中国经济管理大学《管理学基础游戏库》一流精品
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http://www.zhilu.org/zb_users/upload/2025/01/202501091736391018313364.jpg 如果我来做file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif概述：参与者两人一组，模拟一场服务竞赛。小组成员共同努力，寻找既能宣传企业，又能带给客户惊喜的点子。本游戏的目的在于激发参与者进行创造性思考，以寻求为客户服务的各种方法。同时，通过本游戏，还要参与者认识到客户与利润之间的联系。本游戏适用于所有服务人员，参与小组在6-8个之间，游戏将能取得最佳的效果。时间：15-20分钟你需要：有关虚拟企业内容的复印件一份。沿虚线剪开，这样你就有了几张小纸片，每张小纸片分别介绍一个虚拟企业。此外，还需要一顶帽子或一个碗来盛放纸片，以便让参与者从中随机抽取。怎样做：首先告诉参与者，他们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性服务竞赛”。将参与者分成小组，每组两人，各组分别代表一个不同的虚拟企业。小组成员应该互相合作，设计出一个满足竞赛要求的点子。这个竞赛的目标是找出一个点子，要求既能宣传企业，又能够更好的服务客户。在寻找点子时，鼓励参与者尽可能地发挥他们的创造力。竞赛不设预算限制，但点子必须“符合常理”，也必须紧密联系本企业。例如：杂货店不可能免费提供小狗。现在让大家一起看下面的例子，来了解游戏应该怎样开展。公司名称：千年银行所属行业：银行点子：对于每第2000名到银行开户的客户，无论是经常账户还是储蓄存款帐户，我们都将给他（她）终身免票手续费的优惠待遇。现在开始分组，并让每组派出一名代表，从“帽子”里抽取一张小纸片，然后让各组为其抽取的虚拟企业设计点子，限时10分钟。10分钟后，要求各组依次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介，以及他们为其设计的点子。最后让大家投票，选出最佳的点子。分发的复印材料：1、公司名称：生命游戏所属行业：体育用品商店点子： 2、公司名称：君往何处所属行业：交通服务行业点子： 3、公司名称：木材店所属行业：木制品商店 点子： 4、公司名称：美女与野兽所属行业：男女皆宜理发店点子： 5、公司名称：给我电话所属行业：移动电话服务公司点子： 6、公司名称：第一页所属行业：书店点子： 7、公司名称：雏菊连锁店所属行业：花店点子： 8、公司名称：城市动物园所属行业：国内最大的动物园之一点子： 看不见与说不清file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif游戏目的：了解公司的不同的角色的情境，认识管理中要素。游戏程序：1、 三名学员扮演工人一起被蒙住双眼，带到一个陌生的地方。2、 有两名学员扮演经理。3、 一名学员扮演总裁。游戏规则：工人可以讲话，但什么也看不见；经理可以看，可以行动，但不能讲话；总裁能看，能讲话，也能指挥行动，但却被许多无关紧要的琐事缠住，无法脱身（他要在规定时间内做许多与目标不相关的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戏的最终目标---把工人转移到安全的地方上去。游戏准备：不同角色的说明书以及任务说明书。注意事项：任务说明书可以有培训师根据情况设计，关键是游戏中总经理要有许多琐事缠身。游戏体会：游戏结束以后，向学员讲解游戏的意义---企业上下级的沟通是重要的！游戏完全根据企业现实状况而设计，总裁并不能指挥一切，他只能通过经理来实现企业正常运转；经理的作用更是重要，他要上传下达；而工人最需要的是理解和沟通。这个游戏让学员深刻的认识到，以后在工作中遇到问题，一定要以“角色转换”的心态来对待。坐地起身file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.gif游戏目的：让大家明白合作重要的游戏。游戏步骤：1、首先要大家四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上。（坐的意思是屁股贴地，正常来说一个坐在地上的人，是无法手不着物的站起来的）2、四人手“桥”手，然后要他们一同站起来。很容易吧？那么再试试多人一点，如六至七个人，应该还不是太难。最后再试试十四五人一同站起来，那难度就会较高了。相关讨论：这个游戏其实可以带出很多理论，如大组和细组用力方向的不同、如何合作才可成功等，非常适合团队课程。数字传递file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.gif游戏前的准备，讲师：来，各位轻松一下，各组排成一列，后面向前面的捏下肩膀，1234，2234，3234，4234停。再换个动作敲一敲，双手合掌，要专业一点啊1234，2234，3234，4234好停。向后转！手搭上去，现在有仇报仇，有冤报冤啊！好，来捏一捏，来，1234，2234，3234，4234，停；换个姿势，敲一敲1234，2234，3234，4234。好，停！转过来，看着我。游戏规则：（1）这个游戏纪律非常严格也非常重要，我现在宣布纪律：从现在开始，每个人不可以讲话。一有人讲话，所在组游戏即告失败。等我把游戏规则说完以后会给大家讨论及提问时间。（2）先每组选派每组一名组员出来担任监督员，监督员出列；你们的任务是监督其他小组游戏时是否违规，游戏中一旦有人违规要立即大声向我汇报，如不举报被我发现，将扣除你所在小组分数。（讲师分派监督员到非自己小组的任一组）游戏内容：（1）我给队列最后一位同学一个数字，通过按摩中的仅有两个动作“捏”与“敲”传递给前一个人，从而传递到队列的第一个人，传递中不可发出任何声音，不可以回头，否则视为游戏失失败。观察员注意：各组数字传到哪，你必须跟到哪。各组传递结束后，举手示意，观察员3秒内递上纸如笔，答案写在观察员的纸上。观察员得到答案后站在原地不动。游戏时间3分钟。时间到后，我会宣布立即停止。注意此时仍不可讲话，我会请观察员向大家报告你们各组的答案。（2）好，现在给4分钟给各个小组准备讨论如何传递到位。（3）讨论时间，请各就各位，观察员带好纸笔到位。游戏开始了，请严格遵守纪律，不可以再讲话。讲师：请各组队列最后一位上讲台来看数字，第1次数字“0”；（成功的组计5分）等队列最后一位回位后，讲师宣布计时开始。第一次游戏结束后让大家总结没有成功的原因（代表发言），下一次游戏前给2分钟再讨论如何完成游戏。第2次的数字是“900”。游戏结束后总结成功或失败的原因，下一次游戏前给1分钟时间讨论如何完成下一次游戏.（成功的组计8分）第3次的数字是：0.03.（成功的组计10分）点评：（1）“0”，不成功，说明大家考虑得还不够周全，事先没想到有0，说明计划的周密性不够；（2）“900”控制力不够。控制力，你如果发现前面的人传错了，你们小组有没有什么纠正措施。如果后面的人看到前面的人传错了，则赶紧捏一下。说明出现了紧急情况。所以，需要一个纠错机制。在制定计划时，常常会忽略纠错机制。事中控制，后面的人发现前面的传错了，则要发出紧急控制措施。（3）计划力，执行力和控制力其实是紧密相关的。事前的防范机制，活动开始的时候，计划时就已经设计好了。事前和事中的控制都很重要。我们不能把我们的工作建立在运气之上，如果你手下有悟性很高的员工，那是你的福气，如果没有，那也是很正常的。（4）计划力四个特性：①周密性，不但有阿拉伯数字1——9，而且还要考虑到0的情况。②预见性，事先要预见到可能出现的情况。事先控制需要预见性。如果在传的过程中出错了，在纠正的时候，则应该直接从出错的地方进行纠正，而不是从最后面的第一人那里开始重新传。③简单性，在执行的过程中不要太过于复杂。④可行性。要考虑到在实际的执行中，怎么样才能避免一些困扰。在这个活动中，头尾两个人最重要。还有很重要的一点，各组在讨论时是否有人来领导你这个小组？执行的标准是否一致。为什么别人可以领导，而你却不行？踩报纸file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image005.gif游戏方法：参加游戏人员在10人以上（每组有男生也有女生），在规定的时间（由讲师视人数多少而定，5分钟）内全部站到1开的报纸上，（特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界），给各组5分钟时间讨论，讨论方案不要让其他组知道。（参考思路：20只脚全部放在1开报纸上不现实，可用叠罗汉达成。）分析：解决问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并善于实验学员的建议，排除不可行的方案。激发创造力的自由讨论file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.gif目的：给与会人员一个机会参与创造性解决问题的讨论所需材料：在每张桌子上放一个回形针步骤：研究表明，一些简单实用的练习可以激发创造力。然而，创造的火花经常被具有杀伤力的话熄灭，如“我们去年就这样试过了”，“我们已经那样做过了”，以及其他一系列诸如此类的评论。要使与会人员养成为自己的创造力开绿灯的习惯，可以使用下面这种自由讨论的方法。自由讨论的基本规则是：1、不允许使用批评性的评语2、欢迎海阔天空式的自由讨论（即思路越开阔越好）3、要的是数量，而不是质量。4、寻求观点的结合与深化。按照这四条基本原则，把与会人员分成4—6人的小组进行讨论。给他们02秒的时间，请他们想出使用回形针的尽可能多的方法。每组指定一人负责统计，只需统计想出的方法的数目，不一定要把方法本身也记录下来。1分钟以后，请各组长首先报告想出的方法的数目，再请他们说出一些看起来极其“疯狂”、极其“不着边际”的想法。向与会人员指出，有时候这些貌似“愚蠢”的想法其实是行之有效的。替代游戏：布置与会人员的任务还可以是想出改进普通铅笔（非自动铅笔）的办法讨论题：1、你对于自由讨论的方法有无保留意见？2、自由讨论对哪类问题最适用？3、你认为自由讨论这一方法还有哪些有待开发的应用方式？制定行动计划目的：在本游戏中，假设学生是某公司的服务人员，先回顾服务人员所必需的技巧，评价自己的能力，并制定提高自己这方面能力的行动计划。该游戏可以帮助学生掌握制定计划的步骤及内在逻辑关系。时间：15-20分钟所需材料：向学生分发材料（见附录）步骤：1、将材料分发给学生，限他们5—10分钟内完成第一页上的选择内容。2、完成第一页上的选择内容后，要求每个学生在第二页写出自己需要改进的两项服务技巧，并制定一份行动计划工作表。3、如果有时间，将每两人分成一对小组，让每个学生在行动计划工作表上以“你的技巧”为题，写上他或她想要改进的技巧。然后让大家与自己的搭档交换工作表。4、每个参与者将为其搭档制定一个行动计划，以帮助其在工作表列出的领域内成为超级明星。这部分游戏限时5分钟。小提示：教师可将这些行动计划张贴在教室内，并对做得好的学生进行表扬。讨论题：（现场回答）1、让另外一些人利用头脑分暴法为你出主意有帮助吗？2、你的搭档是否想到了一些你不曾想到过的观点？回学校去如果你在一项技巧上需要很大改进，那么将它填入这一行。附录：第一页材料：尽管你天生在一些领域很突出，而在另一些领域次之，但你的工作使你有机会通过科学可行的计划来精通他们。填表时不要弄虚作假！没有人监视你。 猎人与兔子file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.gif阅读下列资料，设想你就是猎人，你想怎样对待猎狗？（1）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”（2）这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。想想都有什么方法？如果猎人这样：猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？猎狗们说：反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？接下来你怎么办？如果猎人这样：（3）猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”接下来你还要怎么办？如果猎人这样：（4）猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了....... 你怎么办？穿网球鞋的外星人file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image009.gif目的：这是一个生动、有趣的游戏，参与者在游戏中口头教一位“外星人”穿短袜和网球鞋-----不允许进行示范。本游戏的目的是教会参与者清晰地发出指挥的命令。时间：15-20分钟需要的材料：一双短袜，一双球鞋（教师的尺码），其中一只网球鞋没系上鞋带，向学生分发的材料（或放映幻灯片），人手一份。步骤：1、教师自己扮演外星人，走进教室，一只脚穿着袜子和系了鞋带的鞋，另一只脚则光着。将材料分发给大家，或放映幻灯片，然后坐下，将短袜、鞋带和网球鞋放在你面前，等大家给你指导。2、教师的任务是帮助参与者认识到，他们做出的指令必须意思清晰。不要说话，完全按照他们的指令去做。如果一个参与者说“将短袜放在脚上”，你就检起短袜放在脚上。如果参与者说“检起鞋带”，就从中间检起鞋带”，而不是从两头。如果参与者说：“将鞋带穿进鞋上的孔”，就将鞋带的头部穿进任何一个空，而不一定是第一个----或者是将鞋带整个塞进孔里。3、如果几个参与者同时对你进行指导，或某个参与者变得过于情绪化，失落或骂人，你可以停下来，装傻。如果参与者有对你说了或做了你愿意继续游戏的事，你可以继续配合他们进行游戏。4、限时10分钟，停止活动，提出问题。如果时间允许，继续这个游戏，参与者在进行第二轮指导时就应好多了。讨论题：要求现场回答1、你从指导他人中学会了什么2、在这个游戏中，你会看到外星人有时听从你的指导，有时又不听从你的指导。那么你怎么让客户理解你的指导并加以实施呢？3、你怎样才能更好的指导你的客户呢？向学生分发的材料：穿网球鞋的外星人 刚刚发这份材料给你的“人”是到达地球的外星人，这个外星人双脚穿鞋和袜子，然而出于好奇，这个外星人脱下了一只鞋和袜子，现在他不知道怎么穿回去了。 作为一个热心的地球人你来教他穿好鞋带，然后将袜子和穿上鞋带的鞋穿回脚上。你的任务是进行清晰的指导（抵达地球之前，外星人接受过汉语速成班，但是根本不会说） 外星人没有能力模仿你，所以你穿自己的鞋和袜子，对他们没有任何的帮助，还有在进化的过程中，外星人形成了只能一次听一个人说话的特点，请和其他参与者相互配合，轮流进行指导。 对了，再提醒一点：不要碰这个外星人，如果你碰了他，没有人会确定将会发生什么？上次碰了这个外星人的人当时就被蒸发掉了。圆球游戏file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.gif游戏目的：为员工建立一种启发创造性和"冲破框架"的环境条件，鼓励创新精神。游戏规则：1、所有的人分成三组，每个小组约20人，分别配有1、2、3号球 2、游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。3、球掉在地上一次额外加10秒教师必读：1、游戏开始时，三组人一般会不约而同地围成了三个圈，一个接一个地传递，计下三组的成绩，例如分别为17秒、18秒和50秒。2、“有没有更好的办法让时间变得顼短些？这个游戏的最好成绩为8秒。”培训师可以向所有小组提出挑战。（参考思路：用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用时间仅为4秒！这是一个绝妙的想法！当然可能还有更快的方法，培训师需要不断启发学员去思考新的方法。）教师点评： 有的队员在看到成绩连自己都不敢相信--“开始觉得三十秒已是不可思议的！”“能不能再快些？”一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯……“9秒”、“5秒”、“4秒”，最快的居然只用了0.58秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似不可能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。 对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但一味的遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和“冲破框架”的环境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。撕纸沟通游戏file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image011.gif游戏规则：请所有同学按我的口令做，大家不可以向我提问。1把纸张水平对折折叠、2把纸张垂直对折折叠、3撕下折叠过纸张的一个或多个角后继续下一个指令、4把经过多次折叠和撕角处理的纸张展开，与临近的参与者做对比，看最终展开来的纸张平面的几何形态是否相同或相似并把结果报知主持人以便统计结果来阐述问题。点评：大家觉的很奇怪，相同或相似的怎么这么少，怎么是五花八门的啊，为什么呢，问题出在哪里了呢，首先我的指令肯定不会错吧，我们听的很清楚所以不会听错，然后我们是不折不扣的按指令执行的，但同样的前提下结果怎会不一样呢。其实问题就出在我们每个人对指令的理解上了，听到同样的指令，但每个人对同样的指令理解不一样就会出现我们看到的结果。个人分析有以下几个原因：（1）世界上没有绝对相同的两个人，即便是思维方式绝对相同的也没有；（2）每个人社会背景不同；（3）每个人文化背景也不同；（4）每个人观念不一样；（5）每个人习惯不同。还有其他诸多因素，所以才会产生这种指令畸变事故，引申大一点就是即便是同一件事、同一个人、同一个物，亦或是众所公认的真理和公理，不同的人对其的理解和评价都不会是一样的。启示：A 与人沟通或交往时，如果能换位思考问题，能站到对方立场上想问题，则你很容易和对方达成共识；B 如果双方的感受能使彼此感同身受的话，则沟通是成功的；C 当一件事不能用语言完全表达出来的话，让事实说话吧；D最重要的启示，一个完美的团队，其灵魂应该是所有成员彼此产生的“默契”感。而默契应该是长期通力合作培养出来的。file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image012.gif所需时间：15-20分钟，由团队的人数的多少决定，培训者打算用多少时间做此练习。小组人数：越多越好所需物品：秒表游戏概述：一个关于促进团队效率游戏目的：（1）使团队通过竞争提高他们的效率。（2）使队员看到团队的责任心。步骤：（1）游戏第一步就是将所有参加的人，要求在两分钟之内分成平均分成两组，两队人数相同。（2）挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛（队长不参加比赛）。（3）教练要求队长宣誓，问三个问题：“有没有信心战胜对手”、“如果失败，敢不敢于面对队员的指责”、“如果失败，愿不愿意承担由此所带来的一切责任”（4）教练宣布比赛规则：①全队学员进行报数，速度越快越好，用时少的一方为胜方；②分别进行4轮比赛，每轮比赛间隔休息3分钟、2分钟（2次）、1分半钟2次、1分钟（2次）用于队长带领大家讨论如何使效率变得更快。③每轮比赛进行奖惩。输者，由队长率领队员向对方表示诚服，并对对方队员说：“愿赌服输，恭喜你们！”并有男女队长做俯卧撑5次，如果以后再输，俯卧撑的次数将会乘倍递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示胜利。④将每轮比赛的结果记录在白板上。（5）游戏结束，播放抒情音乐（熄灯），诵读一篇散文（记述文，并在最后一轮失败的人当中在做俯卧撑的时候，让学员深深感受到责任是一种非常重要的人生）。（6）诵读结束，教练引导大家讨论：讨论题目：（1）每个人都同意所有的提高效率的办法吗？如果不是，为什么？（2）谈谈责任心对我们人生及工作的体会？（提示：学员应谈到对工作责任心、对社会责任心及对家庭责任心的看法）解扣file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image013.gif活动目的：培养聆听的能力与团队的合作精神。让学员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队的合作精神。形式：10人一组为最佳时间：20分钟 材料：无 适用对象：全体人员 操作程序： 1、教师让每组圈着站成一个向心圈。2、教师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开。3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。4、如果过程中实在解不开，培训师可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。有关讨论 ：1、你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？2、当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？3、最后问题得到了解决，你是不是很开心？4、在这个过程中，你学到了什么
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