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<div align="left" style="padding-right:10px;padding-left:10px;font-size:10.5pt;color:black;line-height:100%">[replyview] 处理职业危机，主管轻松晋升高层 <br /> 职场中谁都不会一帆风顺，紧急情况下，翻个“跟斗”也是正常的事。只是有的人知道翻“跟斗”的技巧，一个“跟斗”过去可以仍旧直立不倒，仰望蓝天；有的人却不然。职场上也会遇到危机，危机处理、危机攻关更需要技巧。而据职业顾问调查显示，职业危机公关能力已经成为主管晋升高层的最大软肋。 <br /> 案例A： <br /> Vivian硕士毕业，已工作了5年。目前坐到总经理助理的位置。她是个善于学习的人，在她的生活中，无论是做什么事情，她都是认真对待的。她说：做任何事情都是个学习的过程，用心努力过，那些经历不会不留痕迹的。 <br /> 刚工作的时候，Vivian的情况并不是很好，每个礼拜的工作时间超过70个小时，体力和脑力上都非常辛苦。学校里学到的不过是枯燥的理论，工作中，每天都要学习很多新的东西，领导安排的培训，客户的来访，投诉处理技巧，连打电话接电话都成了学习的内容，这一切都让Vivian感到新鲜而富有激情。因此，这份工作带给她很大的成就感，一个月她就是在上司赞许的目光中转正，四个月就升为客户主管，手底下带了几个新员工。 <br /> 在Vivian的概念里，生活中的一切困难都是可以依照原则一步一步解决的。5年过去了，Vivian在现在的公司里也工作3年了，在总经理助理的位置上也坐了近两年，职位上发生了巨大的变化，但是，看起来，她还是当初那个激情而勤奋的Vivian，用她自己的话说，和5年前相比，除了对工作更加应对自如了，她本身并没有太大的改变。 <br /> 一个月前，总经理因为身体原因离职了，而公司的核心项目正处在关键时期。Vivian感到自己又一次升迁的机会来了。她等待这个机会很久了，除了要保持原有的业绩，在工作态度上，和同事及下属的关系上，她都很努力，另外，她转移出部分精力在核心项目的运作上，接替了总经理的大部分工作。公司给予你的职位取决于你对公司创造的实际价值多寡，这一直都是她一路走来制胜的不二法宝。 <br /> 但是，这一次，Vivian遭遇了滑铁卢。正当她为即将来临的晋升暗自欣喜的时候，高层却通知她尽快将总经理工作交接给市场部的经理。这让Vivian大惑不解：不论是学历、能力、工作业绩，还是在同事和下属中的威信，她都是高过他的，为什么晋升的是他，而不是她呢？ <br /> 案例关键词： <br /> 学习能力强、错过机会 <br /> 在职场上像Vivian的情况很常见，本来以为自己可以稳坐头把交椅却被半路杀出的程咬金抢占先机。Vivian万万没有想到，自己在晋升的关头竟有个隐形对手，这就是她最大的失败。更让她搞不懂的是，自己有多年的工作经验、良好的业绩怎么就败下阵来？ <br /> 每个人在职业成长过程中，都会面临各种机遇和挑战，比如晋升、开拓新市场、转职、跳槽机会等等，但这些机会是否是属于你的、是否对竞争对手的情况做好充分的了解、是否已经具备相关的能力、人脉了呢？ <br /> 晋升可能性分析： <br /> 企业有没有发展，发展中需不需要我这样的职务，企业要的和我有的是否一致。 <br /> 制造变局应对危机： <br /> 要逆反常规，反逻辑地处理问题。反常规反逻辑的手段终究是为了达到目的而服务的，所以要充分地了解目的是什么，通过什么样的手段可以达到这样的目的，来增加解决危机的影响力。 <br /> 踏空后强制弹跳力： <br /> 虽然职位没有升上去，工作也被拿走了，但是自己的工作还是要努力去做，把原有的工作都拿回来。该做什么还做什么。同时也为跳糟做好准备。 <br /> Vivian具有5年工作经验，业绩优良，这是一个中层管理者非常重要的工作表现，但是是否说她的这些表现就是一个很好的领导者呢？ <br /> 从以上几点可以总结个人职业危机应对的三点策略： <br /> 一、管理能力：企业中管理职位和业务职位最大的差别就是，你是否有长远眼光，战略思维能力，控制管理能力，决策判断能力。 <br /> 二、危机识别能力：当一个人更关注目标而没有注意到周围环境的时候，他可能已经陷入危机而不自知。当一个人处于一定高度的时候，如果不够“亲民”，很可能会丧失对环境的敏感度。这就是为什么很多管理者常常是最后一个知道危机发生的人。要识别危机，就要学会扮演各种角色，处在各种人的角度去看问题，看周围的事情，尤其是处于管理职位、不得不和人保持距离的时候。 <br /> 三、上层决策：公司上层的决策最终决定一个人能否晋升，对上“察言观色”决不可少。各种能力具备，说明你可以把工作做好，但是得不到上层的认可，就没有机会进入高层。在现代职场竞争中，如果你仍然“怀才不遇”，那只能说明你的竞争能力还远远不够。中低层人员做事，高层“做人”，看你这个人能否做得眼观六路，八面玲珑。否则，你就无法预测到危机。 <br />案例B： <br /> Cecilia是一所重点大学的计算机专业本科毕业生。当年毕业的时候，还是计算机人才比较缺乏的时候，找工作还是有机会挑拣一下的。第一份工作是在一家大型公司的系统集成部，专业对口，待遇也不错。这份工作做了2年多，Cecilia感到了疲倦。她觉得，作为一个女孩，她喜欢计算机的确让很多人吃惊，大学期间，在别人为网络游戏彻夜不眠的时候，她曾经因为痴迷软件设计而废寝忘食，这是很多喜欢逛街及爱读言情小说的女大学生理解不了的。工作之初，她也是因为怀着这样的热情，才让领导对她刮目相看。但是，工作中重复的毫无创新的劳动让Cecilia逐渐难以忍受，工作的热情也减退了。 <br /> 几经考虑，Cecilia跳到了一家民营企业做软件工程师。虽然薪水福利上并没有原来好，但这次是遂了心愿了，Cecilia重新感受到了工作的激情和成就感，在工作上的进步也是突飞猛进的，客户的好评让她深深地体会到工作带给她的快乐。当然，这一切也成为她晋升的重要砝码，3年后，她已经升为部门经理，离总经理只有一步之遥了。 <br /> 年初以来，公司因为牵涉到一起恶意的诽谤，导致很多业务无法正常开展。公司陷入危机，这让高层头疼不已。作为部门经理，Cecilia除了对合作客户解释个中原委，尽力保护公司在客户心目中的形象之外，工作所剩无几了。 <br /> 3个月以后，借助主动的反击，形势终于有了变化，媒体上的负面情绪多已经转为同情。月底时间，报纸上的公开道歉终于让这一场危机圆满化解。公司恢复了正常运转，然而，Cecilia总经理的梦却破碎了。因为参与这场危机的整个过程，同事Jacky给出了重要的反击策略而让老板赏识有加，破格从行政部经理升为总经理。要知道，平时工作中，Jacky并没有什么突出的引人注意的地方，偶尔还会因为一些私人问题和同事有些小的积怨。这次突然晋升是Cecilia怎么也想不通的。 <br /> 案例关键词： <br /> 女孩、计算机专业、企业危机中无法升迁 <br /> Cecilia的主要问题在于面对企业的危机，她不能采取主动的态度直面危机。没有主人翁的意识。对于企业主来说，这样的人放在企业的高层做管理者，是个很冒险的决定。危机管理不是只有当危机出现了以后才开始的所谓管理，危机既是危险，又是机会。从这个角度来看，同事Jacky的晋升就不难理解了，相对于企业的存亡，内部管理上的高明与否就是次要的了。而在对待这个问题上，Cecilia的软肋很明显表现出来，而Jacky则表现出了很强的适应力，变危险为机会。 <br /> 很多危机都是突发事件，每一个管理者都不可能在这方面有足够的工作经验，那么导致一些人能够完美化解危机，而另一部分人却完全乱了阵脚的关键是什么呢？ <br /> 首先，大题小做了。首先每个人都要明白自己的职责，在职责面前大家要熟能生巧，每个人都要学会处理突发事件，哪怕前台也一样。明白自己的职责，举一反三。 <br /> 其次，要紧密地和决策层团结在一起。任何企业都有决策层、管理层和实施层，他们之间都有相互关系。如果企业利益和个人利益相一致，双赢。如果企业利益和个人利益相斥，两方都得不到好处。把握住企业利益的趋向，就等同于把握住了个人利益。管理层要和决策层绑在一起，每天混在一起明白决策层的意图；掌握企业的变化多端的特性，以便随时进行有效的利益关系整合，并从利益关系中找到先机，这才是在危机面前能够得到升机的关键。与决策层在一起就能得到升迁的机会。 <br /> 提示： <br /> 专业的危机公关知识必不可少 <br /> 现代管理者非常注重自身经验、专业知识、管理能力的提高，能够从大处着手，却不能从小处着眼。大的方向容易确定，但对危机防范不足，即使很小的危机，如果不加以有效解决，都会失去控制，功亏一篑。 <br /> 高层管理不因“责任”而工作 <br /> 企业中讲究职责分明，权限清晰，但是在危机处理过程中，最忌讳把责任分得清清楚楚。要能够跨越权限，还要能巧妙地跨越，在危机中，能够“保护”企业的人胜出[/replyview] <p></p></div> |
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狗仔卡
发表于 2007-2-10 19:41:30
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发表于 2007-2-13 22:28:12
发表于 2007-2-19 17:42:58
