[充电讲义]沃尔玛老大(CEO)的“中国式管理”

徐老师

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<  align=left>庄孟哲，一个中国味十足的名字，很容易令人想起庄子与孟子两位中国先哲。但它其实是一位洋CEO---沃尔玛国际部总裁兼首席执行官JohnMenzer的中文名。与"约翰·门泽"相比，他本人更喜欢被称为"庄孟哲"。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　"这位CFO出身的CEO，极为推崇老庄的无为思想和孔孟的仁义主张。"7月23日，复旦大学管理学院总裁高级研修班精品课程上，浙江大学MBA教育中心教授张应杭向学员介绍说："从这个名字上，我们就可以看出这位洋CEO对中国文化的喜爱，以及中国传统哲学对这位国际职业经理人的影响。在商业领域，沃尔玛企业文化中的尊重个人，也与儒家思想中的仁者爱人、以人为本的理念相吻合。"<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　儒家管理重内在控制 <o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　近几年来，国内管理学界兴起了"中国式管理"热潮。一位来自"孔孟之乡"山东的学员坦言："我认为最起码需要五到十年，才能实现真正的中国式管理。"张应杭对此表示赞同，他认为中国企业文化自觉观念的形成晚于西方企业，至今仍处于起步阶段，尚未产生较具影响力的企业管理理念。这是中国企业界需要反省的问题。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　早在上世纪80年代，一群诺贝尔奖得主在巴黎集会，1970年诺贝尔物理学奖获得者、瑞典科学家汉内斯·阿尔文博士在发言中指出，"人类要生存下去，就必须回到25个世纪以前，去汲取孔子的智慧。"这也是后来所谓的"巴黎宣言"的一部分。"亚洲四小龙"的崛起也让人们开始思考把东方哲学的精髓尤其是儒家思想融入企业管理的可能。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　张应杭指出，西方管理理论以"人性本恶"为理论依据，认为人是自私逐利的"经济人"，所以要使用一系列权威、强制、监督乃至惩罚的外在控制手段；以儒家为代表的东方管理理论则从"人性本善"出发，认为人是"道德人"，由此形成以道德教化、启迪良知为主的内在控制之道。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　此外，西方管理方法重视权变，认为不同的任务要用不同的人才，使用绩效考核等操作性强的方法。儒家则主张唯贤是举，主张用人不在于学历和资历，较少谈及具体的操作技巧，强调道德价值观的引导作用。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　"儒家管理思想中，力服、才服、德服体现了管理者水平的三个层次，以力服人只能使人慑服，以才服人可以使人折服，以德服人则使人心服，是为最高层次。"张应杭说。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>《论语》可为工商之本 <o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　中国是儒家文化的发源地，但较早借鉴儒家思想进行管理的却是日本企业界。日本现代企业制度即株式会社的创始人涩泽荣一认为《论语》是"工商之本"，并一直将《论语》奉为"商业圣经"。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　作为一名管理学学者、成功的企业家，涩泽荣一曾创办或管理过500多家大企业，被誉为"日本企业之父"、"日本金融之王"、"日本近代经济的领路人"等等。其专著《&lt;论语&gt;加算盘》表达了这样一个核心思想：《论语》讲究忠、孝、仁、义，算盘则言商求利，二者并不矛盾，关键是要做到"见利思义"。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　涩泽荣一还提出了他所理解的"儒商"标准---"士魂商才"。"士魂"是以家国天下为己任的崇尚道义之精神，"商才"是指儒者应具备的商业才干。所以在他去世后，人们为他立起了一手持算盘、一手持《论语》的铜像。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　张应杭认为："商业决策的伦理价值取向，已成为企业管理的重要问题之一。企业管理的目标当然是追求利润的最大化，但在此过程中经常存在着是否合乎道义的商业伦理问题。儒家的很多思想都可以作为指导原则。"<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　他还提到，被誉为日本企业"经营之神"的松下幸之助可谓深谙儒家思想的企业家。在管理方面，松下幸之助主张"仁者爱人"，认为人才是企业最重要的资产。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　1929年，日本受美国经济大萧条的影响，许多企业被迫降薪甚至大量裁员。经济不景气也导致松下库存积压，主管们提出了"生产减半，工人也减半"的建议。但是，卧病多时的松下幸之助坚持："生产自即日起减半，但一个工人也不能解雇。"员工们被号召去推销公司产品，经过大家的共同努力，公司库存终于销售一空，慢慢渡过了难关。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　重"信"重"学" <o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　张应杭认为，与日本企业相比，中国企业的"儒味"不浓，海尔算是运用儒家思想比较成功的企业之一。上世纪80年代，张瑞敏带头砸毁了76台有缺陷的冰箱，这一壮举震惊业界。在张应杭看来，这正是本着对消费者负责的态度，坚持"真诚到永远"的举措，背后其实就是"信"的问题。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　对从事生产的厂家来说，最要紧的是产品质量与售后服务问题。现在许多成熟的企业，都非常重视企业的信用问题。他们除了搞CI战略外，有的进而推行"CS战略"。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　CS是英文"Customer Satisfaction"的缩写，意为"顾客满意度"，指顾客对商品、品牌或对企业的满意程度。它与CI的根本区别是营销重心发生了转移，CI战略是以企业为本，通过树立企业形象来吸引顾客，仍是一种推销式的经营观念；CS战略则是以顾客为核心，是一种现代的市场营销观念，与"信"息息相关。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　那么，如何才能将儒家文化精髓融入企业管理呢？张应杭称，首先要注重培训，儒家重视学习，《论语·学而》便是强调学习之乐。如今许多企业很注重员工个人业务培训，但比业务培训更重要的是管理理念的培训，以及员工事业心、价值观及人生观的培养。<o:p></o:p></P>
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<P  align=left>　　松下电器公司在旅游胜地建有松下电器商业学院，该学院将《大学》、《论语》、《孟子》、《孝经》等四部儒家经典列为必修课程，将《中庸》中的"明明德、亲民、止于至善"作为学员的研修目标。具体说来，就是强调企业人在商业道德实践中竭尽所能、身体力行，在人际交往中至诚无欺，为人处事力求完美，实践"商业之道在于德"的思想，以此建立人性化管理模式。<o:p></o:p></P>
<P  align=left><o:p> </o:p></P>　　因此，张应杭认为儒家这一由"道"而"德"的教化艺术对企业管理极具借鉴价值，管理者要通过自身的模范行为，把一定的价值观念灌输到组织成员的头脑中去，使之转化为员工发自内心的行为。在他看来，这种管理之道不仅治标而且可以治本。