管理学基础（第五版）活页练习册：第五单元 领导职能：“十三五”职业教育国家规划
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领导职能 一、单项选择题1. 下述哪项活动和领导职能无关？ ( )A. 向下属传达自己对销售工作目标的认识B. 与某用户谈判以期达成一项长期销售计划C. 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D. 召集公司有关部门的职能人员开会，鼓励他们攻克难关2. 南方某厂制定了严格的上下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带 来极大不便，次日早晨便有许多员工上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免予惩罚。对 此，企业内部员工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理？ ( )A. 厂长滥用职权B.厂长执行管理制度应征询大部分员工的意见C.治厂制度又不是厂长一人制定的，厂长无权随便变动D. 规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理3.“士为知己者死”这一古训反映了有效领导始于（ ）。A. 上下级之间的情谊 B. 为下属设定崇高的目标C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需求4. 关于“领导者”与“管理者”之间的关系，下列说法正确的是（ ）。A. 所有领导者都是管理者，管理者不全是领导者B. 所有管理者都是领导者，领导者不全是管理者C. 即使不是管理者，也有可能是领导者D. 管理者就是所谓的领导者5.“对症下药”的管理方式是基于下列哪种人性假设做出的？ ( )A. 经济人 B. 社会人 C.自我实现人 D. 复杂人6. 提出X 理论和 Y 理论的是（ ）。A. 彼得 ·德鲁克 B. 亚伯拉罕 ·马斯洛C. 道格拉斯 ·麦格雷戈 D. 薛恩7.根据道格拉斯 ·麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来约束自己 的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以（ ）为指导的管理工作。
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 A. X 理论 B. Y 理论 C.超 Y 理论 D.Z 理论8. X 理论假设（ ）支配个人行动。A. 低层次需要 B.高层次需要 C. 中层次需要 D. 各种需要9.根据道格拉斯 ·麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的 机会，这种人欢迎以（ ）为指导的管理工作。A. X 理论 B. Y 理论 C.超 Y 理论 D.Z 理论10.在关于管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制并承担责任的积极理论是 ( )。A. X 理论 B. U 理论 C. Y 理论 D.Z 理论11. 威廉 ·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后提出了（ ）。A. X 理论 B. Y 理论 C.超 Y 理论 D. Z 理论12. 现在有很多公司实行弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，有些从事特殊工作的人甚至可以利用公司提供的互联网等诸多资源在家办公，这样他们对工作和个人的家庭、 社交生活也有了较大的自由度。当然，也许有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要倾向于哪种理论？ ( )A. X 理论 B. Y 理论 C. Z 理论 D. 超 Y理论13.在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识，例 如，采用“胡萝卜加大棒”方式的管理者常常把人看作（ ）。A. 经济人 B.社会人 C. 复杂人 D.自我实现人14. 提出领导者应具备的 8 种个性特征、5 种激励特征的是（ ）。A. 拉尔弗 ·斯托格迪尔 B.威廉 ·鲍莫尔C. 爱德文 · 吉沙利 D.彼得 ·德鲁克15. 有领袖魅力的领导者的关键特点中不包括（ ）。A.过分的自信 B. 坚定的信念 C.环境敏感性 D.远见16. 下面关于领导特质的说法正确的是（ ）。A.领导特质是天生的，领导者也是天生的B.我们现在仍然要进行领导特质理论的研究，以便于区分领导者和被领导者C. 没有所谓的领导者特质，特质理论没有什么意义D. 没有一个一般的、普遍适用和有效的领导者特质清单17. 在库尔特 ·勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是（ ）。A.独裁型 B. 民主型 C. 放任型 D.压榨型
第五单元 领导职能 .《 18. 领导风格可以分成独裁、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是 ( )。A. 纪律严格，管理规范，赏罚分明B. 组织成员具有高度的独立性和自主性C. 按规章管理，领导者不滥用权力D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性19. 你认为下列哪项是民主型领导方式？ ( )A.领导者事先安排全部的工作，包括程序和方法，下属只能服从B.领导者分配工作前会和员工沟通，尽量照顾到每个人的能力C. 领导者对工作实现没有任何安排，事后无评估，一切由员工自己决定D.领导方法的选择取决于领导者的个性20. 在管理方格图中，1.1 型对应的是（ ）管理。A. 贫乏型 B. 任务型 C. 乡村俱乐部型 D. 团队型21. 在管理方格图中，9.1 型对应的是（ ）管理。A. 任务型 B.乡村俱乐部型 C.中庸之道型 D. 贫乏型22. 乡村俱乐部型管理位于管理方格图的（ ）格。A. 9.1 B. 1.9 C. 1.1 D. 9.923. 根据管理方格理论，比较理想的领导方式是（ ）。A. 1.1 型 B. 5.5 型 C. 9.9 型 D. 1.9 型24. 早晨 8 时 30 分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消 防检查； 10分钟后，老杜打电话给保卫部，通知工作人员去处理这件事；9时 15分，老杜接到库房电话，被告知房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局，请其改善本地治安情况……整个上午，老杜接电话、打电话，倒 也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型的领导者？ ( )A. 贫乏型 B. 中庸之道型 C. 任务型 D. 乡村俱乐部型25.某企业多年来任务完成得都比较好，员工经济收入也很高，但领导者和员工的关系 却很差，该领导者很可能是管理方格理论中所说的（ ）领导者。A.贫乏型 B. 乡村俱乐部型 C.任务型 D.中庸之道型26. 提出领导权变理论的是（ ）。A.爱德文 · 吉沙利 B. 弗雷德 ·菲德勒 C. 罗伯特 ·布莱克 D. 沃伦 ·施密特27. 管理理论中的领导权变理论是一种（ ）。
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 A. 权宜相变的理论 B. 关于领导的理论C.关于权利变化的理论 D.关于权力变化的理论28. 领导权变理论的提出是基于以下哪种假设？ ( )A.经济人 B.社会人 C. 复杂人 D.自我实现人29. 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境？ ( )A. 领导者与成员关系差，任务结构复杂，职位权力强B. 领导者与成员关系差，任务结构简单，职位权力强C. 领导者与成员关系好，任务结构复杂，职位权力弱D. 领导者与成员关系好，任务结构简单，职位权力强30. 菲德勒所确定的对领导的有效性起影响作用的三个维度是（ ）。A. 职位权力、任务结构、领导者与成员关系B. 职位权力、领导者性格、领导者素质C. 职位权力、下属素质、领导者素质D.下属素质、管理跨度、任务结构31. LPC 是指（ ）。A.管理模式 B.激励的方法C. 高素质的人员 D. 最难共事者32. 王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自 己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。在下列哪一种情况下，王先生的领导 风格最有助于产生较好的管理效果？ ( )A. 企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B. 企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强C. 企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力强D. 企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力弱33. 总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作 为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔 看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太 慢了。尽管如此，王翔觉得小陈在其他方面，如为人等方面还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断（ ）。A. 王翔属于任务导向型领导 B. 王翔属于关系导向型领导C. 王翔属于民主型领导 D. 王翔属于独裁型领导
第五单元 领导职能 .《 34.领导者采用何种领导风格，应当视其下属的成熟度而定。当某一下属既不愿意也不 能承担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属宜采取（ ）领导方式。A. 高任务 - 低关系 B. 高任务 - 高关系C. 低任务 - 高关系 D. 低任务 - 低关系35. 下面哪个理论认为领导者的风格是不可改变的？ ( )A. 情境领导理论 B. 领导权变理论C. 路径 - 目标领导理论 D. 领导风格连续体理论36. 随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其他相关的管理措 施应作以下哪一种调整？ ( )A. 管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用B. 管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持，而 不是直接指示C. 管理者应改进沟通方式，以便更加有效地指导和推进下属的工作D. 管理者应采取单向沟通方式，进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展37.路径 - 目标领导理论指出的领导方式是（ ）。A. 独裁型、支持型、推销型和成就导向型 B. 指导型、授权型、参与型和推销型C. 独裁型、授权型、参与型和推销型 D.指导型、支持型、参与型和成就导向型38. 激励过程的出发点是（ ）。A. 紧张感 B.目标 C. 未被满足的需要 D. 不满意39. 需要层次理论认为，人的行为取决于（ ）。A. 需要层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D.主导需要40. 在激励工作中，最为重要的是要发现员工的（ ）。A. 安全需要 B.现实需要 C.主导需要 D.自我实现需要41. 需要层次理论是由（ ）提出的。A. 乔治 ·梅奥 B.弗雷德里克 ·赫茨伯格C. 亚伯拉罕 ·马斯洛 D.弗雷德里克 ·泰勒42. 没有在马斯洛的需要层次理论中列出的是（ ）。A. 安全需要 B.自我实现需要 C. 心理需要 D. 社交需要43. 马斯洛把人的需要分为五个层次，按照由低到高的顺序为（ ）。A. 生理、安全、社交、尊重、自我实现 B. 安全、生理、社交、尊重、自我实现C.生理、安全、尊重、社交、自我实现 D.尊重、生理、安全、社会、自我实现
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 44. 某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的（ ）。A. 生理需要 B. 安全需要 C. 感情需要 D.尊重需要45.当某人力图与他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是（ ）。A. 对权力的需要 B. 对成就的需要 C.对安全的需要 D. 对社交的需要46. 按照马斯洛的需要层次理论，当人们满足了社交需要后，进一步追求的是（ ）。A. 生存需要 B. 尊重需要 C. 安全需要 D.自我实现需要47. 外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足（ ）。A. 社交需要 B. 尊重需要 C. 生理需要 D. 安全需要48. 一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？ ( )A. 加薪 B.升职 C.解聘威胁 D. 工作扩大化49. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（ ）。A. 尊重需要 B.情感需要 C.自我实现需要 D.以上均不正确50. 成功后的喜悦比薪酬重要，这是人们的（ ）。A. 生理需要 B.安全需要 C. 社交需要 D.自我实现需要51.“挨饿的艺术家”与（ ）相矛盾。A. 需要层次理论 B. 期望理论 C.强化理论 D. 公平理论52. 根据马斯洛的需要层次理论，可得出如下结论（ ）。A. 对于具体的个人来说，其行为主要受主导需要的影响B. 层次越低的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C. 任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需要程度相等D. 层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大53. 双因素理论把影响人的积极性的因素分为（ ）。A. 主观因素和客观因素 B. 奖励因素和惩罚因素C. 激励因素和保健因素 D. 以上都对54. 薪金和工作条件属于（ ）。A. 保健因素 B.自我实现需要 C. 激励因素 D. 成长需要55.为了防止员工产生不满情绪，维护员工工作积极性，管理者要注意（ ）。A. 保健因素 B. 维持因素 C.激励因素 D. 薪酬因素56. 在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关？ ( )A. 激励因素 B. 保健因素 C. 环境因素 D. 人际因素57. 赫茨伯格认为，下列因素中不属于激励因素的是（ ）。
第五单元 领导职能 .《 A. 工作条件 B.成就感 C.责任感 D. 工资58. 赫茨伯格在双因素理论中认为工作上取得成就属于（ ）。A. 激励因素 B. 保健因素 C. 维持因素 D.人际因素59.某教授曾说：“薪水只可以买到基本水准的工作表现，要成为优秀的领导人，必须 有为下属提供内在报酬的能力。”在下述的激励理论中，哪一种理论可支持该教授的说法？ ( )A.双因素理论 B. 公平理论 C. 强化理论 D.期望理论60. 以下关于奖金的说法不正确的是（ ）。A. 奖金的名目应尽量多，以最大限度地提高员工的积极性B. 奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价C. 奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值D. 奖金发放应密切联系企业或部门的经济效益61. 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但在目前，许多企业的奖金 已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（ ）。A. 双因素理论在中国不怎么适用B. 保健因素和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的62. 高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备。根据双因素理论， 你认为下列哪一项措施最能对老王的工作起到激励作用？ ( )A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计，而不是总重复做局部的设计B. 调整工资水平和福利措施C. 给老王配备性能更为先进的个人电脑D. 以上各选项都起不到激励作用63. 具有高度权力欲的人，其主要行为特征是（ ）。A. 寻求更加有效地达成目标的方法 B. 寻求对群体的影响力C. 希望赢得他人的好感 D. 希望获取更高的报酬64. 戴维 ·麦克利兰的激励需要理论认为，对管理人员来说最重要的是（ ）需要。A. 权力 B. 归属 C. 成就 D.安全65. 比较马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论，需要层次理论中属于保健因 素的是（ ）。
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 A. 生理需要、尊重需要 B.生理需要、安全需要、自我实现需要C. 生理需要、安全需要、社交需要 D. 安全需要、尊重需要66. 最早将期望理论用于说明工作激励问题的是（ ）。A. 亚伯拉罕 ·马斯洛 B.库尔特 ·勒温C. 维克多 · 弗鲁姆 D.约翰 ·亚当斯67.期望理论认为人们对工作的态度取决于三种关系，下列哪个选项不属于该三种关系 的内容？ ( )A. 努力 - 绩效 B. 努力 - 奖励 C. 奖励 - 需要 D. 绩效 - 奖励68. 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ ）。A. 目标效价的高低是激励是否有效的关键 B. 期望值高低是激励是否有效的关键C. 存在着负效价，应引起领导者注意 D. 应把目标效价和期望值进行优化组合69. 按照期望理论，在（ ）情况下激励力量为 0。A. 效价等于 0 B. 效价等于 1 C. 期望值等于 1 D. 期望值等于0.570. 公司好几个青年员工在讨论明年报考 MBA 的事情。大家最关心的是英语考试的难 度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司 提出报考的可能性最大（ ）。A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语B. 小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠C. 小吴被公认为高才生，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担D. 小冯素来冷静多思，不做没把握的事，她自信 MBA 联考每门都过关绝对没问题， 但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准 1 人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准71. 一位父亲为了鼓励孩子用功学习，向孩子提出：如果在下学期每门功课都考 95 分 以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，孩子会受到激励而用功学习？ ( )A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上B. 奖励的东西是小孩最想要的C.父亲说话向来都是算数的D. 上述三种情况同时存在72. 提出公平理论的是（ ）。A. 亚伯拉罕 ·马斯洛 B. 维克多 · 弗鲁姆C. 约翰 ·亚当斯 D.亨利 · 法约尔
第五单元 领导职能 .《 73. 通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指（ ）。A. 强化理论 B.需要层次理论C. 双因素理论 D. 公平理论74.A、B两人是同一家企业的员工，两人横向比较结果是OA/IA>OB/IB，则 B 可能的表 现是（ ）。A. 要求增加报酬 B.自动减少投入以达到心理平衡C. 离职 D. 以上三个选项均有可能75. 公平理论进一步表明，管理人员应该懂得（ ）。A. 人是难以满足的 B.人贵有自知之明C. 人无贵贱之分 D. 好人难得好报76.西方国家的很多企业，依据（ ）采取秘密单独发放奖金的办法，使员工相互间 不了解彼此的收入情况。A. 激励需要理论 B.公平理论 C.双因素理论 D. ERG 理论77. 根据公平理论，公平发生在以下哪种情形中？ ( )A.自己的结果等于他人的结果B.自己的投入等于他人的投入C. 所有员工获取相同的报酬D.自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比78. 公平理论认为影响员工工作努力程度的因素是（ ）。A. 薪酬 B. 比较的结果 C. 工作条件 D.晋升机会79. 当发现和他人相比自己的报酬偏低时，个体一般会采取（ ）措施以消除不公平。A. 增加自己的投入 B. 减少自己的投入C. 改变比较目标 D.增加他人的收入80. 下列关于强化理论的说法正确的是（ ）。A. 强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的B. 正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果D. 实施负强化，应以连续负强化为主81. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月 50% 的奖金，自此规定出台之后，员 工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？ ( )A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 消退
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 82. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？ ( )A.正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 消退83. 在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是在 有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完，这种影响下属行为的方式是 ( )。A.正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 消退84. 撤销正强化属于（ ）。A. 负强化 B. 惩罚 C. 消退 D. 以上均不正确85. 王平是先进工作者，上级把他的事迹广为宣传，这属于（ ）。A. 正强化 B.负强化 C. 消退 D. 惩罚86. 布尔赫斯 ·斯金纳提出了四种行为改造方式，在管理工作中最好采取（ ）方式。A. 正强化 B.负强化 C. 惩罚 D. 消退87.（ ）是沟通的基础。A.信息 B.过程 C.网络 D. 环境88.信息接收者将接到的符号译成具有特定含义的信息，这一过程叫（ ）。A.噪声 B. 编码 C. 解码 D.反馈89. 公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人 有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认 为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最 近一段时间，这种矛盾呈现激化状态。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去 北京参加一个为期10 天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关 头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持 甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周 副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用。双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最 主要原因是什么？( )A. 周副总发送的信息编码有问题 B. 信息传递中出现了噪声C. 老吕对于周副总的反馈有问题 D. 老吕对于信息的解码出了问题90. 下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）。A. 时间比较充裕，但问题比较棘手B. 下属对解决方案的接受程度至关重要C. 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
第五单元 领导职能 .《 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议91. 下列说法不正确的是（ ）。A. 双向沟通比单向沟通需要更多的时间B. 信息接收者比较满意单向沟通，信息发送者比较满意双向沟通C. 双向沟通的噪声比单向沟通要大得多D. 在双向沟通中，信息接收者和信息发送者都比较相信自己对信息的理解92. 下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）。A. 非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B. 非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C. 非正式沟通信息交流速度较慢D. 非正式沟通可以满足员工的需要93. 如果一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织（ ）。A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C. 有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递94. 越来越多的企业开始设内部咖啡厅，其主要目的是（ ）。A. 形成非正式组织 B. 促进信息沟通C. 增强企业凝聚力 D. 给员工一个放松场所95. 人际沟通中会受到各种噪声干扰的影响，这里所指的噪声干扰可能来自（ ）。A. 沟通的全过程 B. 信息传递过程C. 信息解码过程 D. 信息编码过程96. 管理者在改善人际沟通时应该注意（ ）。A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通时注重语言，非语言提示可以忽略C. 以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导97. 沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（ ）沟通。A. 轮式和环式 B. 环式和链式C. 链式和全通道式 D.轮式和链式98. 吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员就马上围拢过来。
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会：有人向吴总汇报近日工 作进展情况，有人向吴总请示下一步工作的目标，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最符合该公司的组织与领导特征？ ( )A. 链式沟通、民主型管理 B.轮式沟通、独裁型管理C. 环式沟通、民主型管理 D. 全通道式沟通、独裁型管理99.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响沟通的有效性及组 织成员的满意度。在以下四种沟通网络形式中，组织成员满意度最高的是（ ）。A. 轮式沟通 B. 链式沟通C.Y 式沟通 D. 环式沟通100. 某企业原先制定重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产 部、人力资源部等）各自把部门的情况写成报告送交总经理，再由总经理综合完成有关的 战略方案。后来，企业对此过程作了些调整：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地 找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报 告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此，你的看法是（ ）。A. 这种处理方式的改变对企业战略决策以及其他方面的工作没什么影响B. 这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率C.这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可以使更多成员满意D. 这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率二、案例分析题 案例一 古井贡酒的管理举措1994 年底，正是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更 要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各部门结合本部门实际，深 刻领会文件精神，找出本部门和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了 一 个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。20 世纪 90年代，古井酒厂 的高速发展令人瞩目， 已连续多年进入按利税排序的中国 500 家最大工业企业行列。特别是 1994 年，该厂实现销售收入 5.96 亿元，利税 3.29 亿元，各项主要经济指标创历史同期 最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。
第五单元 领导职能 data:image/png;base64,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. . . ● ● 1994 年底，在厂长的亲自主持下，古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思， 以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误：人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到遏制；员工在生产技术上的主观能动性、创造性发挥不够等。该厂还将这五大 失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛、深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验、吸取教训，从而提高了认识、 统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995 年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行 B 股，深化股份制规范改造，导入 CIS 战略， 再创新辉煌”打下了坚实的思想基础。问题：（ 1）领导者的权力来源有哪些？（ 2）案例中厂长的管理风格是什么样的？（ 3）这个案例对你有哪些启示？[参考答案]（1）领导者的权力来源于两个方面：领导者的职位权力和领导者的个人权威。（2）厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思维，为企业再创辉煌打下了坚实的基础。（3）启示在于以下四方面：其一，搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；其二，搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结，及时反思；其三，搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；其四，搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。案例二 如何开展有效的领导工作某公司市场部下设采购、销售、运输、仓储、广告制作等科室。赵亮调任市场部经理 时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严重，工作效率低。虽然公司领导对这些员工进行过多次批评教育，但成效不大，其他科室的员工对此意见较大。为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的情况如下：广告制作科的员工主要是大学以上文化程度，其工作性质多属创造性工作，具有独立 性、连续性的特点，工作时间不局限于八小时之内。绝大部分员工工作认真、努力、热情 高、责任心强，有强烈的创新意识和自我实现的要求。但是，公司在管理方面忽视了这种 特点，采用统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作不积极。相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规性活动，实行八 小时工作制，必须准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件与环境较差，工作内容 比较单调乏味，员工的工作积极性同样不高。面对了解到的情况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观原因，需要通过科学、合 理的管理方法来调动员工的工作积极性。赵亮因此考虑该如何开展有效的领导工作。问题：（ 1 ）什么是领导工作？其实质是什么？（ 2）依据激励理论，广告制作科与仓储科的员工更接近于哪种人性假设？你认为赵亮 对 这两个科室应如何实施领导？[参考答案] (1)管理中的领导工作，是指对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程。领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和统一行动，保证组织目标的实现。(2)广告制作科的员工接近于人性假设中的“自我实现人”(或Y人性观)，仓储科的员工接近于“经济人”(或X人性观)。依据人性假设理论，对广告制作科员工的管理应安排好组织工作方面的条件和作业方法，使他们的智慧能够充分发挥出来。工作重点是创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导。对仓储科的员工则以经济报酬来促使他们服从和做出贡献，并以权力与控制体系来保证组织任务的完成。工作重点是提高效率，完成任务。案例三 一次战略方案制定引起的风波天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而， 最近在公司里出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本、创 新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案： 一是引人换血计划，年底从企业外部引 进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划， 年底通过绩效考核调整现有人员配置，从内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法， 让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊！”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了，小刘又立即把这个消息告诉了他的 主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”消 息传来传去，两天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信，对这样的裁员决策表示极大的不满。邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人 把两个方案的内容发布给全体员工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大 家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家参 与决策，一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是 无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展得更好。谢谢 ! 关于此次方 案的具体内容，欢迎大家向我提问。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅 度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。问题：（ 1）案例中的沟通渠道或网络有哪些？请分别指出，并说出各自的特点。（ 2）案例中邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波？（ 3）如果你是邓强，你应从中吸取什么样的经验和教训？[参考答案](1)案例中存在正式沟通和非正式沟通的类型：①正式沟通及网络。一处是案例中邓强将自己对战略方案的想法告诉秘书小杨，下令行文并打印，这属于组织正式沟通中的下行沟通，即信息按组织之间上下级的隶属关系，从较高的组织层次向较低的组织层次传递的形式。它常用于命令、指导、协调和评价下属，带有指令性、法定性、权威性和强迫性。另一处是为了澄清传闻，总经理邓强召集所有员工来讨论战略方案，这属于组织正式沟通网络中的轮型沟通网络，它对简单问题最有效率。②非正式沟通网络。案例中多次出现了不同形式的非正式沟通：秘书小杨在餐厅吃饭时私下把总经理的战略秘密告诉副经理张建波，会计小刘把消息告诉主管老王等都属于非正式沟通网络中的集束型方式，它是把信息有选择地告诉自己的朋友或者有关人员；财务处会计小刘碰巧听到小杨与张建波的谈话则属于非正式沟通网络中的偶然型方式，即按偶然机会将消息随机地传递给其他人；而消息最终又被传到邓强的耳朵里，这属于非正式沟通中的单线型方式，它是通过一连串的人把消息传递给最终的接受者。(2)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，具有信息交流速度快、沟通效率高、信息传播覆盖面大以及符合员工需要的特点，但非正式沟通有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。正式沟通是对信息传递的媒介物、线路作了事先安排的渠道，是通过正式的组织结构而建立起来的。如题1所述，邓强将信息传递给小杨，是属于下行沟通的方式。下行沟通的目的是使员工了解组织的目标，以形成与组织目标一致的观点加以协调。邓强对两个战略方案的构想的目的也是为了使员工了解公司的战略目标，让大家参与决策，找出最佳方案。但由于邓强在下行沟通过程中不到位，没有表达清楚自己的意思，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。此外，员工对信息盲目地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。(3)教训：一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视，正确对待非正式沟通，学会利用和引导它，使之成为正式渠道的补充。同时还应积极主动收集这方面的信息，及时把握公司和员工的动态，以便及时避免和纠正非正式沟通中信息的偏差，将由此对个人、公司和员工造成的不良影响程度减至最小。二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通的有效性。建立与员工的沟通体制，比如建立经理公开见面会制度。三是不能孤立的只采用一种沟通方式，比如提倡民主性较高的上行沟通，直接与员工沟通，通过电子邮件，让员工们大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见，避免中间环节。 经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度的不良影响后，及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清，补救。同时不应过多的追究传播者的错误和责任，对信息的传播者给予原谅。结论：管理沟通是一个复杂的过程，某一信息的传递常常会受到各种因素的影响，致使沟通质量不高，为此，作为管理者要坚持及时、适量、灵活、有效的沟通原则；了解关注、理解、接受、行为四个沟通步骤；发展双向性、支持性、重复性、综合性四种沟通方法；提高说、写、听、读四种沟通能力，以改善管理沟通。
第五单元（领导职能）课后练习答题卷班级： 学号： 姓名： 分数： 一、单项选择题
题号12345678910
答案
题号11121314151617181920
答案
题号21222324252627282930
答案
题号31323334353637383940
答案
题号41424344454647484950
答案
题号51525354555657585960
答案
题号61626364656667686970
答案
题号71727374757677787980
答案
题号81828384858687888990
答案
题号919293949596979899100
答案
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 二、案例分析题案例一：
案例二：
案例三：
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