[经典论文]《学习型企业与企业文化》

徐老师 · 发表于 2006-2-20 12:23:16

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> 最近，公司欧经理在燃气工程技术研讨小组成立时讲话中强调：优秀企业文化是企业获得竞争优势的根本动力，是企业管理的最重要内容，同时也是学习型企业的灵魂。那么，什么是企业文化？什么是优秀企业文化？它和学习型组织具有什么关系？在这里，本人谈点肤浅认识。 什么是文化呢？我国古籍《易经・彖传》曰:“观乎天文以察时变,观乎人文以化成天下”。其中“人文”、“化成”，指礼仪风俗的文化；西汉刘向《说苑・指武》中的“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。”其中“文化”是指文治教化的文化。我们今天所说的“文化”是19世纪末从西方引进的，《美国传统词典》解释说“文化是广泛传承的行为规范、信仰、制度和所有其他人类劳动及思想产品的总和。广义的文化是人类在社会实践过程中所创造的物质、精神财富的总和。狭义的文化是指自然科学技术和社会意识形态等人类精神产品的社会意识形式。”文化，作为一种历史现象，它具有历史继承性；作为社会意识形态，它反映着一定社会政治经济的水准。 什么是企业文化？所谓企业文化，它是在特定社会历史条件下，传统文化和经济文化结合的产物，是企业在物质生产过程中逐渐形成的具有本企业特色的观念形态、文化形式和价值体系的总和。它既反映了与生产力相适应的生产经营理念、又体现了企业规章制度、员工行为准则、共同价值观和凝聚力。它是民族素质和文明水平的具体反映，是经济发展和社会进步的重要标志。 就我们公司而言，企业文化就是企业精神、企业制度、企业形象。而企业精神，就是企业在经营活动中形成的企业宗旨、经营哲学、团队意识、道德观念和行为规范。它是产生强大凝聚力的原动力，是企业文化的核心和灵魂。如我们公司就是以“团结拼搏，服务奉献”和“心怀公众，情系社会，至诚服务，优质高效，安全第一，不懈进取”的经营信条来表现其企业精神的；企业制度，就是保证企业持续发展的企业战略、经营机制、管理模式、组织结构等，它是企业生产经营正常有序和效率化的保障，是企业特色、企业精神面貌的具体体现。如“严、高、细”的治企方针、“实、快、勤”的管理作风、“质量第一”的经营管理行为、“顾客至上”的营销服务理念、“以人为本”的人际关系等都是以制度为前提的管理手段的具体应用；企业形象，就是企业文化的载体和表象。它以外向形式来表示企业的个性特征，以示不同企业的区别，如我们的“阆天司”品牌形象，员工着装，技术设施和文体生活等，都是企业形象的具体表现。 什么是优秀企业文化？《中国－－－－网》这样阐述：任何优秀的企业文化必须满足四个标准：基于个性、基于战略、基于最根本的商业准则、基于人性。第一，优秀的企业文化必须是基于个性的，个性是企业文化的生命。这里所说的个性包括两个层面的含义：一个是企业家精神个性，即企业领导者的追求、思想和理念，实质上也就是企业领导者对过去经验教训的总结和思考；另一个是企业组织个性，即企业独特的经营理念、制度和行为方式等，这两种个性就构成了企业文化的整体个性。通常，企业家的精神个性与企业的组织个性是有机融合的，企业家的精神个性，往往是指创业者的精神个性，例如，万科与王石、海尔与张瑞敏、惠普与休利特等。个性是企业文化的生命，就犹如人之于个性一样。如果一个企业的文化不能充分体现这两种个性，那么，这种文化就很难说是优秀的。因此，企业文化首先必须是基于企业家精神个性和企业组织个性的，才有可能成为优秀。但也并不等于个性的企业文化必定是优秀的企业文化。第二，优秀的企业文化必须是基于企业战略的。更准确一点说，优秀的企业文化必须充分体现对战略的全面支持功能。显而易见，一个企业的文化只有充分体现对其战略的全面支持功能，才能确保企业文化对企业绩效的提升功能。但是，人们通常认为，优秀的企业文化必定能有效地提升企业的经营业绩。但事实上，这只是优秀企业文化的结果而非原因。因此，我们在构建企业文化过程中，只能设法让企业文化充分体现对战略的全面支持功能，以达到提升经营业绩的目的。第三，优秀的企业文化必须是基于商业准则的。进一步说，它必须遵守基本的商业准则。基本商业准则，是指企业在市场竞争中的基本游戏规则，例如诚信、公平竞争、双赢或多赢、职业化等。企业一旦违背这些游戏规则，就会受到市场的抛弃。我们很难想象，一个不讲诚信的企业或没有职业化精神的企业，怎么能获得顾客的忠诚、投资者和供应商的信任、社会公众的认同和尊敬，而这样的企业又怎能成功和持续发展？第四，优秀的企业文化必须是基于人性的。换言之，优秀的企业文化必须尊重人性。一个企业的文化只有基于人性本原，才具有无限的包容性、并获得终极性的认同和尊重，进而才会具有凝聚人心的作用。任何一个企业的文化如果背离了人性，那么，这种文化就是一种扭曲的文化，一种缺乏包容性的文化，一种不可能被员工、被消费者、被社会公众所认同的文化。可以说，尊重人性是所有优秀企业文化的核心和基础。倘若把优秀的企业文化比喻为一座大厦的话，那么，尊重人性就是其最底层的基础。尽管很难看出它的实际价值，但如果我们从足够长的时间跨度上和经历风雨（危机）的角度来审视它的话，它的价值就显得无比重要和不可替代。 上述四个标准并不是相互独立的，而是一个层层递进的关系。也就是说，在构建优秀企业文化的过程中，首先找出企业家的精神个性和企业的组织个性，然后与战略对接，最后从商业准则和人性层面上进行完善和提升。 优秀企业文化与学习型企业的关系。就我们企业，学习的目的在于培育优秀的企业文化，优秀的企业文化是学习型组织的灵魂。世界顶尖管理大师彼得·圣吉认为：“一个企业仅仅企业家肯学习无法形成竞争力，只有当整个组织具有很强的学习力时，企业才能非常的辉煌”，又如达尔文所说：“在剧烈变动的环境中，能够生存下来的不是最聪明的，也不是最强壮的，而是最灵活的。”企业作为一个复杂的有机系统，要想在剧烈变动的市场环境中生存与发展，就必须及时体察组织内外环境变化、及时做出调整，引进新的管理思想，学习新技能，根据市场变化随时更新生产经营和服务模式，成为学习型企业。20世纪末最成功的企业是学习型组织，它不仅因为业绩最佳、生命力最强和最具竞争力，更重要的是人们在学习的过程中，心灵上获得了幸福的满足。21世纪是知识经济世纪，是不断学习进取的时代，企业组织形式向扁平化方向发展，管理核心向发挥个人潜能、实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变。经济全球化对个人及企业的知识水平提出了更高的要求。彼得·圣吉在《第五项修炼》中强调的“系统思维和创造性思维根源于知识及知识的灵活运用和潜能及智慧的开发”的思想将进一步得到证实。只有当企业形成比竞争对手学习的更快、更好，并培育出优秀的企业文化或竞争型企业文化，使之迅速地转化为生产力，企业就能立于不败之地。21世纪又是文化管理和文化致富时代。优秀的企业文化将是企业获得竞争优势的根本动力，是企业管理最重要的内容，同时也是学习型企业的灵魂。美国GE认证公司杰克·韦尔奇认为：“文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜”。人才从哪里来？人才从锲而不舍、孜孜以求的学习中来，靠优秀企业文化引领出而来。优秀企业文化不仅倡导建设“学习型组织”，制定长远的培训目标和规划，引导员工通过终身学习实现自我价值，而且在企业内部注重员工的学习能力和学习价值，营造一种浓郁的学习氛围和有效机制，充分发挥员工的聪明才智和创造潜能，从而提高企业整体文化素质的文化氛围，增强企业核心竞争力，在国际化竞争激烈的今天，才能与“狼”共舞。

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徐老师 · 发表于 2006-2-20 12:26:41

创建学习型企业的几点思考 构建学习型企业，不仅是提高员工综合素质，促进企业“三个文明”建设的最佳途径，而且是适应国内国际新的形势，加快建设适应知识经济和科学技术迅猛发展步伐的需要。就创建学习型企业，浅谈自己的一些看法。 一、构建学习型企业，是时代的强烈呼唤和形势发展的必然趋势 2004年5月15日，江泽民同志在亚太经合组织关于人力资源建设高峰会议上的讲话中指出：“要加紧人力资源能力建设，就要构筑终身教育体系，创建学习型社会。”党的十六届四中全会通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》明确指出：“重点抓好领导干部的理论和业务学习，带动全党的学习，努力建设学习型政党。”原全国政协副主席、现中国企业联合会会长陈锦华也在《人民日报》上撰文疾呼要“通过管理的科学化和现代化，强化人力资源管理，建立学习型组织，加强知识管理，增进对资源未利用效用的了解，开拓资源组合的不同方式。”因此，构建学习型企业这一全新的现实课题倍受工商业界关注，成为以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，推进新型工业化，实现经济全面协调可持续发展的热点和亮点。 纵观当今中国企业，以500强为代表的大企业迅速成长，综合实力和竞争力不断提高，企业活力和地位日益增强，工业化进程日渐加快，但与世界企业500强相比，差距仍然很大。资产规模仅为世界企业500强的5. 61%、营业收入为7. 3%、利润为5. 22%。其差距不单是量上的差距，更重要的是企业的素质、经营能力和竞争力。经营方式粗放、结构不合理、技术创新和研发能力薄弱、国际化程度低、体制机制等深层次矛盾亟待解决。我国经济在高速增长的背后，所付出的资源和环境代价较高。2003年，我国GDP所消耗的能源是日本10倍、美国的5倍、加拿大的3倍。要提高企业素质、经营能力和竞争力，必须抓紧学习、更新知识、锐意创新、迎头赶超。面临新世界新阶段，国际局势发生新的深刻变化，世界多极化和经济全球化的趋势继续在曲折中发展，科技进步日新月异，综合国力竞争日趋激烈，各种思想文化相互激荡，各种矛盾错综复杂，我们仍面临发达国家在经济、科技等方面占优势的压力。我国改革发展正处于关键的机遇期，社会利益关系更为复杂，新情况新问题层出不穷。要做强做大做久企业，要抢抓机遇迎接挑战，构建学习型企业适应竞争形势加快发展步伐十分有利和必要。 二、构建学习型企业，是现代企业机制创新和管理创新的重要途径 建立法人治理结构的现代企业制度，是实现机制创新、管理创新、科技创新的重要举措，而机制创新和管理创新又是现代企业制度的重要方面。要实现机制、管理、科技的创新就必须以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导；以强化学习，用先进文化引领企业文化；以管理和科技创新增强企业综合实力；以提高企业员工综合素质和核心竞争实力；以人为本，促进人力资源向人力资本转化。 新时代的管理创新包括货币资本、知识资本和消费资本的管理。我国企业百年来，靠货币资本积累而发展，但在市场经济竞争激烈的今天，会出现资金短缺的瓶颈。因此，企业应该重视在货币资本管理积累很多经验的同时，把视野拓宽到知识资本和消费资本的管理、简单的服务型向资本运作型转变的领域中去，学习积累知识。学习努力，才能悟出思路、财路；学习刻苦，就能悟出大的思路和财路。21世纪是由学习过程形成知识资本的时代，有知识，就有创新；有创新，就有市场；有市场，就有发展空间；有发展空间，就有创新价值的机会；有创新价值的机会，再把消费者接受企业的服务视同是对企业的投资，把消费者的采购行为视为储蓄行为。这样，企业的简单服务会朝资本转化，企业的服务融入企业的投资视野，服务型企业就会与消费者更具有亲和力和影响力，逐渐形成巨大的顾客群由服务型企业来支配。从而进一步壮大企业的货币资本，强化知识资本，延伸消费资本，使企业有更大的发展潜力，促进企业全面协调可持续发展。 三、塑造知识性员工，是中华民族美德的传承和全面建设小康社会的需要 中华民族是一个好学的民族。古代就有“人之为学有难易乎？学之，则难者亦易矣，不学，则易者亦难矣”的治学名训；就连《三字经》也讲：“性相近，习相远。苟不教，性乃迁。”“幼而学，壮而行”。古代，孟子的母亲为了让孟子有一个好的学习读书环境，先后三次搬家，所以留下了“孟母三迁”的故事。革命战争年代，世界伟人毛泽东刻苦学习，博古通今，书生意气，挥斥方遒，指点江山，激扬文学，创立了中国革命完整的科学思想体系，指导中国革命和建设取得了巨大成功；周恩来、邓小平等老一辈无产阶级革命家年轻时背井离乡赴法勤工俭学，不断积累丰富知识推进和创新崛起；朱德读书超过5000卷，一剑曾当百万师；刘伯承为革命勤奋学习，通宵达旦，有时“苦学入梦寐”；陈毅同志一生酷爱读书，竞将糍粑伸到砚台蘸上墨汁往嘴里吃，留下了“陈老总喝墨水”的美谈；董必武常在黄昏下苦读，十七岁便考取了秀才；蔡和森家境贫穷，上学较晚，发奋攻读，每日“三更灯火五更鸡”，夏天伸脚入水防蚊叮，冬天打瞌睡用水冲头振精神，因而作文考试竞得了105分；王若飞在囚禁生活中把监狱当学校，顽强地学习；徐特立为了读书变卖衣物，订了十年“破产读书”计划……革命老前辈都是战斗的一生，也是学习的一生。中华民族崇尚学习的传统美德，是我们的楷模。 在新的历史时期，第三代中央领导集体无时无刻不在强调加强学习。江泽民同志特别强调“要用‘三个代表’严格要求自己，以‘三个代表’三省吾身，讲学习、讲政治、讲正气、讲修养、讲道德、讲廉耻，树立正确的世界观、人生观、价值观，树立正确的权力观、地位观、利益观，永葆共产党人的蓬勃朝气、昂扬税气、浩然正气，永远与人民群众心连心，”实现了党的执政能力不断加强，国家综合实力不断提高，全面建设小康轰轰烈烈，这正是十三亿人民所热切期盼的。回顾近几年我们天然气公司的实践和探索，同样证明了构建学习型企业的重要性和必要性。如果当时公司不重视认真学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，不强调加强学习革命理论和科学文化知识，人人写心得体会，放松对业务学习的实绩考评，根本根本实现公司的运行机制、创新能力和员工的综合素质、敬业精神及服务水平明显提升的夙愿，公司也不可能发生令人振奋的巨大变化而被全市评为人民群众满意单位。更不可能获得全省煤气行业“效益十佳”、“规模十大”、“市场占有份额20强”、“稳定型增长企业”、“全国质量服务诚信示范企业”和“全国行业质量示范企业”等众多殊荣。 那么，怎样精心构建学习型企业呢？我认为应把握以下五个方面的原则： 首先，坚持学习原则。一是必须发挥党组织的政治核心作用。建立健全党组织的统一领导，党政工团齐抓共管、相互协调的学习工作制度，保证党对企业学习工作的领导，保持企业文化的先进性。二是必须坚持以企业经济建设为中心。公司的中心工作是促进燃气事业发展的经济效益和社会效益，学习必须围绕提高效益开展工作，突出第一要务，统筹兼顾，发展为先。三是必须以职工群众为主体。全心全意依靠公司员工掀起学习热潮，把公司的发展目标与员工个人的追求有机结合起来，不断提高员工的思想道德素质和科学文化素质，不断提高员工的劳动技能和创造才能。四是必须坚持马列主义的学风。理论联系实际，开展批评和自我批评，倡导学习交流和争鸣，重在学习实效，广泛开展“党员要让群众满意，干部要让职工满意，上工序要让下工序满意，全体员工要让燃气用户满意”的“四满意”活动。 其次，创新学习观念的原则。通过加强教育培训，消除“文凭低、素质低、学习难”、“工作忙、家务多、自学难”等糊涂认识。须知文凭仅是一种资历，而不是一种素质，成功靠的是素质而不是资历，但素质正是通过学习和实践才能提高。别愁自学没时间，要发扬雷锋的钉子精神挤时间；别愁自学无用武之地，自学也可成大器，大发明家爱迪生只受过三个月的学校教育，却在50余年取得1033项发明专利。要使员工充分认识到，加紧学习，既是自身载体参与竞争立于不败之地的发展需要，也是实现企业适应生存环境、全面发展的需要。牢固树立“不学习就不能更好地服务，没有好的服务，服务型企业的发展空间就会缩小，也就不能有更大的消费群体由企业来支配”、“今天学习不努力，明天努力找饭碗”的紧迫感和危机感，从而激发员工学习的自觉性、积极性和创造性。 再次，理论与实际相结合的原则。一是学习革命理论、特别是邓小平理论、“三个代表”重要思想及党的十六届三中、四中全会精神，确保公司发展正确导向；二是学习党和国家相关政策法规，确保公司依法治企；三是学习国内外同行业先进的科学技术知识，促进当代燃气行业最新科研成果的转化；四是学习现代市场经济理论和企业管理手段及营销策略，提高企业国际化水平；五是学习传统和现代文化技能，进一步丰富企业先进文化，形成经济、文化共融的和谐环境。 第四，学习方式灵活多样的原则。为确保学以致用，取得学习实效，具体采取“四结合”的学习方式。即公司集中培训与员工自学相结合；党组织生活与科室班组专题学相结合；员工与员工之间相互学与选派企业精英到大专院校和相关技术单位学相结合；请进来培养与学校联姻培训相结合。 第五，学习机制、坚持激励、协调、考核的原则。一是建立激励机制。对员工在职自学获得大专以上学历的，分档次给予一次性奖励；实行专业技术职务评聘分开，同一级别的技术职务聘用时拉开津贴差距；对有突出贡献的科技人员给予重奖；二是建立协调机制。党组织总揽全局，会同企业工会制订学习培训计划，协调各部门组织实施，切实做到因时因岗因事因人有所学、急用先学，缺啥补啥；三是建立考核机制。企业组成学习实绩考评督查小组。通过定期不定期组织社会主义劳动竞赛、读书交流、文体竞赛、文娱宣传等活动，考核学习实效。 构建学习型企业系当今知名企业发展大势所趋，实现经济振兴重任在肩。只要坚实信心，精心构建，阆中天然气事业定会在学习中，迎来更加光辉灿烂的明天。

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