中国企业家企业诊断会 现场企业案例解析

徐老师

中国企业家企业诊断会

现场企业案例解析

黎化民：企业用人是一套系统工程


我想了一个故事，也想一个问题，上个礼拜三曾经跟一个企业家，在软件行业的企业家聊天，他现在正在追求上市，十八大以后审批制马上要回到正轨，虽然现在还有800多家企业在排队，准确讲是880家，他也在评估自己什么时候能够跑进去，按照自己现在得到的各种信息排名，他好像在100家以外。现在各种分析加起来，这种分析甚至还有一些资源的优势，十八大以后一些关键人员变动的变化，可能会给他带来一些意想不到的收获。
　　综合评起来，他觉得现在有望跑到前100名。但是这个不是我要讲的重点，重点是他追求上市已经追求了7年，前5年一直追求海外上市，试过美国，英国，最后决定拉回到中国来。
　　这个企业家他的一个体会是什么，是国外上市的过程和国内上市的过程要求不一要，在国外有点像走秀，需要你把你最光鲜，最好的一面展示给观众，但是中国你要想这么做没戏。
　　我今天带来的题目，本来准备了一个PPT，不准备讲那个，我讲三个关键词，第一个是分享，第二是沟通，第三个是倡议。
　　分享什么？因为工作关系，我们每天服务的对象是企业，是这些企业家，过去一年，因为这是一个年度会议，我们今年去打交道这些企业，企业在做什么事情，企业家在思考什么，我想有几个简单的分享。围绕企业提到一个重要的核心是构建一个新的商业模式，需要看客户需要什么然后去做。
　　我们在服务企业的过程中，我们去做了什么事情，一个是我们看到的企业他们在想什么，他们在要什么，第二，我们在做什么。第三，我们共同一起台上台下共同一起能做些什么。
　　首先是分享，今年的企业我们服务的对象和往年有什么不同，仔细想一想，我们接触的企业有能源，有钢铁，有焦炭，有医药，有化工，有高科技，有金融，好像和其他的年景没有什么不同，今年从局部来讲，我们还有一个所谓的突破，是在一个传统的垄断行业里面，烟草行业，也在考虑一些市场化，这是国家专控的一个行业。
　　到这些企业里面，大家除了每个月固定的话题，第一季度，第二季度，每个月都有一个主题，但是贯穿全年的一个主题，第一，经济现在到底怎么样了，第二，我们往前看，现在的政策对未来几年经济的影响会有什么变化。除了房地产，股市，十八大也是今年贯穿全年的一个话题，这些企业家每次跟他聊，除了聊正常的业务，这几个话题是大家都要谈的。
　　作为中国的企业在当今这个时候，大概思考三个问题，第一是怎么活着，在这个冬天有些人说是谷底，有些人说还没到谷底，金融口的人说已经差不多了，但是实业的，特别是制造业的这些人，一个装备制造业的老板我和他交流，我说你觉得经济到底了吗，他说还没有，在他这个行业的角度来讲还没有。因为还有一些惯性，有些其他行业所反应出来的一些滞后现象，在他这个行业要惯性的话现在还没有到底，明年可能比今年还要难。
　　所以回到这个话题上，这些企业家在考虑什么，他们在想怎么活着。能不能活下来，有很多实证研究，中国也好，全球也好，企业的平均寿命不超过10年，大的范围来讲，如果一个企业能够超过10年，应该是一个不错的企业，超过多少年更是好企业，所以这些企业现在一个很现实的课题，我能活多久。我所接触的这些行业里面有可能在未来的6到12个月可能要退出市场，比如焦炭，比如一些贸易公司，但是这些企业因为他们的性质所限，很多是民营企业，因为资金的紧张，资金链可能要断，如果要断的话，浙江的企业大家悲观一点的说法，现在已经有相当高的比例停掉了，他们现在最好的做法就是什么事都不干，因为旨意止损，这是我们现在所面临的现象。把企业如果能够活下来的话，下一个课题是怎么活得好一些。
　　第三个话题是怎么能活得长久一些，在这个前提下，可能这些企业家也会有企业家去谈，中国有没有世界级的企业，中国有没有世界级的企业家，到底是先有世界级的企业，还是先有世界级的企业家，这都是很有意思的话题。
　　所以这里边带出来一个什么思考，这是企业家感兴趣的事情，我们面对这个思考是什么，中国的企业未来30年怎么走。我工作20多年里面，有20年在外资企业里面，但是从去年开始回到国企。各种各样的原因，其中一个原因不敢说大也不敢说小，是有一种思考，在外资企业里面做久了以后，会有一种思考，会有一种良心的拷问，我们做的这些事情对中国来讲是有益的还是有害的。我是做管理的，是人力资源管理，做这一块，我们在过去的几十年里面，面对企业不断地输入一些西方的东西，从观念到方法，到工具，到实践，到案例，曾经也向冯总这样，因为他是典型的西学，这是西方的标准，西方公认的一些价值观，或者他们的一些做法，中国企业的明天就是西方企业的今天，所以我们要向西学，但是走的时间长了以后会有一些结绕不过去，就是西方的这些东西是不是中国的明天，会有这样的思考，带着这个思考，回到国企这个平台上。
　　我们在做什么事情，除了正常的业务活动之外，我们试图再做一些理论上的探索，一些创新。就是看一看有没有适合中国企业的一些观念，一些方法，一些工具，能够帮助中国的企业走得更好。
　　所以我们从去年开始，提出了一个概念叫人效，去探讨一下西方管理理论实践之外，有没有更加适合中国企业的，比如说绩效管理主义，西方用各种各样的手段希望我们去追求高绩效，希望企业主要绩效文化，希望各种人通过能力的培养，提升他们的绩效。但是我们中国开始有反思，这种绩效文化对于中国企业来讲到底好不好，把人强行分成若干等这种做法是否有利于一个整体企业的和谐向上。
　　比如说高管的激励，我们一度推崇西方的各种激励手段，但是08年以后西方开始在反思，我们也在反思，什么样的激励手段对于中国企业能够达到更好的效果，能够使同样的人发挥出更大的能力，更大的价值，实现一个业绩目标可以用更少的人去完成，这是我们过去一年半所做的一些努力和尝试。
　　我们在今年4月份出了一个2011年中国企业人效白皮书，分析中国企业整个水平和西方有多少差距，背后是哪些因素导致的，我们应该做哪些努力，让这个因素去弥补。
　　改革开放30年，我们是走西方的路，08年金融危机以后，很多人一夜之间觉得失去了参照系，欧洲出现了很大的危机，甚至说奥巴马说是社会主义者，他在实现社会主义，而不是实现资本主义，中国在实现资本主义。
　　网上有一个报道，(英语)说今年在更新版的过程中，出现频率最高的一个词是社会主义。下一步当我们习惯了去在发展的时候拿国外做参照系的时候，突然发现这些参照系出现了很大的问题，我们现在感到很茫然，很困惑，未来的路怎么走，我们自己反而不知道了。所以这也是我们现在所做的努力。但是我们相信，没有革命的理论就没有革命的实践，我们这30年走的路，基本上理论是西方的，走西方的路我们始终是一个跟随者，我们无法去超越，市场经济里面西方有一条解调，如果想成为一个成功的组织，成为一个成功的企业，(英语)要么你是最大的，要么你是市场的先行者，这两者看起来没什么关系，但是它们的共同点，他们有机会去写游戏规则，谁掌握了游戏规则，谁是这个市场的获益者。所以带着这些思考，我们现在开始做一些努力，做一些投入，正常工作之余，我们还有一条线，做一些理论的构建和创新。我们相信虽然这条路是非常漫长，非常艰苦，构建一个理论比研发一个产品要难得多，构建一个理论比去做一个成功的企业要难得多。但是我相信这对我们中华民族未来是有益的事情。
　　第三句话是倡议，我们一路走来，做理论尝试研究这个路走得非常辛苦，虽然现在把框架搭起来的，把一些指标体系搭起来了，现在正在研发一些工具，因为到不了工具层无法指导企业的实践，也就无法反哺我们的理论。所以我们进一步开发，觉得自己的力量是远远不够的。所以我们倡议，在这个市场上能有更多的志同道合者，不管是官，是产，是学，是研，能够大家一起来去做这个理论的研究，做探索。我们也在不同场合，不同范围内发一些声音，去分享一些我们的心得，分享我们的研究成果。
　　当然借助今天这个平台，我们也再一次做这个倡议，希望我们能够感召更多的人，不管你是做什么的，能够加入到我们这个行列中来，能够为我们理论的研究和探索做一些贡献。我想先讲这么多，后面有什么话题欢迎跟大家继续交流。谢谢。
　　提问：我有一个问题，不一定高端人才讲的就好，像冯总这样的这算人才。以后他发展很快，口才也不错。
　　现在我问黎总一个问题，你是研究人力资源的，对于如何培养任用，使用干部的问题，请你给予解答。
　　黎化民：人的问题这个话题体大，简单地回答我想有几个，第一，首先得有标准，我在猜想你关心的是你们企业，你们企业如果继续发展，企业是一个平台，是一个组织，每一个企业因为行业的不同，因为企业发展的阶段不同，就像一个人一样，你有幼儿到青年，到成熟，到暮年，不同的阶段，你企业的战略方向，你企业要达到的阶段性目标是不一样的，所以你对干部的标准应该也是有所不同的。
　　我不知道您的企业处于什么样的阶段，我想应该是处于发展期，发展期开始如果是刚开始发展的时候，你需要去开拓，你需要去创新，需要这样的干部。发展到一定程度以后，你需要眼光更加宽广，要去敢于承担风险，要能够互相合作等等，你需要这样素质的干部。

　　等你企业再好一点，过了成熟期，过了发展期进入到成熟期的时候，就像中国历代的封建社会，上马打天下，你需要武将和文臣。首先是干部的标准问题，有了标准以后要去选拔，要辨别什么样的人最符合这个标准，这有很多办法去看一个人，现在人力资源讲一个观点，识人比用人重要。我们在过去很多年里面，大量的人力资源的实践是用人上，现在从西方到东方，这更是我们中国传统文化的基因，是识人，正确的认识一个人，可能是我们用人的关键。
　　选拔，选拔以后要去把他用好，里面还有一个考核，不要让这个人只是干，只是苦劳，没有功劳，你要有业绩，你还要培养他，不要让他干销售只是干销售，应该多一些历练，往上继续走。
　　最后还有一个留人，当他做好以后，总是天外有天，如果他想去追求更大的发展，哪天把你炒了怎么办，你怎么把人用好，这是一套系统工程，所有的事情从标准开始，每个环节都重要，每个环节都不是单一的。所以我想先简单回答这么多。





冯颙：中国需要更多有符号感企业家


北京卓易前程公司创始合伙人冯颙认为符号感非常重要，乔布斯为什么具有乔帮主的魅力，就是他具有强列的符号感，放眼未来20年，中国需要有更多的符号感的企业家。未来企业家的发展一定是均衡，全面、个人风采的发展。以下为冯颙在分论坛“中国企业家企业诊断会 现场企业案例解析”的发言实录：
　　冯颙：今天我要跟大家分享的，叫做中国企业家是否需要现实扭曲场。我从事的行业在过去的十年间，我们主要做一个非常有意思的群体分析，也就是一个企业家个体的分析。今天大家都参加过昨天的开幕式，大家不知道对哪位企业家的演讲非常深刻？我个人认为，柳传志，冯仑(音)，两个人站在台上，我相信大家一定对他们的演讲记忆犹新。
　　这里面我们要做的研究，是企业家的个人风采跟企业本身的发展有多大的关联。我跟大家分享的主题叫企业家是否需要现实扭曲场。
　　首先讲讲这个故事的源起，这个人也是我们的合伙人，叫(英语)，他已经70来岁了，他做一件非常有意思的事情，在过去40年，华尔街有大概500家公司上市，上市的过程当中，他做一件非常有意思，但是看起来很简单，就是跟投资者路演的时候你该如何讲。他过去辅导过相当多的企业，获得了非常大的价值增长，不在于年报的变化，也不在于具体生产经营的变化，而是企业家个人风采对投资者有多大的影响力。
　　他写了一本非常著名的书，叫做(英语)，讲故事的艺术。我觉得大家可以做一个类比，大家为什么对柳传志，冯仑的演讲印象深刻？就是因为他们特别善于讲故事。我见过一个(英语)，是一个未来学家，他和江泽民有过一次对谈，中国人到底会不会讲故事，他跟江主席提出这么一个道理，你们中国是一个大故事，背景很大，格局很大，历史很深，可是你们好像不太会讲。这句话可能政治上有错误。他说台湾是个小故事，没什么背景，没什么历史，没什么格局，可是他很会讲，他懂得用什么样的方式将这个故事传递出来。
　　这本书给了我一个重要的启发，这里面有一个案例，(英语)，思科在上市的过程当中做了一件非常有意思的事情，做了一个所谓的个人风采的一个培训，他的董事会主席叫(英语)，也是后来的红山资本的创始人，他说至少有2到3美元是来自于个人企业家风采的变化。
　　在IPO的路演过程当中，在企业家成长的过程当中，你有大概80到90场演讲在两个礼拜，可是在这个过程当中，除了要卖你的故事，还要卖你自己，关键是寻找到你自己的(英语)，就是现实扭曲场。
　　什么叫现实扭曲场，现实扭曲场的意思，是形容一个非常著名的CEO，就是乔布斯，他有一个能力，很多员工都谈到他是怎么样影响消费者的，乔布斯具有口如悬河的表述，过人的意志力，改变某种事实以达到目标的迫切愿望。我们中国的企业家在这个方面，到底建设成什么样子？我们到底需不需要这个东西？在很长一段时间内就是忽悠，我比较深信马云[微博]的一句话，忽悠你该怎么看待。我认为中国企业家现在很缺乏一种东西，就是他强烈的个人魅力，个人特质在市场当中有多大的影响力。这样人的个人体质其实来自于他们具备的现实扭曲场。
　　今天的企业家我把自己的事情做好就可以了。有一个华尔街日报上的漫画，仅仅做好自己的事还不够，这个漫画是华尔街日报非常重要的两个人物，一个叫叫(英语)，  一个叫(英语)，他说饼子，你有没有觉得网络这东西让我们变得再也无法长时间去专注起来了。你觉得呢？抱歉，你说得太长，我没听。中国现在从一个审核制到核准制的转变过程当中，以前就是过个形式而已，可是现在中国企业家越来越多的需要去展示自己，他的实力，他的能力，他的市场，需要去讲。除非你说我不需要讲，除非你有一个非常伟大的听众，或者你需要一个真正伟大的听众。
　　在今天我们会发现，有很多我们所揭示过的沟通的场合，听众根本就没有接受到这个信息，个人企业家特质完全被掩盖掉了。
　　四个关键的扭曲场方法，一个企业家站在台上，他应该具备的四个关键方法，第一，强烈的自我肯定。从两个角度你能看出来，第一，如果你研究企业家的用词，它的话语是否具有强烈的肯定性。我发现他们在讲话的当中，强烈的语言肯定，并不是我感觉，我认为有可能，如果大家做一个对比，你会发现有一部分企业家，不太愿意说用一种肯定的话语去讲，也许中国文化不太宣扬这一点，但是如果你放在一个舞台上讲，我们也要学一下奥巴马。奥巴马是最年轻的黑人小子，做了美国总统，奥巴马演讲的强烈自我肯定非常重要。当他喊出(英语)，我相信下面的选民一定沸腾了，强烈的自我肯定是一种催眠，既是对自己催眠，更是对听众的一种催眠。强烈的自我肯定。
　　第二，一个好的企业领导人的风格，来自于他讲话具备这样一个感觉，简单才是终极的复杂。把一个话说复杂了一点都不难，但把一个话说简单了，掷地有声，我觉得是一个难度。这点做得非常好的就是刘总，他讲他们收购IBM[微博]收购的困惑是什么，接下来两个结论，这个话在高潮处就停顿了，话不是讲得复杂，图表也不是复杂就好，我个人觉得，今天苹果能够到这样一个高度，源自于乔布斯一个理念，真正好的东西一定是简要的东西。也许这个是乔布斯领导的苹果超越微软[微博]一个非常重要的原因。
　　也许这是苹果的市值超越微软的主要原因，这两个人首先我们看讲话的模式，PPT的风格，背景的投影，都有很大的差别。典型的盖茨式的做法是怎样的，他的表现力，这是盖茨经常讲话的PPT，典型的乔布斯的做法在于，把一个话说到极致，简单，才是真正被人接受的东西。
　　奥巴马的核心词就是这么简单，(英语)，这样的一个非常重要的特点认为，我们今天在讲话的过程当中，扭曲场来自于简单但不简陋的话语，掷地有声。你会经常发现有一些演讲过程当中，你反复脑袋里面一定会萦绕出那么几句话，简单但不简陋，我认为是现实扭曲场构成的第二个小案例。
　　第三个案例，现实扭曲场在传递的过程当中很重要的一点，在于信心传递大于信息传递，如果我今天写一个报告，写一个具体的方案，信息对我来讲是非常重要的。可是作为企业家有一个重要的职责，其实企业家本身就是企业最大的销售，当我们发现乔布斯在台上讲的时候，他就是苹果公司最大的销售。如果我们中国的一个企业家站在舞台上，他会如何传递他公司的产品？如何传递他公司本身要散发的气质。站在舞台上，你的信息是第二位，信心才是第一位的。听众觉得你本身所代表的那个东西，就已经足够让我相信我要买单了。
　　大家可能看到这是(英语)的第一张图，很少有IPU招股书上用一张彩图做图片，(英语)这是我的梦想，我需要将这个信心传递出来，再来传递信息。在过去这么长的IPO路演当中，(英语)的路演是最有特色的，他把信心的传递放到极致。今天中国企业家站在舞台上这一点非常重要。
　　第四点，构建鲜明的个人风格是我们企业家需要上的一课，每个企业家站在台上，风格是什么。我们过去跟很多企业家打过交道，企业家的现实扭曲场非常重要的，是我们每个人都要有一个明确的个人风格，关键在在于不是你说了什么，而是你说话的方式。相信很多人站在舞台上看到企业家表现的时候，你首先感觉到的是什么，这几条可能大家都很熟悉，第一，你能看到的是视觉的感受，这个企业家站在舞台上的视觉感受，因为很多人在我们做过去的咨询辅导当中，都把乔布斯拿出来做一个代表。比如雷军[微博]，完全在模仿乔布斯的做法，都希望从这个角度来做辅导。站在台上，人为什么有这样一种感觉。
　　第二个问题，听觉，可能是30%。他需要你一上来讲话的语言和感受，就能让投资者觉得心里很踏实，觉得个东西我听起来我明白你是具有权威感的，剩下才有20%来自于语言本身。这么大一块，中国企业家似乎都不太重视，很多时候我们觉得语言内容我先做好就行了，可是视觉和听觉这两块我们怎么做？
　　我的分享听觉视觉很简单，但是你要说透做透有难度的，眼神，手势，声音。我们很多企业家在台上进行沟通的时候很不擅长做一件事情，就是眼神的一种沟通，因为眼伸的沟通对我来讲就是一种亲切的沟通。
　　手势，我个人认为手势本身代表着一种气场的释放，我觉得整个视觉的感觉当中，你对谁印象深刻，手势能做多少，你绝对不能拘谨。

　　最后是声音，有多少企业家认真地做过声音的一种调研，我的声音在什么位置是最合适的，高度，低度，速度，快慢，强度等等。过去我们常常说，这些东西可能是不是雕虫小技，我过去十年一直做这方面的研究，我的答案是绝对不是。因为在今天这样一个信息丰富的社会当中，每一个人就是一个品牌，我很相信一句话，作为一个企业家，你本身(英语)，你就是品牌，你代表着这个企业最关键，最核心的气质，这个现实扭曲场，就在于我们说的四点当中，如何将它展开，如何将它完善。第一点，强烈的自我认定，站在舞台上你的自我认定非常重要。第二点，简单才是终极的复杂。第三点，你要明白，大部分演讲的这些人，信心传递比信息更为重要。最后一点，个人风格，每一个企业家的符号是什么。
　　我的一个根据，符号感非常重要，乔布斯为什么具有乔帮主的魅力，就是他具有强列的符号感，中国我认为不超过20年，但是放眼未来20年，中国需要有更多的符号感的企业家。未来企业家的发展一定是均衡，全面，个人风采的发展。我的分享就到这里，谢谢大家。
　　冯颙：有一点，编故事讲故事，绝对是领导人的一个必备功，但是不能把马编成牛，你可以把小牛编成大牛，大牛编成母牛，但你不能说我这个马就是一头牛，两个概念。
　　冯颙：我觉得您一定具备强大的现实扭曲场，您的演讲充分证明了一个企业家在现场用什么样的方式去表现，去表达。我个人觉得您刚才说的这些，我是做企业家个体研究，我还没办法深入到每一个细分行业去进行思考，但是您刚刚这一点，我觉得对我刚才的演示做了一个注解，我觉得这一点上面您的做法充分体现了中国未来20年企业家符号性的人物是很有潜质的。

zhouzhenhao

感谢老师