【MBA导师讲义】北京大学张维迎教授《企业发展的核心就是如何伺候好人》

徐老师

　　张维迎：非常高兴来到这里和大家交流看法，刚才主持人谈到企业的寿命，每一个做企业的人都希望自己的企业变大、活着更长远，企业死的快也不是坏事，企业平均寿命变短的时候也意味着市场进步加速。30世纪的时候世界500强平均寿命30—50年，最近变成50—100年。我们计划经济下企业寿命很长的，除非政府要求关停，从另一个角度看和单个企业看不一样的。
　　正是因为这样，我们知道进步越快的时候企业越活着艰难，这是大家需要做好准备的，还有一个我特别想讲，我们企业家是非常独特的人群，并不是所有人都能理解他，包括我们自己也不一定能够理解自己，这是我们生机所在，我也不相信有任何一个四海皆准的东西供大家使用，过去非常推崇的书最辉煌的企业，现在很少拿出来，包括《基业常青》里边的企业很难找到几个仍然可以在这里多么优秀、他们价值观、他们核心竞争力。我们想想柯达(微博)、甚至索尼，有好多已经奄奄一息或者破产的企业，这就意味着我们不要迷信任何一个过去的成功的经验企业，成功是有偶然性。即使有必然性，随着时代的发展这种必然性、他的成功因素也能变成他失败的原因，对于企业家来讲非常重要还是有不断在学习。
　　下面我简单讲几个概念。
　　第一个观念与利，真正分开我们社会进步是什么？是观念，社会的变革需要一种领袖力或者领导力，每一个伟大的领袖、领导人他一定有一些观念，这些观念是跟普通人不太一样的，我们现在利益看得过重，太多社会变迁单一利益的观念，既得利益集团很强大，社会无法变迁。真正影响我们历史是观念，社会的变迁可能是革命，也可能改良，但是无论革命还是改良，都是在某一种观念下驱动进行的，甚至可以说好多改革甚至革命，都是原来既得利益者所做，他们为什么做？因为他们有新的观念。所以我也想强调的就是说，我们通过这样的交流，其实是在形成改变我们观念，这些在决定我们国家的未来。
　　第二个我想强调客户与政府，我们企业、企业家究竟干什么？我自己形容“就是伺候人的”，所以任何一个在座人要想做你的企业，你牢记这句话就是伺候人，你伺候人越舒服赚钱越多。好比我们知道现在最牛的企业是苹果公司，为什么苹果公司牛气呢？因为他伺候人伺候的好，而且伺候的多，我想在座的俞敏洪(微博)先生也牛气，因为他伺候人多，从他学校学习过的学生很多。如果一个企业只伺候一小部分人，即使这小部分人很舒服想赚大钱也不容易。我们做企业找什么样产业？这个产业市场潜力、规模究竟有多大？当然并不是所有人都喜欢伺候更多人，有些人喜欢伺候一部分人，像做高档品、奢侈品就想伺候一部分人、并不想伺候所有人。非常有名的品牌其实是小企业，规模在国际上来看比我们生产汽车、饮料这些少的多。
　　我们政府经常讲为人民服务，我们伺候人也是为人民服务、为客户服务。为什么政府经常做不到这一点？大家认识到政府和企业最大区别是什么？最大区别企业只能靠价格获得收入，任何东西如果消费者认为不值是没有收入的，而政府获得收入办法是税收，税收意味着是强制性的，无论客户是否满意，政府总是有收入的。这样的话政府就很难做到为人民服务，尽管口号讲的为人民服务，而企业必须为人民服务。
　　消费者和客户“没有良心”，任何一个企业如果过去对客户服务多么好，只要你产品质量下降、客户不再满意就弃你而去，他不会感恩、不会因为你过去为他服务好继续买你的东西，这个也是每一位企业家都应该认识到。你只有不断的创新，因为人的消费不断改变，过去使他满意的产品或者服务现在可能不行，只有不断的创新才能够使客户满意。企业家没有任期的，政府官员有任期，比如奥巴马他当总统四年，四年内只要没有违法的行为就可以稳做下去，民意满意率下降50%也没有关系，企业家没有这个权利。每个客户都在投我们票，过去买东西九点开门上班，现在好多晚上消费，24小时我们都在被投票，随时可能把你拉下马，这是现在一个非常重要的特点。
　　当然“伺候人”不是贬义，人类历史上第一次出现这样的状态，相对聪明的人伺候普通人，过去历史都是普通人伺候聪明人，只有生产力发展情况下聪明人才伺候普通人，比如苹果比我们都聪明，但是他伺候我的，如果我对他IPhone、iPad不满意就不会买它。于此相关好多企业家不是想办法使消费者舒服，而是想办法让政府官员舒服，实际伺候政府而不是伺候客户，是由于我们体制导致的。一个企业家生产产品赚钱仍然不能得到政府给他土地、贷款特殊的权利，这个事不可能永远做下去。我们企业家看到长远，是伺候客户不是伺候当官的。
　　第三个概念我强调利润和责任。我们做企业目的是赚钱的，不等于做企业唯一目的就是赚钱，企业家有梦想的，怎么使人的梦想、伟大的目标变成有利社会而不是损害于社会，我们听到好多人目标很宏伟，恰恰最后给我们国家带来好多灾难，这是我们社会必须要解决的一个问题。对在座各位千千万万企业家来讲这个非常重要，怎么使你理想、梦想变着对社会有价值，这也是利润制度。只有你使人民满意你才能赚钱，凡是不能赚钱就死掉，利润是社会约束每个企业家的手段，如果没有利润约束，就好像政府机关可能做出好多伤害社会、浪费资源的事情，从这个意义上利润是什么？利润是一种责任，利润就是你能够为更多人承担责任这样一种度量方式。
　　好多企业现在可能缺乏这个，好多企业家不一定意识这个，所以我反复谈到一个观点，什么叫老板？老板就是找不到别人毛病都是你的毛病，老就是为你的员工承担连带责任、就是为上游企业承担上游责任。好比你开一个餐馆，你来这里开会，吃饭的人食物中毒，为什么食物中毒？因为炊事员炒菜没有弄干净，谁负责任？你负责任。好比生产车的，这辆车路上出现问题，轴承断了，轴承是钢铁企业生产的，谁负责任？你负责任，这就是老板的含义。你做地产公司的时候，不仅对地产公司负责任、对建筑工人负责任、对生产建筑材料企业负责任。
　　我们现在好多企业出现这样的问题，就是没有承担这种责任。好比前些年发生的三聚氰氨，牛奶企业做大以后，必须有大量的价值链分工，不能所有奶牛都你养，没有配送公司就很麻烦了，包括去年河南洛阳瘦肉精的问题，阿里巴巴供应商出现的问题，其实都是承担责任的问题。你有多大能力为别人承担责任，你就能赚多少钱，如果你为四个人承担责任可以办一个小企业，如果你能为一万人承担责任当然可以办一个大企业。
　　最后一个概念我想讲特权与权力，在我们今天经济仍然定位在特权基础上，不是权力。所谓特权就是一部分人可以拥有，另一部分人不可以拥有，授予特权的这些人可以拥有，好比办一个银行，尽管我们法律、商业银行规定10亿固定资产，但是你超过10亿固定资产能办银行吗？不能，如果找到关系之后仍然可以办银行，这就是企业现在生存的状况，在特权社会我们企业、企业家要花大量的精力怎么争取这些特权。这就要浪费大量的时间，包括刚刚为什么伺候政府官员，因为你经商的权力只能来自于他，另外一方面看到好多企业家拿到特权之后维护特权制度，他认为这个事就应该让他做，不断游说政府这个是高科技企业没有得到审批怎么谁谁做，真正社会企企业家整存发展是权力制度，每个人都有权做，他们面临任何标准都是一视同仁，所以我再次呼吁我们各位企业家，我们真正应该做的是什么？争取国家经济建立平等、自由、权力基础上，而不是建立在特权基础上，因为任何给予的特权都是可以剥夺的，只有权利是不可以任意剥夺，如果是特权经济，我们企业家永远不可能有安全感，只要我们社会变成一个基于平等、权利经济，企业家才有安全感，企业家才能真正用于创新、用于伺候客户，谢谢大家！

方之圆

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