【HR讲堂】《企业需要这样的“傻”员工》

徐老师

企业需要这样的“傻”员工
　　
　　
　　
在“最没有前途”的岗位上发光
　　几年前，张先生去巴黎参加研讨会。因为开会的地点不在他下榻的饭店，于是他看地图研究了很久，但还是不知道该如何前往会场所在的饭店。他只好来到大厅的服务台，请教当班的服务员。
　　身穿燕尾服、头戴高帽的服务员是位五六十岁的老先生，脸上有着法国人少见的灿烂笑容。他仪态优雅地摊开地图，详细地写下了路径并做了仔细的指示，最后还带着张先生到门口，对着马路比划着饭店的方向。
　　他的热忱及笑容让人如沐春风，在向他致谢道别之际，他微笑有礼地回应：“不客气，祝你顺利地找到会场。”接着他补了一句：“我相信你一定会很满意那家饭店的服务，因为那儿的服务员是我的徒弟！”
　　“是吗，那真是太棒了！”张先生笑了起来，说，“没想到你还有徒弟？”
　　老先生的脸上笑容更灿烂了：“是啊，20多年了，我在这个行业已经做了20多年了，培养出无数的徒弟，而且我敢保证我的每一个徒弟都是最优秀的服务员。”他的言语流露出发自内心的骄傲。
　　张先生看着他，心里有一种很奇怪的感觉。“什么，都20多年了，难道你一直站在旅馆的前台吗？”
　　老先生回答说：“是啊，我总认为，能为别人发挥正面的影响，是很过瘾的事情。你想想看，每年有多少外地旅客来到巴黎观光，如果我的服务能帮助他们减少‘人生地不熟’的困惑，让大家感到像在家一样放松，并且有个很愉快的假期，这不是很令人开心的事吗？这让我感觉自己已经成为了每个人假期中的一部分，好像自己也跟着大家度过了一个愉快的假期。”
　　“我的工作是如此的重要，许多外国观光客就因为我而对巴黎产生了好感。所以我私下里认为，自己真正的职称其实是‘巴黎市地下公关部长’！”他眨了眨眼，风趣地说。
　　张先生被震撼了，这真是个懂得工作真谛，能乐在其中的杰出员工。
　　很多人可能都不会在一个前台的岗位上“傻傻”地工作20多年，更别提能这么多年始终还这么认真负责和快乐工作了。可这位老先生做到了，而且还是满怀激情和责任地做到了。
　　“平凡的是工作岗位，不平庸的是工作态度。”这句话在这位老先生身上得到了精彩的展现。是啊，无论你的工作多么琐碎，岗位多么平凡，如果你能够像文中这位法国老先生一样热爱自己的岗位、付出责任、满怀热情地投入到自己的工作中，那么你—定会在平凡的工作中做出不平凡的业绩。
　　工作本身并没有贵贱之分，任何人都没必要贬低自己工作的价值。一切诚实合法的工作都值得我们尊重，都应该充满热情、认真地对待它。
　　从一个人对待工作的态度，可以看出他的志向。了解一个人的工作态度，就可以了解他对待生命的态度，糊弄工作的人往往也会因为虚度光阴而失掉许多生命的乐趣。
　　在职场上，只有认真工作才是真正的聪明，因为认真工作是提高自己能力的最佳方法，也是得到提升和回报的最佳途径。
　　美国零售业大王彭尼曾说过：一个人要想有所成就，最聪明的做法就是选择一份即使报酬不多也愿意做下去的工作。暂时的放弃是为了未来更好地获得。因为你在为公司工作的同时，也是在为自己的未来工作。
　　我们在工作中可以发现许多“不顺利”的人，他们基本上都是满腹的抱怨和不满，并且因为抱怨而变得自暴自弃、得过且过。事实上，他们所抱怨的并不是导致他们失败的最主要原因。恰恰相反，这种抱怨的行为刚好说明，他们不好的处境完全是自己一手造成的。
　　很多情况下，我们无法选择自己的工作，但可以选择自己对待工作的态度。而且无论在什么情况下，我们都应该充满热情地投入到自己的工作中，用热情和努力让自己的工作变得卓越而不平凡。
　　初入公司，学历最低又没有经验的陈玉被安排去前台做接待。在大家眼里，这是公司里最没“价值”的岗位。平时就是接接电话，做个来客登记。所有人都认为干这样工作毫无前途可言，所以从来就没有哪个人“傻”到会干够两年以上。
　　但陈玉却毫无怨言，微笑着去迎接自己的第一份工作，用她的话说：“前途不是选出来的，而是做出来的。”
　　上班第一天，她就换掉了原本破破烂烂的登记簿，扯下了皱皱巴巴的部门电话联系表。取而代之的是一个崭新漂亮的大本，封面是她打印的公司简介。至于联系电话，她连续几个晚上熬到深夜也就熟记在心了。
　　有人不理解，说花上十秒钟查查电话联系表不就知道了吗，何必犯傻去死记硬背呢？陈玉说自己的工作就要“问不倒，答得快”，不光是电话和房间号，有关公司的一切都要心中有数。
　　一次，几个国外的客户来公司洽谈合作，陈玉安排他们在大厅稍等。客户们坐在一起，谈到对这个新合作伙伴的业绩不太了解，陈玉听到了，就主动走上前很有礼貌地说：“如果可以的话，占用各位一点时间，我可以简单介绍一下。”
　　在众人惊讶的目光中，陈玉把公司近几年的销售业绩、市场份额、运行情况有条有理地介绍了一遍。等到销售经理来迎接客人的时候，客户们赞不绝口：“你们公司了不得啊，一个普通的前台员工都能对自己公司的业绩脱口而出，这是多么强烈的责任心和归属感啊！我们对这样的企业很有信心……”
　　事后，经理问陈玉是怎么记住那一长串数字的，陈玉回答：“参加公司的年会和每次的例会时，我把各个部门的情况都做了详细的记录。”经理不由得对她刮目相看。
　　很快，这个热情而细心的前台成了公司一道亮丽的风景。其实，陈玉的做法当初被很多同事嘲笑为很“傻”。比如陈玉为了保证电话铃响三声就接通，自己从来不带杯子到公司，做到最大程度减少上厕所的次数。大家说公司不是上甘岭，而陈玉相信，每一个未知的来电都可能是一个潜在的客户，也许百万元生意就开始于一次及时而热情的接听。再比如，午餐之后陈玉总要把大厅打扫一遍。有人说：“别傻了，公司付钱给物业公司了，你干这些干嘛？”陈玉说：“物业公司的清扫时间比公司下午上班晚半个小时，中午时间进出的员工很多，地板上满是脏痕，如果来了客户，肯定会影响对公司的第一印象。”
　　就这样，年底的时候，优秀员工的称号和额外奖金破天荒第一次给了前台接待员—— 陈玉，这个“最傻”的员工头上。
　　当然我们说在平凡的岗位安心工作，并不是要你就真的默默无闻，对其他事不管不顾。而是要像陈玉这样，在做好本职工作的同时，还要不断学习，不断拓展自己的知识领域和职业技能，同时对工作付出极大的责任，这样你才有可能“闪光发亮”。
　　波尔现在是一家建筑公司的副总经理。几年前，他是作为一名送水工被公司招聘进来的。
　　在送水的过程中，他并不像其他的送水工那样，一把水桶搬进屋来，就开始抱怨工资太少，然后就躲在墙角里抽烟。而是每一次，他都给每一个工人的水壶里倒满水，并利用他们休息的时间，缠着让他们讲解关于建筑相关的各项知识。很快，这个勤奋好学的人引起了建筑队长的注意。不久，他被提拔为计时员。
　　当上计时员的波尔依然勤勤恳恳地工作，他总是早上第一个来，晚上最后一个离开。由于他对所有的建筑工作已经非常熟悉了，工作上不仅是很快就得心应手了，而且当建筑队的负责人不在时，工人们遇到问题还要反过来要问他了。
　　有一次，建筑队的负责人看到波尔把旧的红色绒布撕开，包在日光灯上，以解决施工时没有足够的红灯来照明的问题，这位负责人便决定让这个勤恳又能干的年轻人做自己的助理。就这样，他通过勤奋的工作抓住了一次次的机会，用了短短几年时间，便升迁到了建筑队所属的这家建筑公司的副总经理。
　　虽然成了公司的副总，波尔依然坚持自己勤奋负责的工作作风。他常常在工作中鼓励大家学习和运用新知识，还常常自拟计划，自己画草图，向公司提出各种好的建议。只要给他时间，他总是把客户希望他做的所有事都做到最好。
　　勤奋工作，刻苦钻研的基础其实就是责任心和使命感，只有出于极大的责任，才会对工作付出百倍的努力，也才拥有了走向成功的坚实基础，正如一位成功者所说的：“自身价值的创造和实现全都依赖于责任。”
闪光的忠诚
　　“忠诚于自己的公司和工作”这句话说起简单，但做起来当然就没有说的那么容易，更不是人人都能做到的。在很多人眼里，这还被叫做“愚忠”，因为他们“聪明”地认为，公司又不是我的，我对它那么忠诚干嘛，傻瓜才对别人的公司那么忠诚呢。而忠诚于公司的人，真的就那么“傻”吗？
　　鲍威尔到某配件制造公司时，公司还很小，只有二十来人，老板叫杰瑞，是一个只比鲍威尔大几岁的年轻人。
　　就在鲍威尔进入公司不久，公司接到一笔订单，为某计算机公司加工60万只硬盘。这对当时的公司来说，已经是一个超级订单了，如果能履行成功，将对公司的发展影响极大。
　　公司上上下下都忙了起来，全部资金和相关资源也都投入了进去。然而，天有不测风云，由于技术不过关和控制上的原因，公司所生产的硬盘出现了严重的质量缺陷，60万只硬盘被全部退货。
　　这对于这个小公司来说，打击实在太沉重了，不仅没赚到一分钱，还欠了银行一大笔债。银行知道退货消息后，天天上门讨债。后来，公司连水电费都无力支付了。
　　杰瑞通过多方求助，总算把发工资的钱借到了。发工资那天，他召开了全体员工大会，向员工直说了公司目前所面临的困难，并希望员工与他共同应对这暂时的困难。
　　在了解到了公司的困难情况后，很多员工都递交了辞职报告，不等杰瑞批准就收拾东西走人了。也有一小部分员工围在杰瑞的办公桌周围吵个不休，他们认为公司走到这一步，完全是杰瑞的责任，杰瑞应该对他们的失业负责，应该给他们提供失业赔偿金。最后，还草拟了一份所谓的赔偿协议，逼着杰瑞签字。杰瑞当时并没有开除这些人，而这些人却吵着要失业赔偿金，其中很多人还是平日里经常向他表忠心的人。想到这些，杰瑞非常寒心。他把心一横，在那份明显有失公平的“赔偿协议”上签了字，同意三日内支付全部的赔偿金。
　　那些没打算要赔偿金的员工见杰瑞先生签字了，也草拟了一份差不多的协议书要求签字。杰瑞也签了。当那些员工们拿着协议书，提着各自的东西离开后，杰瑞以为整个公司就只剩下自己一个人了。但当他走出办公室时，却发现还有一个人在安静地工作着，
　　这个人就是鲍威尔，他平日里并不怎么接近杰瑞，也从来没有说过自己是多么忠诚的人。杰瑞非常感动，他走到鲍威尔面前说：“你为什么没向我索取赔偿金呢？虽然我现在已经身无分文，但我相信我的朋友还是愿意借钱给我的。如果你现在要，我会给你双倍的赔偿，而且首先支付给你。”
　　“赔偿金吗？”鲍威尔笑了笑，“我根本就没有打算离开这里，为什么要赔偿金呢？”
　　“你不打算离开公司？”杰瑞显得非常惊讶，“难道你还认为我们这家公司有希望吗？不怕你笑话，我自己都没有信心了。”
　　“不，我认为我们公司还是大有希望的，你是公司的老板，你在公司就在。我是公司的员工，公司在我就该留下来，”鲍威尔说。
　　杰瑞感动得眼泪几乎都流下来了：“有你这样的员工，我没有道理不振作起来！可是，你知道，我事实上已经破产了。我不忍心你和我一起吃苦，你还是快去找别的工作吧。”
　　“杰瑞，我愿意和你一起吃苦。当初公司发展好的时候，我来到了这里，如今公司有困难了，我就离开，我不想这样做。只要你没有宣布公司关门，我就有义务留下来。你刚才不是说你的朋友愿意帮助你吗？如果你乐意接受我这个朋友，那么就让我也来帮助你吧，我可以不要一分钱的工资。”
　　鲍威尔就这样留了下来。并把自己积攒的五万多美元全部借给了杰瑞。他的老板杰瑞为了偿还银行债务和员工赔偿金，卖掉了仅有的一个加工车间和所有设备，也卖掉了汽车。
　　接下来的日子里，杰瑞和鲍威尔转变了公司的经营重点和方向，开始给一些软件公司寄销软件。因为是寄销，他们几乎不需要投入什么资金。不久，公司就又有了转机，两个人在忍受了近半年挤公车、吃盒饭的日子后，公司开始盈利了。
　　过了一年的时间，公司迎来了快速的发展期，迅速成为一家中型软件企业，资产也由原来的负数变成了数千万美元。有一天，杰瑞约鲍威尔在一家咖啡馆谈心。
　　“在公司最困难的时候，是你给了我最大的帮助，也给了我最大的鼓励。当时，我就想把公司的一半股权转让给你，可那种情况，我也怕拖累你。现在，公司终于起死回生了，我觉得应该把该给你的交给你了。同时，我诚挚地请你出任公司的总裁，”杰瑞说着，拿出了聘书和股权证明书，证明书上标明公司50%的股权归鲍威尔。
　　老板是决定公司发展方向的人，也是决定公司存在与否的人，与老板同舟共济自然能够得到老板最大的奖赏。鲍威尔的例子不正说明了这一点吗？
　　后来，杰瑞先生曾对别人说：“公司遇到困难，也不完全是坏事，至少可以从中发现哪些人才是真正忠诚于企业的。其实现在并不缺少有才华的人，而是缺乏那些能够与公司共命运的人。”
　　很多人意识不到企业困难，正是表现自己忠诚的机会，结果自以为“聪明”地去争得一点蝇头小利，实际上却失去了本来可以属于他们的大好前程。
　　当企业遇到危机时，每个人都面临着抉择，是与企业同舟共济，还是尽快另谋他就，从上面的故事可以看出，这时候的聪明和傻都是暂时的，也是相对的，一切都要经受时间的考验。
　　即使在平常，公司运行良好，在其他极大利益的诱惑下，你的表现到底是“聪明”还是“傻”呢？
　　彼得和好友汤姆大学毕业时一起到了一家软件开发公司工作，他们两个人都被分配到程序编制组，有机会接触到公司最核心的技术秘密。
　　软件企业本来的竞争就相当激烈，再加上他们都是刚毕业的学生，所以自从他们进入程序编制组的那天起，就经常有竞争对手想从他们那里套取技术秘密。
　　刚开始的时候，彼得和汤姆都顶住了诱惑。但是，时间一长，汤姆开始动摇了。有一天晚上，两个人还在单身公寓里为此吵了起来。
　　“我想不明白，对方开出那么好的价钱，顶得上我们两个人一年的工资，为什么就不能答应呢？”汤姆指的是某竞争企业出资20万美元购买他们俩参与编制的一项软件的数据库。
　　“那违背了我们的做人原则，背叛公司是可耻的，”彼得说。
　　“我知道你很正直，可正直又值几个钱呢？”汤姆说。正直值几个钱呢？彼得确实说不出来，但他显然已经生气了。
　　“再说，我们卖出去，公司也未必能够发觉。即使发觉，也未必就知道是我们干的，我们小组可有20多个人呢，”汤姆接着说。
　　“别说了，这件事反正我不同意！”彼得终于吼了起来。
　　汤姆看到彼得真的生气了，便表示放弃。但他心里决定瞒着彼得自己干。
　　20万美元很快进入了汤姆的腰包，当然，包括彼得在内谁也没有发现。但是，两个月后，竞争对手抢先一步推出相似的软件，并迅速占领了市场。这让彼得所在的公司为此损失了数百万美元，公司经过调查，终于知道是有人出卖了公司的技术机密。
　　彼得首先想到的是汤姆。汤姆也不得不向彼得承认了出卖数据库的事。
　　“我知道你不同意那么做，所以我就瞒着你做了。我知道你是我的好朋友，不会揭发我，所以我向你承认，”汤姆说，“我们利用这笔钱去做点大事情吧，比如自己开家公司，别在这儿打工了。”
　　“不，汤姆，我虽然是你的好朋友，但是你做错事了，我一定要揭发你！”
　　汤姆非常震惊，也非常难过，难道多年的友谊一下子就没有了？他抬起头来，当他看到彼得眼中含着泪花时，他明白，彼得的心里也是非常痛苦的。
　　第二天，彼得和汤姆一同走进了总裁的办公室，汤姆把那张二十万美元的支票放到了总裁的办公桌上。
　　总裁要奖励彼得，但是彼得拒绝了，因为他说自己出卖了朋友，虽然是朋友做错了，但他们毕竟是朋友。
　　汤姆交出了支票，还主动要求承担相应的法律责任，因为二十万美元远远不能弥补公司的损失。
　　面对两个年轻人的决定和态度，总裁愣了几分钟。最后，他竟然开心地笑了，他走过去，拥着两个年轻人的肩膀，说：“我太高兴了，公司虽然损失了数百万美元，可我拥有了两个能够主动承担责任和对公司忠诚的员工。你们的价值，绝对不止百万美元！这件事就当没有发生过，就我们三个人知道就是了。至于这些美元嘛，你们自己处理吧。”
　　彼得和汤姆把那二十万美元捐给了一所小学。公司也停止了对泄密事件的调查，其余人都不知道泄密的原因。
　　两个年轻人继续在公司开发软件，几年后，他们分别担任了技术开发部和市场推广部的总经理。他们的公司也成为世界顶级的软件开发企业。在你使用的电脑中，也许就渗透着两个年轻人的汗水。
　　其实，在那些成功的人身上，忠诚也是最基本的素质之一，也正是有了对企业的忠诚，再加上自己的努力，他们才取得了令人瞩目的成就。
　　著名管理大师艾柯卡，在受命于福特汽车公司的时候，面临重重危机。他大刀阔斧地进行改革，使福特汽车公司走出危机。
　　但是福特汽车公司董事长小福特却由于艾柯卡功高震主，对他进行排挤，这使艾柯卡处于一种两难的境地。但是，艾柯卡却说：“只要我在这一天，就有义务忠诚于我的企业，就应该尽心竭力地工作。”尽管他后来离开了福特汽车公司，但仍很欣慰和骄傲自己为公司所做的一切。
　　“无论我为哪一家公司服务，忠诚都是我的一大准则。我有义务忠诚于我的企业和员工，到任何时候都是如此，”艾柯卡后来这样说。他不仅以自己的管理能力取得了员工的信任和敬佩，更以自己的人格魅力征服了员工。
　　公司出现困难时，许多“聪明”人此时可能都会选择离开公司，如果你“傻傻”地留下来，替老板出主意、想办法，帮助公司顺利渡过难关，在关键时刻帮助了老板，那么他自然非常信任你，会将重任交给你，对你今后的发展也会有很大的帮助。
小事也要做得同样出色

徐老师

工作中不可能每天都做那些惊天动地的大事，也不可能每件事都能让我们激动不已，更多的其实还是那些日复一日、琐碎而枯燥的事。
　　但也有那么一些人，虽然每天也都同意面对这些单调的工作，但却始终高高兴兴。这让另一些人看来很不理解，甚至觉得成天干这些无聊的事，还那么高兴，这不是“傻乐”吗？
　　这些“聪明”的人其实没有明白一个道理，那就是快乐的人生就是“被需要”，快乐的工作也同样是“被需要”。如果我们每天都能用一份良好的心情去面对工作，并从中发现工作的意义和乐趣，那么工作中的烦恼就会不复存在了。
　　有一个叫唐纳的年轻人，他的工作是在快餐店理负责煎汉堡。他每天都很快乐地工作，尤其在煎汉堡的时候，他更是兴趣盎然。许多顾客对他如此开心感到不可思议，都问他：“煎汉堡是件单调乏味的事，工作环境也不好，为什么每天你都如此愉快并充满热情地工作呢？”
　　唐纳自豪地回答道：“在每次煎汉堡时，我便会想到，如果点这汉堡的人可以吃到一个精心制作的汉堡，我就能将快乐的心情通过汉堡传递给他，他就会很高兴。所以我要好好地煎汉堡，使吃汉堡的人能真正感受到我带给他们的快乐。看到顾客用餐后十分满足，并且神情愉快地离开时，我同样感到十分高兴，心中觉得自己又完成了一件重大的工作。因此，我把煎汉堡完全当作我每天工作的一项使命，尽全力去做好它。”
　　顾客听了他的回答之后，都非常钦佩他能用这样的工作态度来煎汉堡。他们回去之后，就把这件事情告诉周围的同事、朋友或亲人，一传十、十传百，于是很多人都来这家店吃他的“快乐”汉堡。
　　同时顾客也纷纷把他们看到的反映给公司。公司主管在收到许多顾客的反映后，就去了解情况。他们也被唐纳这种热情积极的工作态度所感动，并认为值得奖励并给予重用。没多久，唐纳便被升为分区经理了。
　　煎汉堡本身是一件很简单的工作，但唐纳却把它做当作是自己的工作使命，以煎好每一个汉堡并让顾客吃得开心为职责。不管有些“聪明”的人是不是会认为这是“傻”，但顾客不会认为这是“傻”，公司也不会认为这是“傻”。
　　对我们任何人而言，任何一件工作都是有意义的，都应该满怀信心和热情地去做好它。
　　微软公司总裁比尔·盖茨曾对他的员工说：“工作本身没有贵贱之分，对待工作的态度却有高低之别。”
　　工作是人生中不可或缺的一部分，当我们把它看作是人生一项快乐的使命并投入热情时，上班就不再是一件苦差事，工作就会变成一种乐趣，你也自然就会拥有光明的前途。相反，如果你将工作视为—种不得不做的差事，一味地逃避和糊弄，那么你只能对工作感到厌倦和失望，最终吃亏的也只有你自己。
　　平凡的是工作岗位，不平庸的是工作态度。无论你从事的工作多么琐碎，都不要看不起它，关键在于你如何看待自己的工作。只要你真诚地工作，没有人能够贬低你的价值。
　　李芳到一家公司应聘当了一名秘书，她的工作很简单，就是整理、撰写、打印一些材料。有些朋友说她怎么选择了那样的工作，又单调又乏味，也很难有什么出众的成绩。
　　但李芳却觉得自己的工作很好，她对朋友说：“检验工作好坏与否的唯一标准就是你做得好不好，不是别的。”
　　李芳是这样说的，也是这样做的。她整天从事着这样的工作，不但没有觉得乏味，时间长了，她反而发现了很多问题，不但是文件本身的问题，甚至还有公司经营运作方面的问题。
　　对于发现的问题，她没有因为自己只是一个小小的秘书，这些问题不在自己职责范围内就置之不理，而是又主动做起了另外一些工作。
　　每天她除了必做的工作之外，又开始细心搜集资料，然后把它们进行整理分类，进行分析，并一一写出自己的建议。为了做好这一工作，她甚至还利用自己工作之外的时间查询了很多有关经营方面的书籍。这项工作完成之后，她把打印好的分析结果和有关证明资料一起交给了老板。
　　老板对于这个小秘书的工作，起初并没有在意，但没想到的是，在一次偶然的机会里，老板读到了李芳的那份建议。这让老板非常吃惊，他没有想到这样一个年轻的女孩、一个小小的秘书，居然将公司的各方面分析得井井有条、细致入微，而且也指出了公司确实存在的一些问题，并提出了很有建设性的意见。
　　有这样好的建议，老板当然不会弃而不用了，李芳的建议有很多条都被他采纳了，公司也确实见到了很好的成效。
　　当然，李芳得到了老板的奖励，她的后来的发展也就可想而知了。
　　公司所有的人都是从最基层做起的，对工作有利的就是对自己有利的。如果一个人能够尽职尽责地做好自己的本职工作，那么，他的前途一定是不可限量的。
　　美国企业联盟主席杰克从十几岁起就开始在他父母的加油站工作，杰克想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。当有汽车开进来时，杰克必须在车子停稳前就站到司机门前，然后去检查汽车的各个部分。
　　杰克注意到，如果他态度好、干得好的话，顾客大多还会再来。于是杰克总是多干一些，帮助顾客擦干净车身、挡风玻璃和车灯。
　　但有一段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车的踏板凹陷得很深，很难打扫，而且这位老太太又极难打交道。每次当杰克给她把车清洗好后，她都要再仔细检查一遍，经常让杰克再重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和每一粒灰尘，她才满意。
　　终于有一天，杰克忍无可忍，不愿意再侍候她了。他的父亲知道后，对他说：“孩子，不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。记住，因为这就是你的责任！”
　　父亲的话让杰克深受震动，许多年以后他仍不能忘记父亲的这句话。杰克说：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客，这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”
　　杰克的例子告诉我们，无论在什么样的岗位上做什么样的工作，都不能轻视、糊弄。如果能够做好每一件平凡的工作，并在平凡的岗位上培养出自己爱岗敬业的精神，那么你就必定能够迈上事业的顶峰。
　　有不少职场新人，特别是很多刚刚大学毕业的学生，自以为学识渊博，刚做了一点事就认为应该有高额回报，对自己的酬劳也越来越不满意。然而，几年过去了，他们越想得到的却越是得不到，于是厌世、埋怨的思想和心理就占据了全部身心。
　　生活中，经常能看到这样一些人，他们抱怨自己的工作枯燥、卑微，甚至轻视自己的工作，在工作中敷衍、得过且过。他们不愿意“傻傻”地、全身心地投入到工作中去，而是将大部分“聪明”的心思用在如何摆脱目前的工作环境上，这样的员工在任何地方都不会有成就。
　　有一个刚从学校毕业的大学生，踌躇满志地进入了一家公司，却发现老板分配的工作是一个谁都能胜任的办公室日常事务性工作，而且公司里还有那么多的局限。对于一向自视清高的他而言，别提多么失望了。
　　他到处发泄自己的不满，但好像并没有人理睬他。他虽然心里仍然不情愿，但也只好埋头干活。慢慢地，他不再像刚去的时候那样浮躁了，而是努力地去做自己手头上的事情。每做好一件，他都会得到老板的肯定，内心也就被满足一次，靠着这种所谓的“虚荣心满足”，日子就这样一天天过去了。
　　有一天，他在公司遇到了一位白发苍苍的老人，开始他并没有注意到这位老人，只是后来由于工作的原因，与他打了几次交道。经人介绍他才知道，这位老人竟然是公司总裁的父亲。而这位老人没有因为特殊的身份而讲究太多，仍然是每天风雨无阻地与大家一样上下班，一直是那么平常，那么不起眼。
　　老人曾对年轻人说过这样一句话：“把手头上的事情做好，始终如一，你就会得到你想要的东西。”
　　年轻人记住了老人的教诲，开始全身心地投入到工作中，认真负责地做任何一件事情，无论如何地不情愿，都尽心尽力地做好。而且在做了以后，自己的心态也就平静了，后来他成为了这家公司的总经理。
　　过了好多年，这位总经理依然记得老先生的那句话。
执行决议不折不扣
　　执行，对每个人都是很重要的能力，只有执行好了，工作才能做好。对于企业来说也是如此，员工的执行能力是创造业绩的关键。许多企业都很重视这一点，并以此作为晋升的依据。
　　美国通用电气公司就曾宣称，一旦公司确定一个政策，便可以在两个月内执行到位，这就是通用电气公司不断发展壮大的根本原因。所以可以想象，一个没有执行力的员工在通用电气是根本站不住脚的。
　　比执行力更重要的则是执行的态度和信念。但往往很多人把不折不扣、毫无保留地执行公司的决定看成有点“傻”，他们觉得在执行的过程中自己完全可以做得“聪明”一些。
　　巴顿将军在提拔下属时总是选择很准，原来他有一套自己的选才方法，对于这一点，在他的战争回忆录中有详细的记录。他在提拔人时，常常会把所有的候选人叫到一起，给他们提出要去解决的问题。
　　有一次，他把预备提拔的6个候选人招到一起后，简单地告诉他们说：“我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。”说完这些，巴顿再没做任何解释，就让他们开始去做。
　　趁着候选人在检查工具的时候，巴顿将军则走进了那个仓库，通过仓库的窗户观察他们的言行，当然那些候选人并不知道。他们选好了锹和镐后，开始议论起巴顿将军为什么要他们挖那么浅的战壕。
　　只听有一个人说道：“6英寸深的战壕能做什么呢？还不够当火炮掩体的呢。”而另外两个人则在争论着这样的战壕是太热还是太冷了。还有一个人则说：“我们好歹也是个军官吧？将军却让我们来干什么挖战壕的体力活，也太大材小用了。”
　　不过，在那里，只有一个军官没有发表议论，听着其他的议论，他对那些人说道：“让我们把战壕挖好后离开这里吧！那个老畜牲想用战壕干什么都跟咱们没关系。”
　　最后的结果可想而知，那个没有议论的军官得到了巴顿将军的提拔。因为他的身上体现了一种自我执行和服从命令的精神。
　　对于他得到提拔的原因，巴顿将军也给予了明确的回答：“我挑选的就是一个不找任何借口而完成任务的人。”
　　工作中，我们也看到很多员工，他们对于公司的决议和老板的决定总是先问几个“为什么”？以为这样就是替公司着想，就能体现自己的聪明了。但事实上，公司和老板在进行重大决议之前，大多是经过深思熟虑和征询意见的，你的聪明才智应该在那时发挥。而一旦形成决议之后，最需要的就是把它执行好，而不是再“聪明”地讨论一番。
　　在办公室理，张经理放下电话，就叫了起来，“槽了！糟了！那家便宜的东西，质量根本不合格，还是原来林老板的质量好。我怎么那么糊涂，居然写信把他臭骂了一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
　　“是啊！”秘书李小姐说，“我那时候不就对您说吗，要您先冷静冷静，再写信，您不听啊！”
　　张经理说：“都怪我在气头上，想这小子一定骗了我，要不然别人的东西怎么那么便宜。”张经理指了指电话，又说：“我赶紧打过去道歉吧。”
　　李小姐走到张经理桌前，说：“不用了，那封信我根本没寄。”
　　张经理如释重负，停了半晌，又突然抬头，说：“我当时不是叫你立刻发出的吗？”
　　“是啊！但我猜到您一定会后悔的，所以压下了，”李小姐笑了笑说。
　　“压了三个星期？”
　　“对！这您没想到吧？”
　　“我是没想到，”张经理低下头去，“我叫你发，你怎么能压？那么最近发的那几封信，你也压了？”
　　“那些我没压。”李小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发……”
　　“你做主，还是我做主？”没想到张经理居然站起来，生气地问。
　　李小姐眼眶一下湿了，两行泪水流了下来，哭着喊道：“难道我做错了吗？”
　　“你做错了！”张经理斩钉截铁地说。
　　看完这个故事，你会怎么想？你可能会问，小李为公司着想，挽回了损失，难道还错了吗？明明是李小姐救了公司，他们非但不感谢，还恩将仇报？
　　其实，这里你要明白的是，李小姐不是错在为公司着想，而是错在她自作聪明地擅自做主。
　　在这里，今天她能擅自扣发信件，那以后交给她别的事，谁还放心？如果她在扣发信件之前向经理汇报一下，她不仅不会犯错而且还是一个极好的员工。
　　这里涉及到的就是如何灵活和创造性地去执行问题。作为员工，虽然公司要求你执行决议要不折不扣，但这并不等于不让你发挥主动性和创造性。
　　一个好的员工，在执行的过程当然不能什么都不管不顾地去做，确实要为公司着想，但绝不能擅作主张。
　　很多时候，一个项目或任务，初看起来几乎是不可能完成的。但当你深入调查、探讨和研究了各种可能性之后，你可能会被自己取得的进展惊讶不已。
　　这里必须要具备执行的灵活性，就好比是到达一个目的地，你可以有好多种选择。而聪明的选择可以帮你省去很多不必要的麻烦和浪费。
　　要多动脑子，因为你时时刻刻都要多想几个解决问题的办法。选择的余地越多，在实际执行中的灵活性、机动性就越强。
　　刘强是一家建筑材料公司的业务员，公司产品不错，销路也不错，但产品销出去后，总是无法及时收到货款，所以当时公司最大的问题是如何收款。
　　有一位客户，买了公司10万元产品，但总是以各种理由迟迟不肯付款。公司派了几批人去讨账，也都没能拿到货款。
　　当时刘强刚到公司上班不久，就和另外一位姓陈的员工一起，再次被派去讨账。他们软磨硬泡，想尽了办法，最后，客户终于同意给钱，叫他们过两天来拿。两天后他们赶去，对方果然给了一张10万元的现金支票。
　　他们高高兴兴地拿着支票到银行取钱，结果却被告知，账上只有99 950元。很明显，对方又耍了个花招，他们给的是一张无法兑现的支票。第二天就要放假了，如果不及时拿到钱，不知又要拖到什么时候。
　　遇到这种情况，一般人可能会无计可施、一筹莫展了。但是刘强灵机一动，拿出100元钱，让同去的小陈存到了客户公司的账户里。这样一来，账户里就有了10万元，于是他们立即将支票兑了现。
　　当刘强带着这10万元现金回到公司时，公司对他们大加赞赏。之后，刘强在公司不断发展，几年之后当上了公司的副总经理。
　　这个讨账的故事体现了一种凡事主动想办法的精神，只有多想办法，执行才能有更好的结果。刘强能有今天的成就，与他这种精神是密切相关的。
　　如果你在遇到困难时只知道—味地拖延和逃避，不认真地调动一切聪明才智去完成任务，那么你就会离成功越来越远。
　　如果你在工作中只是一味地墨守成规、因循守旧，不能创造性地完成任务，必将毫无前途。如果你能在寻常工作中处处留心，积累许多第一手材料，在同事中做出与众不同的举动，并达到良好的效果，那么你就会前途无量。
　　老板都喜欢那种执行决定毫无保留，同时又善于创造性完成任务的员工，因为这不仅能够解决工作中的实际问题，而且还能使个人的价值得到最大限度地发挥，同时也能让企业实现自己的经营目标。
让问题止于自己
　　美国总统杜鲁门在自己的办公桌上立了一块牌子，上面写着“问题到此为止”。这个意思很明显，那就是：自己要负起责任，而不是推给别人。
　　很多时候，“聪明”的人总是做简单的工作，一旦遇到困难，就把那些困难的事推给那些“傻人”。而这些“傻人”之所以“傻”，就是因为他们毫不犹豫地承担了这些责任，不论出现什么问题，都让问题止于自己。
　　霍金斯作为一个演说家，发现自己成功的最重要一点就是让顾客及时见到他本人和他的演讲材料。
　　这件事情如此重要，以至于霍金斯在公司里专门安排一个人来负责把他本人和他的材料及时送达到顾客那里。
　　不过几年前的一件事让霍金斯记忆犹新。那是一次他担任主讲人的演讲，他给办公室里那个负责材料的秘书打电话，问演讲的材料是否已经送到客户那里。秘书回答说：“没问题，我已经在好几天前就把东西送出去了。”“他们收到了吗？”霍金斯又追问道。“应该收到了，我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”从秘书的话里感觉她是负责任的，事情也应该不会出现问题。
　　然而，结果却并非如此，客户虽然拿到了材料，可是也许客户每天收到的材料太多了，以至于没有意识到这是这次演讲必不可少的材料，而是把他们放到一边，等用的时候却找不到了。
　　那次演讲的效果可想而知，其实，如果当时秘书再负责一些，只要随后再跟踪一下此事，与客户落实一下他们收到的材料就可以了，也就不会发生这样的事了。
　　 最近，霍金斯先生又安排了一次到上次的客户那里演讲。
　　当他问现在的秘书：“我的材料寄到了吗？”
　　“到了，客户3天前就拿到了，”秘书说，“只是我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多300人。不过您别着急，我把多出来的也准备好了。事实上，我以前跟客户联系时，她就对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时入场，这样我怕300份不够，保险起见寄了500份。还有，她问我您是否需要在演讲开始前让听众手上拿到资料。我告诉她您通常都是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前就发资料，除非我在演讲之前明确告诉她不要这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上我可以通知她。”
　　秘书的一番话，让霍金斯彻底放心了。
　　这位新的秘书知道自己的职责就是要对结果负责，结果是最重要的。在结果没出来之前，她是不能放弃的。她没有“聪明”地把事情推给别人，而是自始至终地把所有问题都解决好。
　　所有的老板和公司都渴望能找到像这位秘书一样的员工来工作，因为把工作交给他们，老板放心，结果一定不会出错。
　　有的员工经常会说：“我已经做了，是别人没有做好。”但你想想，公司给了你一个职位和相应的权利、报酬，就是让你完成这项工作，公司要的就是结果。如果你不能尽职尽责地完成，那你的价值又在哪里？如果都是别人做好的，公司还需要你吗？
　　美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此公司专门派了一位经理来韩国的工厂监督生产。
　　在韩国的工厂里，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品几乎完美无缺，而且韩方的要求比美方还要严格。他很满意，也就没有刻意去检查和监督什么。
　　一天，他随意来到生产车间，发现一个工人正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，并没有发现挑出的杯子有什么问题，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”
　　“那是不合格的次品，”工人一边工作一边回答。
　　“可是我并没有发现它们和其他杯子有什么不同啊？”美方经理不解地问。
　　“如果你仔细看看，就能发现这里多了一个小的气泡，这说明杯子在制造的过程中漏进了空气。”
　　“可是那并不影响使用啊？”
　　工人很干脆地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好，绝不能出现任何问题。任何的缺点，哪怕是客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。只要有问题，就要挑出来。”
　　当天晚上，这位美国经理给总部写邮件报告说：一个完全合乎我们检验和使用标准杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来。这样的员工堪称典范，这样的企业绝对可以信任。我建议公司可以马上与该企业签订长期的供销合同，而我也没有必要再呆在这里了。
　　在一个优秀而有竞争力的公司里，每个员工都必须设法将自己的工作做到最好，让问题在自己这里消失。只有这样才能生产出高质量的产品，为顾客提供优质服务。
　　而作为—名员工，也只有以这样的高标准严格要求自己，认真负责地对待工作，你才能赢得老板的信任和器重，获得相应的回报和提升。
　　如果我们留心自己的生活，就会发现，许多人之所以失败，就是败在做事不够尽责、轻率马虎这一点上。无数人因为养成了糊弄工作、敷衍了事的工作习惯，从而导致自己一生都不能有大的机会和发展。
　　一位著名的企业家说过：作为一名员工，必须停止把问题推给别人，应该用自己的意志力和责任感，立即行动，处理这些问题，这样才能让自己尽快地成熟和成长起来。
凡事先干起来

徐老师

在职场中，区分“聪明”和“傻”的一个标准就是遇事的态度。“聪明”的人认为凡事不要多干，干多了，不一定有好处，可干坏了，则所有的过错都落在了自己的身上。而“傻”人恰恰相反，他们往往不会考虑过多的个人得失，全都以公司和工作为重，先承担责任，先干起来再说。那么到底谁聪明，谁傻，事实到底如何呢？
　　20个世纪90年代，福特公司60%的杂志广告是针对男性做的，只有10%是针对女性做的。
　　后来，福特公司的一名广告策划项目经理罗伯斯通过对市场的深入调查发现，就汽车而言，女性购买者竟占到65%。于是，他在当年的中期，便将60%的广告目标投向女性。
　　当公司上层意识到女性市场的重要性时，他们惊喜地发现，罗伯斯已经把这件事解决了。由于他把事情做在前面，为福特汽车占领女性市场赢得了巨大的先机，不久便被公司提升为部门经理。
　　想在前面，干在前面是负责的表现，也是敬业和忠诚的表现，老板当然偏爱这样的员工。凡事一味退缩，在行为上一定是碌碌无为。“聪明”的人之所以退缩，就是觉得有风险，但等你觉得没有风险了，别人可能也都干好了，这样又何谈机会上门呢？
　　皮特是某公司的一名普通职员，他的部门主要负责公司员工的日常管理和培训。
　　但当时他们的签到系统不仅效率不高，而且经常出现差错。使得员工上下班的签到和其他一些统计非常少混乱，员工也极为不满。
　　皮特意识到了这种情况，自告奋勇组织开发了一个新的签到系统，完美地解决了这些问题。公司非常高兴，不久就提拔他为部门副经理。
　　从某种意义上说，—个人的工作，其实都是在为自己书写人生的简历。
　　皮特获得升迁，不仅仅由于他意识到原先系统的不足，更重要的是在上司或同事想到之前，他已经把这个问题圆满解决了。
　　每个员工都想获得升迁，也都想获得更多的薪水和奖金。但你要明白，这个决定权与其说在老板手里，还不如说是掌握在你自己手里。你要让公司真正看到你的能力大于你的位置，你的价值大于你的工作，这样公司自然会给你更多的机会。
　　这里的关键是你要把事情做在前面。在实际中这样的事例还有很多。
　　沃伦曾经聘用了一位年轻的小姐当助手，替他拆阅、分类及回复他的大部分信件。当时她的工作是由沃伦口述并记录信的内容，她的薪水和其他从事相类似工作的人大致相同。
　　有一天，沃伦口述的过程中说了下面这句格言：记住，你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。
　　当她把打好的纸张交还给沃伦时，她说：“你的格言也许对你、对我都很有价值，给我的启发很大，并使我获得了一个想法。”从那天起，沃伦发现这件事确实给她留下了极为深刻的印象，并使她的行动有了很大的改变。
　　她开始在用完晚餐后回到办公室来，并且从事不是她分内而且也没有明确报酬的工作。她开始研究沃伦的风格，把信回复得跟沃伦所写的一样好。而且每次她都主动替沃伦写回信，然后把写好的回信送到的办公桌上。
　　从此，她一直保持着这个工作习惯，直到沃伦的私人秘书辞职为止。当沃伦先生开始找人来填补这位秘书空缺时，很自然地想到这位小姐。
　　由于她经常在下班后，在没有任何报酬的情况下，对自己加以训练，这位小姐在沃伦还未正式给她这项职位之前，已经主动地做了这个职位的工作，这实际上不就是等于胜任这项职位了吗？当这个职位空缺时，当然也就非她莫属了。
　　如果你认为做那些与自己没有直接关系的工作太傻了，如果你总是聪明地对工作挑肥拣瘦，那么机会也总会对你过于挑剔，你心目中的好事也就很难找到你了。
　　卡尔先生最初工作时，只是在公司中担任很低的职务。但他现在已是一家汽车公司的总裁了。他之所以能够升到这个很好的职位，是因为他花在工作上的时间比别人更多，对工作付出的责任更大。
　　有人曾询问他是怎样如此迅速地获得晋升的？他说：“当我刚去上班时，我注意到，每天下班后，所有的人很快都回家了，但总经理仍然留在办公室，因此我也决定在下班后留在办公室。没有人让我留下来，但我认为应该留下来，必要时可为总经理提供所需的协助。由于他总是发现办公室里就我一个人，所以他就养成了叫我的习惯，后来有什么其他重要的事，也总是先想到让我去替他做。久而久之，我的职位也就越来越高，这就是整个事情的经过。”
　　总经理为什么会养成叫卡尔先生的习惯，因为卡尔自动地留在办公室，让总经理随时可以看到他，让他为其提供服务。他这样做并不能获得直接的额外报酬，而获得的报酬就是一个很好的机会，即某个人的注意，而这个人就是具有权力赋予他重任的老板。
　　普通办事员周晴，在谈到她破例被派往国外公司学习时说：我和我的一个同事虽然同样都是研究生毕业，但开始我们的待遇并不相同。他上来就职高一级，薪金也高出很多。
　　我没有因为待遇不如人就心生不满，仍然认真做事。当许多人抱着多做多错、不做不错的心态时，我尽心尽力做好每一项工作，甚至会积极主动地找事做，主动了解主管有什么需要协助的地方，事先帮主管做好准备。
　　其实，开始的时候我自己都觉得我是不是太傻了，干嘛这样，没有多少薪水还傻傻的那么使劲呢？后来，父亲告诫了我三句话：“遇到一位好老板，要尽心尽责地工作；假设第一份工作就有很好的薪水，那你的运气很好，要懂得珍惜和感恩；万一薪水不理想，那也不要抱怨，要懂得跟在老板身边学功夫。”
　　我将这三句话牢牢记在心里，自己始终秉持这个做事原则。事实上一个人的努力，别人都是会看在眼里的。后来在挑选出国考察学员时，我是唯一一个资历浅、级别低的办事员，这公司里是极为少见的。
认定的事就认真做到底
　　美国亚特兰大市，在举办奥运会之前，其实不过是一个很少有人知晓的城市。而它的闻名于世，要归功于比利·佩恩的伟大勇气与不懈的努力。
　　当比利最初在产生申办奥运的想法时，就连他的朋友都怀疑他是否丧失了理智。但是他相信自己的想法，并坚信最终的结果只有在行动之后才会出现。
　　他放弃了律师合伙人的职位，全身心地投入到这项活动中来。他开始四处奔走，并以最大的努力获得了市长的大力支持，组成了一个合作小组，然后又用极大的热情说服了众多大公司向他们的小组投入了资金，并且在世界各地巡回演讲以寻求支持。他们邀请国际奥委会的代表共进晚餐，以增进代表们对亚特兰大的了解。
　　时间一点点地过去，最终，比利·佩恩和同伴们的努力赢得了回报，国际奥委会打破了传统做法和惯例，将1996年奥运会的主办权交给了第一次提出申请的美国城市亚特兰大。
　　比利曾这么说道：“我一直都不喜欢周围消极的人，因为我不需要有人经常提醒我们成功的可能性不大，我们需要那些积极向我们提供策略和解决问题方法的人。有意识地做出决定，从自己的失败中学习经验教训，我们最终实际上是靠自己来做事。”
　　故事中也提到了，就连比利最好的朋友都认为他有些失去理智了，放弃了良好的工作和优厚的报酬，去“傻傻”地做那些吃力不讨好的事。
　　我们通常认为的“傻”人，往往确实都有一股“傻”劲，凡是他们认定的事，都会坚持地做下去，并且还要做到最好。即使中间遇到再大的困难，也决不放弃。
　　比利和他的团队之所以取得这样的成功，就是因为他们非常明白这样一个道理，无论期待怎么样的结果，都只有在真正行动之后才会出现。
　　这是任何人，特别是一个公司员工在面对自己从来没有做过的项目时也应该牢牢记住的一点。只有这样你才会真正鼓起勇气去面对一切困难，从而获得在别人或者自己看来都是不可能的一切。
　　李波大学毕业后被分配到一个研究所，这个研究所的大部分人都具备硕士和博士学位，李波感到压力很大。
　　工作一段时间后，李波发现所里大部分人并不是很敬业，对本职工作很不认真，他们不是玩玩闹闹，就是搞自己的“第三产业”。
　　而李波却没有像那些人一样，他觉得既然自己在这里工作，就要好好干，一定要干出成绩。
　　于是李波一头扎进工作中，从早到晚埋头苦干。这样他的业务水平提高得很快，不久就成了所里的“顶梁柱”。时间一长，逐渐受到所长的重用，让所长感到离开李波，工作上就好像失去了左膀右臂。
　　不久，李波便被提升为副所长，而老所长年事已高，所长的位置也在等着他。

jardinelucy

谢谢