管理学基础（第五版）活页练习册：第六单元 控制职能：“十三五”职业教育国家规
中国经济管理大学 美华管理传播网美华管理传播网管理学基础（第五版）活页练习册：第六单元 控制职能：“十三五”职业教育国家规划教材：中国经济管理大学 免费经管慕课
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控制职能 一、单项选择题1. 控制论的创立者是（ ）。A. 诺伯特 ·维纳 B. 石川馨 C. 威廉 ·戴明 D. 阿曼德 ·费根鲍姆2. 管理控制和一般控制同是一个（ ）。A. 信息反馈过程 B. 信息接收过程 C. 管理过程 D. 控制过程3. 管理控制与一般控制（ ）。A. 基本含义完全相同 B. 基本含义完全不同C. 既有相同点，也有不同点 D. 区别不大4. 在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织 目标实现的过程，被称为（ ）。A. 领导 B. 组织 C. 创新 D. 控制5. 我们把“确保事情按计划进行”的工作称为（ ）。A. 领导工作 B. 协调工作 C. 控制工作 D. 组织工作6. 在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上 讲，教练员行使的职能是（ ）。A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能7. 控制的基本目的是（ ）。A. 维持现状 B. 打破现状 C.促进销售 D. 研究开发8. 控制活动应该（ ）。A. 与计划工作同时进行 B. 先于计划工作进行C. 在计划工作之后进行 D. 与计划工作结合进行9. 控制工作通过纠正偏差的行动与管理的其他四个职能紧密结合在一起，使管理过程 形成一个（ ）。A.完全封闭的系统 B. 完全开放的系统 C. 相对封闭的系统 D.自动控制系统10.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各 种治理和制衡的手段，包括：（ 1 ）股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；（ 2 ）董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；（ 3）监事会要对董事会和经理人员的经 营行为进行检查监督；（ 4）要强化审计监督等。这些措施（ ）。
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 A. 均为事前控制B. 均为事后控制C.（ 1）为事前控制，（ 2）为事中控制，（3）、（4）为事后控制D.（ 1）、（2）为事前控制，（3）、（4）为事后控制11. 质量处程处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制 止。这种控制方式属于（ ）。A. 同期控制 B.反馈控制 C. 前馈控制 D. 间接控制12.直接控制的原则是（ ）。A. 主管人员及下属的工作质量与控制方式无关B. 主管人员及下属的工作质量越高，就越不需要直接控制C. 主管人员及下属的工作质量越低，就越不需要间接控制D. 主管人员及下属的工作质量越高，就越不需要间接控制13. 预算主要体现为一种（ ）的手段。A. 前馈控制 B. 反馈控制 C.直接控制 D. 间接控制14. 同期控制是指某项活动（ ）。A. 在开始前实施的控制 B.在进行中实施的控制C. 发生变化后实施的控制 D. 在产生成果后实施的控制15. 同期控制主要是（ ）所采用的控制方法。A. 基层管理人员 B. 中层管理人员 C. 高层管理人员 D. 非管理人员16. 控制结果的控制方式是（ ）。A. 直接控制 B. 间接控制 C. 前馈控制 D. 同期控制17.“治病不如防病，防病不如讲究卫生。”这一说法强调了以下哪种控制方式？ ( )A. 前馈控制 B. 实时控制 C.反馈控制 D. 同期控制18. 分析工作执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分 析其原因及影响并采取措施进行控制，属于（ ）。A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 实时控制 D. 同期控制19.“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（ ）。A. 前馈控制 B.反馈控制 C. 实时控制 D. 同期控制20.猎人为纠正子弹与飞行的野鸭间的时间延迟，常把瞄准点定在野鸭飞行前方，这种 做法属于（ ）。A. 反馈控制 B. 前馈控制 C.直接控制 D. 间接控制
第六单元 控制职能 .《 21. 按控制点的位置或纠正措施的环节分类，可把控制分为（ ）。A. 前馈控制、持续控制、同期控制 B. 前馈控制、持续控制、结果控制C.前馈控制、同期控制、反馈控制 D. 持续控制、同期控制、结果控制22.为加强质量管理，某企业推行 ISO9000 质量认证体系。从控制的角度看，这是为 了加强（ ）。A. 前馈控制 B. 同期控制 C. 反馈控制 D. 以上均是23. 财务分析、成本分析、质量分析等都属于（ ）。A. 反馈控制 B. 结果控制 C. 同期控制 D. 前馈控制24. 控制工作的第一步是（ ）。A. 纠正已有偏差 B.鉴定偏差 C.测定实际工作 D. 确定控制标准25. 最理想的标准是（ ）。A. 可考核标准 B.实物标准 C. 费用标准 D. 资金标准26.进行控制时，首先要确定控制标准。关于确定控制标准，下列四种说法中哪一种有 问题？ ( )A. 标准越高越好 B. 标准应考虑实施成本C. 标准应考虑实际可能 D. 标准应考虑顾客需求27.确定控制标准，首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制，即确定（ ）。A. 控制对象 B. 控制人员 C. 控制方法 D. 控制水平28. 控制工作的最后一步是（ ）。A. 确定控制标准 B.鉴定偏差 C. 测定实际工作 D. 纠正已有偏差29.控制工作的关键步骤是（ ）。A. 确定控制标准 B. 测定实际工作 C.纠正已有偏差 D. 管理突破30. 控制环节不包括（ ）。A. 确定控制标准 B. 测定实际工作 C.培养控制能力 D. 纠正已有偏差31. 管理控制通过（ ），可以发现管理活动中的不足之处。A. 确定控制标准 B.测定实际工作 C.纠正已有偏差 D.进行信息反馈32. 持续改善常用工具中的“石川图”是指（ ）。A.帕累托分析图 B.鱼刺图 C. 直方图 D.散点图33. 一个有效的控制系统，其控制主体应该是（ ）。A. 各级管理者 B.全体员工 C. 监察机关 D. 上级机关34. 预算是指用数字说明企业经济活动的（ ）。
data:image/png;base64,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 管理学基础（第五版）活页练习册. . . . ● A. 综合计划 B. 业务计划 C. 管理计划 D.财务计划35.投资预算是对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上 编制的预算。此预算应力求和企业的（ ）以及长期计划紧密联系在一起。A. 战略 B.制度 C.规划 D. 文化36.现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的（ ）进行预测，通常由财务部 门编制。A. 使用情况 B. 流入 C.流出 D.流入与流出37. 收入预算又被称为（ ）。A.生产预算 B.支出预算 C. 现金预算 D. 销售预算38.（ ）最大的缺点是每年对各部门提出的预算计划逐一进行审查所耗费的人力、 时间和物力极其可观。A. 零基预算 B. 弹性预算 C. 收入预算 D.现金预算39. 下列属于零基预算的是（ ）。A. 生产部门根据基期预算调整本期预算B. 采购部门根据基期实际发生额调整本期预算C. 管理部门根据预期重新编制预算D. 制造部门继续采用上期预算40. 在库存控制中，企业使用经济订购批量法可以使（ ）最小。A. 订购成本 B. 总成本 C. 保管成本 D.运输成本41. 日本企业发明的准时库存系统，其目标是（ ）。A. 减少库存成本 B. 对库存进行定量控制C. 转嫁库存风险 D. 实现零库存42. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ ）阶段。A. 质量检验 B. 统计质量管理 C.全面质量管理 D.全面质量保证43. 统计质量管理阶段由（ ）承担质量管理工作。A. 操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.专家和技术人员44. 最早提出全面质量管理概念的是（ ）。A. 阿曼德 · 费根鲍姆 B. 沃尔特 ·休哈特C. 约瑟夫 ·朱兰 D.威廉 ·戴明45. 全面质量管理中的“全面”指的是（ ）。A. 对象全面 B. 范围全面 C.人员全面 D. 以上均正确
第六单元 控制职能 .《 46. 某企业为强化重大决策、贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅 速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后企业发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明（ ）。A.为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个较高的水平B. 为顺利开展管理控制工作，企业必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严 格制度或文化改进等措施来巩固这种调整C. 为顺利开展管理控制工作，企业必须尽量减少对信息系统的依赖D. 为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期47. 企业经营活动分析中常用的比率可以分为（ ）和经营比率两大类。A.资产负债率 B. 流动比率 C. 财务比率 D.速动比率48. 下列关于平衡计分卡的说法中不正确的是（ ）。A. 平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系B. 平衡计分卡将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略C. 平衡计分卡为企业战略目标的完成建立了可靠的战略基础D. 平衡计分卡是一种绩效管理工具49. 平衡计分卡的考核指标不包括（ ）。A. 企业形象 B.内部经营流程 C. 学习和成长 D. 客户50. 下列哪项不属于平衡计分卡控制指标的内容？ ( )A. 财务 B.客户 C.内部经营流程 D. 产品质量二、案例分析题 案例一 苹果公司的控制1977 年，技术专家史蒂夫 ·沃兹尼亚克和销售天才史蒂夫 ·乔布斯以及罗纳德 ·韦恩 创立了苹果计算机公司，并很快取得了非凡的成功。但是，成功没能持续很久，部分原因是 IBM 个人计算机的问世。20世纪 80 年代早期，一些观察家认为，苹果计算机公司需 要更加严格的控制和更加专业的管理方法。于是，百事可乐公司的约翰 ·斯科利受邀到苹果公司来做指导。为控制公司，斯科利采用了降低成本的方法来改善盈利状况，与此同时增加了研发费 用以便使公司能保持技术上的领先地位。可后来，斯科利却受到指责，说他研发费用投入 不够，广告费用投入过多。为减少重复环节，降低盈亏平衡点以及部门间的摩擦，苹果公
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 司进行了重组。为提高效益和效率，苹果公司引入新的汇报程序。此外，在控制库存方面， 苹果公司也做了大量的工作，因为库存问题往往是个人计算机公司面临的主要问题。这些措施，连同苹果公司将 Macintosh 引入 IBM占主导的商务公司这样一个成功的战略以及桌面印刷的普及，使苹果公司 1986 财年的收入增长了 150% 以上。问题：（ 1 ）计划和控制之间的关系如何？（ 2）什么样的计划可用于组织的控制？【参考答案】(1)计划和控制是一个问题的两个方面。管理人员首先要制定计划，然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准。计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好。没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。因此，计划是控制的前提。(2)苹果公司也可采用业务预算、财务预算、专门预算、亲自观察、报告、比率分析法和管理审计等形式对组织运行进行控制。案例二 天安公司的控制制度天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005 年该公司总资产为 5 亿元，而 5年前，该公司还只是一个人员不足 200人、资产仅为 300 万元且濒临倒闭的小厂。5 年间， 公司之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部健全的控制措施，包括：第一，生产控制。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质 量控制点对产品的生产过程进行全程监控，同时利用 PDCA 和 PAMS 方法，持续不断地提 高产品的质量；加强员工的生产质量教育和岗位培训。第二，供应控制。公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以 及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C 三类，并设置不同类别的原辅材料和零部件的 具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。第三，售后控制。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了 市场策划，树立了公司形象，与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置了先进的维修设备，建立了消费者投诉制度和用户档案制度，开展了多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。问题：试用控制分类知识对案例中的控制措施进行分类：该公司所采取的哪些措施属于前馈 控制？哪些措施属于同期控制？哪些措施属于反馈控制？ 【参考答案】（1）第一，天安公司为了保证产品的优质性，“公司对产品的设计设立高起点，严格要求”； 为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部 件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”；为了做好售前服务 工作，公司“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。前馈控制是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工作重点是克服某 些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。这种控制具有防患于未然的效果，适 用范围很广，易于被职工接受并付诸实施的特点。但是由于未来的不确定性，建立有效的前 馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中， 它也不能完全代替其他类型的控制工作。第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA 和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量”，这属于现场控制。现场控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。但对管理 者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。同 时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，所以，它 一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。第三，天安公司为了做好售后服务工作，“建立一支高素质的服务队伍，购置先进的维 修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度”，这属于反馈控制。反馈控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调动员工的 积极性，也有利于管理人员改进管理工作。但这种控制存在时间的滞后性，尽管如此，它仍 然是控制活动中运用最多的一种控制方式。 （2）控制标准可以分为定量和定性两大标准。定量标准包括实物标准和价值标准，实物标准 是企业在耗用原材料、能源、雇佣劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的标准； 价值标准是反映组织经营状况的指标。定性标准主要是有关产品和服务质量、顾客满意度、 组织形象等方面的衡量标准。天安公司是根据原辅材料和零部件的性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，从而 “设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”，因而它属于定量标准中的实物 标准。（3）重点原则是指任何组织都不可能对每一件事情进行全面控制。组织在建立有效控制时必 须从实际出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素进行科学地分析研究， 从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控制，其他方面则相对放松控制。天安公司“设置关键质量控制点”以保证对产品质量的控制就是在确定了重点的控制对 象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了控制原则中的重点原则。 案例三 杭州士兰明芯科技有限公司的质量控制杭州士兰明芯科技有限公司（以下简称士兰明芯）成立于2004 年 9 月，公司坐落于杭 州经济技术开发区，是一家专业设计、制造高端 LED 芯片的光电半导体器件公司，是杭州 士兰微电子股份有限公司的独资子公司。我国的 LED 显示屏产业自 20 世纪 90 年代以来，规模不断扩大，技术基础持续升级。 然而，在彼时，尽管我国 LED 显示屏产业发展很快，但是业内技术水平和制造工艺与国际上相比还有一定差距，主要是大多数企业缺乏自主知识产权的核心技术和产业化规模较小， 高性能的 LED 芯片主要依赖进口。为了实现 LED 显示屏芯片的国产化，士兰明芯特地从美国聘请了一批专业的 LED 芯片研发人员，然而他们的理念和公司的理念大相径庭。士兰明芯的管理者及时认识到这一点，放弃了这种依赖外来团队的研发模式，开始培养自己的研发团队。终于，在公司全体员工的共同努力下，属于士兰明芯的芯片面世了。起初，士兰明芯研发的芯片没有在市场上得到广泛认可。这是因为， LED 显示屏芯 片的技术含量高、市场准入门槛也高，而国内的 LED 显示屏芯片长期依赖进口，技术也 被国外垄断。但是“品质是检验产品的标准，市场是检验产品的试金石”，比如说产品的失效率，当时国内允许的失效率（ppm）是在 300 个左右，但士兰明芯生产的芯片失效率 （ppm）控制在 30 个以下。同时，士兰明芯蓝、绿光 LED 芯片的客户一直以来希望士兰 明 芯能提供高亮度红光芯片以为他们的全色模组配套，将方便他们的采购和质量管理。士 兰 明芯于 2009 年 9月成功研发、批量生产高亮度红光LED 芯片。在此之前，由于普通红 光 LED 芯片亮度不够，在由红（R）、绿（G）、蓝（B）组成的一个全色模组中通常的构成 是一颗蓝光芯片、一颗绿光芯片、两颗普通红光芯片。之后，使用士兰明芯的高亮度红光 LED 芯片，一颗就可以满足要求，而且可靠性高，维护成本明显降低。多年来，士兰明芯不断用技术创新提升产品品质，用品质创造品牌，其产品成功入围2009 年中华人民共和国成立60 周年大庆和 2010 年上海世博会。士兰明芯生产的 LED 蓝、 绿、红光芯片均匀性、一致性、可靠性和稳定度都很高，其中蓝、绿芯片的占有率已经达到 50% 以上。相信随着公司研发能力的不断增强和市场份额的持续扩大，未来的士兰明芯 一定能站在国际 LED芯片的高端舞台上，向全世界展示属于 LED的“中国芯”。问题：（ 1）什么是质量控制？实施有效质量控制的基础工作是什么？（ 2）士兰明芯的品质与市场之路给其他从事战略性新兴产业的企业带来什么启示？【参考答案】（1）质量控制就是在生产过程中对确保和达到产品质量所必需的全部职能和活动的控制。实施有效质量控制的基础工作主要有建立有效的控制系统；实施目标管理；让员工参与控制；提升企业管理基础工作。（2）启示主要有三点：其一，企业要培养属于自己公司的研发团队，不要过于依赖其他企业；其二，企业要注重产品质量控制，想办法实施和持续改进企业的质量管理；其三，企业在研发产品和质量改进过程中要以顾客为中心，不断关注顾客的市场需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
第六单元（控制职能）课后练习答题卷班级： 学号： 姓名： 分数： 一、单项选择题
题号12345678910
答案
题号11121314151617181920
答案
题号21222324252627282930
答案
题号31323334353637383940
答案
题号41424344454647484950
答案
二、案例分析题 案例一：
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案例三：
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