【质量管理】三位经理的管理绝招，你是否感同身受？

徐老师

三位经理的管理绝招，你是否感同身受？

一位做质量多年的质量人，回忆了自己入行以来经历的三位质量经理领导，每一个都特点鲜明……

入职场多年，我一路跋山涉水，终于冲到副经理位置，突然有点回忆起这些年来带我在职场成长的那些质量经理们了，故我即兴写下寥寥数语，以此向我曾经的老上级们表达感谢和思念之情！

第一个经理：严谨细致，对下属近乎“苛刻

我大学毕业，学的是机械设计及自动化，毕业后应聘进了一家台企，本来是要进那个公司的研发部的，可是入职培训三天后，总经理找我谈了次话，说品保经理很看好我的性格，要我去做助理，结果我就进了品保部。从此成为了质量人。

这是我的第一份工作，我的第一个品保经理在我到岗的第一天就问了我一个问题，“什么是品保？你觉得怎样才能做一个合格的品保？”我支支吾吾半天，答曰，“品保应该是品质保证，是品质检验和质量管理吧······”

品保经理对我的答案不置可否，笑了笑后语重心长的说了番鼓励的话，要我先去产线，从基层干起，先做巡检员，一个月后看表现再回办公室。

时间很快过去，我也从车间转到了办公室。公司准备引进ISO9001体系，经理让我负责，请了咨询顾问来公司辅导，让我负责编写相应的体系文件。

我是第一次接触ISO9001，对体系非常感兴趣，一本一本的体系文件倒也编写得风生水起。有一天，我终于一口气编写了3本文件，自认为应该不需要太大变动就可以发行了，于是提交给经理评审，结果经理5分钟后就给我打回来了，曰：“格式太乱，字体不统一”。

只好重新修改，再次提交。终于第2天，经理告诉我，可以发行了。于是我立马打印，请经理签字，结果经理看了一眼，又发话了，“打印的不居中，有一个表格缺一条线······”我额头冒黑线，无奈之下又重新打印。

第三次拿去签字，还是拒签，“页边距（页眉和页脚的）不是一样宽，文件不好看······”我当时心里就有点不耐烦了，争辩道，“这个应该不是什么大问题吧，这次就这样发行得了，下次我一定注意······”“不行，重新打印，你要记住，干品质绝对要严谨、细致。”经理语气坚决，一脸严肃。

这件事后不久，经理让我填写一张人员招募申请表，其中有一项我想当然填上去了，经理看了后就要我重新填张新表，我不乐意，只想着在原件上修改修改就得了，结果又引起一顿批，“不清楚的地方，为什么不问呢，非要自己主观臆断，结果写错了，还不愿意修改，还找借口······”我当时心里有点愤愤，不过后来终于明白了一个道理，那就是——错了就是错了，要正视自己的错误，不要想着为自己找借口。

在后来的工作中，我还是不断地出错，比如说复印的时候纸没有放正，印出来的效果有点歪；挂宣传看板的时候，其中一块看板比另一块看板挂低了2个mm竟然都被经理纠了出来·····经理总是不厌其烦地纠正我，似乎有点“沉醉”，有时候我都感叹和佩服其的坚持，真的惊为天人！

第二个经理：左手能用人，右手会做人

我的第二份工作是在天津一家“伪”美资企业，就是公司高管一大半都是中国人的那种企业。我依然在质量部做体系，质量部长是公司元老级人物了，公司刚成立就进来了，初中学历，从QC做起，人比较机灵，是天津本土人士，一步一步的从QC做到了质量部部长。

部长姓“贾”，电脑office都不怎么用得灵光，英语是只认得26个字母，QC七大工具更是一知半解，可是此人会知人善用，照样把质量部打理的有条不紊。公司每年高层们或多或少都会有些变动，唯独此人在质量部部长的交椅上牢牢的一坐就是5个年头了。我们私底下都称呼他“假’部长。

这位假部长喜欢吃喝玩乐，在他的带领下，质量部几乎每个月都要出去聚餐一次，吃过之后是卡拉OK，有时是酒吧或迪厅，当然每次聚餐假部长出一半的钱，剩下的大家AA制。

久而久之在这种氛围下，质量部就出现了两极分化，一部分人业务能力较强但不喜交际不懂酒桌文化，聚过餐就各回各家了，另一部分人平时工作能力不显山不见水但很会吹嘘拍马投其所好，一直陪着吃喝玩乐到天明。

假部长心里透亮着，每个月评绩效奖的时候，业务能力强的当然要评A级，最讨自己喜欢的也评A级，那些业务能力还可以的但又不会讨其欢心的就评B级，这样一来谁都不得罪。

时间久了，大家就品出每个月评绩效奖的个中滋味了。假部长特别会琢磨人，好像你想什么他全都知道，总能在一部分人发出不满和牢骚之前找你谈心，让业务能力强的人继续发挥，让业务不行的人在关键时刻站出来顶错还心甘情愿。

假部长不懂技术，不懂高深的质量管理，但是会忽悠，懂得“谦让”，懂得识人。遇到英文文件和邮件，就转发至文员翻译成中文了再看；遇到看不到的4M变更或工艺规范，就吩咐QE去全程负责，向他汇报结果就行。所以，假部长的手下，要么是独挡一面的强兵，要么是什么都不会的但做客服或业务绝对一把好手的人才。

现在想想，假部长真乃高人也！作为质量部长，就得学会两手抓，一手抓业务能力强的，会办实事的人；一手抓会做人的，关键时刻会出出馊主意，会合理规避责任风险会为质量部歌功颂德的。

第三个经理：狼烟四起，丢盔弃甲

我的第三份工作是在一家大型民营企业做QE，我刚进公司就有人跟我讲，“你老大上个月刚空降来，现在公司都在等他的三把火呢，别没烧起来就把自己烤糊了。”

这家公司成立也有8、9年了，是几个国有企业内退的老干部合伙投资的。公司的宗旨是“先走市场，后走管理”，结果是公司的利润确实可观，工人的福利待遇也很不错，8、9年下来“腾腾腾”的开了6个分厂，

员工人数达到了1500个左右。

人一多，管理上的不足就显现出来了，公司内部管理一团糟，特别是公司有3个副总，彼此勾心斗角，每个副总都有一帮自己的心腹，办事完全是特权特批，不按流程来，整个公司的管理硬是被弄的乌烟瘴气。最大的那个老总，也知道公司的这种情况像恶性肿瘤，急需切除，前前后后请了好几个质量总监来改善流程，可是没有一个能够做满1年的。

我就是在这种情况下被招聘进来的。刚进公司就后悔了，可是我这人懒，不想动了，憋着一股劲，想着怎么着也熬到年底再打算。

新的质量经理是从LG出来的，管理上很有一套，可是太心急了，刚上来就签了几个退料单。偏偏不巧的是这几批料的供应商是一位副总的小舅子，这下子新经理一下子跳入了水深火热里。

没过几天，市场部的客诉单像寒冬腊月的大雪一样纷纷扬扬飘落而至，一个月硬是接了23起客诉。退料的事还没解决利索呢，这下好了，前院又起火了。于是，新经理在好长的一段时间忙得颠颠的，到处扑火，成天顶着对熊猫眼火急火燎的。

后来市场部不知道用了什么方法，竟然把上海通用忽悠来了，通用已经有意向要把订单给我们了，可是不放心要来实际审核一下。公司从来没接过通用的单子，老总很重视，几个副总也对这事表示了高度的关注，下了死命令给质量经理，审核嘛自然是质量部的事，一定要通过，通不过的话是要追究质量部的责任的。

这下子质量经理赶紧从四处扑火的状态中抽身出来，组织各部门积极商讨迎审对策。会议开得一塌糊涂，每个部门的经理都在推脱责任，都在强调这些不是自己部门该负责的。

质量经理虽然愤慨，焦头烂额，但还是很有理智。情急之下，请动了老总，组织二次会议，总算把审核前的准备工作分配到了各部门。

可是临近审核日期了，质量经理一跟踪备战情况，结果不尽如人意，几通电话一打，各部门态度倒是很好，一致答应就算加班加点也要在审核前拿下。

后来通用一来审核，发现车间现场和仓库管理是惨不忍睹，再和技术人员一沟通，发现是基本的APQP流程都不知道，气得甩袖就走。就这样，通用的订单泡汤了。许是老总知道公司这帮人是什么德行，也没有过多责难质量部。

日子过得飞快，转眼大半年了。质量经理还是每天忙着扑火，肝火越来越旺盛，脾气也越来越暴躁，虽说公司的部分管理流程已经有所改善了，但是公司大部分人还是每天浑浑噩噩的混着。

我每天看着质量经理火烧火燎的样子就难受。终于在一天早上开早会时，质量经理和我们说ByeBye了，我大松了口气之后忽然有些难过。我知道，我是为这个大环境感到悲哀，为质量经理的离开而黯然。

纵观以上我的三个经理们，我真的觉得质量之路不是那么好走，但是荆轲虽在，我独钟情其中。前方的路还任重而道远，我将上下而求索！