香港僱員再訓局【培訓課程 網上自學教材】商品展示技巧(店舖營撸?
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網上自學教材
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商品展示技巧(店舖營撸?
阿朗、嘉儀剛完成實習,今日第一天派往某店舖上班,兩人分別走向店舖大門,阿朗嘗試推門,嘉儀則想拉開大門。兩人互望,上下打量一番。阿朗笑著指一指大門上「推」的標誌,推門進入店內。兩人走向最近的一名店員,向她自我介紹。
嘉儀:Hello!
阿朗:你好!
嘉儀:(搶著說)你好,我是剛完成實習,今日第一天派來這間店的,我叫嘉儀。
阿朗:(一直瞪著嘉儀,等她說完立刻接著說)我也是,我叫阿朗。
店員:好的,經理明哥剛剛離開了一下。(分別向兩人遞上公司圍裙)這是我們公司的圍裙,你們換完後在這裡等一等。
嘉儀:明白,謝謝你。
阿朗:好的。
店員說畢轉身離開。阿朗、嘉儀互相對望,狀似微笑,但神情不甚友好。
阿朗:(內心獨白,一邊上下打量嘉儀)原來和我一樣是新人。嘿!我才不會輸給你這個小妹妹!
嘉儀:(內心獨白,一邊上下打量阿朗)原來這個眼睛小小的和我一樣是新人,我一定要表現得比他好,給明哥一個好印象!
經理明哥由貨架後步出,嘉儀與阿朗面上馬上掛上笑容。
嘉儀、阿朗:經理早晨!
明哥:你們兩位就是新同事?歡迎你們加入。
明哥帶著嘉儀、阿朗兩人走近放有花茶的貨架,接著又先後指向擺放家品和文具的售貨區域。
明哥:開店前先給你們介紹,你們可以看到,店內不同的貨品已經分門別類,放在相應的區域。這邊主要是花茶,這邊主要是家品,那邊主要是文具,讓客人來到的時候可以很容易找到想要的貨品。
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從顧客角度去整理、分類、編排和組合商品
嘉儀:(指著花茶的貨架向明哥說)經理,這裡的貨品亂了,我幫忙執拾一下,好嗎?
明哥:麻煩你了!
嘉儀:不用客氣!
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商品陳列要整齊,不能雜亂無章
嘉儀走近擺放花茶的貨架,把弄亂了的貨品,排列整齊,並一邊說明,一邊把後排的貨品擺放到前面,新上架的貨就放在後面,仔細排列。
嘉儀:放在前面的花茶被客人購買了,可以用「先入先出」的原則,將後排的貨品擺放到前面,新上架的貨就放在後面,貨架看起來感覺就會豐滿很多。完成了!
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 有季節性、使用或食用期限的商品按先入先出的原則處理
 前面的商品被購買後,將後面的商品擺放到前面
阿朗從貨架上拾起一張廢紙,在嘉儀面前揮動。
阿朗:(自以為是地)哎呀!這麼大的廢物你也看不到!貨架上有雜物,我們就應該要清理,保持商品乾淨、整潔,以及無灰塵。
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定時清理貨架,保持商品乾淨、整潔,無灰塵
嘉儀:(心有不甘地)不好意思喔!
明哥:不要緊,同事工作時難免會有錯漏,如果發現到,就要互相提點。(嘉儀點頭回應)考考你們,開店之前要做些甚麼?
嘉儀:(搶著說)開燈?
明哥:(點頭微笑說)對!除了開燈以外,還要準備音樂和香薰機,用來營造銷售氣氛。
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善用照明、音響、氣味等方法,營造銷售氣氛
開啟音響器材播放音樂,香薰機打開後放置在貨架上。嘉儀留心聆聽明哥的說明,一邊點頭,一邊在筆記本上記錄要點。貨架內的聚光燈給打開,照射著貨品。
明哥:還要記得開啟飾櫃的聚光燈,聚光燈可以強化陳列效果,令商品看起來更吸引。
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對需強調的商品可加聚光燈強化陳列效果
明哥帶著嘉儀、阿朗走近一個空的貨架,貨架上隨意放了幾本筆記簿。貨架旁放著一個紙箱,裡面放了一些筆記簿及各式文具。嘉儀走向紙箱,阿朗站在空的貨架前。
明哥:這個品牌是我們公司新引入的,你們覺得應該怎樣擺放效果更佳?
阿朗伸手拿起貨架上的幾本筆記簿,並舉起展示手上不同顏色和大小的筆記簿。
阿朗:唔…… 這款筆記簿有不同顏色,又有不同大小,我認為全部都應該分開擺放。
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同類商品無論花樣、顏色、質料、容積不同,都應分開陳列
嘉儀先從紙箱裡取出幾本不同顏色的筆記簿,然後走近貨架,並按主色調依彩虹色排列在貨架上。
嘉儀:唔…… 這批貨品七彩繽紛,我會參考彩虹的顏色去排列,根據商品的主色調去排列,最近入口的這邊放紅色的,最裡面的這邊就放藍色的。
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按商品的色調陳列
嘉儀:如果看到同色系的,顏色較鮮豔的貨品就應該先排列,所以這兩本要對調。
嘉儀指向靠近入口兩本紅色色系的筆記簿,並把它們的位置對調。明哥和阿朗站在一旁觀察,明哥微笑點頭表示讚賞。
一些有圖案的容器,圖案部分面向顧客,按主色調排列在貨架上。
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 同一色調的商品依顏色鮮豔度由高至低陳列
 有圖案的商品以主色調為準,圖案部分面向顧客
阿朗急著放下手上拿著的筆記簿,衝往貨架旁的紙箱,拿出裡面的筆和筆袋,依次放在貨架上。
阿朗:還有,筆和筆袋這類貨品,我認為應該分類放在旁邊。
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依據商品的類別、款式、品牌、特性等因素分類陳列
明哥:(微笑點頭表示讚賞)看來你們上班前都有充足的準備。說得不錯!記著在陳列同類商品的時候,應該採用縱向陳列,儘量避免橫向排列,這樣可以使用較少空間。
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同類商品於多層貨架應縱向陳列,避免橫向排列
縱向排列和橫向排列的貨架
嘉儀點頭表示明白,並轉頭望向明哥。明哥指著只放了少量筆記簿的貨架,一邊說明,一邊試著取走貨架上的一本筆記簿,讓貨架中間留下空間。
明哥:此外,貨品的數量亦不適宜太少,如果每一格只放一本記事簿,如有客人購買取走貨品,貨架就會顯得很空蕩蕩的。(分別向著嘉儀、阿朗說)那麼,這個區域就交給你們整理了!我半小時後回來,可以嗎?
嘉儀:沒問題!
明哥轉身離開。阿朗用筆記簿填滿貨架,嘉儀把「新商品」的標誌放在筆記簿的商品旁邊。
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 商品數量要充足,種類要豐富,以合理地哂每臻g
 新商品、特價商品要在櫃檯最突出的位置展示並予以標識
 底層的商品在可行情況下增加傾斜度,讓顧客容易看見
嘉儀把筆記簿略帶傾斜地放置在底層的貨架上,並小心整理。阿朗開啟貨架內的聚光燈,並調節照射的角度。明哥回來檢查他們的工作。
明哥:時間到了!讓我看看你們的表現吧!(微笑點頭表示讚賞)不錯,很聰明!懂得在這裡加聚光燈吸引客人,不過記得每隔一段時間,貨品就要轉換位置,不然就會照到褪色的了。
阿朗:知道。
開啟了的聚光燈照射著貨架上的筆記簿,明哥試著調換一直被照射著的筆記簿。
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聚光燈長期照射同一商品會導致褪色,故要定時轉換位置
明哥突然望向貨架上其中一個價錢牌,並拿起來細看。
明哥:(生氣地說)這個價錢牌放錯了!
嘉儀、阿朗:(互相指向對方,推卸責任)不是我的錯!他(她)放的!
明哥:(生氣地向著兩人說)不管是誰放錯,在客人眼中就是我們公司的錯。(放上正確的價錢牌)要給客人有專業的感覺,價錢牌一定要放在固定位置以及確保正確,知道嗎?
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價錢牌要放在固定位置及確保正確,讓顧客容易識別
阿朗:(帶著歉意)是的,明哥。
嘉儀:(同樣帶著歉意)對不起,明哥。
明哥:(指向另一邊的售貨區域)接下來給你們一個任務,那邊的區域早前我們沒時間執拾,現在我想你們每人負責一個區域。稍後,我會來檢查你們的工作!開始吧!
嘉儀、阿朗:(點頭回應)知道。
明哥搖了搖頭,低頭望向手上錯誤的價錢牌。
嘉儀走到擺放衣物的售貨區域,觀察貨品的特點後,點了點頭,然後著手把衣架上黑色和白色的衣物按顏色和尺寸間隔陳列。完成後,嘉儀點頭微笑表示滿意。
嘉儀:(旁白)這個系列的貨品組合性強,加上以黑白色為主,可以用琴鍵式陳列法,將貨品按不同顏色和尺寸間隔陳列。
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系列化、組合性強的商品,可哂貌煌?伾?统叽玳g隔陳列
阿朗走到擺放水壺、保溫水杯等家品的貨架前,依照彩虹的顏色排列貨架上的水壺和水杯。完成後,一排排的水壺和水杯按彩虹式陳列,感覺活潑。
阿朗:(旁白)這裡的貨品顏色較多,當然用彩虹式陳列方法,讓客人感覺活潑一點。
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 顏色較多、風格活潑的商品,可哂貌屎缡疥惲蟹椒?
 針織衣服、休閒服裝等商品,可哂眠’B方法展示
嘉儀走到擺放休閒服裝的售貨區域,整齊摺疊貨架上的衣物,並按貨品尺碼的大小檢查及排放其中一摞衣物。一摞衣物放不多於六件商品,每摞衣物之間亦留有適當間距。
嘉儀:(旁白)休閒服裝可以用摺疊方法展示,摺疊的時候要按貨品尺碼的大小,小碼放在上面,大碼就放在下面,每摞疊放三至六件商品,不適宜超過32釐米,每摞衣物的間距大概為8至15釐米左右。
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 小碼放上面,大碼放下面
 每摞不宜疊放太多商品,之間亦應有適當間距
阿朗站在擺放餐具的貨架前,小心堆疊起一些碗和碟。
阿朗:(旁白)至於這些貨品,應該堆疊起來擺放,可以多放一點貨品,又方便客人拿取。
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化妝品、碗、本冊等商品,可哂枚询B方法展示
嘉儀來到放有兩個模特兒公仔的售貨區域,觀察一番後,搬動其中一個模特兒公仔離開售貨區域。
嘉儀:(旁白)每25平方米,只可以陳列一款模特兒公仔。這裡放太多了,讓我把其中一個放回倉庫裡去。
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25平方米內僅能陳列一款以抽象型為主的模特兒公仔
阿朗繼續整理擺放餐具的貨架,把體積較小、重量較輕的玻璃杯放在上層貨架,體積較大、重量較重的小型儲酒櫃放在下層貨架,並小心把貨品排列整齊,然後轉身離開。
阿朗:(旁白)商品的體積大小不一,體積較小的商品放在上層,體積較大的就放在下層。
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上層放置體積較小、重量較輕的商品,下層放置體積較大、重量較重的商品
明哥在整理貨架上的香薰產品,阿朗、嘉儀先後走向明哥報告工作進展。明哥從遠處觀察他們的工作成果。
阿朗:明哥,我完成了!
嘉儀:我也是!
明哥:做得不錯,懂得哂貌煌?恼故痉椒ǎ?惲胁煌?呢浧贰F鋵嵞銈冞?可以哂闷渌?椒ǎ?怀錾唐返奶攸c。
哂貌煌?惲蟹椒ㄕ故镜纳唐罚??ǎ褐本?陳列、斜面陳列、梯形陳列、塔形陳列、坡形陳列、對稱陳列、模特兒陳列及立體陳列。
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 直線陳列
 斜面陳列
 梯形陳列
 塔形陳列
 坡形陳列
 對稱陳列
 模特兒陳列
 立體陳列
明哥帶領阿朗、嘉儀走進靠近門口的另一個售貨區域,那裡擺放了幾張展示台,台上放著一個紙箱,裡面有各種秋季常用的商品。
明哥:最近天氣開始轉涼,我打算用秋季作主題吸引客人。(看看手錶的時間)趁現在還未到中午最多客人的時間,這樣吧,我們合力整理這個主題展示台。
阿朗:(滿臉疑惑)秋季主題?
明哥:嗯,主要是一些保濕及保暖的用品。雖然平日沒有這個分類,但是到了入秋時份,大部分客人均會多買一些這類貨品。按顧客的購買習慣,結合節日、季節等特點作陳列,可以方便及吸引客人。
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以主題方式突出商品的特點
嘉儀:(搶著說)那麼,我們需要找一些相關的裝飾品點綴一下嗎?
明哥:也好!貨倉裡應該有相關的裝飾品,麻煩你幫忙拿出來。
嘉儀:(點頭微笑著說)好的,沒問題!哼!
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適當地搭配裝飾品作點綴,營造氣氛
嘉儀一臉得意望向阿朗,轉身離開。阿朗望著嘉儀離開後,立刻走上前,從展示台上的紙箱取出幾個座墊套,拿在手裡展示啡色色調為主的貨品。
阿朗:全部貨品均以啡色為主,明哥,哂脻u變式陳列方法好不好?
明哥:(點頭回應)也是一個好提議,這樣陳列可讓層次感豐富一些,就按你的想法做吧!
阿朗:好的。
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同一色系商品哂脻u變式陳列方法,營造富有層次感的陳列效果
明哥和阿朗從紙箱裡取出一些座墊和座墊套,合力把它們按漸變式陳列方法,排列在展示台上。阿朗繼續從紙箱裡取出各種秋季主題貨品,包括絨毛巾、保濕噴霧機等等。嘉儀抬著一個大紙箱,腳步不穩地走近展示台,紙箱裡裝有許多秋季主題裝飾品。
嘉儀:可不可以幫幫忙!
阿朗停了一下手頭的整理工作,瞥了嘉儀一眼後,繼續整理展示台。明哥見阿朗沒有回應,便走向嘉儀,接過她手上的紙箱,把紙箱放在展示台另一端。
明哥:我幫你吧!
嘉儀:謝謝明哥。
明哥:工作時記得注意安全,如果拿不到,可以分開兩次拿取,或找同事幫忙。
嘉儀從紙箱拿出裝飾品,用手上的禾穗裝飾品輕輕拍了阿朗一下。阿朗笑了一笑回應。嘉儀轉頭望向明哥。
嘉儀:好呀!明哥,還有沒有其他安全事項我們需要遵守的?
明哥:當然有啦!進行店舖陳列時,要留意移動路線是不是暢通,同時要留意通道是不是夠寬闊。
商舖裡的通道暢通無阻,貨架排列整齊。嘉儀測試層板架,層板架安裝穩固,沒有搖動。
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 移動路線不暢順,容易令顧客混淆方向,造成擁擠或對撞
 通道寬幅不足容易造成碰撞,令顧客受傷
明哥:此外,貨品也不適宜放得太高,層板架亦要安裝穩固,不然弄傷客人或者同事,就不好了。
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 商品排列不整齊或擺放位置太高,容易因意外而掉落,砸傷顧客或員工
 層板架安裝要穩固,否則容易導致商品或層板滑落,造成意外
明哥、嘉儀、阿朗三人合力整理秋季主題展示台,把相關貨品和裝飾品排列妥當。完成後,明哥拍掌並舉起拇指,讚賞大家的工作。
明哥:好!完成了!你們兩個今天的表現很好,看得到來上班之前都有充足的準備。在新環境裡,你們都需要時間適應,希望你們其後可以好好合作!
嘉儀、阿朗:(點頭微笑回應)知道,明哥!
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1. 卷面考核:毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷(与工作相关联的基础问卷)
2. 论文考核:毕业需要提交2000字的论文(学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得)
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2、在报名学习任何一个双证班的同时选择其他专业的学习,每选择一个专业只须缴纳200元学费即可(仅限于同时报读时享有此项待遇,如果是在毕业后再报读单证学习,每证书980元)
例如说:学员报读了职业经理MBA双证班的同时又选读了人力资源总监高级职业资格证书的学习,报名交费时,只要缴纳1480元即可,毕业可以同时获取三证书(职业经理资格证书+MBA研修结业证书+人力资源总监高级资格证书)
3、选读其他专业时,选读专业的教材和教授辅导的待遇完全一样。
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