[商务礼仪]《一堂标准的礼仪培训课---佛要金装，人要衣装》

徐老师

佛要金装，人要衣装

　建立顾客关系的第一步，是要给顾客留下良好的第一印象。要留下良好的第一印象，便得先从自己的形象塑造开始。而良好的自我形象，衣着居于最关键的地位。我曾看到一个有关衣着与形象的故事。
　　图2-1

　　拿破仑的外套
　　拿破仑在最后的日子里沦为囚犯，被关在一个叫做圣赫勒拿的小岛上，他已经不再具有任何重要性。他曾经是一个皇帝，是最伟大的征服者之一，最后却落得一文不名。在狱中，他有6年没有换衣服，因为那个监狱不给他适合皇帝的衣服穿。他的衣服完全烂掉了，颜色褪掉了，而且弄得很脏，但他还是坚持不肯换。
　　监狱的医生问他：“你为什么不把外套换掉？它已经变得很脏！我们可以给你更好、更干净的衣服。”拿破仑看着他说：这是一件皇帝的外套，它或许已经很脏了，但是我不能够把它换成一件普通的外套！”

　　这个故事中，拿破仑为什么要执着于他那套已经穿了6年又烂又脏的衣服呢？因为那是一件皇帝的外套！那是唯一可以维系他的皇帝形象和自我价值的东西，具有神圣的不可替代性。因为，人要衣装，佛要金装。
　　衣着，虽然仅是一层包装，却将人的自我形象和自我价值表彰于最外层，不但在心理学上会影响到自我激励和自我肯定，更在营销学上会影响到顾客对我们的主观印象和价值判断。
　　我刚进入惠普科技的第一年，必须通过8场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了Ｎ遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评——我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。
　　评审们问我：“知不知道你卖的是什么？”我回答：“计算机。”他们又问：“总价多少？”我答：“几十万至数百万。”他们又问：“顾客买的时候有没有看到计算机？”我答：“没有，半年后才交机。”又问：“有没有看到公司？”答：“没有。”问：“看到谁？”答：“我。”最后他们问：“你看起来像是够资格托付几十万至数百万生意的专业人士吗？还是只是一个不经世事的毛头小子？”这真的给我上了宝贵的一课！
　　我们常常以为我们是为自己而穿，往往忽略了你的衣着代表了你的公司形象、你的产品价值以及你的专业素养。最严重的，是漠视了顾客对你衣着的观感和印象。
　　制造产品和贩卖产品的人，常常强调他们的产品功能有多好，质量有多棒，却不知道这些要等顾客买了、用了才能验证；而决定顾客买不买或喜不喜欢的第一个关键，却是包装。
　　如图2-1所示，一个专业人士，往往习惯向人展示自己的专业知识与技能，而不太注重敬业态度与谈吐以及合体穿着与配置。殊不知，顾客判断你的专业形象时，顺序刚好相反——先看穿着与配置是否合宜，再看态度与谈吐是否得当，然后再决定有没有兴趣了解你的专业知识与技能。有一则故事虽然有点讽刺，不过可以充分说明图2-1的意思。
　　贾利伯的晚宴
　　有一次，伟大的巴基斯坦诗人贾利伯被邀请去共进晚餐，还有很多其他的人被邀请，而贾利伯只是一个穷诗人。朋友们建议他说：“贾利伯，你可以向别人借衣服、鞋子和一把好的伞……因为你的伞已经快烂掉了，你的外套已经褪色了，穿着这些有很多破洞的衣服和鞋子不太好看！”

　　贾利伯说：“如果我向别人借东西，会觉得内在不舒服，因为我从来不曾向别人借东西，我一向靠自己生活，只为了一顿晚餐就破坏了整个生活习惯，这样不好。”于是，他穿自己的衣服来到宫廷，拿出邀请卡给守卫看，那个人对他笑着说：“你这一张是从哪里偷来的？快走，否则你将会被抓起来！”贾利伯简直无法相信，他说：“我真的是被邀请来的，你可以去问国王！”

　　守卫说：“每一个乞丐都认为他有被邀请，你并不是第一个，在你之前已经有很多人来敲门。快走！不要站在这里，因为不久就会有很多贵宾到达。”

　　贾利伯只好回去了，他的朋友们知道一定会有这样的事发生，所以为他准备了一件外套、一双鞋子和一把雨伞。然后，他穿上那些借来的东西再回去，守卫向他鞠躬说：“请进。”

　　国王非常喜欢他的诗，所以他被允许坐在国王的旁边。当宴会开始，贾利伯做了一件非常奇怪的事——他开始喂他的外套，说：“外套，吃下去！因为事实上是你进来，而不是我。”

　　国王问：“你在干什么，贾利伯？你疯了吗？”贾利伯说：“不，在这之前我要进来，他们拒绝我，现在这件外套来了——我只是跟着它来，因为外套没有办法自己来——如果没有它，我就进不来！”

　　这种事发生在每一个人身上：别人所认出来的并不是你，而是你的外套！
　　男上班族的成功关键
　　〖1〗1.合体的穿着配置
　　2.得体的仪态（走、站、坐、蹲）
　　3.得当的肢体语言
　　4.得宜的情绪控制
　　5.诚恳成熟与自然大方的言谈
　　6.正确的判断
　　7.专业知识与技能图2-2

　　在职场上的男性，如果想有所成就，应该掌握7个成功关键：
　　1.合体的穿着配置
　　这里讲的是会看场合穿着，懂得入境随俗。譬如我自己拜访台湾南部的工厂时，经常只穿短袖衬衫而故意不着西装外套，以免因穿着太正式而给穿制服的对方心理压力，产生不必要的疏离感；但一旦到台北洽谈业务或参加会议，我一定着长袖衬衫和西装外套，以免让人联想我是南部来的，而显得有点另类。
　　在国际场合上，更是应该注重形象和衣着。同样是亚洲的黄种人，台湾人和日本人很容易一眼就看出来；同样是华人，台湾人和香港人、新加坡人也很容易分辨出来。为什么呢？因为“包装”的习惯不同。
　　常常在国外展览会上看到台湾人穿polo衫加短夹克，轻松为主；而日本人、香港人和新加坡人则几乎是衬衫、领带，加上正式西装，天气冷甚至再加上长风衣。这代表了台湾在合乎国际礼仪上的穿着配置仍有许多的落差。
　　2.得体的仪态
　　怎么走、怎么站、怎么坐、怎么蹲，都要留意。我们到东南亚去，有时会看到穿着入时的男士，以蹲厕的姿势蹲在路旁讲话、吃东西或等车，实在不太文雅。而在台湾，经常看到上班族的男子站的时候三七步，坐的时候摇着腿，甚至于一脚抬到椅子上。仪态可以透露一个人的内在修养、家庭教育以及平时习惯的一些讯息。正式场合，如不留意，很容易失礼于人。
　　3.得当的肢体语言
　　头、面、眼、手、脚、身，都可以用来传达你的想法和情绪，所以称为肢体语言。同意时点头；不同意时摇头。高兴时，面露喜色；不高兴时，面有怒容。专注时，眼睛定于一处；不专注时，眼光闪烁飘移。信心十足时，手舞足蹈；信心缺乏时，碍手碍脚。精神饱满时，身体挺拔；精神不振时，身体萎靡。一般人，都是如此反应。你的受、想、行、思和喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲，多多少少都会从你的肢体动作中流露出来。
　　得当的肢体动作，可以增加美感或好感，譬如西施捧心；不当的肢体语言，则会增加误解或惹人嫌恶，有如东施效颦。
　　4.得宜的情绪控制
　　很多人都知道，要成功，光靠IQ还不够，还得培养良好的EQ。EQ是什么？EQ代表情绪商数（情商）。顾名思义，就是在众人面前情绪表现的分数；事实上，就是代表一个人情绪控制的能力。

情绪不仅影响一个人的行为，情绪也很容易传染给别人。如果传染给顾客好的情绪，当然是一件好事，因为好的情绪会带给顾客活力、喜悦和价值感。如果传染给顾客不好的情绪，就好像把自己不要的垃圾倒给对方，造成顾客的不悦、沮丧和不值的感觉，通常对你而言也不会是件好事。

　　所以，情绪控制不仅仅是一个人团队精神和人际沟通的成功关键，更是一个人道德良心和职业操守的水平——代表你是否值得被信赖，是否会把垃圾乱倒以至于造成别人的困扰或负担。

　　5.诚恳成熟与自然大方的言谈

　　得体的仪态，得当的举止，得宜的情绪，如果再加上成熟大方的言谈，这个人一定很有人缘，不论是从事接洽、服务、业务或公关，应该都能如鱼得水，悠游自在。表达能力是个人魅力很重要的一环，多加练习一定会有进步，对顾客关系的建立有很大帮助。

　　有些人讲话就是好听，即使是在骂人；有些人的言谈就是刺耳，即使是在称赞人。你打算做哪种人呢？

　　6.正确的判断

　　有一位股市名嘴，被控吸金二十亿台币成立公司后，涉嫌侵占公款，中饱私囊，把钱偷偷转到自己的账户，并在股票市场上透过公司交叉持股，造成公司资金周转不灵，影响投资人权益至巨，因此，法官从重量刑10年，妻子并依侵占罪被提起公诉。

　　能吸金20亿台币的人，难道能力不好吗？我以前有两个电子产业顾客，公司营运颇佳却护盘自家股票而倒掉，难道也是能力不好吗？

　　我相信许多人都知道答案：是判断不好，而非能力不好。可见，正确的判断是多么难得。所谓：“一失足成千古恨，再回头已百年身”，判断错误的代价有时极为高昂，岂可不慎？

　　7.专业知识与技能

　　台湾有很多小吃很有名、很成功，有些甚至于祖传三代了，生意依然兴旺。

　　我拜访过许多这些成功的店，电视和杂志也很流行报导这些小吃。我探究其成功的原因，最重要有两点：正确判断和技术本位。行行出状元这句话真的一点不假，不管你做哪一行哪一业，只要工夫下得深，铁杆磨成绣花针，加上机缘巧合，就会大发利市。

　　据我所知，台湾的养殖业和蔬果业的专业知识与技术在国际上颇有竞争力，其他的传统产业和金融服务业，甚至于包括某些电子业，他们的专业优势都在逐渐丧失中。你的专业知识与技术，是否也过时了呢？

　　男上班族的穿着建议

　　〖1〗1.头发不应盖住额头或引人侧目

　　2.胡须应剃干净或梳理干净

　　3.西装搭配法

　　4.衬衫搭配法

　　5.领带搭配法

　　6.深色长袜

　　7.有跟包脚皮鞋且要保持干净

　　8.出差时的穿着图2-3

　　在还没给建议之前，我们再来看一则。

　　农夫与朋友的故事

　　有一个星期天，一个贫穷的农夫正要出门的时候，在门口碰到他孩提时代的好朋友，那个朋友来看他。

　　农夫说：“欢迎！这么多年了，你都在哪里呢？请进！你看，我已经答应要去看一些朋友，想跟他们延期也很困难，请你先在我家休息，我大约一个小时以后回来，我们就可以促膝长谈了。”

　　他的朋友说：“噢！不要，我跟你走不是比较好吗？但是我的衣服很脏，如果你能够借我一些干净的衣服，我换好衣服之后就跟你去。”

　　前些时候，国王给了农夫一些贵重的衣服，农夫将那些衣服收藏起来，想等到比较盛大的场合才穿。农夫很高兴地把那些衣服拿出来。

　　他的朋友穿上这套珍贵的衣服和那双漂亮的鞋子，看起来就好像国王。看着他的朋友，农夫觉得有点嫉妒，相较之下，他看起来像是一个仆人，他开始怀疑自己是否做错了。

　　他试着将自己想成是他的朋友，他下定决心只想高贵的事情，“毕竟一套昂贵的衣服或一双漂亮的鞋子算得了什么？”但他越是用理智去告诉自己，那套衣服和那双鞋子就越占据他的脑海。

　　他们两人走在一起，但是行人只看他的朋友，而没有注意到他。他开始觉得沮丧，表面上跟他的朋友聊天，内心所想的却是那套衣服和那双鞋子。

徐老师

　他们到达了所要拜访的朋友家，他介绍他的朋友说：“这是我孩提时代的朋友，他是一个很可爱的人。”突然间，他迸出一句话说：“他穿的衣服是我的。”

　　他的朋友吓了一跳，主人也吓了一跳，他自己也意识到这句话不该说，但是已经太晚了，他懊悔失言，内心暗自责备。走出那个朋友家的时候，他向朋友道歉。

　　他的朋友说：“我愣住了，你怎么可以说出这样的话？”农夫说：“对不起，我的舌头不听话，我错了。”他们又出发到另一个朋友的家，他下定决心不要说那些衣服是他的。

　　他们进入了朋友家，农夫小心翼翼地说：“这是我的朋友。”但是他意识到没有人注意他，每一个人都以敬畏的眼神看着他的朋友和朋友的衣服。

　　他重新介绍：“他是我孩提时代的朋友，是一位很棒的绅士，至于那些衣服？那些衣服是他的，不是我的。”那些人都感到惊讶，他们以前从来没有听过这样的介绍。等到他们离去之后，他再度向朋友致十二万分的歉意，他承认这是重大的失言，现在他对于要做什么或不要做什么感到混乱，他说：“衣服以前从来没有像现在这样抓着我，老天爷啊！我到底怎么了？”

　　他的朋友十分气愤地说不愿意再跟他走了，农夫抓住他的手说：“请你不要这样，请你不要以这么坏的态度来对待朋友，我会感到终生遗憾的，我发誓不再提有关衣服的事。”

　　接下来，他们进入了第三个朋友的家，农夫很严格地克制住自己，他很慢且很小心地说出每一句话来介绍：“来见见我的朋友，他是一个老朋友，是一个很好的人。”他犹豫了片刻，感受到内在的一股压力，他知道自己敌不过这一股冲动，就大声地脱口说：“那些衣服？对不起，我不说，因为我已经发誓不再提起那些衣服了。”

　　这一则故事告诉我们一个不变的真理：即使人们的刻板印象认为，男人，尤其是亲密的朋友，一般都比较大而化之，对衣着这种小事应该不会太计较，事实上，即使再亲密不过的朋友，再大而化之的男人，对自己和对方的衣着还是很在意的——虽然通常不会挂在嘴巴上。

　　根据我所受的专业训练和多年观察的心得，提供8点穿着建议供男上班族参考：

　　1.头发不应盖住额头或引人侧目

　　露出额头可以让你显得磊落光明，值得被人信赖。额头如果被盖住，可能让顾客觉得你想掩藏什么，显得诚意不够或有点阴阳难测。所以，男上班族的头发应尽量露出额头。另外，会令顾客侧目的头发也应该避免。

　　我自己很欣赏美国武打影星史蒂芬·西格的马尾头，洗完头后头发整个往后梳，然后在后脑绑个小马尾，很方便也很帅，但给顾客的观感太休闲、太艺术，很容易超出顾客所能接受的舒适带。

　　我也很想留平头，尤其台湾的夏天很闷热，理个平头，好冲洗又不用整理，省时又干净，但是初见面的顾客可能被你的平头吓着，心中直嘀咕着：你是不是黑社会的？

　　台湾很多发廊帮男人吹出来的头发，活像个少爷头，流里流气的，顾客见了，还以为你是晚上上班的。如果可能的话，男上班族的头发最好自己整理。

　　2.胡须应剃干净或梳理干净

　　男人会长胡须，最好每天早晨出门前剃干净，才不会有碍观瞻。留胡子，有让人觉得成熟、性感、豪气的作用。如果你喜欢留胡须，务必每日梳理整洁，才不会给人邋遢的感觉。

　　3.西装搭配法

　　基本上，每个男人都会有一套西装。我认为，一套西装对男上班族是不够用的——因为太单调了，缺少变化，会给人一种缺乏活力、不够灵敏的印象。

　　但也用不着准备一二十套西装。太多套西装并不一定代表你有品位、很高尚，有时反而给人一种奢侈浪费、没有定性的感觉。如果你是老板，可能问题不大；如果不是，你得小心：是否超出了老板及顾客心中的舒适带——你并非是为自己的舒适而穿，更应为顾客（包括老板、同事）的舒适而穿。
　西装的套数并不重要，品牌和价格也不是重点。我要强调，知名品牌或动辄数万块的西装，不见得能增加你的身份和人缘，过分重视有时刚好适得其反。当然，我们也不应穿着寒酸，这样不但有失顾客和公司的面子，亦违背礼节。

　　有的公司会给主管特别置装费。对男上班族而言，西装确实是不可或缺的投资。几年前，我到上海和北京，看见他们卖的西装裤竟然比女性穿的纯牛皮大衣还贵！西装穿着，除了外套不应太宽或太窄，裤长应盖及鞋面之外，我有一些既划算又体面，且富于变化的心得贡献给大家。

　　你可以准备卡其色、深绿色、深蓝色及黑色西装各一套，这样，你除了纯色的四套外，你还可以两两搭配着穿（黑色和蓝色除外，这两种色搭配起来比较奇怪），如此，总共你可以穿出一十八种变化！你不妨有空找机会自己搭配看看，应该会有令你惊奇的收获。这一十八种穿法，相信足以应对各种不同场合的需要了，是不是既经济又实惠呢？

　　白色、浅色系的黄绿蓝黑或红色西装，给人一种轻松而不稳重的印象，适合休闲场合，不适合正式场面，要根据场合穿着。

　　4.衬衫搭配法

　　以往的计算机业务代表，都被要求穿着深色西装搭配白色衬衫。白色的长袖衬衫，的的确确最容易搭配各色西装。现在的人比较不那么刻板，喜欢变化，追求色彩多样，崇尚美感和新鲜，因此，各种色彩的衬衫，琳琅满目。

　　要注重的衬衫搭配法是，衬衫的色彩最好与西装颜色同一色系或成对比色。像卡其色、棕色、咖啡色便是极受欢迎的同一色系，另外，浅蓝、深蓝也是很好搭配的同一色系。黑白色或深蓝白色，是最常见的对比色，另外，卡其色和黑色、浅蓝、深蓝，深绿和浅蓝，也是很协调的对比色。

　　我建议的衬衫搭配法是：准备白色、白色条纹、黑色、浅蓝色、深蓝色衬衫各1~5件，采用同色系或对比色穿着，既大方又省事。此外，天气热时，不失礼状况下，方可着短衬衫。

　　5.领带搭配法

　　领带是男上班族穿着上最能够变化的地方，具有画龙点睛的效果。领带的颜色，除了西装的黄、绿、蓝、黑色系外，红色和金色、银色是时下极受欢迎的颜色。

　　领带花纹的变化，可以选纯色或变化中带有规则的点缀，如变形虫、点状、斜纹，都是不错的花纹。要小心的是，男上班族应避免挑选花纹是朵玫瑰花或龙飞凤舞图案的领带，白色领带配黑色西装也不适合，这些搭配都会引起不必要的联想。最重要的是，领带的打法，要打温莎结、单结，不要打双结。如果你现在还打双结，未免太过ＬＫＫ（老古董，台语）兼ＳＰＰ（俗气），有点不入时宜了。不会打领带的人，建议你到百货公司买条领带，请专柜小姐教教你，或者直接买打好固定式的，只调整领带长短，也很方便。

　　6.深色长袜

　　日本黑道分子的典型穿着，是黑色西装配白袜，再加上一副黑色墨镜，男上班族于正式场合不应着白色袜子，其理甚明。卡其色、蓝色、绿色和黑色，是你可以考虑的。

　　7.有跟包脚皮鞋且要保持干净

　　男上班族的皮鞋一般状况下不应选平底的，显得不够挺拔而且随便。在工厂内工作，则可便宜行事。鞋子每日出门前及与顾客见面前，都要注意到是否干净，以免给人不重细节的印象。以前的人相亲，据说女方都会先看男方鞋子，用来推测男方是否细心体贴，不能说没有道理。皮鞋的颜色，以黑色和咖啡色为宜。打不打鞋带，随个人喜爱，但是，上班时应避免穿马靴型的皮鞋，也不适合着发出响声的皮鞋，以免引人侧目。

　　8.出差时的穿着

　　男上班族经常有出差的机会。出差时会遇上正式的场合及休闲的场合，为了携带简便及不失礼仪（有些会议或培训的场合，可着半正式的Casual服饰），建议你可以用一些有领T-shirt来搭配。我自己出差或出国时，便常用Ｔ-shirt搭配西装，既便利又大方，白天夜晚都适合。顶多，你再多准备一条牛仔裤和一双卡其休闲鞋，便足以应付各种场合。

徐老师

男上班族的配置建议

　　〖1〗1.准备一只手提箱

　　2.准备至少一只名片夹和足够名片

　　3.像样的笔

　　4.出差用的配件图2-4

　　所谓配置，是指衣着的配件和放置衣服和物品的工具。对男上班族的配置，我有4点建议：

　　1.准备一只手提箱

　　我在惠普正式担任业务代表时，公司发给一只手提箱。为什么手提箱用发的呢？原因是怕业务代表乱买——买了不合宜的手提箱，甚至于买了公文包来用。在惠普，业务代表是不准提公文包的。手提箱可以装很多文件和物品，还可以放你的手提电脑。从手提箱拿文件和物品给顾客时，显得尊贵、隆重而有价值；把顾客给你的文件、数据和物品放入你的手提箱中，也显得尊重、敬意而珍惜。相较之下，公文包就显得小气、拘谨而不够诚意，又可能弄绉文件或弄坏物品，也装不下足够的东西。

　　台湾许多男上班族都喜欢提公文包，当你还是个小职员或小业务时，或许还无伤大雅；但只要是与顾客有接触机会的，我都建议你应该准备一只大大方方的手提箱。在惠普，帮顾客维修机器的工程师，也都是穿西装打领带，拿手提箱，无一例外。因为，这跟公司的形象和顾客的舒适带大有关系。

　　2.准备至少一只名片夹和足够名片

　　常常，会看到男生互相见面时，在身上掏了半天，然后说：“抱歉，我忘了带名片。”即使你穿着再得体，忘了带名片，仍然是一件很失礼的行为。有些人，则是把名片放在皮夹中。掏名片时，就像是要掏钱给对方一样，实在不雅。而且把名片放皮夹中的人，保证绝对是常常名片带不够的人。

　　为了表示尊敬对方和你的细心有礼，另一方面，也为了提醒自己放置足够的名片，准备一个放置名片专用的名片夹是必要的。我自己甚至使用了三个名片夹，一个放自己的名片，一个放交换来的名片，一个是预备的名片夹，以防第一个名片夹的名片用完，或是一天之内突然碰到一大群人。

　　3.像样的笔

　　男人见面，常常要写东西或签字，甚至于签约，因此，一定要随身携带至少一支笔，而一支便宜的圆珠笔是不够的，最好要准备一支大方一点的笔。不要因为一支笔，让顾客看低了你。你不会不明白一粒老鼠屎坏了一锅粥的道理吧？

　　4.出差用的配件

　　你应该准备一套出差用的手提包。常看人穿着西装笔挺，手上却拿着一只松松垮垮的包包出入机场或走在街上，乱不搭调的。如能准备一套黑色或咖啡色的手提包，来搭配你的穿着，可以说是相得益彰。高尔夫衣物袋，也是一个不错的选择。

　　职场女性的成功关键

　　〖1〗1.与人为善5.随时学习

　　2.热情工作6.接受挑战

　　3.不要拜金7.掌控情绪

　　4.时间管理图2-5

　　21世纪是女上班族的世纪，民主化、自由化、信息化、国际化和脑力化的社会环境与职业场所，对女上班族非常有利。农业化的权威组织，靠的是暴力掠夺，女人没有地位；工业社会的金字塔组织，靠的是权利斗争，女人受到轻视；现在到了知识经济的网络组织，靠的是智力互助，女人不仅可与男人平等，在很多工作机会上，甚至可凌驾男人之上。由于21世纪，讲究的不是劳力，不是权利，而是脑力和影响力，女人的世纪，可以说已经来临。虽说天时地利都对职场女性大大有利，要想在职场上有所成就，仍应重视影响人和的7个成功关键：

　　1.与人为善

　　有母性的慈悲，能和人们友善相处，是女性朋友的天赋。但女性朋友如将另一勤俭持家、在市场上斤斤计较的天赋也带入职场中，则可能老是计较别人所犯的错误，而看不到别人的优点和事情的积极面。别人的缺失，有时你要懂得放下，才能心中舒坦而广得人和。下面这则故事可能给你带来一些启示。

　　不要放在心上

　　两个和尚正在回家的途中，天色已经快暗了，他们来到一条小溪边，准备要越过时，看见一个非常漂亮的女孩在那里。其中一个比较年长的和尚，他很传统、很正派，立刻把眼睛移开，对女孩视若无睹地走进河里。


　另外一个年轻的和尚，好心地问那个女孩：“你为什么站在这里？太阳快要下山了，再过不久就天黑了，而这个地方很荒凉。”女孩说：“我害怕走进河里，你能不能帮我一下？”年轻和尚说：“这条河很深，最好由我来背你。”年长的和尚走到了对岸，回头看到底是怎么回事，当他看到那个女孩被和尚背着时变得非常不安。年轻和尚过河了，将女孩留在那里。

　　离僧院还有一段路，他们继续走回去。年长的和尚非常生气，沿路都不讲话，在到达僧院门口要进去的时候，他停下来说：“你做错了！那是被禁止的！你不应该这样做！”

　　年轻和尚感到很惊讶，他说：“什么？你在说什么？我做了什么？我一直都保持沉默，我甚至连一句话都没说。”年长的和尚说：“我不是指我们走路的这一段时间，我是指你将那个年轻漂亮的女孩背过河。”年轻和尚说：“过河之后我就已经把那个女孩放下来了，似乎你到现在还背着她。”

　　2.热情工作

　　女人天生是比男人热情的，只是她可以投注热情的对象太多了，如家庭啦、亲戚啦、同学啦、同事啦、邻居啦、朋友啦、偶像啦、服装啦，等等。相较之下，男人只对工作热情，对其他则冷漠得多。因此，女上班族应将多方投注的热情收敛一些，而在工作上多些热情，如此才能在职场上与男人一较高下。其实，热情是用不完的，我不过是提醒你：不要对工作冷淡。

　　3.不要拜金

　　有则笑话颇为露骨。男的说：“如果你肯陪我上床，我就给你支票。”女的说：“如果你肯给我支票，我就陪你上床。”民间有言：用酒色考验男人，用金钱考验女人。职场女性如果理想远大，一定可以一飞冲天，但先要能摆脱金钱的诱惑。

　　4.时间管理

　　有则笑话是关于这个主题的。男的问：“为什么每次约会，你都迟到？”女的答：“哪有，我不是每次都准时晚半小时到？”女性朋友因为要化妆，比较注重颜面，需要多点时间是很正常的事。只是，在职场上，等候你的，不是同事就是顾客，不比你的男朋友或丈夫那么有耐性，你也不该让他们享有那种爱人间甜蜜等待的特权。

　　因此，我建议你：把化妆打扮时间算入约定时间内。比方说，你约同事10点出门，你可能9点半就应整装，而不是等到10点才开始打扮。

　　5.随时学习

　　女人也是天生好奇的，只是经常不放在工作上。新款的衣服、好吃的冰淇淋、新开的咖啡店、新来的同事等，都很容易引起女人的兴趣和好奇，一定要打破砂锅问到底，还问砂锅在哪里。只是碰到上司交办的工作、同僚要求的协助、疑难问题的解决，有时就露出冷漠不耐、应付了事的态度，若要出差或拜访顾客，非必要时，更是逃之夭夭。

　　其实，只要你有好奇心发问，随时把握机会向别人学习，便会有让人耳目一新、刮目相看的印象。

　　6.接受挑战

　　印象中，勇于接受挑战，尤其是艰难的工作任务，似乎是男人的特权和天职；女人倾向于追求安定和照顾家庭，似乎不应接受过于艰巨的工作。不过，时至今日，这项迷思正在逐渐瓦解当中。英国前首相撒切尔夫人，美国前总统克林顿的夫人希拉里当选新科参议员，惠普前任总裁菲奥莉娜女士，这几位都是现代女性勇于接受挑战，获得成功的例子。职场女性只要有接受艰难任务挑战的勇气和决心，通常都有非凡的成就。即使是业务工作和经营管理工作，杰出的女性朋友比比皆是。我在惠普担任业务时，便有一位女业务代表，连续数年业绩都是第一。

　　7.掌控情绪

　　女人是情绪的动物，自然情绪容易失控。真是这样吗？过去，可能常可以看到女人因情绪失控当场落泪或歇斯底里。随着时代进步，女性的角色愈来愈多样化，场面见多了，女人掌控情绪的能力也提升了很多。

　　职场女性如能掌握情绪得宜，就能展现大格局，摆脱小女人的桎梧，再配合天生较男人细腻的心思，在各行各业中，出类拔萃，又何足为奇？

职场女性的穿着建议

　　〖1〗1.发型简单易整理

　　2.适当化妆及配件

　　3.有领有袖洋套装

　　4.丝袜颜色配衣着

　　5.包脚有跟的皮鞋图2-6

　　女人是美的化身，女上班族只要穿着得宜，真可说是风韵万千，魅力无穷。再来看一则颇为生动的故事。

　　老板的秘书

　　有一位老板要找一位秘书，于是他请HR经理在人才招聘网站登录聘用启事及负责面谈。HR经理小心翼翼地从计算机应征数据中，挑出5位来通知面谈。第一次面谈后剩三位继续面谈。

　　第二次面谈时，人力资源经理问第一位小姐说：“一加一等于多少？”第一位小姐回答：“等于二。”他又问第二位小姐：“一加一等于多少？”第二位小姐回答：“等于王。”他接着问第三位小姐：“一加一等于多少？”第三位小姐回答：“可以等于二，也可以等于王。”

　　人事经理于是向老板报告：“第一位小姐，办事按部就班，不过比较拘谨而不知变化；第二位小姐，聪明有创意，不过可能比较不守规矩；第三位小姐，灵敏善于外交，不过比较没有原则，老板你要聘用哪一位？”老板说：“辛苦你了，你的面谈有创意。不过我比较中意第一次面谈时穿迷你裙、留长头发、笑容很甜、坐在靠近门口的那一位。”

　　以下粗浅5点，是概略上（精细上请看其他专书）给职场女性的穿着建议。

　　1.发型简单易整理

　　女性朋友的发型可以千变万化，不像男生的头发只能有几种单调的发型。

　　长发使人飘逸年轻，是许多职场女性喜爱的发型，不过在整理资料或谈话时，容易因为甩头而使人分神；风吹时，很容易乱成一团，建议你应梳挽到后面或使用发结、发束。短发使人亮丽有朝气，但如盖住额头或盖住眼睛，则显得散漫没精神，建议你将头发梳到耳后或使用发夹。

　　女性朋友大多有上理发店的习惯，要提醒你的是，理发店所设计的发型要与职务身份相称。我有个顾客，去加拿大移民面谈时，因为头发过于奇怪（高高的鸡窝头）而被刷掉。选择适合场合和个人风格的发型，对你的专业形象有很大的影响。

　　2.适当化妆及配件

　　职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。女人化的妆和身上的配件，很容易让人起联想，因此要特别注意。化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。

　　你如果自己或朋友有机会去美国移民局申请美国签证，便会发觉女性朋友的签证特别困难，移民官似乎特别刁难。我有一些女性的顾客便因太过于珠光宝气而被拒绝签证或移民申请，当事人自己则是一头雾水，感到莫名其妙。其实，说穿了，就是化妆和配件让人感到不舒适所造成的不当联想在作祟。此外，女性朋友也应注意手部的保养及指甲的整洁。

　　3.有领有袖洋套装

　　职场女性的衣着，以洋装或套装为主，如不是很有把握，尽量避免裤装。除非你很有经验，或是身为老板，穿着裤装可以突显你的自信和权威，不然的话，裤装会让女上班族显得太阳刚而有失女性特有的柔和美。美国的女警，便大部分着裤装。洋装和套装适合上班穿着的，应该有袖子和领子比较正式。如果是有袖无领的，搭配领巾也可以。没有袖子的洋装，至少应加上有袖子的外套，才不至于失礼。

　　4.丝袜颜色配衣着

　　丝袜虽然不是职场女性穿着的主角，却是搭配衣着不可忽视的配角。穿丝袜是女人特有的专利，男人因为腿上长毛或腿形粗糙，即使穿上丝袜，一点也不好看。

　　丝袜既然是配角，自然应该全力配合主角，不能抢主角的光彩，也不应丢主角的脸。太白、太黑或太花哨鲜艳的丝袜，会抢去衣着的光彩。丝袜若是似穿非穿，丝毫没有突兀之感，便是最好的配角，可以完全衬托出女人腿部修长的线条美而没有渗入任何的杂质。

徐老师

　丝袜太短、太粗糙或破洞，则会丢尽主角的脸。我曾经看过极美的女子，只因穿着的丝袜太短，而气质尽失，实在可惜。会丢主角脸的配角宁可不用，太短、太粗糙或破洞的丝袜不如不穿。为了预防丝袜不小心勾破而出丑，建议你在办公室里和车上先放一双丝袜备用。

　　5.包脚有跟的皮鞋

　　女人的鞋子、样式、颜色、质料都有很多变化；光是买鞋子，就可以带给女人很多的乐趣；不像男人的鞋子，单调而较少变化。女鞋的种类款式虽多，适合上班族穿的鞋子，还是该细心筛选，以求符合美观和职场礼节。

　　平底鞋、凉鞋、面包鞋、布鞋虽然流行，应避免在上班时穿着。平底鞋和布鞋不够正式，虽然骑车和搭乘公交车比较方便，仍应在上班时换下来，建议你在办公室或车上准备一双较正式的皮鞋来更换。

　　脚趾露在外面的凉鞋，虽然清爽秀气，很得职场女性的喜爱，在公开场合或重大活动中，建议你还是换上包脚的皮鞋，比较能彰显你的端庄大方。面包鞋虽然很炫、很酷，但不宜在上班时穿着。

　　高跟鞋的高度应随个人身高调整。身高170厘米以上的，着5厘米以下的鞋已足够，再高，恐怕大多数的人，都要望竹竿兴叹了。一般身高的职场女性，着7厘米以下的鞋为宜。女上班族应避免穿10厘米以上的鞋子，以免扭伤脚髁或摔倒。

　　图2-7是职场女性穿着上的12项禁忌，供你参考。

　　〖1〗1.一头飘逸滑动不已的长发。

　　2.该洗头的时候不洗头。

　　3.过浓的妆。

　　4.领口过低或过大的衣服。

　　5.紧身、透明、暴露、无袖或挖袖的衣服。

　　6.裙子过短，或开衩过高。

　　7.里衬外漏的上衣或裙子。

　　8.质料会滑动过度，须时常拉整的衣服。

　　9.过分复杂以及会出声的配件。

　　10.破的丝袜或露出半截的丝袜。

　　11.凉鞋或平底鞋。

　　12.不知不觉脱掉鞋子。图2-7职场女性的配置建议

　　〖1〗1.挑选一个自然大方的皮包，颜色不宜太过艳丽花哨

　　2.准备一个合宜的名片夹，放置足够的名片

　　3.笔记本、公司数据及产品应有适当放置的工具

　　4.手机、PDA的摆放及使用以不打扰他人为宜

　　5.首饰珠宝不宜过分炫耀，以致夺去本人光彩图2-8

　　对上班女性朋友，我也有5点配置上小小的建议：

　　1.挑选一个自然大方的皮包，颜色不宜太过艳丽花哨。太小或背带太长的皮包，虽然可爱秀气，却也显得小家子，不够落落大方。太花哨鲜艳的皮包，虽然亮眼夺目，却是过于招摇，惹人侧目。皮包是女人放置私人用品的主要工具，对职场女性的形象有很大影响。重要场合，最好避免搭配大红大黄或小家碧玉型的皮包。

　　2.准备一个合宜的名片夹，放置足够的名片。皮包，女人几乎都有，名片夹，女人几乎都没有。以前女人没有地位，或许不需要名片夹，现在男女平等，许多职场女性，却还是喜欢隐藏自己。

　　我曾在培训课时做过调查，通常女性朋友带名片的，只有半数；有名片夹的，大概只有十分之一。

　　其实，选购名片夹可以是女性朋友逛街的另一项乐趣。你可以挑选各式各样女性专用的名片夹，有Hello Kitty图案的，像化妆盒的，镀金的等等。男人的名片夹通常是很单调的，如果职场女性都能准备名片夹，职场上一定会更多彩多姿。

　　至于许多女性朋友以避免麻烦、怕人搔扰为由拒带名片，实在大可不必担心，现在的电话和手机都可以来电显示，甚至可以拒接陌生来电，主控权已转移到你手上了，还用怕他吗？

　　3.笔记本、公司数据及产品应有适当放置的工具。女性朋友为了嫌麻烦，给顾客的公司资料常用手拿，笔记本常没带，产品则常常用塑料袋或手提袋装着——有适当放置工具的职场女性，可以说很稀少。

　　为了你的专业形象和对公司、对顾客的尊重，准备一个适当的放置工具是有必要的。当然，你不用准备一个像职场男性手提箱那么笨重的放置工具。然而，一个适合你的风格且有创意的公文包，对你的工作推展是极有帮助的。
　4.手机及PDA的摆放及使用以不打扰他人为宜，常看到女人电话一讲就半个小时，身边的手机也一直响个不停。勤于联络情感，本来就是女人的一项特长。不过，如果上班或会见顾客时，有此现象，则会严重打扰他人。

　　职场女性在重要场合中，应将手机转为振动、静音或关掉，最好不要经常离座或离席打电话，这会严重破坏工作气氛，并让好不容易培养的情感交流热度中断。除此之外，还会给人花蝴蝶、不够专一的坏印象。

　　5.首饰珠宝不宜过分炫耀，以致夺去本人光彩，本人才是穿着配置的主角，首饰珠宝充其量只是配角。配角永远不该抢主角的光彩，或丢主角的脸，已如前述，毋庸赘言。

　　适当的首饰珠宝，可以让职场女性更加雍容高贵，但也应注意周遭人士的舒适带是否可接纳。

　　最近有不少妇女遭到抢劫，除了皮包被抢之外，甚至有为了抢首饰珠宝而被人砍断手指或被刺伤的，女性朋友不妨引以为戒。图2-9是我在某刊物上所看到的女人十怕，摘录下来供你参考。

　　〖1〗1.怕指甲含垢6.怕脚趾参差

　　2.怕头发生屑7.怕罗袜松弛

　　3.怕鼻毛外露8.怕身材臃肿

　　4.怕牙黄口臭9.怕皱纹满面

　　5.怕腿上长疤10.怕步态蹒跚图2-9

　　衣着与形象真言

　　〖1〗诚意是最得体的穿着

　　笑容是最合适的配置图2-10

　　前面所讲的男女上班族的穿着与配置建议，在全球一体化和国际化的潮流里，是很基本、很重要也很常用的技巧。它就好像一本国际护照，可以让你顺利通行各国，并能让你自在地出入各种公开或重要的场合。

　　不过，光是重视外表的穿着与配置，只能给你入场或通关的权利，并不保证你能玩得痛快及受人欢迎。这就好比，到了游乐场，有了入场券，若要玩得尽兴，在一些另收费的地方，你还要付出额外的费用才行。若要建立形象及受人欢迎，除了基本的穿着与配置技巧的门票外，你还得准备额外的费用——心中的诚意和脸上的笑容。

　　懂得怎样穿着和配置，代表你有文化，但不代表你很文明。

　　上班族该讲究的，不光只是外在的文化，内在的文明其实更重要。有一个可以说明外在文化与内在文明有何差别的故事……

　　释迦牟尼与父亲

　　有一次，释迦牟尼回到家乡，他的父亲非常生气。当他回家的时候，父亲对他说：“我是你的父亲，虽然你出卖了我，我还是对你很有感情，我不能眼睁睁地看着你在此地的街上乞讨。这是我的首都，而你曾经是这里的王子——不要再当乞丐了。在我们家族里，在我们整个过去的历史记录里，我们一直都是皇族，从来没人当过乞丐。”

　　释迦牟尼说：“我虽然是一个乞丐，但是你比我更可怜。因为我只在表面上是一个乞丐，当你看到我的内在，就会发现我是一个国王。而你只在表面上是国王，如果我深入看你的内在，你是一个乞丐。”

　　我引用这个故事，并不是强调要抛弃外表的文化，而是告诉你：文化应与文明并重！时下的许多年轻人，并不需要我在穿着与配置上浪费唇舌，但在内在文明的养成上，是他们该学却没人来教的地方。

　　诚然，如果老子、释迦牟尼或耶稣基督生在现代，他们准会被归类为有文明没文化一族，在穿着与配置上他们或许不是很理想的老师，不过，他们却几千年来一直照亮人们心中的文明。对男女上班族而言，最重要的文明，就是诚意与笑容——诚意是最得体的穿着，笑容是最合适的配置。我用两个故事来代替我对诚意和笑容的说明。

　　诚意的故事

　　小明的祖父老了，父亲和叔叔又接管了店里的生意，他们认为祖父对顾客过于实在，不是个生意人，固此不愿意祖父继续留在店里帮忙。

　　当顾客讨价还价时，祖父会直截了当地告诉顾客：“我们进货成本是10块钱，我只赚你们百分之十，换句话说，我必须卖你11块，你难道连给10%的利润都觉得多吗？那么我们还怎么生活？”人们会立刻跟他成交。但是就父亲和叔叔的眼光来看，这是一项损失，因为他们会从20块钱开始叫价，然后一阵讨价还价，如果顾客能够出到15块的价钱，会觉得很高兴自己省了5块，事实上却多付了4块。
很自然地，他们会把小明的祖父赶走，“去公园里晒暖去吧，你已经老了，不需要再看店。”祖父会说：“有一些顾客认识我，也认识你们，他们知道我不是生意人，而你们是生意人。”

　　祖父告诉小明的父亲和叔叔说：“不管是西瓜掉在刀子上或是刀子掉在西瓜上，永远是西瓜被切开，而不是刀子被分开，所以人们都很小心生意人。”顾客知道小明的爷爷不是生意人，因此更愿意等他回来才肯买东西。

　　笑的故事

　　从前有三个和尚，没有人知道他们叫什么名字，他们也从来不告诉别人他们的名字，也从来不回答任何问题。他们只做一件事：每到一个村子，站在市井之间，然后开始笑，人们会突然注意到，他们就开怀畅笑，别人也会受到感染，只要看着他们，那一大群人就会开始笑，最后，整个村子的人都会加入。

　　结束之后，他们就再跑到另外一个村庄。人们非常喜爱他们，那就是他们唯一的讲道、唯一的讯息——笑。他们什么东西都不教，只创造出全村皆笑的景观。

　　后来他们变老了，其中一人死在一个村子里，全村的人都非常期待，认为他们一定会哭，这非常值得一看，因为人们无法想象那些人哭的时候会是怎么样。

　　全村的人都聚集在那里，那两个和尚却站在尸体旁边笑，笑得很尽致，所以村民要求：“至少解释一下这是为什么？”

　　他们首度开口，说：“我们在笑，因为他赢了。我们一直都在想谁会先死，现在这个人打败了我们，我们在笑我们的挫败以及他的胜利。我们生活在一起很多年，我们一起笑，享受互相在一起，我们互相享受对方的存在。要给他最后的送别不可能有其他方法，我们只能够笑。”

　　全村的人都很失望，但是当遗体被放置在火葬柴堆上时，全村的人都听到不只是这两个人在笑，连那个已经死了的和尚也在笑，村民们都不明白，为什么死人也会笑？

　　习惯上，当一个人过世的时候，人们会为他换衣服和洗澡，但过世的那个和尚吩咐他的同伴：“不要为我洗澡，也不要帮我换衣服。”为了对他表示尊敬，他们没有帮他换衣服。

　　当他的遗体被放在火堆上，开始火化后立即火花四射，人们听到鞭炮声热闹得简直跟过春节一样，另外两个和尚才发现遗体的衣服下藏了很多东西——一大堆的爆竹。

　　因此全村的人都笑了，那两个和尚说：“你这个家伙！你已经死了，但是你再度挫败了我们，你的笑是最终的。”

　　自我修练

　　一、一个上班族该如何传达他的专业形象？

　　二、如果你是男上班族，适合你的穿着与配置是什么？如何改善你目前的穿着与配置？

　　三、如果你是女上班族，适合你的穿着与配置是什么？如何改善你目前的穿着与配置？

　　四、你欣赏异性上班族的形象与品质是什么？

　　五、你将如何表达你的诚意与笑容

jardinelucy

谢谢，徐老师。不过这上面出现的表格或图片都没有，麻烦您上传个DOC文件吧。

luolai@8

谢谢老师！

方之圆

谢