管理学基础（第五版）活页练习册：第四单元 组织职能：“十三五”职业教育国家规
中国经济管理大学 美华管理传播网美华管理传播网管理学基础（第五版）活页练习册：第四单元 组织职能：“十三五”职业教育国家规划教材：中国经济管理大学 免费经管慕课
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组织职能 一、单项选择题1. 组织的特征是（ ）。A. 有明确的目标 B. 由人员组成，形成系统化结构C. 相互分工与合作 D. A+B+C2. 下列关于组织的说法中，不准确的是（ ）。A.只有一个人的组织是不存在的B. 不追求经济利益的组织是不存在的C. 没有共同目标的组织是不存在的D. 不需要管理和领导的组织是不存在的3. 在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有 的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机的 行为和活动，你会作出什么评价？ ( )A.他们是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同B. 当紧急事件发生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导 如果经常制造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率C. 受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招 聘员工时应把员工的奉献精神放在首位D.这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的 整体4.如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是 ( )。A. 立即宣布这些小团体为非法组织，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导人，向其提出警告，不要再搞小团体C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运作，可以对其不闻不问，听之任之D. 正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导5. 某企业中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用业余时 间开展活动。对于这些非正式组织，企业的领导者通常采用不闻不问的态度。他认为员工
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 在业余时间的活动不应该受到干预，而且员工有社交的需要，他们之间形成非正式组织是 很正常的事情。你如何评价该领导者的看法? ( )A.正确，因为人都是社会人B.不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展C. 不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双面的，为了使其在组织中发挥正面的 作用，领导者应该有策略地利用非正式组织D. 正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双面的，为了避免它的负面作用，领导 者最好不要干涉6. 下列非正式组织的作用中，哪一种是对组织管理工作最不利的？ ( )A. 不同正式组织的成员集中于同一非正式组织中B. 在非正式组织中传播小道消息C. 非正式组织间有明显的竞争关系D. 非正式组织中的核心人物具有相同或大于正式组织领导的影响力和号召力7. 一般说来，非正式组织最不可能满足下列哪种需要？ ( )A. 生理需要 B. 社交需要 C. 尊重需要 D.自我实现需要8.某化工企业的目标是追求尽可能多的长期利润。下列哪项可能削弱这一目标？ ( )A. 资助教育事业B.对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售提成比例， 以便迅速提高企业的销售量C. 调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立D. 增加员工工资和福利待遇9. 老话说：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”造成“三个和尚 没水喝”的原因是（ ）。A. 分工不明确 B. 没有建立起组织文化C. 没有领导者 D. A、B、C 都可能是原因10. 大地公司经过慎重论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案。你认为在组 织发展过程中，下面哪一种情况会对组织结构形式构成最严重的威胁？ ( )A. 大地公司总部的搬迁B. 大地公司董事会成员的调整C. 国家产业政策重大调整导致公司竞争战略发生根本性转变
第四单元 组织职能 .《 D. 竞争者的策略调整11.（ ）不是组织结构设计的原则。A. 责权利对等原则 B.控制关键点原则C. 专业化分工与协作原则 D. 管理幅度原则12. 某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场经营的副总经理，由其负责管理所 有地区的经销办事处。但同时，该总经理又要求各经销办事处的经理们直接向总会计师汇 报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处的经理们下达指令。总经理的这种做法违反了什么原则？ ( )A. 责权利对等原则 B. 统一指挥和权力制衡原则C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则13. 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户玻璃很脏，好像很久没有清洁过，便打电 话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打 电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净了。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在什么问题？ ( )A. 组织层次太多 B. 总经理越级指挥C. 各部门职责不清 D.员工缺乏工作主动性14. 销售部经理说：“我们的销售队伍与竞争对手相比实力强大，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说： “一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品被葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？( )A. 各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬B. 各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C. 各部门经理过于强调本部门工作的重要性D. 各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识15. 部门划分是组织设计中的重要内容，主要解决（ ）问题。A. 组织整体目标 B. 组织纵向结构 C. 组织横向结构 D.组织运行16. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构 应考虑按什么因素来划分部门 ? ( )A. 职能 B.产品 / 服务 C. 地区 D.顾客17. 部门划分时最普遍采用的划分方法是（ ）。
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第四单元 组织职能 data:image/png;base64,R0lGODlhGQAOAHcAMSH+GlNvZnR3YXJlOiBNaWNyb3NvZnQgT2ZmaWNlACH5BAEAAAAALAAAAAAZAA4AhgAAAFWqVVWqqpGRkZGRmZWVnYyVmZWWmpianZOVmJSXmpOTl5GZmZaYm5WXmpmbn5KUl4iIiJmZmZGUl5SWmZmbnoiRkZOVl5GVlZWWmZaZm5OVmZqcn5iZnJKWmJeZnICRkZKVmZKTl4iIkYyVlZGVmZKUmJeZnZOXl5GRlZKVmJKVl5OWmJKUmpGRopyeoZudoJqdoJmZu7e3kbu7u6qqqru73bf/t8zM1dXV1dHR0czM3dHS1dPU1tXW2NLS1dHR09LS1Nvc3tLT1c7O0dna3NHT1N3d3dHR1dTV19rc3trb3dDQ09DR1Nrb3tnb3djZ287P0tfY2tPV19DQ0tjZ3NbX2dLU1NLT09HS09LU19HS1NHZ2dDS1dPT1dDT1c7R1f///wECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwekgACCg4SFhoeIBwgJCQoIC4M9Pj+IgwovDQ4IDxCRQkOVghMPFAkUFQmDPkU+oQAXDg6MMKmCSUpLTKGwDQkQMBmDTU5LrgAaiwkICMJPUEnGHIwNHYNRUlJTQK7SCQ4fnQBUVVBWV64NpRQxgzpQS0tYrg69CTAKg1lCS1quJicUTmlAASDHFiFFerhS8WGagg2CurBSGCpVKggsWgz6AgBUqEAAOw==. . . ● ● C. 上下级易于协调 D.信息纵向流通快，管理费用低29.按照法国管理学家格拉丘纳斯对组织中人际关系数的算法，当组织管理幅度为4时，组织的人际关系数为（ ）。A. 18 B. 44 C.50 D.10030. 日本松下电器公司的创始人松下幸之助有一段名言：当你仅有 100 名员工时，你 必须站在一线。但如果发展到 1 000 名员工，你就不可能留在一线，而是身居其中。当企 业增至 10 000 名员工时，你就必须退居二线，并对员工们表示敬意和谢意。这段话说明 ( )。A. 企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲B.企业规模的扩大是全体同仁共同努力的结果，对此，老板应心存感激C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工D. 管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度31. 小戴在改革开放初期创办了一家小型食品厂。由于产品口味好、价格低，很快就 获得了消费者的认可，销路非常好。在此情况下，小戴工厂的员工人数也随之增加：由原来的 6 名家族成员增加到现在的 120 名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时， 小戴也有了前所未有的困扰，他越来越感觉到工作力不从心，每天疲于奔命，处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以混乱的感觉。为此，小戴请教了许多人，具有代表性的建议有以下 4 种，你认为哪个建议最可行？ ( )A. 小戴应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训B. 小戴应聘请一位顾问，帮他出谋划策C. 小戴应对于企业的组织结构进行改组，在自己和一线员工之间增加一个管理层D. 小戴应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事32.“参谋建议、直线命令”这种关系是为了贯彻（ ）。A. 命令统一 B. 个人利益服从整体利益C. 首创精神 D. 团结精神33.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下 哪种说法指出了导致这种现象的本质原因？ ( )A. 该公司在组织结构设计上采取了职能制结构B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题C. 该公司的组织层次设计过多D. 该公司在组织运行中有意或无意地违背了企业统一指挥的原则
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 34. 下列关于参谋人员的说法，正确的是（ ）。A. 必须授予参谋人员行动和决策的权力，以发挥其作用B. 向参谋人员授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥C.设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的D.参谋人员的作用发挥失当，应该予以取消35. 解决直线职权与参谋职权间冲突的一个主要方法是（ ）。A. 赋予直线人员参谋职权 B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识C. 允许直线人员压制参谋人员 D. 把直线人员与参谋人员的活动结合起来36. 职能职权在使用过程中要适当限制，目的在于（ ）。A. 沟通联系 B. 维护主管人员的统一指挥C. 及时进行信息反馈 D. 协调工作37.（ ）是某个职位或某个部门所拥有的，包括作出决策、发布命令等的权力。A. 直线职权 B. 参谋职权 C. 职能职权 D. 决策职权38. 某公司下属分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要 遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是 ( )。A. 分公司经理 B. 总公司财务经理 C. 总公司总经理 D. 上述三人都不是39. 如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？ ( )A. 参谋人员 B. 直线人员 C. 咨询人员 D.一线员工40.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在以下哪种关系 ? ( )A. 领导与被领导 B. 协作共事C. 负直接责任与协助服务 D.命令与服从41.在企业中，财务主管与财务人员之间的职权关系是（ ）。A. 直线职权关系 B. 参谋职权关系C.既是直线职权关系又是参谋职权关系 D. 以上均不正确42. 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有 磨盘大的权力，却捡不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力，却能推动磨盘。”这句话 反映的情况表明（ ）。A. 个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力B. 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小
第四单元 组织职能 .《 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D. 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义43.有些人从某一职位退下来后常抱怨人走茶凉，这反映了这些人过去在单位中拥有的 职权是一种（ ）。A.专家权力 B. 参谋权力 C. 法定权力 D.信息权力44.律师能够帮助委托人写诉状、打官司，主要基于（ ）。A. 专家权力 B.参谋权力 C. 强制权力 D. 法定权力45. 上级把权力或职权委任给中下层管理人员的组织过程是（ ）。A. 劳动分工 B.授权 C.管理幅度 D. 分权46.某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在 工作中存在的主要问题可能是什么？ ( )A. 对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B.对销售任务的完成没有给予充分的关注C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D. 没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标47. 某公司总裁决定采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在 文件所列举的 20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需要将进展情况和结果及 时报告上级经理。对于这一安排，你认为下列描述中哪一条最贴切 ?( )A. 这表明公司显著增加了一线经理的决策权B. 这表明公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权C. 如果无须报告上级经理，这种做法就是授权D.这并非真正意义上的授权，而只是一种工作落实48. 要想避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的哪项工作？ ( )A. 计划 B.组织 C.领导 D.控制49. 以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？ ( )A. 采取了多种有利于增强员工个人能力的做法B. 努力使上级领导集中精力于高层管理C.更多的较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担50. 以下各种说法中，你认为哪一种最能说明组织所采取的是越来越分权的做法 ? ( )A. 更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 B. 下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施C. 较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议D. 采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担51. 康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以 来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问：当下列哪种情况出现时，公司 更有可能改变其过强的集权倾向？ ( )A. 宏观经济增长速度加快 B. 公司经营业务范围拓宽C.市场对企业产品的需求下降 D. 国家发布了新的技术标准52. 下面四种情形中，最能体现集权的组织形式的是（ ）。A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳科隆公司，我刚刚与他 们联系好B. 面对激烈的市场竞争，总经理在高层管理会议上讲道：截至昨天，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现 了各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工 作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案C. 陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容，一旦出现差错，总会受到严 厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司D. 总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生 日，他也总要向员工道一声“生日快乐”53. 判断一个组织分权程度的主要依据是（ ）。A. 按地区设置多个区域性部门 B. 设置多个中层职能机构C. 管理幅度、管理层次增加 D. 权力的下放程度54. 张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍了企业 的具体情况。才说了 15 分钟，该企业总经理就被人叫了出去， 10 分钟后回来继续，不到 15 分钟，又被叫了出去。这样，整个下午 3 个小时，总经理一共被叫出去 10 次之多，使 得企业情况介绍时断时续。这说明（ ）。A.总经理不重视管理咨询 B. 该企业可能这几天遇到了紧急情况C. 总经理可能过度集权 D. 总经理重视民主管理55. 对一家大型企业来说，授权具有非常重要的意义，这主要是因为授权（ ）。A. 有利于中层干部的培养B. 使高层管理人员从日常事务中解脱出来，能专心处理重大的关系企业长远的战略问题
第四单元 组织职能 .《 C. 能充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的不足D. 能提高下属的工作积极性，增强其责任心，从而提高效率56.很多企业都是由小到大逐步发展起来的，在开始时往往采用的是直线制结构。但是 随着业务的扩大以及人员队伍的增加，高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制结构也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法是直线职能制结构的缺陷？ ( )A. 成员的工作位置不固定，容易产生临时观念B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通C. 组织弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝D. 不利于培养综合型管理人才57. 职能制结构的优点是（ ）。A. 权力集中 B. 命令统一C. 能解决主管人员对专业指挥的困难 D. 决策迅速58. 直线职能制和事业部制之间的区别是( )A. 直线职能制里的车间属于成本中心，事业部制中的事业部属于利润中心B. 直线职能制有直线指挥系统，事业部制没有C. 直线职能制有职能参谋系统，事业部制没有D. 以上都正确59. 下列哪类组织最适合采用矩阵制结构？ ( )A.纺织厂 B.医院 C. 电视剧制作中心 D.学校60. 矩阵制结构的主要缺点是（ ）。A. 分权不充分 B. 多头领导 C. 对项目经理要求高D. 组织稳定性差61. 最基本又较简单的结构形式是（ ）。A. 直线制 B. 职能制 C. 直线职能制 D. 矩阵制62. 事业部制结构实质上是（ ）结构的发展扩大。A. 直线制 B. 职能制 C. 直线职能制 D. 矩阵制63. 职能制结构的优点是实现了（ ）。A. 管理现代化 B.管理专业化 C. 统一指挥 D. 统一领导64. 直线制结构的特点是（ ）。A. 多头领导 B.指挥统一、职责分明C. 发挥专业人员作用 D. 结构简单、应用广泛
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 65. 现代大公司广泛采用的组织结构是（ ）。A. 直线制 B. 职能制 C. 直线职能制 D. 事业部制66. 有强大生命力的事业部制结构适用于（ ）企业。A. 小型 B. 中型 C. 大型 D. 大、中、小型67. 下列组织结构中分权程度最高的是（ ）。A. 直线制 B. 直线职能制 C. 事业部制 D.矩阵制68.对于业务广泛的大型公司，要应对复杂多变的环境，以下哪一种组织结构是最合适 的？ ( )A. 直线职能制 B. 矩阵制 C. 事业部制 D.委员会制69. 企业规模较大、产品种类多、工艺差别大、市场比较广阔多变，适宜采用 ( ) 结构。A. 直线职能制 B. 事业部制 C. 矩阵制 D.动态网络型70.“集中决策，分散经营”的组织结构属于（ ）组织结构。A. 直线制 B. 职能制 C. 事业部制 D.矩阵制71. 没有实行管理分工的组织结构是（ ）。A. 直线制 B. 矩阵制 C.职能制 D. 事业部制72. 对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜采用（ ）结构。A. 事业部制 B. 直线职能制 C. 直线制 D. 职能制73. 在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题？ ( )A. 事业部制 B.矩阵制 C. 职能制 D. 直线制74. 沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个 电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完 成，下列何种组织结构能更好地支撑沸光公司的业务要求？ ( )A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D. 事业部制75. 以下能有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（ ）。A.直线职能制 B. 直线制 C.事业部制 D. 矩阵制76. 我国目前大多数企业采用的是以下哪一种组织结构？ ( )A. 直线制 B. 职能制 C. 直线职能制 D. 事业部制77. 矩阵制结构主要适用于（ ）。A. 业务产品多样化和从事多元化经营的大型企业B. 科研、设计、规划等创新性较强的企业
第四单元 组织职能 .《 C. 组织任务较为复杂的社会管理组织D.规模较小、人员较少、任务单一的企业78. 矩阵制结构的采用容易破坏管理的（ ）。A. 分工原则 B. 权责一致原则 C. 跳板原则 D. 统一指挥原则79.某服装公司将服装制造业务外包给其他服装公司，自己专注于服装设计与品牌推 广，该公司应属于（ ）。A. 网络型组织 B. 矩阵制组织 C.无边界组织 D.立体多维型组织80. 人员配备的工作内容包括（ ）。A. 制定工作规范，选配、培训组织成员B. 确定人员需用量，选配、培训组织成员C. 确定人员结构，选配、培训组织成员D. 确定人员需用量，选配、考核、提拔组织成员81. 人员配备的对象是（ ）。A. 高层管理人员 B. 主管人员 C. 普通员工 D.全体人员82. 在企业人员配备中，对（ ）的配备是最重要的，这是由其本身在企业中所处的 地位决定的。A. 后勤人员 B. 业务人员 C. 管理人员 D.行政人员83. 以下哪一条不是人员配备的原则？ ( )A. 公开招聘 B.因事择人 C.人事动态平衡 D.量才使用84. 主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的（ ）原则。A. 公开竞争 B. 责权利对等 C.不断培养 D. 用人之长85. 在选拔管理人员时，重点应放在（ ）上。A. 个人素质 B. 管理愿望C. 知识结构 D. 管理能力86. 相对于内部提拔，下列选项不属于外部招聘优点的是（ ）。A. 有较广泛的人才来源，有可能招聘到第一流的管理人才B.能够为组织带来新鲜血液，避免“近亲繁殖”C.有利于被聘者迅速开展工作D. 有利于平息、缓和内部竞争者之间的关系87. 相对于外部招聘，内部提拔的优点是（ ）。A.来源广泛，选择余地大 B.不会产生不满情绪
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第四单元 组织职能 data:image/png;base64,R0lGODlhGQAOAHcAMSH+GlNvZnR3YXJlOiBNaWNyb3NvZnQgT2ZmaWNlACH5BAEAAAAALAAAAAAZAA4AhgAAAFWqVVWqqpGRkZGRmZWVnYyVmZWWmpianZOVmJSXmpOTl5GZmZaYm5WXmpmbn5KUl4iIiIiZmZGUl5SWmZmbnoiRkZGVl5WVmZOVl5aYmpWWmZGVlZaYnJWVl5qcn5eZnJOVmZmRkZOUloiImZSVmZWXm5KTl4iIkZOTmZSWmpWYm4yRmZGVmZKUmJeZnZaZm5OXl5GRlZKVmJKVl5OWmJKUmpGRopyeoZudoJmZu7u7u6qqqre3t7u73czM1dXV1dHR0czM3dHS1dPU1tXW2NLS1dHR09LS1Nvc3tLT1c7O0dna3NHT1N3d3dPT1dTW19rc3trb3dHQ09DS1Nrb3tHR1dDR09nb3djZ29XV2M/P0tfY2tPV19DQ0tbX2dHT1dnZ2dLT08zMzNDT1NTV1tHS08zM0dHZ2dDS1dDT1c7R1f///wECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwECAwengACCg4SFhoeIBwgJCQoIC4NERUaIgwo4DQ4IDxCRSUqVghMPFAkUFQmDRUxFoQAXDg6MOZ2CUFFSU6EZGg0JEDkbg1RVUq4AHYsJCBWDV1hZWscfjA0gg1tcXF1HrtQJDiAjgl5MWV9grialFB+DR1lSUmKuKr4JOSuDZElSZa4uXlA4BSMGACBmkjAh4moGiGoKQghKw4phqFSpINSwMUgNAFChAgEAOw==. . . ● ● A. 技术变革 B.人员变革 C.文化变革 D. 战略变革99.一般来说，组织中的年老员工比年轻员工更加反对变革，这是因为（ ）。A. 他们认为变革不是为了组织的最佳利益B. 变革使已知的东西变得模糊不清和不确定C. 变革会威胁到他们为取得现状所做的较多投资D. 一旦变革失败，会给企业带来很大损失100. 勒温的三阶段变革过程模型不包括（ ）。A.解冻 B.变革 C. 冲突 D. 再冻结二、案例分析题 案例一 ABC 公司的组织结构ABC 公司是一家国际化的大型设备制造商，产品涉及从运输机械、自动化工程设备到发电、输电、配电的多个领域，年销售额达到 300 亿美元。在高速火车、机器人和环境控 制方面，这家公司都是世界的领先者。作为国际化的大公司，ABC 公司的管理当局面临一个新的挑战：对一家遍布世界各地、拥有 21 万名员工的公司，如何加以组织？这家公司需要经常性地将经营业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。ABC 公司的董事长认为他已经找到了答案。他在公司内大幅度地精简了公司总部的员工，同时大力推行一种具有两条指挥链的结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。 ABC公司大约有 100 个不同国家的经理，在其董事会的领导下，经营着原来的国内公司，这 些经理大部分是其所工作国度的公民。另外，公司配备了65名全球经理人员，将他们组织 到 8个集团中：运输集团、过程自动化与工程集团、环境装置集团、金融服务集团、电子设备集团，以及三个电力事业集团，即发电、输电和配电集团。董事长认为，这种结构有利于高级经理利用其他国家的技术。比如， 一个领导 ABC 美国业务和自动化集团事业的德国人，使用 ABC 瑞士公司开发的技术服务于美国公司的汽轮机制造，或者使用ABC欧洲地区的技术将美国密歇根州的核反应堆转换为沼气发电厂。问题：（ 1 ）请画图说明 ABC公司采用的是哪种类型的组织结构。这种结构的突出特点与有效 运行的必要条件是什么？（ 2）请依据案例材料分析 ABC公司采用这种结构形式的原因与作用，以及其优点与可 能存在的问题。
[参考答案]（1）ABC公司的组织结构图如下：file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image007.gif
所以ABC公司采用的是典型的矩阵式结构，其突出特点是具有专业技术的全球业务经理和各所在国经理的双重指挥链，其有效运行的必要条件是两条指挥链上的经理之间有良好的协调与合作，从而保证命令的统一。（2）ABB公司采用这种结构形式主要是出于对遍布全球的业务单元既进行统一管理又能够保持调整业务项目的灵活性，同时又能够让各地的公司都共享其它公司技术成果的考虑，建立不同国家公司之间的学习机制，发挥提高整体效益的作用。这种结构的优点是既保持了全球业务经理的专业化分工带来的优势，使各专业集团在各自的业务领域充分保持专长做好做强，又保证了各个国家的业务能更符合当地情况，有较高的灵活性与适应性，还能便利地调整其全球业务。可能存在的问题是如果全球的专业技术经理与各国公司经理之间缺乏良好的沟通与协调则有可能造成实际运作的混乱，接受双重指挥的工作人员无所适从。对于跨区域、多业务领域的大型公司来说，矩阵式结构是常用的组织形式，在内部具有良好协调机制的情况下，往往能取得较好效果。案例二 橙缘饮料公司王辉的困惑橙缘饮料公司是当地一家知名的饮料企业。自2015年建立以来，公司在总经理王辉 的带领下，从一家微型企业逐渐发展壮大，销售额和出口额近 10 年来平均增长 15% ， 员 工也由原来的不足 20 人增加到 2 000 人。但是，公司还是采用过去的类似直线制的组织结 构，公司一把手王辉既管销售又管生产，是一个全能型管理者。最近，公司发生了一些事 情，让王辉应接不暇。第一，生产基本上是按订单生产，基本由王辉传达生产指令。碰到交货紧，往往是王辉带头，和员工一起加班加点。虽然按时交货，但质量不过关，产品多次被退回，并被要求赔偿。第二， 以前公司招聘人员人数少，所以王辉一人就决定了。现在每年要招收大中专毕 业生 50 余人，还涉及人员的入职培训等，以前的做法行不通了。第三，过去总是王辉临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做 已经做不了，也做不好了。凡此种种，以前有效的管理已经失去了作用。问题：（ 1）请从组织结构方面分析橙缘饮料公司存在的问题。（ 2）鉴于橙缘饮料公司组织结构存在的问题，王辉应从哪些方面入手？[参考答案]（1）依据案例描述，橙缘饮料公司的组织结构是直线结构，这种组织结构的全部管理职能由各级行政领导负责，不设职能或参谋机构，在企业创立初期，选择直线结构是实用而高效的。直线结构权力集中、指挥统一、责任明确、机构简单、管理灵活、管理成本相对较低。但是，随着企业的逐步发展壮大，和其他所有直线结构的企业一样，橙缘公司的直线结构显现出如下的弊端：第一，组织业务日渐复杂，生产、质检、员工招聘、员工培训、后勤等模块的业务逐渐增加，领导人王辉已经缺乏足够的精力和能力应付各个业务模块。第二，组织规模日益扩大，王总的管理幅度必然会逐渐变宽，管理难度增加，横向协调日益困难，也容易造成决策失误。（2）鉴于上述情况，王辉应该对橙缘饮料公司进行组织结构改革。第一，将直线结构调整为直线职能制，增设人力资源、财务、后勤、生产、质检、销售等职能部门，结合公司的情况配置或招聘相关人才，处理各自模块的业务。第二，建立健全各项部门规章、岗位规程以及管理制度，从一个作坊式企业走向一个正规化的现代公司，管理必须从走向精细，从随意走向正规。案例三 新港船厂的管理1982 年 11 月， 高级工程师王业震出任新港船厂厂长。新港船厂是中国船舶工业总公 司下属的一家较大型的企业，该厂实行党政分开，由厂长全面主持企业的生产经营活动。 企业内部管理体制设置两大系统——直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。该厂汇编成册的《部门及岗位责任制》共计有两千多条、近百万字，管理工作趋于程序化、规范化和制度化。日常工作中， 下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可以越级指挥，但可以越级调查；下级也不可以越级请示，但可以越级投诉。每个人只有一个直接的上级，而每一个上级直接管辖的下属为 3 ～9 人。归厂长王业震本人直接领导的有副厂长 4 人，以及计划经营科科长、质量管理科科长、办公室主任，共 7 人。此外专设 3个厂长信箱，以随时了解职工的意见和建议。经王业震提议，新港船厂规定科长、车间主任以上的干部每天要深入现场，但在现场 时间不超过 2 小时。王业震本人每天大约用一个半小时的时间到现场查看，除了紧急的安全和质量问题外，不发表任何意见。他不赞成管理人员“顶班上岗”，认为“工人身上有多 少油自己身上也有多少油”的管理者未必就是称职的管理者。有两位车间主任每天提前进 厂生炉子，然后成天在现场干活儿。下班以后工人们都走了，他们才逐一熄灯、关门。活 儿没少干，任职的管理工作却没有做好。王业震提议将此两人免职。有人说：“这样的好同 志为什么还要免职？”王业震回答说：“这样的同志可以当班组长、工人，甚至可以评为劳 动模范，却不是称职的车间主任。”忙于应付开会是令企业管理人员深感头痛的事情。王业震对此也作了改革。对于全厂 必须召开的 15 个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定了下来。全厂性工作会议统 一由厂办安排。一般会议不超过 2 小时，每人发言不超过 15 分钟。王业震每周仅召集 2次 会议，一次是厂长办公会，一次是总调度会，此外他只参加每两周一次的党委常委例会。尽管领导着拥有 6500多名职工的企业，工作千头万绪，但王业震基本上是按时上下班，很少加班加点，还经常外出钓鱼，被人戏称为“闲可钓鱼”。每逢出差外出，他就委托一位副厂长代行职权，他本人不“遥控”。他认为，企业不能过于强调个人的作用，不应 当只是靠个人威信、关系和经验来管理，而是要重视发挥领导班子的整体功能，要更新管理观念和方法，促成管理现代化。用他的话来说：“事必躬亲是小生产的领导方式，在现代化生产中要全力避免。我 30% 的精力用来处理眼前的事，70% 的精力用来处理长远的事。” 厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后，却接连就价格、手续、归期等事项打国际长途电话向厂里请示。王业震的答复是：“‘将在外，君命有所不受。’你是厂里的全权代表，可以做主，不要 遇事便请示，那里的事你相机定夺。今后再打电话来，电话费由你自己付！”问题：（ 1 ）新港船厂的管理层次共有几级？王业震的管理幅度为多少？新港船厂采用的是什 么样的组织结构形式？这种组织结构形式有何特点？（2）为什么说事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员？你认为车间主任的主要职 责是什么？（ 3）设立厂长信箱了解员工的意见和建议，属于哪一种沟通方式？试分析新港船厂在 管理沟通上的特点。（4）“日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可以越级指挥，但可 以越级调查；下级也不可以越级请示，但可以越级投诉。每个人只有一个直接的上级 … …” 新港船厂的这些规定体现了哪些管理原则？（ 5）案例最后一段说明了什么管理原理？[参考答案]（1）①新港厂内部管理体制设置两大系统：直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。显然，这种组织结构属于直线职能制。一般来说，直线职能制的组织结构的优点在于能够发挥专业管理的作用，同时又保持了集中统一的指挥。但在实际工作中，要避免过多强调直线指挥，而对参谋职权注意不够的倾向。②管理层次是指组织内从最高一级主管到最低一级的各个组织等级，是一个组织纵向的等级数。新港厂在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。其等级数为4。③管理幅度是指一个管理人员能直接有效地指挥下级人员的数目，在新港厂，归厂长王业震本人直接领导的人，包括4位副厂长、2位顾问以及计划经营科科长、质量管理科科长、办公室主任各1人，因此，王业震的管理幅度为9人。（2）事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员，这里涉及到管理主体的阶层性。不同层次的管理者所分担的责任和所发挥的作用是各不相同的。在新港厂，车间主任显然属于中层管理者，他们的主要职责应该是组织分解和落实高层确定的任务和目标，在部门和专业范围内调配资源，并对下面工段的工作作必要的检查和监督。管理人员"顶班上岗"，"工人身上有多少油，自己身上也有多少油"的管理者未必就是称职的管理者。因为这将影响他们真正发挥自身的管理职责。（3）设立厂长信箱了解职工的意见和建议，从沟通的渠道来看属于正式沟通，从沟通的方向来看属于上行沟通，从沟通的媒介来看属于书面沟通，以书面的方式提建议比口头的方式来看，来得正规些。新港厂的内部沟通呈现出这样几个明显的特点：①制度化的沟通渠道。比如，专设3个"厂长信箱"，随时了解职工的意见和建议。通过这样的渠道下级可以越级投诉。再比如厂长、科长、车间主任以上的干部都被规定每天要深入现场察看，这样，上下之间的双向沟通的渠道就得到了制度的保证。再比如，全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都是通过制度固定下来，全厂性工作会议统一由厂办安排。这样的例会可以是下行沟通的渠道，也可以是平行沟通的渠道②健全的沟通网络。从上述分析可看出，新港厂的沟通网络非常的健全。从正式沟通到非正式沟通，从上下沟通到平行沟通，保证了组织内信息沟通的通畅，使各项工作和活动能够有序地展开。（4）"日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可以越级指挥，但可以越级调查；下级也不越级请示，但可以越级投诉。每个人只有一个直接的上级。"新港厂的这些规定体现了统一指挥和授权时的不可越级的原则。（5）王厂长认为企业不能过分强调个人的作用，不能只依靠个人威信、关系和经验来管理，而要重视发挥领导班子的整体功能，要更新管理观念和方法，促成管理的现代化。这揭示了现代管理是一种科学管理，而要避免人格化的倾向。当然，管理又是一门艺术，管理艺术涉及到许多方面，比如授权艺术。王厂长所引用的"将在外，君命有所不受"说明了授权的明确责任的原则。
第四单元（组织职能）课后练习答题卷班级： 学号： 姓名： 分数： 一、单项选择题
题号12345678910
答案
题号11121314151617181920
答案
题号21222324252627282930
答案
题号31323334353637383940
答案
题号41424344454647484950
答案
题号51525354555657585960
答案
题号61626364656667686970
答案
题号71727374757677787980
答案
题号81828384858687888990
答案
题号919293949596979899100
答案
、· · · · · 管理学基础（第五版）活页练习册 二、案例分析题案例一：
案例二：
案例三：
file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.giffile:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.giffile:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image011.gif
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