寒冬时代 | 一位咨询业项目经理的自述

徐老师

寒冬时代 | 一位咨询业项目经理的自述

石 磊

         对管理咨询价值的认定，业内人士和企业家褒贬不一，正所谓“仁者见仁，智者见智”。专注于企业和个人学习解决方案的供应商和咨询机构诚智行指出：企业对管理咨询肤浅接触和认识上的滞后，加之前期一批“呼风唤雨”的“大仙”让不少的企业主亲身体会了投入与产出的天壤之别，致使眼下许多企业对管理咨询价值的判定出现了严重的偏离。

        咨询业的寒冬时代，在我看来，既是行业的危机，更是项目经理总结提升自我的机会，今天笔者就从以下三个方面分享下自己的感悟。


收获

    担任执行经理极大程度提高了项目执行、公关写作能力：沟通与协调将贯穿项目始终，对内对外沟通、协调冲突、推进事务性工作。
①刷新理念执行经理不同于销售角色，销售拿单宜个性化，而执行项目须标准化。既如此，标准作业流程就显得极为重要。

②理解和掌握理解并掌握了不同类别咨询项目文书的价值点及写作原则。咨询项目文书通常包括《项目建议书》、《项目实施方案书》、《项目激励机制》、《项目启动会/总结会.会议流程》、《封闭授课通知》、《项目简讯》和《项目总结报告》。

③持有用户思维理解执行经理角色的关键任务及掌握标准作业流程，扩大了自己执行工作的视野，训练了自己如何持有用户思维。

④提升沟通能力提升了自己沟通能力：对内与对外沟通、上/下/平行之间的沟通。有效沟通不只是把意思完整无缺的表达给对方，还须结合接收者的角色、考量其利益需求点、当时的情绪及情境来作相应的调适。

体会
      在谈体会之前，不妨先来看看这个案例。


     案例分享


     2016年1月初，正值项目一阶段结束二阶段即将启动之际，须在1月挑选一个两天的时间来组织咨询双方成员召开项目沟通会，共同商议二阶段《课程开发》项目的开发师/导师名单、课题名称、项目激励机制、封闭授课安排事宜。当时我清楚时间之紧任务之重：春节在即，务必在节前顺利组织这场项目沟通会并讨论清楚会议议题。
      我迅速用“优势思维工作法”来酝酿任务清单，并按优先级排序，很快构筑出任务表，并与对接部门商学院进行逐项内容沟通。经沟通协调，97%的人都能出席参与会议，唯有2人不能参会，而且他们是分厂总经理（分厂总经理是非常重要的与会对象）。此时，商学院表示无奈，我更感觉时间超紧迫，因为还要确保这2人及所有与会者能购买到高铁票赴相约总部长沙。冷静思考过后，我拔通了生管中心张总的电话（张总是实施小组组长），向其汇报了情况，诉说了自己的困难，张总听后表态：“我想办法让不来的人也来参会，必须迅速解决。”大约2小时后，商学院告诉我，问题解决了，被通知到的人能全部参会，无人落下。

        事后，商学院的对接人很感谢我，说我在他尴尬无力的时候，主动承担了与上级领导沟通，最终获得领导的支持并迅速解决了问题。
     我们必须明白沟通的重要性：执行经理就是要通过沟通去达至影响他人的目标。

①定义自我认准我是谁，我对谁负责，我的关键任务是什么。项目中成员应区分项目中角色与项目外的岗位头衔，成为项目一员后不要受岗位头衔干扰，并将“角色使然”的思想扎根于心底。适应了不同角色之间的切换，比如；助教切换班主任、班主任又切换执行经理。充分理解各角色的关键任务是做好角色切换之前提保障。

②沟通与协调执行经理有必要通过多角度多方向多维度沟通，进而去影响甲方和我方相关成员，促进咨询双方更高效地做事，推动项目朝着预期前进。

③消除误解、传播正向执行经理须消除咨询双方有误解的声音，更要扩大正面、积极、正向的声音在项目内外传播。

④补“缝隙”实践中，我们发现甲方的需求与我们方输出的服务之间存在缝隙，这是买卖双方角色不同而必然存在。作为执行经理须将这条“距离沟”最大程度地缩小。要达至这样的效果不只是有效有情有意的沟通，还要在其中付诸各类技巧促使甲乙双方调节标准，实现补缝隙补位之目的。

⑤做好“翻译”

毋庸置疑项目的成功需要项目内、外成员的协同作战。执行经理对内主要服务项目经理、咨询师/培训师、班主任/助教；对外主要服务甲方的业务线部门、人力/培训部及相关领导。执行经理想做好“翻译”工作，首先充分聆听各方的诉求并做到全面理解，然后将甲方的诉求声音合适地传递给乙方的项目成员，同步将乙方项目经理的需求、咨询师的智慧劳动成果以合适的方式反馈给甲方，达至最大限度减少咨询双方因信息不对称而造成的误解，通过内外沟通让咨询双方建立链接。

修炼
“执行经理升格为项目经理，这是一段充满自我修炼的历程。个人认为成熟的项目经理就是该项目的总经理，具体表现为：
①对整个咨询项目进行策划与设计
②发现并识别各专业领域的优秀人才
③具商业敏感度，能预判、评估项目的价值度
④灵活又不失原则的带领成员制定项目激励机制
⑤会挑选项目关键人，挑选能积极推动项目的价值成员
⑥具很强的感召力，能整合并能管理项目团队成员使其目标一致

       以上就是我作为项目经理的一点粗浅总结，希望能对您有所帮助。面对咨询寒冬，众人纷纷转岗、转行甚至离开这座城，而我却找到了方向。

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