【免费下载】《人力资源总监手把手教你做绩效管理》详尽案例讲解

徐老师

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《人力资源总监手把手教你做绩效管理》

详尽案例讲解

        本书由资深人力资源总监用多年的时间经验经验，前沿的理论知识、详尽的案例讲解、系统化的操作过程、实操中的深刻感悟，教你一步一步学会做绩效管理。

       《人力资源总监手把手教你做绩效管理》是资深人力资源管理实践者在长期的管理实战、学习、提炼、总结出来的人力资源绩效管理实战实操精髓，指明了现代中国企业高效绩效管理的先进理念和高效工作方法，深化了符合我国本土企业绩效管理的理论和实操指导，本书的*特色是理论和实践相结合，案例设置恰到好处，内容可即学即用，为国内人力资源管理者提供了一套比较系统的绩效管理指导思想和实践指导，无论是人力主管、人力资源经理还是人力资源总监，都可以从本书获得新的启发，对自身的绩效战略管理能力提升有极大的帮助。欢迎广大读者阅读。

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第一章　绩效管理的战略意义




第一节　反思绩效考核出现的问题  /  001

一、绩效管理的关键要素  /  001

二、绩效评估出了什么问题  /  002

三、员工为什么不喜欢绩效评估  /  003

四、为什么需要绩效管理  /  006

五、绩效管理中的关键问题  /  009

六、关于绩效管理，应该反思的问题  /  013

第二节   企业绩效管理的战略地位  /  018

一、人力资源管理是获取竞争优势的工具  /  018

二、绩效管理是人力资源管理的核心  /  018

三、绩效管理系统的主要目的  /  020

四、绩效管理与人力资源管理中其他环节的关系  /  021




第二章   做好绩效管理的两个重要基础




第一节   绩效管理的本质—目标管理  /  023

一、目标管理的基本理论  /  023

二、目标管理的优越性  /  024

三、目标管理的基本程序  /  025

四、对目标管理的检视  /  028

第二节   绩效管理的重要基础—职位职能规划 \  029

一、对职位的描述是绩效管理的基础  /  029

二、职位描述的方法—工作分析  /  031

三、如何得到准确的职位描述信息  /  034




第三章   设定关键绩效指标




第一节   设定关键绩效指标的核心目的  /  037

一、绩效管理中的难题  /  037

二、设定绩效指标的核心目的  /  038

三、关键绩效指标的概念  /  038

四、期望的绩效指标体系  /  039

第二节   设定关键绩效指标的程序与方法  /  040

一、确定工作产出  /  040

二、建立评估指标  /  046

三、设定评估标准  /  048

四、审核关键绩效指标  /  051

第三节   设定关键绩效指标的实例  /  053

一、行政后勤人员考核内容与考核标准（表3-5）  /  053

二、防损人员月度绩效考核表（表3-6）  /  054

三、销售人员绩效考核表（表3-7）  /  056

四、客户服务人员绩效考核（表3-8）  /  058

五、管理人员季度绩效考核表（表3-9）  /  059

六、普通员工绩效考核表（表3-10）  /  060

七、客房部人员绩效考核表（表3-11）  /  061

第四章   有效制订绩效实施计划




第一节   绩效管理是一个完整的系统  /  063

一、绩效管理工作流程图  /  065

二、绩效管理过程中的各个环节  /  066

第二节   绩效计划的制订方法和程序  /  067

一、什么是绩效计划  /  067

二、绩效计划阶段的目标  /  072

三、绩效计划的程序  /  073




第五章   实施高效绩效管理




第一节   绩效实施与管理中的几个误区  /  081

第二节   持续绩效改善的基本方法  /  084

一、持续的绩效沟通的目的  /  084

二、持续的绩效沟通的内容  /  086

三、绩效沟通的方式  /  087

第三节   绩效数据的收集与分析  /  095

一、为什么要收集绩效信息  /  095

二、收集绩效信息的方法  /  096

三、收集绩效信息的内容  /  097

四、收集信息中应注意的问题  /  100




第六章   做好绩效评估




第一节   绩效评估的主要方法  /  103

一、等级评定法  /  103

二、强迫分布法  /  104

三、排序法  /  105

四、对偶比较法  /  107

五、关键事件法  /  108

六、行为锚定等级评定法  /  109

第二节   绩效评估的具体实施办法  /  110

一、主管人员评估  /  110

二、自我评估  /  110

三、来自客户或下属人员的评估  /  111

四、部门间满意度的评估  /  114




第七章　绩效反馈与沟通




第一节　绩效沟通的准备工作  /  121

一、绩效反馈面谈沟通的目的  /  121

二、绩效反馈面谈前的准备  /  122

第二节   绩效反馈沟通实施的程序和方法  /  127

一、绩效反馈面谈的十项原则  /  127

二、绩效反馈面谈的技巧  /  131

三、同各种类型的员工沟通的方法  /  140

四、绩效反馈面谈过程示例  /  143




第八章   绩效考核结果的高效运用




第一节   绩效考核结果的管理运用  /  147

一、用于报酬的分配和调整  /  147

二、用于职位的变动  /  148

三、用于员工培训与发展的绩效改进计划  /  148

四、作为员工选拔和培训的效标  /  148

第二节   绩效改进计划的制订  /  148

一、制订个人发展计划（IDP）  /  148

二、处理员工绩效问题的方式  /  152

三、运用强化的方法改进绩效  /  156




第九章   绩效管理辅导与培训




第一节   制订和实施绩效管理体系应注意的关键问题  /  159

一、关于绩效管理系统的17点重要提示  /  159

二、制订和实施绩效管理系统的建议  /  164

第二节   绩效管理的培训工作  /  166

一、为什么要进行绩效管理的培训  /  166

二、绩效管理培训内容和操作  /  167




第十章   资深HRD绩效管理实战指导




第一节   A公司的绩效管理规程  /  171

一、总则  /  171

二、绩效计划与关键绩效指标的设定  /  174

三、自我评估  /  175

四、主管评估  /  176

五、相关部门的满意度评估  /  177

六、评估结果的应用  /  179

七、评估方法  /  180




第二节   B公司的绩效沟通制度  /  185

一、目的  /  185

二、要求  /  186

三、注意事项  /  187

四、沟通内容建议  /  187

第三节   C公司的绩效评估实施方案  /  191

一、绩效评估的依据  /  191

二、绩效评估的范围  /  191

三、绩效评估的项目构成  /  191

四、参与绩效评估者的责任（表10-7）  /  192

五、绩效评估分数的比例分配  /  193

六、各项绩效评估分数所占的权重  /  193

七、绩效评估实施流程  /  194

八、绩效评估实施时间表（表10-9）  /  194

九、奖金分配比例  /  194

十、相关表格（略）  /  195




结   尾  /  198

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