[口才培训]经理讲话《善用三件宝》

徐老师

　　魅力提示：经常阅读一些小笑话、幽默小故事，留心身边一些有意思、有情趣的事情，?天长日久，幽默自生。?
　　1．善用鞭子
　　在管理学中，有人把批评比作“打鞭子”。适时适度的在讲话中运用好批评这个“鞭子”，不仅不会挫伤积极性，还会对被批评者起到警示教育和激励作用，甚至达到批评一个、教育一群的作用。尤其是对那些人民群众所深恶痛绝的人和事，给以鞭挞，一针见血的予以无情抨击，更令人拍手称快。
　　适当的“好话”固然能对人起到激励作用，但总说“好话”就有阿谀奉承、投桃报李之嫌了。“好话”似春风，容易熏得游人醉。正如古人所曰：千人之诺诺，不如一士之谔谔。表扬过多，就会使人昏昏欲睡，不思进取；只有适当给予“刺激”，使人保持头脑清醒，才会促使其不断奋斗进取，不断取得新胜利。。
　　很多领导表示，表扬起来容易，批评却很难。批评容易使上下级之间的关系受到影响，也会使下级对上级安排的工作表现出消极应对的情绪。造成这种后果的主要原因是领导者不懂得如何批评员工，也没有掌握批评员工的艺术。
　　如何批评？笔者觉得应注意以下几点：
　　一要客观。批评通常是在事情发生后出现的，我们一定要深入了解事实，调查情况，通过研究分析后对人的思想行为作出实事求是的评价，给予公正合理的批评。
　　二要委婉。战国时期的官员黄喜微服私访，路过田间，看到农夫驾着两头牛正在耕地，就大声问：“这两头牛，哪一头更棒？”农夫一言不发，到了地头，农夫才在黄喜耳边小声说：“边上的那头牛更棒些。”黄喜很奇怪，问他为何这么小声说话？农夫回答：“如果我大声说这头牛真棒，它们能从我的眼神、手势、声音里分辨出我对它们的评价，那头虽然尽了力但不够优秀的牛心里会难过。”
　　人的自尊心都很强，领导人如果在公开场合点名批评，就会让人们感觉没面子，“威信扫地”，更有甚者会对领导者怀恨在心，有的干脆“破罐子破摔”。所以领导者在对人进行批评时，被批评者往往关注的是周围群众对自己的看法和反应，而无心听取领导者的批评。生活中就有这么一种现象，在大街上一个人不小心摔倒了，他爬起来的第一个动作不是马上拍拍身上的尘土，而是先环顾四周，看看有没有熟人。这就是体现了人的“面子观”。如果领导者在众人面前批评人，不但会打击士气，更会打击众人心。但如果能够委婉地指出其错误，就会收到很好的效果。请看这个例子：
　　几个年轻人在公司里抽香烟，喷云吐雾兴致正浓时，主管领导走了过来。在年轻人的头顶上方，有“禁止吸烟”的明确标志，这几个吸烟爱好者可谓是明知故犯啊。发现主管走过来时，这几个年轻人尴尬极了，心想要挨一顿臭骂了。只见主管走到他们面前，掏出香烟，递给他们每人一支，和气地对他们说：“如果换个地方抽烟，味道一定还要好。”面对这样别出心裁的批评，哪怕是犟驴子，也会心悦诚服的。
　　三要真诚。真诚才能换取真心。毛主席说要“惩前毖后，治病救人”。在现在以人为本的管理环境中，这仍然要作为我们运用批评这一管理手段的原则。领导者在批评某人，一定要态度端正，一切本着真诚的态度准确地批评，一切本着解决问题、提高管理水平而批评。而不是出于某种打击目的，唠唠叨叨，长篇大论。言语千万不可含讽刺、嘲笑、污辱的意思。讲话者要注意语言文明，用词得当，在听众心中留下良好的形象。
　　四要对事不对人。“金无足赤，人无完人”，谁也不是完美的、万能的，不会犯任何错误的人根本不存在，一个一无是处的人也没有。大家都有优点和缺点。所以领导者一定要弄清这一点，我们批评的是他做错的事、他的某个缺点，而不是他整个人。批评他的错误，可以帮助他改正错误，却并不否定他的成绩，这才是科学的观念。假如批评他的人，那就表示他一无是处，这样不仅于事无补，于错误无补，反而会伤害他，同时也间接地伤害其他人，这是不科学的。

徐老师

　五要控制情绪。要保持冷静，切勿急躁。这样既可以防止自己主观臆断，伤害听众的自尊心，也可以冷静下来，思考自己的错误所在，对自己的错误行为进行改正。不要用训斥、威胁的口气，也不要用斩钉截铁的语气，那种瞪眼睛、拍桌子，大声叫嚷等发怒的表现都是要不得的，会使听众产生对抗的逆反心理，也有损于领导的形象。

　　六要就事论事。哪一件事有错就指出是哪一件，哪一个环节有问题就说哪一个环节，千万不能以偏概全，抹杀成绩。

　　七要先表扬后批评。高明的领导者，总是在批评前先肯定成绩，然后再真诚地提出存在的不足。如果领导者讲话时说：“我对你很是失望。”那么这位员工听后，第一感觉就是领导人不重视我了。反之，如果我们换一种方式来处理，比如，你可以这样表达：“你做事向来都是很积极的，从来都是按时完成的，（提出问题和想法）一定有别的原因吧，我很重视这件事情。”让其作出回答，这样双方才能够解决问题。然后你再转到一个愉快的话题上来。让其了解你的意图和想法，按照你的意图和想法来工作这才是关键。

　　八要留有余地。我们常见到画家画花时只画一枝，而不是全部，有时也会在花枝添上一只小鸟，让人品位其中意境。诗人写诗同样如此，寥寥数字就能将一幅画面展现在我们眼前，领导者讲话亦然，尤其是对人的批评，就像上面的例子一样，点到为止，善于让员工自己去反省自己，让他自己去思考、想象和反省，而不是唠唠叨叨，讲个没完。

　　九要做到两忌：一忌“电闪雷鸣”。“以理服人，威信自生；以势压人，无威无信”。领导者在批评下属时，要说服而不要压服，要鼓励而不要威胁，要尊重而不要鄙视，要循循善诱而不要“电闪雷鸣”。一味刺耳地批评或者不冷不热地采取“我不管，你自己看着办”的态度，只会挫伤下属的自尊心，使其对你“敬而远之”，时间长了还会使其产生逆反心理而消极怠工，甚至“破罐破摔”。二忌在批评上司。在汇报性讲话中，指责老板和上级是最不明智的做法，尤其在管理不够民主的地方和企业，一定要尽量避免。假如你曾经批评他，那么当他不愉快的时候，就会想起你、憎恶你；在提拔、晋级、加薪的时候，由于你曾批评过他，让他有了不良印象，所以你的机会就比较渺茫了。

　　总之，正确的批评方法非常重要，发挥批评的积极教育作用，少运用且善于运用批评才会使你的讲话更受人欢迎。

　　在这，让我们来看一下伟大革命领袖列宁杰出的批评艺术。

　　例文赏析

　　列宁在主持党和国家的国务活动中，曾多次对下级同志的缺点和错误提出过批评。他是一位杰出的掌握批评艺术的领导人。

　　对同志的批评应采取何种方式，是急风暴雨式的，还是和风细雨式的，是公开批评，还是私下批评，列宁总是根据不同的情况，采取不同的方式。对严重的官僚主义现象和屡教不改、执迷不悟的人，列宁的批评毫不留情，言辞辛辣，方式公开。1921年12月，列宁曾针对某些行政机关的拖拉作风严厉批评有关人员：“现在我警告你们，如果再继续以这种方式办事，人民委员会接待室有权向失职人员追究责任，不管他是什么‘级别’。”（《列宁文稿》第9卷第783页）而对于偶然失职未酿成大错或思想认识一时有疙瘩的同志，列宁通常给本人写一封信，语重心长地提出自己的意见，指出他的不足。

　　列宁在批评同志的同时，经常担心被批评的同志是否会因批评尖锐而感到委屈，所以，他常常在批评以后再进行温和的劝解，以便消除同志的委屈。1920年6月，列宁在给奥尔尼启泽的电报中说：“收到了您诉说委屈的信，您不该把我必须提出的询问看做是不信任。相信您在我们会面之前就会把不应有的委屈情绪抛掉。”（《列宁文稿》第8卷第137页）有的领导干部在受到了列宁的批评以后怕失去列宁的信任，对这些人列宁也经常给予宽慰，说明偶然犯了错误的同志在总体上还是好同志，不会因为一时一地的失误而被失去信任。1921年，当列宁知道一位负责人把一封给他打去的电报看做是不信任的表现时，列宁立即亲自给他打电报说：“谢烈布罗夫斯基不应对我在电报上用的语气见怪：我当时在为巴库的命运不安。我认为谢烈布罗夫斯基是一位极其得力的干部。”（《列宁文稿》第9卷第53页）

徐老师

　列宁深谙被批评的同志，往往需要给予一定的温暖。列宁在严厉批评同志缺点的时候，善于把批评教育和关怀帮助结合起来。为照顾被批评者的情绪，他在提出批评意见之后往往附上一句：“讲得直率，请别生气。”（《列宁文稿》第10卷第115页）为使被批评者能够心悦诚服地接受批评，列宁总是耐心地说明批评的原因和必要性，即使在解除某人职务时，列宁也善于说服人们相信解除职务是正确的和必要的，并劝告被批评者：“不要烦躁。痛苦的事要经受得住。”（《列宁文稿》第8卷第379页）

　　列宁批评人总是针对一定的缺点或错误进行的，从不因一个人犯了某个错误而全盘否定他的功绩。

　　列宁经常批评人，但从不训斥人。从不以自己的威望和地位压服人，在批评人的时候总是摆事实讲道理，指出对方论据的不足或错误，而决不搞人身攻击，决不轻视或蔑视对方。一位曾受过列宁批评的人回忆说：“……列宁在答复我们的时候，没有说出一句带有人身攻击色彩的话。例如他回答我的时候，不客气地驳斥了我的一切‘论据’，但他采取的方式连最敏感的人也不会感到有什么个人意气。弗拉基米尔·伊里奇的言词也好，语气也好，都没有暗示他的对手在生活上、在政治上还很嫩。”

　　2．善戴帽子

　　马克吐温说过：“一句好听的赞辞能使我不吃不喝活上三个月。”恰如其分或者适当夸张的表扬，就像给人戴了一顶金光闪闪的帽子一样，让人感到熠熠生辉，激情倍增。在讲话中巧妙地运用表扬，极易调动听众情绪，形成默契。这句略带夸张的话体现了“表扬”的魅力之所在。表扬作为一种激励手段，可以起到肯定人的价值，消除下级对上级的隔阂，密切上下级关系的作用。因此，许多成功的领导者都认为：要让别人能紧紧跟随自己，最有效的方法就是表扬他们，使他们认识到自己对于领导者非常重要。

　　美国社会心理学家阿伦森与林德请了许多被试者分四组来参加一项实验，其中一位被试者实际上是研究者的助手，亦即假被试，研究者安排这名假被试者担当这些被试者们的临时负责人。在每次实验的休息时间，这名助手都会离开被试者们，到研究主持者的办公室向其汇报情况，其中会谈到对其他被试者的印象和评价，被试者们的休息室与研究主持者的办公室只有一墙之隔，虽然两人压低声音谈话，但是实验以巧妙的安排，让被试者们每次都能清楚地听到别人怎样评价自己。

　　具体有四情境：肯定—让第一组被试者始终得到好的评价：假被试者从一开始就用欣赏的语气说他们如何如何好，他如何如何喜欢他们；否定—对于第二组被试，假被试从开始至终都对他们持否定态度；提高—对第三组，前几次评价是否定的，后几次则由否定逐渐转向肯定。降低—对第四组，前几次评价是肯定的，后几次则从肯定逐渐转向否定。

　　然后，研究者问所有被试者有多大程度上喜欢这个助手。让被试们从10到+10的量表上作答案，结果发现，喜欢程度的平均分：第一组的得分是+6.42，第二组为+2.52，第三组为+7.67，第四组为+0.87。

　　研究者认为，前两组的表现说明了人际吸引中的“交互性原则”，即你肯定别人，别人也喜欢你；你否定别人，别人也不喜欢你。对此，心理学家霍曼斯进一步发现和指出，人与人之间的交往本质上是一个社会交换过程。只有当一种关系对人们来说是值得的，人们之间的交往行为才会出现，人际关系才可以建立和维持。

　　借用这个研究结果，有人提出，领导者与被领导者之间，也存在这个“交互性原则”。在一般情况下，喜欢下属的人，下属才会喜欢他们；愿意接近下属的人，下属才愿意去接近。而对于疏远下属，厌恶下属的人，下属的反应也是相应的，对他们也会疏远和厌恶。

　　一位厨师做的烤鸭深得顾客喜爱，但他的老板却从来没有称赞过他，这让他闷闷不乐。有一次，老板的一位贵客来到，席间最重要的一道菜就是烤鸭。可是烤鸭上来之后，大家惊异地发现，鸭子只有一条腿。老板向厨师询问原因，厨师告诉老板，饭店的鸭子本来就是只有一条腿。饭后老板随厨师去察看，时值夜晚，鸭子都在睡觉，鸭笼中的每只鸭子确实都只露出了一条腿。精明的老板大声拍手，惊醒了鸭子，所有鸭子都露出了两条腿。面对老板的质问，厨师镇定地回答说：“对呀，你必须要鼓掌拍手，才能看到两条腿呀。况且鼓掌，并不需要花费你很大的劲呀。”　

徐老师

　这个故事真实与否我们不需考证，但它说明一个道理：下属需要表扬。

　　因此，在您的讲话中，应适度增加一些表扬。如何运用好表扬呢？笔者认为，应把握以下几点：

　　1．善于发现优点。很多工作，领导去做只要命令就能解决，而下属可能需要积极与其他部门进行协调、需要查阅大量的资料、投入相当的时间。所以，领导者永远不要因为在自己看来是小事而吝啬表扬。

　　2．善于抓住亮点。每个人都希望别人注意自己的不同凡响之处。领导者表扬下属时也应注意适应这种心理，注意发掘每个下属的“闪光点”。要做到这一点，应注意遵循三个原则：一是实事求是，符合实际，注意分寸；二是真心诚意，不夹杂讽刺或嫉妒的心理；三是全面了解，对不同的人的不同“闪光点”表扬方式不一样，对不同的人的同一“闪光点”表扬方式也不一样。

　　3．善于趁热打铁。表扬不能满足于对成绩的肯定，而应注意趁热打铁，在表扬中提出有针对性的目标。

　　4．善于以点带面。领导在表扬下属时，不应简单地说一句：“干得不错”，而是要善于借表扬将成功者的经验与方法传授给其他下属，启示他们在对比中看到差距，认识自我，向先进看齐。

　　5．善于寄托希望。面对下级某方面的不足，有经验的领导者一般不会轻易说：“希望你……”，而往往是把这句话留在下属因某方面的工作做出了成绩受到表扬之后，再话锋一转，提出相应的希望。因为这样做，当一个人因工作上的成绩受到表扬时，就会产生一种成就感、荣誉感和自豪感，这种积极的心理反应不仅会使其感到心情愉快，还能使其自信心大增。

　　6．善于传授经验。作为领导者在对下属进行表扬之前，应进行深入细致的了解，总结其成功的经验和有效的方法，以便表扬时能够当众详细介绍，这样不仅能让被表扬者受到感悟，还会使大家能从受表扬者的经验与方法中有所得益。

　　7．善于传授道理。精明的领导在表扬下属时，不会“杨柳水大家洒”，也不会有事没事频繁地作廉价的表扬。个个都表扬就等于没表扬，频繁表扬就会失去意义，表扬就会“贬值”，不仅不能鼓舞士气，往往还会招来其他下属的反感。

　　8．善于融入鞭策。就是善于在表扬中“一箭双雕”，借表扬先进之际，让没有受到表扬的人感到差距，甚至反省自身存在问题，起到一举两得的作用。

　　3．善用腻子

　　　　　　　　　　　　

　　在装修房屋时，需要用腻子对墙基面进行处理，主要目的是为获得均匀、平滑的效果打好基础。

　　俗话说：“三分涂料，七分腻子”。只用高档、优质的乳胶漆涂料是不能获得好的墙面装修效果的，只有同时选用优质的腻子打好基底才是最重要的。古人云：“皮之不存，毛将焉附”。乳胶漆与腻子正如毛发与皮肤的关系；没有皮肤，毛发自然失去了存在的基础；没有腻子，乳胶漆也就失去了附着于墙体的先决条件，没有好的腻子，再好的乳胶漆也无济于事，从某种意义上讲，腻子比乳胶漆更重要，它直接决定了乳胶漆成膜后的综合性能、整体装饰效果以及装修质量，也影响到室内污染程度的高低。

　　由此我们联想到领导讲话。领导讲话尽管要庄重、严肃、认真、准确地传达上级的指示精神，阐明自己的思想，不能拉家常式的漫谈、闲扯，但如果一味照本宣科或讲些大话、套话，没有一点灵活性，也打动不了听众的。尤其在很多时候，需要找一些“调和剂”、“润滑油”对现场气氛进行一下调节。巧妙地运用幽默这个语言的“腻子”，就是一个很好的办法，它能化解紧张或尴尬气氛，使讲话在轻松与友好的氛围中展开，缩短双方心理距离。

　　在讲话中适当增强语言的幽默性，不但会提高语言的艺术魅力，而且也会为领导者的风度增添异彩。领导者应学会幽默。

徐老师

　　历史上的许多重要人物，如林肯、罗斯福、威尔逊等，都是善于运用幽默艺术的代表。有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到自己应退开，这时，一位副官走上前来提醒他退后八步，这位朋友才发现自己的失礼，立即涨红了脸，但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢！”就这么一句简简单单的话语，立刻打破了现场的尴尬气氛。

　　2006年3月11日国家环境保护总局局长周生贤在“两会”新闻发布会上，就松花江污染问题向中外记者作出承诺。“松花江今年春天不会再出现二次污染。”此时有记者发问：“如果再有这种重大的环境污染事件发生，您是否也会像您的前任那样被问责、解职？如果是的话，您作何感想？”周生贤幽默答道：“首先，感谢你对我前途的关心。我也表个态，我争取不辞职！”

　　幽默是人类语言中最美丽的一朵奇葩。它犹如一股清凉的风，让每一个被它吹拂的人神清气爽；它犹如一杯浓郁甘洌的泉水，让所有品尝过它的人心醉神迷。它是人类智慧的灵光闪现，是语言艺术的精华所在。当会议陷入沉闷时，一句幽默的话能迅速打开僵局，使与会者的紧张感消除，畅所欲言；当听众疲劳时，来点幽默，能给大家提提精神；当出现尴尬局面时，来点幽默，可以很快扭转局面，转被动为主动。幽默，的确是领导讲话绝好的“腻子”。

　　1．拉近双方感情。辛亥革命胜利后，孙中山当了临时大总统。有一次，他身穿便服，到参议院出席一个重要会议。然而，大门前执勤的卫兵，见来人衣着简单，便拦住他，并厉声叫道：“今天有重要会议，只有大总统和议员们才能进去，你这个大胆的人要进去干什么？快走！快走！否则，大总统看见了会动怒，一定会惩罚你的！”孙中山听罢，不禁笑了，反问道：“你怎么知道大总统会生气的？”一边说着，一边出示了自己的证件。卫兵一看证件，才知道这个普通着装的人竟是大总统。惊恐之下，卫兵扑倒在地，连连请罪。孙中山急忙扶卫兵起身，并幽默地说：“你不要害怕，我不会打你的。”

　　有一次，薄熙来答应去“佳能杯”日语演讲赛上致词，可因故迟到了。请看他是如何替自己解围而又活跃气氛的：“大家下午好，很对不起，来晚了。其实我来早了也没用，因为反正我不懂日语。（笑声）我好佩服吕万山会长和张步宁主任，他们从一开始就坐在这里聚精会神地听你们演讲，好像他们也很懂日语。（大笑）日语演讲越办越好，看见会堂坐满了人，我有两个相反的想法，一是这么多人学日语，说明日语挺好学，我也应该学；另一个想法是这么多人学，那我还学什么，到处都是我的翻译。（大笑）”如此精彩的演讲，从妙解“迟到”折绕开去，无一丝牵强，把市长、会长、主任和普通民众的距离拉得很近很近，令人捧腹，叫人生津。

　　还有一次，薄熙来到下辖的庄河市去视察工作，庄河的副市长姓管，正准备向他汇报工作。薄熙来幽默地说：“管市长，你一来，我就紧张，我是市长，而你是管市长的，贷款一定给你们。”薄熙来几句调侃的话，使双方的感情拉得更近了。管市长说他只能管小市长，不能管大市长。那人的话匣子一下子就打开了，一口气说个水清石头现，说个小葱拌豆腐。

　　2．树立良好形象。朱基之所以很快在人民群众心目中树立起良好的威信和形象，除了他敢说、敢干，工作有力度、有手腕外，很重要的一点就是他的风度气质好，反应敏锐，讲话风趣幽默且不照本宣科，声音优美纯朴，没有一点矫揉造作，非常自然，落落大方。特别是当选总理后的几次答记者问和到欧美的成功出访，无论是气质、风度还是讲话水平，都给中外人士留下了深刻的印象，充分展示了大国总理的风采，树立了中华民族的光辉形象。1999年4月，我国总理朱基到美国访问期间，在与克林顿总统举行的联合记者招待会上，以其出色的表现，征服了在场的所有记者。香港《文汇报》记者首先发问：“朱总理，为什么会在美中关系出现诸多新矛盾之际仍然如期访美？”朱基开门见山地说：“我是不想来的！是江主席让我一定要来，江主席是中国的NO.1（第一号人物），我当然要服从江主席的命令。”接着朱基解释说，不想来美国的原因是担心被美国人打得鼻青脸肿。朱基介绍说：“美驻华大使尚慕杰曾告诉我，他回美国后将做好被打得鼻青脸肿的准备。尚慕杰还特意给了我一个善意的忠告，到美国后一定要笑脸常开（Smiling Face）。我当时回答尚慕杰说，你是美国人，都可能被打得鼻青脸肿，我是中国人，我担心我的Smiling Face会变成Bloody Face（血脸）。”朱基这番话令台下记者无不哈哈大笑。紧接着，一位美国媒体的记者请朱基就所谓“中国窃取美核机密一事”作出评论。朱基说：“克林顿先生讲中国有20枚导弹，而美国有6000枚，我都不知道中国有多少导弹，不知克林顿先生是从何种途径得到的消息。”全场大笑。当朱基正在回答一名记者提出的有关“中国威胁论的问题”时，朱基说：“你们美国是世界上最大的发达国家，你们拥有的核武器数量是中国的几百倍，武器装备是世界上最精良的，高科技是世界上最发达的，手段也是最先进的，你们还担心什么？”话至此时，麦克风突然出了点小毛病，喜欢幽默的朱基开了个玩笑，他说：“可是你们美国的麦克风不是最先进的。”此言一出，台下哄然大笑，原本有些紧张的气氛一下子又轻松了起来。

徐老师

　3．调动听众情绪。朱基同志常巧妙利用幽默来调动听众情绪，传达自己观点。有一次他向国际金融界知名人士发表演讲：“……我们将进一步开放（银行业），也就是说，你们愿意到中国来开银行，我们表示欢迎，但是你们不要来得太快。来得快，赚不到钱，你们不要埋怨我。”（掌声、笑声）既风趣幽默，又颇有人情味。在全国的经济工作会议上，朱基说：“地方的同志来北京一趟不容易，有关部门要热情接待。你们可以点名找人，直接找我也可以（掌声）。要钱的事可别找我，找我也解决不了问题，要钱找财政部长。”话音刚落，台下笑声一片。

　　在2000年８月举行的南部非洲发展共同体首脑会议上，曼德拉一连串妙语连珠的幽默话语征服了上千名与会者。曼德拉作为南非前总统出席了开幕式，主要是为接受南共体授予他的“卡马勋章”而来。他走到讲台前说：“这个讲台是为总统们设立的。我这位退休老人今天上台讲话，抢了总统的镜头。我们的总统姆贝基一定很不高兴。”话音刚落，笑声四起。这时，主持人为他搬来一把椅子，请他坐下演讲。他在谢过主持人后说：“我今年82岁，站着讲话不会双手颤抖得无法捧读讲稿；等到我百岁讲话时你再给我把椅子搬来。”会场里又是一阵笑声。曼德拉在笑声后开始正式发言。讲到一半，他把讲稿的页次弄乱了，不得不来回翻看。他脱口而出：“我把讲稿页次弄乱了，你们要原谅一位老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次发言时也把讲稿页次弄乱了，而他自己却不知道，照样往下念。”这时，整个会场哄堂大笑。“其实，讲稿不是我弄乱的，秘书是不应该犯这样一个错误的。”结束讲话前，他说：“感谢你们把用一位博茨瓦纳老人名字（指博茨瓦纳开国总统卡马）命名的勋章授予我这位老人。我现在退休在家，如果哪一天没钱花了，我就把这个勋章拿到大街上去卖。我肯定在座的一个人会出高价收购的，他就是我们的总统姆贝基。”这时，姆贝基情不自禁地笑出声来，连连拍手鼓掌，会场里掌声一片。

　　4．提升自身魅力。莎士比亚说：“幽默和风趣是智慧的闪现。”幽默的作用不仅是含有笑料，使人轻松，还能给人以无穷的回味和智慧的启迪。用幽默提升你的领导魅力。幽默作为一种激励艺术，在讲话中有着重要的作用。人都喜欢与幽默的人一起相处，在富有幽默艺术的领导、主管周围，很容易聚集一批为他效力的员工。在西方，没有幽默感的先生，简直就是没魅力、愚蠢的代名词。幽默的主管比古板严肃的主管更易于与下属打成一片。有经验的主管都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要通过幽默使自己的形象人性化，那么怎样才能使自己成为一个幽默的主管呢？

　　5．化解尴尬局面。在一次记者招待会上，朱基同志面对个别记者不太友好的提问，巧用幽默作答。如对外国记者关于腐败的问题是这样回答的：“我不认为中国政府是最腐败的政府，像某些杂志所排列的次序，从来不是这样。中国的腐败案件当然要多一点，因为中国人多嘛！国民经济生产总值按人口分摊，中国比发达国家大大落后；如果腐败案件也以人口分摊，那么发达国家可就要比中国大大的腐败了。”这一回答，不仅反驳了不友好的提问，同时也因为幽默含蓄，给外国记者留了面子。

　　智慧让人变得幽默。连战先生是一个有智慧的人，所以他的演讲总会插科打诨，趣味横生。幽默的语言和举动，让他的演讲变得很生动，很轻松。他在北大的演讲中，一上来就跟大家开了一个玩笑，说北大是自己的母校—“母亲的学校”。这样一讲，一下子把所有听众的距离与自己拉近了。在谈到自己的出生地西安的时候他说，日本人占了洛阳，轰炸重庆，天天从西安上面过去，然后回来，用不完的炸弹都掉在西安。听众听到这里马上哄堂大笑，他把非常严肃和刻苦铭心的记忆用这样一种调侃的形式表达出来，确实让人记忆深刻。

徐老师

　形成幽默的关键，就是要打破常规的思维方法，思维要极具发散性和跳跃性，善于跨越时间和空间的束缚，在“奇”中产生幽默。

　　那么怎样才能用好幽默这个讲话的“腻子”呢？

　　在方法上，大体有以下几种：

　　1．牵强附会。有意把不相关的东西拉到一起，形成幽默的效果。

　　2．将错就错。有一次，大连星海湾国际会议展览中心举行“大干50天，确保11月底封顶”的誓师大会，仪式正在进行，坐在主席台上的星海湾总指挥老宋的座椅突然倒下，宋总指挥从上面摔下来，很窘。薄熙来说：“今天的誓师大会开得很好，大家决心都很大，摩拳擦掌，准备大干一场。你们看，你们的宋总指挥已经坐不住了。（大笑）望大家团结一致，50天确保封顶。（长时间鼓掌）”大伙儿都为薄熙来市长随机应变、妙语解困，并顺势鼓舞士气的机智而喝彩。

　　3．倒转语义。如：“刚才四位分别就有关怒江水坝话题进行了演讲，讲的都很精彩。×××、×××两位分别是中国科学院院士、中国工程院院士，×××是生物学博士，×××据我了解是硕士。我是什么‘士’你们知道吗？—我，啥也不是。”

　　4．过度夸张。把事务夸大到极点，形成幽默效应。

　　5．以对方为幽默材料。接过对方的话题，或抓住其某些特点展开话题。

　　6．自嘲。美国一位肥胖的女政治家在竞选演讲中自我解嘲：“有一次我穿上白色的泳装在大海里游泳，结果引来了苏联的轰炸机，以为发现了美国的军舰。”结果在笑声中，选民反不以其肥胖为意，使她在竞选中处于优势。

　　7．故作荒唐。看似荒谬，巧妙地避免了正面的、常规的东西，给人以出乎意料、出奇致胜的感觉。

　　在运用幽默时，还应注意以下几方面问题：

　　1．看场合。大部分场合幽默都是可以用的，但有些场合下，比如有重大灾难时，出现严重问题时，讨论严肃问题时，幽默还是少用为好，免得让人觉得轻浮。不同的听众所能接受的幽默方式与内容也是不同的，幽默要有针对性。

　　2．别牵强。幽默要真正实现效果，最好是自然而然地流露，而不能勉为其难地去逗人笑。幽默是在广泛的社会经验与深厚的知识素养基础上自然的风度表现，是不能强求的。

　　3．无恶意。幽默是为了增强亲切、热烈的交谈气氛的，是为了让他人高兴的，如果用歧视性语言来达到幽默效果，反而会让人感觉受到了伤害。

　　4．讲文明。幽默是高雅的，忌用粗俗语言。幽默是体现风度与修养的，是高雅的语言艺术。如果用一些粗鄙流俗的语言来作为幽默材料，不但不能取得幽默诙谐的效果，反而会让人觉得庸俗不堪。如王跃文《梅次故事》中人大主任向延平的“三个寡妇论”：“有次，向延平在大会上说，自己能干到这个份儿上，全凭自己能力和实干，不靠什么后台。他说自己没有后台，好比寡妇睡觉，上面没人。又说，自己有个毛病，就是喜欢喝几口小酒。酒桌上朋友多劝几句，就有些管不住嘴巴，免不了多喝几杯。这叫寡妇的裤子，经不得扯。接着又说，当然，工作需要大家支持，这又好比，寡妇生崽，拜托大家帮忙。”这种幽默，容易让人对讲话者产生素质低的印象。

　　幽默在生活中无所不在，幽默的素材在生活中也无处不有。幽默诙谐的语言，将是生动形象的语言，是让听众饶有兴致听下去的语言。幽默的技巧并不限于上面几种，只要善于发现，巧加运用，多积累知识，多掌握技巧，您也会成为一个幽默风趣的人。

zhuozhxin

有启发![em23] [em23]

wdorieno

精典！！！！！！！！！！！！！

cdhuangs

谢谢