各位相信情商是可以改变的吗？
　　郭昕：不知道。
　　唐彬：我觉得这很大程度上是跟你性格相关的，很难改变。
　　孙贺影：如果不是跟你出生有关的话，如果是跟后天有关的话，还是可以改变的。
　　吴岱妮：接下来我们进行15分钟的茶歇。
　　(茶歇)
　　主持人：大家请就坐，我想大家已经期待很了，现在正式进入到Joshua Freedman课堂，有请Joshua Freedman先生！
　　Joshua Freedman：非常感谢今天大家的到来，我很兴奋今天可以来到这里跟大家分享今天下午的时间，所以我们刚刚讲了很多有关情绪的问题，也讲过了这些情绪有多糟糕。刚刚Wendy说了如果你读我的书的话，我可以告诉你一些方法，不过我现在要告诉你一个更有效的方法。我们在意大利研究总部刚刚研发了一个最新的产品，叫做“情商药丸”，只要你吃一颗药丸，所有这些你不喜欢的情绪都从此消失在你的生命当中。但是，如果你吃了这颗药丸，你就再也不会有这些情绪了，它会永远、永远的就消失了，你也就永远都得不到它了。
　　我现在有一个问题，你愿意从此就抛弃你的恐惧、焦虑、不安、愤怒、悲伤吗？
　　回答：NO。
　　Joshua Freedman：你不想要放弃、抛弃它吗？这是多少糟糕的感觉啊，你不想要放弃它吗？你想要这些药吗？准备好了吗？有多少人会愿意，试试看我们的新产品“情商药丸”。有哪些人想要买给你们的老板吃的？(笑)OK，我希望你们给我一个小时的时间，一个小时以后我会再问你们同样的问题。
　　因为我想要跟你们分享一下情绪到底可以帮助我们做哪些事情。然后它如何可以帮助我们去了解更多的资讯，成为我们的能量，帮助我们做更好的决策。我知道在座的各位对于情商有很多、很多的问题。我今天可能没有办法全部都回答你，情商在个人的发展上面，怎么样帮助你做决策，在组织的层次怎么样帮助你取得更好的绩效，有很多、很多复杂的层面，我们今天没有办法一一回答各位所有的问题，但是我们今天会为各位介绍一点点。
　　这一切的情商的发展，其实都从一个同一的起始点出发，这个起始点就是情绪是有价值的，它是对你好的。这是我接下来一个小时的责任。
　　我想请教一下大家，这是什么呢？(PPT)这不是冰山，这也不是冰激淋，对这是一张照片，但这是一张什么照片呢？这是冰山的哪一个部分呢？(PPT)这个才是冰山，这就是我们过去在所有的教育跟企业的学习里面所看到的，也就是我们的视线都被局限在冰山的一角了。我们真是完整的自己是像一个冰山的，但是我们平常看到自己跟别人都只有冰山上面的一角而已。
　　假设，我今天教你怎么样的去使用这个微积分，但是从此不让你使用这些数字，那你会受到很大的限制，是吗？大部分我们所受的教育都告诉我们情绪是不好的，至少从我的经验里面，我受到的教育是让我不去看冰山下面不清楚、模糊或者是琢磨不清的东西。所以对我来说是一个非常惊奇、奇妙的现象，实际上真正冰山的下面才是这个冰山的驱动力，而且当这个驱动力可以有逻辑性可言的时候，在过去我听过很多人在讲情商，怎么样做情绪管理，大部分我听到的都是控制我们的情绪，也就是希望把情绪踩在我们的脚下，这些我不需要的情绪从此都不要再出现。或者他会问我到底有什么样的技巧，我现在用了我马上就可以掌握情商了。其实这些问题也都还停留在冰山上面的一角而已。其实这些是我们所声称表面的情商，是我们表面所看到的，其实情商还有更大的一块，是有关于怎样了解、接受我们的情绪，慢慢的转换它，而不是压抑它、控制它。
　　在座的各位有哪位曾经有过在工作上面、或者人生上面有一位印象比较深刻的导师，或者像是你心灵上面的一个教练一样？有任何人遇到这样的人吗？你会跟他交谈吗？如果你不跟他交谈的时候他还会给你这些信息吗？其实这就像我们面对我们的情绪一样，其实情绪也就像我们周围的一些导师、顾问一样，其实他可以会提供给我们很多信息、很多建议，有关于这个世界到底发展什么样的事情，还有我自己到底在发生什么样的事情。
　　(PPT)我们有我们看得见的部分，就是在这个冰山以上，很漂亮的部分，还有冰山以下的部分，今天我希望为各位介绍的是冰山以下的世界。从定义科学来讲，大部分都不是很了解冰山的下面到底是什么。当我们我刚刚在这边很多嘉宾讨论的时候，有一位嘉宾提到，其实这个冰山下面的部分，是不可掌握的，是不可了解的，对我来讲是有恐惧感的，这都是很自然的现象，也都是很自然的感觉跟反应。但是这些感受其实是很强大的，不管是对我们个人来说、对组织来讲，甚至对社区来说都是非常重要的。
　　情绪影响着我们每一个人，而且它非常的强大。在座的各位有没有一个经历，就是我们在购物的时候，本来很想买一个东西，但是却弄的非常的不自在、不高兴，假设我们走进一个商店，然后有一个服务员走过来说，我可以帮你什么忙吗？虽然他说了这句话，但是你的感觉其实他根本就不想帮你的忙。你进了另外一个商店他们说了另外一句话，他们做了很多专业的培训，而且他们说出来的内容是完全不一样的。所以第一个商店的服务人员问你，我可以帮你的忙吗？大家猜猜看第二个商店说了什么呢？他也说我可以帮你忙吗？但是你会有不一样的感觉，他们的行动是不一样的，从冰山上面来看都是一样的，但是你却会有不一样的感觉，这个不同是什么呢？
　　我给各位一个小提示，大家看一下这个书的名字是什么？OK，这就是我们今天要讲的主题。我刚刚说过了这些情绪会带给你一个新的视角来看事情，会看到不一样的东西。如果你愿意花一点点时间来感受自己的感觉，你会发现你看到的是完全不一样的世界，就像这张图片(PPT)一样，我其中的一个客户就在做这太空船，我们在帮助他的管理团队，怎么样的更细腻感受自己的感觉，更好的一起工作，来作出更好的太空船。就是刚刚各位不喜欢的这些感觉，可以带给他们更好的灵感来更好的工作。
　　假设我们看到了恐惧，我们现在站在山崖的一角，我说我现在是有点害怕，但是我想要压抑这个恐惧，我并不害怕，然后我就掉下去我就死掉了。这个恐惧在这里是有一个很关键的原因的，它是想要帮助你。如果你的情商够高的话，你就会很清楚的理解到，这个恐惧是帮助我的，这个恐惧帮助凝聚我的凝聚力，让我不要掉下去。
　　愤怒，大家都知道愤怒不好，我们是不是不应该生气呢？至少你不应该表现出来，愤怒的表现是不专业的。我想请教各位，有没有这样的经验？是不是在你的生命中有这样人跟你说过，你不可以这样做，但你心中说非要做的更好，而他说了之后你却想要做的更好。如果我可以很清楚的去面对这个障碍，把它移除的话我会有更大的能量，所有的情绪的存在都有一个原因，就像这些愤怒和恐惧一样。
　　我希望各位现在回想一下，在你的生命中有哪位领导你认为是一个非常杰出、非常有魅力、非常能够激发人心的领导，他可以是你过去的领导，现在的都可以，这个人可以激发你自己从来没有看到的潜力。当你跟他在一起的时候你有什么样的感觉呢？如果你现在没有灵感的话可以看一看这张情绪地图，上面有一些不同的情绪你可以选择。跟他在一起到底有什么样的感觉呢？或者他留给你现在什么样的感觉。我现在想听听看六个感觉是什么？有吗？
　　回答：很亲切。
　　Joshua Freedman：谢谢！
　　回答：乐观。
　　Joshua Freedman：谢谢！
　　回答：敬畏。
　　Joshua Freedman：谢谢！这也是让你受到启发的一种感觉。
　　回答：干练。
　　回答：自信。
　　回答：智慧。
　　Joshua Freedman：还有什么其他的感觉吗？
　　回答：我在一个省级机关工作，领导启发了我，鼓舞了我，我后来参加全国第一部《水土保护法》七人小组的人，也是我国比较早探讨的文章，我的这位领导他鼓舞了我前进和工作，谢谢！
　　Joshua Freedman：谢谢！还有哪些感受呢？
　　回答：希望我能成为他那样的人。
　　Joshua Freedman：谢谢！
　　回答：力量。
　　Joshua Freedman：谢谢！
　　回答：挑战。
　　Joshua Freedman：我想问大家第二个问题，假设明天我们走进公司，或者是在我们走进客户的公司，我可以把刚刚各位说的这些感受都增加10百分点的话，那么会发生什么样的变化呢？
　　回答：所有的事情都会增加10个百分点。
　　Joshua Freedman：你会看到这些情绪和我们的客户的关系有什么样的变化吗？大家会更有效率，大家在一起会更愉快，然后大家会更愿意来上班。所以每个情绪都是有它基本价值的，我们怎么样有更多这样的感觉呢？一个很简单的方法，就是在回想起刚刚的这位领导，在我生命中给我这么多启发、感受的领导，这个领导当时做了哪些事情呢？不只是他到底做了什么，而是他怎么做。
　　记得我们刚刚购物的经历吗？两个服务员说了同样的话，但却有不一样的效果。我希望各位花一两分钟的时间跟你左右的朋友，或者坐在你身后的朋友当时这位领导做了哪些事情，他是怎么做的呢？你刚刚提到他特别有自信，使人感受到温暖等等，他到底是怎么做的呢？现在请大家讨论一下，来想想看他到底做了什么？
　　(讨论)
　　Joshua Freedman：我想听听看各位过去的一些观察。
　　代表：我感觉过去的机关里面，吃了吗？是问好的意思，如果出去了就会问你出去了？回来了就会问你回来了？这个我觉得不会很好，我觉得说比较好的语言这样传递开了就会比较和谐，一个传俩、俩传三，把一个很好的情绪传给你了，你又传给他了。我说的就是扣这个主题，一个好的情绪会带给别人。
　　Joshua Freedman：那到底我们要做什么才能让人家感觉到所谓的“你好”是很真诚的呢？
　　代表：带着微笑，很虔诚。
　　Joshua Freedman：所以这个真诚是很关键的。谢谢！这边的还有吗？
　　代表：我是说我老板的感觉，他给我的感觉是能够让我更加自信，相信我自己，相信我自己的同时更加拼命的为他工作。
　　Joshua Freedman：是的，我想这是很重要的，所以这个情绪上面的交流到现在对你还有些影响。
　　所以你看到这些情绪的互动跟交流是怎样影响着我们，即使在不同的文化里面，也许中国人在情绪表达上面是比较保守的，但是它的也许在影响着我们。它是无时无刻都在发生的，而且是真实的。我们可以遮住我们的眼睛我没有感觉，但是感觉还是存在的。
　　我们先来简单分享一下我们的案例。在我们这本书里面有一个章节叫做组织的情商，过去我们有很多案例强调情商怎样可以帮助领导力的发展，增加组织的效益。我现在想给各位一个简单的案例。
　　在“9·11”之后是美国旅游业最艰难的一段时期，这是在奥兰多的一个五星级的酒店，这个酒店差一点就失去了其星级级别，因为他的客户服务指数非常的低。所以这位新任的总经理邀请我们到他的组织里面帮助他走过这个难关。这位总经理对我说，我们的组织需要一个东西，这个东西就是让我们的员工在走起路来更轻盈、更像一个人。我的回答是，看起来你们有一些有关情绪上面的挑战，这个我们必须要面对。所以首先我们应用了组织情商跟信任度的测评，帮这个组织量化现在的情商到底是怎么样的。在这个结果里面我们发现有三个非常关键的指标，第一个大家对责任的看法，第二是信任度，第三是大家共同协作解决问题的能力。这些解决我们看到其实都挺低的。所以我们开始跟这个饭店的管理团队一起来分享、探索一些感觉，哪些感觉呢？他们自己的感觉，还有在互动之间相互之间带给对方的感觉，还有就是他们到底带给客户什么样的感觉。我们没有教他任何客户服务的技巧，我们也没有建立任何企业沟通的系统，我们也没有给他一个行动的名单，他们到底要做哪些具体的事情。我们专注于去探索他们内心想要达成的一些愿望跟感受，在哪里的感觉呢？身为一个领导他自己希望有的感觉，再一个在一起共事的时候可以产生的感觉，还有希望带给客户什么样的感受。
　　在11个月后我们又重新做了一次分析，我们发现这三个指标都有很大的增长。所以我刚刚问了大家一个问题，假设这些都增加10个百分点的话，你会有什么样的变化，这些为企业带来了更多的责任、信任，以及更大共同解决问题的能力。这些是我们同时看到在组织的绩效关键指标上面的成长。我们看看客户服务的满意度增长了8.3个百分点，这个8.3看上去好象不是一个很大的数字。有任何人在服务业工作过吗？你会希望在你们的客服满意度提升8.3个百分点吗？会有什么象征意义吗？这个数字看起来并不是很大，但它其实为这个饭店的整体效果造成了很大的差距，刚接手这家饭店的时候，这个饭店正式失去这个地位，但当我们介入以后他变成了全球最高地位的饭店。
　　现在跟大家说一个故事，就是在做这个项目的时候真实的一个情况。在项目团队里面我有一位同事非常喜欢吃巧克力，我们问前台小姐说你知道哪里可以买到巧克力棒吗？这个服务人员告诉我说，你告诉你想要吃什么巧克力吧，我会帮你买的。OK，这不是一个很大的事情，这听起来让你很舒服的，但并不是令你很惊奇。结果呢，当他知道了想要吃的巧克力品牌之后，他却发现饭店里面并没有卖这巧克力的。这个服务人员过了一个大街，然后到我们酒店的对面的一个巧克力商店里面买了这个巧克力给我的同事，这个应该是在六星级的酒店应该有的期待是吗？不过这是个三星级的酒店。即使在六星级的酒店你都不一定能够得到这样的服务。不过，如果你可以深深的打动你的同事，然后跟你在一起的工作人员，他们内心深处的感受你感受到的话这就可以做到了，我们在书中有更详细的分析。
　　接下来我想跟大家分享一下到底怎么样可以让我们运用我们的情绪，使之变得更聪明。其实市场上有很多人都会告诉我说到底什么才是真正的情商，我的一位朋友叫做丹芬丁门，我想大家也看过他写的书，他也非常清晰深入的告诉各位到底什么是情商。但是好象并不是很多人都可以告诉你情商到底怎样培养、怎样改变，有哪些事情是可以我们做的。所以情商是行动的模型，并不是解释的模型，告诉你的是情商到底要怎么做，而不是情商是什么。
　　其中包括三大步骤，这三大步骤非常、非常简单，但是实践起来非常困难。它非常的容易被了解，也非常的容易被实践，但是你要把它变成一个习惯就是一个很大的挑战。
　　第一个步骤，其实就是了解情绪，了解情绪到底对你造成什么样的影响。
　　第二个步骤，选择情绪，也就是怎么样自主选择你自信想要展现出来的情绪，而不是被动被周围的环境和人所影响的感觉。
　　第三个步骤，超越情绪。就是把自己扩大，而不是把自己现在这一刻我非得到不可的东西，是从一个大我的角度来看待，情绪怎样帮我达到我想要什么的目标。
　　我希望用我一个个人的故事跟得到解释这个模型。这是有关一个我的父亲跟我的小孩的事情。我的父亲可能跟在座的很多父亲都有一个类似的地方，他是一个很好的人，也非常的聪明，但是在情商上面确实有很多的挑战。在座的多少有小孩的？这张图片是我的儿子只有几个月大的时候我握着他的手，我坐在一个非常舒适的沙发上，我静静地看着他那么小的手指头怎么握着我的手，我觉得这一刻真的是太美妙了，我觉得人生是如此的完美！
　　这时候突然让我回忆起小的时候我自己的父亲，我记得在我小的时候，我的父亲会在我的床边哄我睡觉，我会记得他会在床边用他的手指头好象在打鼓一样。在他打鼓的时候，其实他想着的是我还有更重要的事情要做，我并不想哄你睡觉，但是我感觉到了。我的父亲没有看到这个冰山下面最大的一块，所以他也并不关注在情感上面他到底带给我什么样的感觉，造成的结果就是他并没有办法在管理人与人之间互动情感的部分，造成的结果没有办法跟周围的人建立想要建立的关系，也许这就是其中的原因，他到现在都没有见过我的儿子，我想他见到我父亲之后会非常、非常的害怕。所以他并不了解感受，也不了解情绪，他并没有看到冰山下面到底是一个什么样子的世界，他也没有办法很好的去选择他想要的情绪，他也没有办法去选择他想带给别人的感受。更不要说超越情绪了，因为所有的在情绪的世界里面冰山底下的世界都是关闭着的。
　　我想再跟各位分享这个故事的另外一个部分。在几个月前我父亲突然打电话给我，他希望我去见他一面，这是在我人生中第一次他这么做，所以我马上就知道一定有什么事情发生了，我马上就去见他，然后他欢迎我的到来，让我坐下，问我是不是想喝杯茶，我坐下来之后他跟我说我有些很重要的事情要告诉你：我患了癌症，而且我很快就要离开人世了。我说：哦，我知道了，谢谢你告诉我。然后我们又做了几分钟的讨论，这个时候我问他，你现在有什么感觉呢？他告诉我，我的背开始有点痛了，但是还可以，没有那么糟糕。我说不是，我是问你现在心里有什么感受呢？他跟我说了让我觉得很难过的话，他说我不想想这件事情，我只想过着我过去一直过着的生活。我心中想着，假设只有我只剩几个月的时间在我生命中的话，我很想改变一下。但是他的选择是继续留在他的办公室里面，所以我为他感到很难过。
　　这对我来说其实是很关键的一刻，让我更深的体会到每一个情绪到底带给我们什么样的信息，因为你不这么做的话你的生命可能接下来就会一成不变。
　　我刚刚这个故事是希望大家更多的了解情商的发展，你如果希望运用情商、改变情商让你的生命过的更好的话到底要怎么做。如果我的父亲他愿意来参加现在这个聚会，或者是任何一个情商的课程的话，他可能就会感受到其实他有恐惧，就像大部分人一样他可能会感觉很孤独，不过我实在很难想象他在这样的一个课程里面会有怎样的反应。不过，如果他真的来的话，他就会了解这个感觉到底意味着他会有什么样的选择呢，然后他会从另外一个角度看到冰山下面的世界，这些世界意味着他必须要做哪些改变，他未来的世界跟过去有哪些不同。接下来他就会开始看到这些我的选择里面到底哪些是双赢的，就是可以照顾自己的感受和别人的感受的，同时也可以保持我的原则的。简单的来说就是必须问自己这三个问题，你就可以提高你自己的决策质量(PPT)，你可以在任何的时候都用这个方法。
　　假设你现在走进一个会议室，你的感觉是什么？我觉得我很急躁，然后我觉得我有点不耐烦，应该用什么样的感觉来面对这样的情绪，我觉得并不急躁不耐烦，我可以改变它、可以表现出其它的感受。OK，我现在就要走进这个办公室了，到底哪些我刚刚的选择是可以达到我刚刚说的效果的，而且可以达到个人得原则的，我并没有说你不应该或者应该，我只是在讨论，建议你应该做一个选择，你应该去选择到底应不应该选择它、表达它，当你理解到这是一个选择的时候，你就可以更有效的去改变你跟别人的互动之间的关系。
　　在我们的情商模型里面总有八项能力(PPT)，这八大能力可以帮助你更有效的了解我们刚刚说到的这三个问题。
　　第一项能力叫做情绪的认知，你可以感知到情绪的存在，而且可以分析它们，你可以为它们命名它到底是什么样的感受。
　　我们刚刚讨论到其中的一个情绪是压力，我们可能在工作上面有很多、很多不一样的压力，就像这个卡通一样，甚至需要一个会议让我们来讨论到底压力有多少。我现在希望各位现在把6秒贴拿出来，每一位在附送的杂志里面都有一个6秒贴，就是这个《职场》的里面。
　　各位可以把你的拇指放在6秒上面，或者把它撕下来贴在你的虎口上面。然后这个6秒贴的颜色就会改变，可以看到这张卡片上面写的不同的颜色象征着什么意义，可以让你看到你现在的压力指数有多高，还可以提示你现在身体的感觉和心里的感觉是相互联系着的，所以我希望你们实验一下，跟你的邻座讨论一下，你现在处于什么样的状态。
　　我现在想跟大家讨论一下“压力”，因为这是我们大家都共同拥有的情绪，而且在我们压力很大的情况下，很难做出好的决策来，所以我现在想告诉你为什么，就是在这个哈佛的医学院所做的调查中(PPT)，大家看到的这个个绿色的线条代表着健康情况下人体面临着压力所应该有一个反应，我再给大家看一下，这个压力引爆了，之后我们可以很好的释放。接下来我们再看看不健康的反映是什么样子(PPT)，就是我们的压力产生了，我们释放了一点点，但是又累计了一点，压力又产生了我们又释放了一点点，所以压力是不断的累计跟增加。然后这个压力就越来越高、越来越高、越来越高，好象我们在坐电梯一样，接下来我想给大家再放一段影片，你会看到这个压力不断累计以后会有什么样的结果，然后我希望你们关注的一点就是这个压力的累计对我们的情绪会造成什么样的影响，接下来的这个影片中的两个人在做高情商的角色吗？
　　(播放短片)
　　Joshua Freedman：所以她们当时的感觉是什么呢？有些人说她们是感觉很愤怒的，她们有感觉到自己的感觉吗？他们的愤怒一直累计一直累计，就像(PPT)这个电梯一样，如果我们在刚刚上这个情绪电梯的时候就体会到我们自己的感觉的话，你想会发生刚刚那样的事情吗？或者说我们还是要把自己的车撞烂了，我想这是我们应该要避免的吧。
　　所以情商它是可以帮助我们尽早的发现到底发生了什么样的事情，我们自己跟外界。有时候我在做领导力培育的时候，很多领导层告诉我说我们没有时间去管这些感觉，那我告诉你，不管你有没有时间你接下来都得面对了，你可以现在就投资6秒钟的时间，或者你可以想象你的车被撞烂了以后，这个感觉不管你愿意不愿意感受它都会给你带来一些麻烦和困扰，所以你想是现在我们来面对它呢？还是我们等到有危机的时候再来处理它呢？
　　所以我们总结一下，第一步就是要了解你的情绪，了解一下到底发生了什么事情。
　　第二个部分是选择情绪，不只是选择你的行为、想法，到底带给别人什么样的感受和你自己有什么样的感受。有时候我的两个小孩他们会常常的吵架，然后我会跟我的女儿说，现应该跟你的弟弟说对不起。然后他会说，OK，对不起！(很不情愿的)，所以选择情绪是在你的行为语言表达之后到底是怎样表达你的行为跟语言的。我们在做一件事情的时候还要让别人感受到我们是诚心的。
　　第三个部分，是要跟我们最深层的目标结合在一起。
　　这个行为到底需要达到什么样的目的呢？当我们可以把这三块很有效的结合了以后我们就可以作很有效的角色，从组织的角度来讲我们可以解释一下我们组织里面的这些制度、规章跟我们的目标是有关联的吗？我们来看一下我们到底有什么样的规章、制度，这些对我们的员工有什么样的影响呢？这些影响到底有没有更好的帮我们达到目标呢？所以同样的流程对一个个体有效，对一个组织同时有效，这也是我想带给大家最简单的三步情商，我想给大家一个领导力的安全。
　　从《指环王》这个电影中的案例，其中男主角叫做FRG(音译)，他在电影中是一个很不起眼的角色，他只是一个很谦虚很平凡的小男孩，然后很喜欢喝啤酒，但是他被卷入一个很大的挑战跟麻烦里面。他必须要把一个很危险的戒指拿到另外一个地方，然后在过程中差点丧失了他的性命。当他终于把戒指带到新的地方大家决定开个会，决定一下这个戒指我们到底要怎么处置它。所以好象一个董事会一样，大家都是非常有权利一样，在这个会议上面，不过他只是一个不起眼、平凡的角色。
　　我希望大家注意一下，在这个过程中每一个人到底有什么样的感觉，他有没有感受到自己的感觉，然后他做了一个什么样子的决策，然后他怎样超越了他的感觉。他这个决策选择之后的影响有没有帮助他想要达到的目标。你可能有听过PRESH(音译)的领导，虽然是一个领导，但你不是高高在上，你是为你的团队服务的。在我们的情商决策的模型里面，你是你目标的主人，这就是帮助你对自己目标的认识，然后把这些感受传给你下面的人，就是我们下面要看到的案例。
　　(播放短片)
　　Joshua Freedman：OK.为什么大家愿意跟随他呢？他并不是一个战士，他也并不是一个智者，他看起来是那么的渺小、平凡，为什么他愿意跟随他呢？
　　回答：有勇气。
　　Joshua Freedman：还有吗？所以他愿意超越自己本身的欲望。
　　回答：目标、使命、责任。
　　Joshua Freedman：所以你可以看到这三个箭头告诉我们怎样做出一个高情商的决策了。他是很真诚的，为了他的目标做了一个选择。在领导力的培训里面，这也是我们要做的。不过这一切就像我们今天的会一开始所说的一样，都起始于你要面对你真实的感觉是什么，想想看当时他到底有什么样的感觉呢？我们的男主角。我想他在那一刻很不安吧，而且你们都说过这个不安其实是挺麻烦的，是很多不一样的恐惧结合在一起，这个不安怎么样帮助他做决策呢？你看到他在看着这个戒指的时候他心中有多么、多么的不安吗？用了一个很形象的比喻，就好象是火一样。因为他面对了这个不安，他慢慢转换了，这个感觉最后变成了信心。
　　最后我想告诉大家一个我个人的故事，非常的巧合，跟我前面说的故事其实还有一点点关联。大约在360天前，我的太太被检查出来他有癌症，这对我来说实在是一个很大的、很大的、很惊讶的一件事情，因为她非常年轻、而且也很健康，所以我很惊讶，而且我也很生气、也很害怕。因为害怕她将要离开我，我更害怕的是，如果她真离开我的话对我的家庭有什么样的影响，对我的小孩又有什么样的影响。我的太太跟我都花了很多精力让我的家庭很快乐，我实在无法想象如果她离开我的话我怎么样独自去经营、维系这个家庭的快乐。你可以想象这不是一个令你很愉快的感受，所以我第一个很自然的反应就是回避这些感觉，我并不想面对它，然后持续我非常忙碌的生活，这让我有一点想到我自己的父亲。所以有一天我正在跟我的同事开一个电话会议，在我组织里面的一位教练，他问我，你现在感觉怎么样呢？他用了一种很特别的方式问我，因为其他人也都问了我好几次，我都说还可以啦。但是当这位同事问我的时候我很坦诚的告诉他，而且我也选择了很诚实的面对我自己，我开始告诉他这一切使我感觉太恐怖了，然后我告诉他我是多么的难受，我多么希望这个感觉马上就消失，然后我开始觉得有点可笑，因为这是我的工作。我开始思考，这样的感觉到底在告诉我什么样的信息呢？这个情绪到底可以带给我什么样的智慧，然后我决定给自己一点时间，再去深刻的感受一下这个感觉是什么样的，其实只是多了几秒钟的样子，然后我发现了这个感受让我看到了不一样的世界，我开始进入了这个世界，我开始去思考，另外一个角度到底在告诉我什么，可以提供给我哪些不一样的建议。
　　我到底在害怕什么呢？然后我发现了，其实这个最深的恐惧就是我很害怕，致使我们家庭凝聚的力量、愉悦的情况会永远的消失。然后我开始主动跟我的太太讨论，我们怎么样可以确保、还可以凝聚在我们家庭中的喜悦，这个感受帮助我专注于真正重要的事情上面，同样对她来讲也是最关键的。然后我们可以共同一起去实现这个愿望，不管发生什么样的事情，然后我们都通过这次体验都更了解自己，更了解支持对方，然后达到对这个家庭的期待跟愿景。
　　我们做了一个彼此的协议，在她进入手术台之前，她在做手术之后不管发生样的事情我们全家都要去夏威夷玩一次，我也很高兴的告诉大家，我们也都做到了，这是我的老婆跟两个小孩(PPT)，她又恢复健康了。这个体验真的是让我确认跟体会，不管什么样的感觉他都有它存在的意义，它存在那里一定是有一个关键的信息想要告诉我们。我们每一个人都有机会索取到这个关键的信息，所以当我们前面讲到你可以用6秒钟时间改变你的情绪的时候，我们真的是相信有这样的信心，而且一点都不难，而且它的力量很强大。
　　我非常谢谢大家今天这么关注我们跟这些情绪，我希望大家都可以享受这本书，我真的很想了解接下来这本书会带给各位，以及中国有什么不一样的改变。我也希望借用这个机会，感谢每一位工作人员让我们今天的揭幕仪式可以很顺利的进行，包括我们的出版商、媒体支持伙伴，《商学院》杂志，还有这个《顶尖人物》。
　　我的最后一个问题是，你还要这个情商药丸吗？或者你想要尝试这些情绪会带给你什么呢？谢谢各位

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好好学习一下 了