【营销学院】《市场营销控制》教授讲稿
【营销学院】《市场营销控制》教授讲稿
一、市场营销控制制度市场营销控制，是指营销管理者对市场营销计划的实际执行度进行检查，确定不一致的原因，并督促采取纠正措施，保证市场营销计划的完成。市场营销控制制度是对营销工作进程进行有效检查、纠正、督促的行为规范和措施。具有下述作用：依据营销目标指出发展方向，评价和督促每一阶段营销工作的实绩与进程，提供判断营销进程有效利用企业稀有资源的方法，改进营销各部门人员的工作绩效。二、市场营销控制的基本步骤（一）确定需评价的市场营销业务。评价的内容：如销售人员工作绩效、市场调查效果、新产品成绩以及广告效果等。一般来说，企业要评价营销业务的各个方面，对人员、计划、职能、策略等全部营销业务进行评价。（二）建立衡量标准。第二步是根据第一步所确定的评价内容来选择具体标准。设定的衡量标准基本上都是企业的主要战略目标，如利润、销量、市场占有率、增长率以及为达到战略目标而规定的战术指标。例如：销售人员的绩效可用新增用户数考核，调查效果可用访问费用表示，新产品绩效可用投资收益衡量，广告效果可用影响消费者的比率衡量。（三）建立工作绩效标准。第三步工作是要对第二步工作所采用的衡量标准加以定量化。例如：规定销售人员一年新增5个用户，平均每次访问用费500元；调查访问每次不超过1000元；新产品投资收益率最低为20%；一定时期的销售额。广告绩效不得少于影响面的15%。建立绩效标准应参考外部资料，还要考虑到各人的差异（并不是所有销售人员都能创造同等的利润）。以确定销售人员的绩效标准为例，企业必须考虑以下各项因素：销售的具体产品；管辖区域内的销售潜量；区域内竞争品的竞争力；推销产品的广告宣传强度；出差补贴，包括食、宿、行的费用。（四）确定检查方法。确定检查方法是一项十分重要的控制步骤，不管企业采用何种方法，检查的结果对于下一步的营销控制都是非常重要的。1．直接观察法。如对营业员进行现场察看，直接获得其工作情况。2．营销信息系统。这个系统可记录营销工作的各个方面，如可提供产品的月度销量资料。3．工作报表。如日报表或月报表等。报表可反映销售人员的访问户数、结果、时间、发生费用以及增加了销量还是公司产品被淘汰等等。4．工作记录。公司的各种记录有助于营销的检查工作，如销售订单统计、购货单统计以及会计核算记录等。（五）用设定标准检查实际工作绩效。通过检查得到的实际工作绩效资料必须和所设定的标准进行比较。如考察某项产品是否达到了20%的投资收益。如果检查的结果没有达到预期的标准，就需要进行第六步，即最后一步的营销控制。（六）分析与改进绩效。对未达到设定标准的工作，应进行绩效分析，提出相应的改进措施，以提高效率。假如推销员一周访问20次的任务没有完成，被认定是由于旅途时间过长所导致，那么部门经理应该帮助其重新研究一份访问路线图，以减少在旅途时间。【资料链接2-3】雕牌的营销控制 “雕牌”是浙江纳爱斯集团的一个知名品牌,集团在“中国500强企业”中排名221位,是中国洗涤用品行业的“龙头”企业，进入世界洗涤前八强。在全国大中城市设有销售公司并有健全的市场网络，在湖南益阳、四川成都,河北正定和吉林的四平建有四个子公司,在19个省市自治区的30家工厂进行贴牌生产加工,这其中包括宝洁,汉高,湖南丽臣等跨国公司的在华企业和国内的知名品牌。纳爱斯在全国各地实行分公司建制，采取自建网络与经销商并行的营销策略，将市场经营工作重心放在超市、卖场上，开创城市辐射农村的新局面。同时推行网络扁平化管理和经销商保证金制度，减少中转环节，降低经营成本，保证对品牌经营和品牌忠诚度。正是雕牌这种自上而下对渠道的重视和大力的投入,才使经销商成倍增加，市场大大拓展，在竞争对手众多的激烈市场上脱颖而出。通常纳爱斯集团要采取三步骤的管理和控制:一、下功夫完善管理制度和网络配送体系，规范价格体系，理清网络销售结构，调整人员配备，改变作业环境，为实现“零距离面对终端”打下扎实基础。二、发挥具体操作的思维空间，合理安排促销，进行错位销售，扩大排面陈列，增加销售品种，分别与苏果、大润发、时代、新一佳、北京华联等超市合作，参与洗化节活动和厂商周活动，选择洗化区有利地段，布置展台和端架，极大提升产品的形象。三、与各超市合作的层次不断提升，渠道不断拓宽，销量大幅提升，形成了战略伙伴关系。集团终端销售理念和灵活多变的操作方式适应了市场竞争环境，很多卖场、超市的采购经理通过数据分析，对产品的市场竞争力充满信心，与纳爱斯携手共进，强强联手、实现双赢。资料来源：http://course.shufe.edu.cn/course/marketing/allanli/diaopai.html三、提高市场营销控制工作效能的方法（一）吸收被评价人员参加协商。在推行控制制度的初级阶段，应与有关人员进行协商，这样可以有效减少推行制度的阻力。协商内容包括控制内容以及评价标准等等。（二）阐明控制制度对工作人员的好处。减少推行控制制度阻力的最有效办法是将制度所产生的经济利益与工作人员的利益要求结合起来。例如，说明达到访问次数规定的标准，可以使个人报酬可能增加10%。（三）把工作重点放在改进绩效上。部门负责人应尽量少评论下属不良的工作记录，而应把重点放在帮助下属找出偏差的原因，并与其一同拟定提高绩效的改进措施。（四）设定标准不能一刀切。不能对所有的产品、销售人员及顾客都采用同样的标准。例如，对销售人员所规定的利润目标会有不同的等级，原因是有的销售区域没有广告的支持，从而增加了销售的难度。（五）指定专人负责营销控制工作。要在不同的层面上安排专门的营销控制工作人员或领导，这种上下结合的组织形式有利于协调行动和使上级领导得到必需的资料。（六）检查的次数必须符合实际要求。公司必须规定评价企业市场营销活动的次数，评价间隔期的长短取决于能够取得真实和正确的评价营销资料的时间。例如：银行信贷机构对其分支机构的储蓄情况，要进行逐日的检查；大部分消费品和工业品的制造企业，使用月度或季度的资料进行分析与评价。（七）管理控制电脑化。为了有效地取得和分析所需要的大量资料，实施营销控制必须使用电子计算机系统。（八）必须实施例外管理。繁忙的公司负责人没有充裕的时间去阅读所有报上来的控制资料，因此有必要实施例外管理。当工作出现显著偏差时，领导人必然要进行干预，提出并要求制定相应的纠正措施。（九）处理好控制工作的费用与利润的关系。控制工作的实施必然要产生费用问题，企业要保证其费用支出额不超过所带来的收益额。该项工作所发生的费用很难控制，其所带来的收益也很难以货币价值来衡量，因为有些绩效标准不是按销售收入、成本或利润来反映的。这也提示我们，设定考核标准应尽可能货币量化。【案例2-4】丽兹-卡尔顿饭店：内部营销为本大多数公司都只注重外部营销，追求品牌忠诚度和顾客满意的价值，他们忽视了内部员工满意的一面。要提高品牌忠诚度，必须首先培养忠诚的员工，提高员工的满意度。丽兹卡尔顿饭店从内部营销入手，形成了“照顾好那些照顾顾客的人”的创新性理念和措施。丽兹-卡尔顿饭店是一家拥有28个连锁分店的豪华饭店。它以杰出的服务闻名于世，吸引了5%的高层职员和上等旅客。超过90%的丽兹-卡尔顿饭店的顾客仍回该饭店住宿。尽管该饭店的平均房租高达150美元，但这28家丽兹-卡尔顿饭店的入住率高达70%。该饭店的著名信条是：在丽兹-卡尔顿饭店，给予客人以关怀和舒适是我们最大的使命。我们保证为客人提供最好的个人服务和设施，创造一个温暖，轻松和优美的环境。丽兹-卡尔顿饭店使客人感到快乐和幸福，甚至会满足客人没有表达出来的愿望和需要。丽兹-卡尔顿饭店为了履行诺言，不仅对服务人员极为严格的挑选和训练，使新职员学会悉心照料客人的艺术，还培养职员的自豪感。在挑选职员时，质量部副经理帕特里克.米恩（Patrick Mene）说：“我们只要那些关心别人的人。”为了不失去一个客人，职员要做任何他们能做的事情。全体职员无论谁接到顾客的投诉，必须对此投诉负责，直到解决为止。丽兹-卡尔顿饭店的职员还被授权当场解决问题，而不是去请示上级。每个职员都可以花2000美元来平息客人的不满，并且只要客人高兴，允许职员暂时离开自己的岗位。在丽兹-卡尔顿饭店，每位职员者被看作是“最敏感的哨兵、较早的报警系统。”丽兹-卡尔顿饭店的职员们都理解他们在饭店的成功中所起的作用，正如一位职员所说：“我们或许住不起这样的饭店，但是我们却能让住得起的人还想到这儿来住。”丽兹-卡尔顿饭店承认和奖励表现杰出的职员。根据它的“五星奖”方案，丽兹-卡尔顿饭店向杰出的职员颁发各类奖章、“黄金标准”等作为奖励。饭店的职员流动率低于30%，而其它豪华饭店的职员流动率达到45%。（资料来源：http://blog.veryeast.cn/u/xuzhiguang1025/20096.html）分析提示：丽兹-卡尔顿饭店的成功正是基于简单的内部营销原理，这是一种教导、一种培训、一种措施，与其说是一种控制不如说是一种文化。要照顾好顾客，首先必须照顾好那些照顾客的人。满意的职员会提供高质量的服务价值，因而会带来满意的顾客，感到满意的顾客又反过来会给予企业创利润。四、市场营销的基本控制工具经常被使用的市场营销控制工具有六种：（一）获利性分析。对产品、销售人员和用户等分析对象的实际绩效与预计目标进行比较，对低于目标的项目进行绩效改进。例如某企业有三种产品，其中两种获利额超过规定指标，一种微利。那么，这个未达标的微利产品的营销工作要改进，或者剔除这个产品。（二）反比规则。反比规则是指在企业中普遍存在的产品的品种少而销量大、利润高，产品的品种多但销量少、利润低的规律现象。运用反比规则可以帮助企业识别关键产品、关键顾客、关键销售员和关键的定单，明确对大客户和小客户的投入比重。（三）个体数率测量。这种控制方法能使公司确定如何有效地使用某项资源。如每个销售员的销售额，每个调研人员的调研项目数量，每次销售访问的费用，一次广告引起潜在顾客询问的次数，顾客对每种产品的意见数，每一元广告费的销售额等等。（四）整体效率测量。整体效率测量就是确定各种资源使用的效果。利用效率测量可以分析研究一定的资源使用的效率。利用效率测量可以分析研究一定资源可以生产出多少产品，据此作出最高效使用资源的决策。例如，用15名销售人员可以达到最高出产量和销售额，那么用20人或10人都不会形成最理想的资源利用。（五）百分比分析。百分比分析可以按横向比较和纵向比较两个方面描述一定时期的趋势。如横向比较市场占有率，可以与同类竞争企业的产品市场占有率进行衡量和分析，确定企业产品的市场状况。纵向比较广告费用的支出占全部营销活动支出的百分比，可以将近几年的数字排列比较，看出百分比升降和销售额的升降，查出这笔支出的效果。（六）预算。预算是指在市场营销活动以前，以货币指标反映的分配给市场营销各项活动的费用。预算是控制费用的有效方法，它迫使管理部门要仔细研究必须支出的费用水平，防止费用超支，成为衡量绩效的标准。五、营销控制的应用上述方法可以用于各项市场营销职能及综合营销业务的控制，各种营销职能对控制方法的运用如下：（一）市场调查。市场调查活动可利用获利性分析确定资料价值是否超过其费用支出；可以利用反比规则确定占调查费用百分比最小而调查目标贡献最大的项目；可利用个体数率测量每个市场调查人员完成的用户访问次数；可利用整体效率测量按项目计算的信息资料总价值；可利用百分比分析收到的问卷复函占总发函数的比例；可利用预算确定全年营销调查的费用标准。（二）产品管理。产品管理可利用获利性分析计算每种产品所获得的利润；可利用反比规则确定占品种百分比小而占销售量百分比最大的产品；可利用个体数率测量用户的意见数及产品的销售量；可利用整体效率测量按品种计算的销售量；可利用百分比分析每种产品的市场占有率和每种产品占全部资源的百分比；可利用预算确定产品开发的费用。（三）广告管理。广告管理可利用获利性分析确定广告费用是否能带来足够的销售额；可利用反比规则确定占广告费用比例小而占销售额比率大的广告项目；可利用个体数率测量一次广告征得的询问数和每元广告费带来的销售量；可利用效率测量全部广告项目所产生的销售利益；可利用百分比分析确定广告接收者占媒体接收总数的百分比；可利用预算测定全年的广告费用。（四）人员销售。人员销售管理可利用获利性分析计算每个销售人员获得的利润；可利用反比规则确定占销售人员百分比小而占全部销售额百分比最大的销售人员；可利用个体数率测量每人的销量、每次访问的费用；可利用整体效率测量人均销量及平均每次访问的销量；可利用百分比分析销售人员用在文书单据处理、行程、等待和会见用户的时间分别占全部工作时间的百分比；可利用预算确定全年的人员推销费用，其中包括工资、佣金、差旅费、补贴、住宿以及执行费等。（五）配销渠道管理。配销渠道管理可利用获利性分析计算每家中间商的利润；可利用反比规则确定占总户数比例最小而占销售量比重最大的经销者；可用个体数率测量每个商店或中间商的销售量；可用效率测量新增客户的销售量；可用百分比确定经销本公司产品的中间商占同类中间商的比例。（六）实体分配。实体分配可利用获利性分析计算每批发货量的利润或衡量每种运输方式的利润；可利用反比规则确定占全部订货单比例最小而占全部销售量比例最大的定单；可利用个体数率测量确定每车所完成的吨公里数；可利用效率测量确定每平方米仓储面积的平均仓储费用；可利用百分比分析确定每批发货量占卡车运输能力的百分比；可利用预算确定全年的仓储及运输费用。（七）定价管理。定价管理可利用获利性分析制定利润最高和投资收益率最高的价格；可利用反比规则确定占一种产品销售量比例最大的一两种价格；可利用个体数率测量确定产品在各种不同价格下的需求量；可利用效率测量确定需求及本成曲线；可利用百分比分析确定各种不同价格的产品销售量占全部销售量的比重。（八）综合性市场营销业务。综合性市场营销业务可利用获利性分析计算由每个用户、每类用户、每个地区所获得的利润；可利用反比规则确定占全部用户比例最小而占销售量比例最大的用户；可利用个体数率测量确定市场营销所用每项资源的销售收入；可利用效率测量确定全部市场营销人员平均每人的销售量；可利用百分比分析确定各项市场营销费用占全部营销支出的百分比；可利用预算确定年度全部的营销管理费用。六、市场营销审计最根本的市场营销控制制度是市场营销审计。审计是在一定时期对企业全部市场营销业务进行总的效果评价，有内部审计和外部组织审计两种途径。营销审计通常要涉及六个方面：营销目标、策略、组织、方法、程序和人员等。审计评价的特点是：不限于评价某些问题，而是对全部活动进行评价；不是仅遇到危急问题时才临时审计，而是制度化。营销审计，一般要经过下列程序：（一）确定审计目标。有些企业的目标比较明显，有些企业的目标不太清楚。只有在企业和主审人员共同研究之后，审计人员才能确定这些目标对该公司的机遇范围及其资源的可获程度。（二）检查实现各项目标的执行情况。在实际工作中，审计人员应详细检查分配给营销方面的资源是否充分，是否充分注意到了各种细分市场，各项营销业务活动是否得到了足够的支持。（三）检查市场营销的组织情况。主要检查企业各个方面的信息联系情况；检查市场营销负责人是否将各项市场营销活动有机地组织了起来；还检查企业最高权力机构对其委派的市场营销负责人是否给予了足够的支持，权、责、利是否相符。【资料链接2-4】集团管控的整体思路母公司对子公司的治理进行通盘的设计和控制，母公司至少要在子公司里扮演强势出资人、积极出资人、进取型董事会和强势总部这么一些角色，那么子公司的治理结构的设计就成为一个关键。集团管控机制设计反映在以下方面来：http://p.ananas.chaoxing.com/star3/origin/027d6ec685cc459bca76fc1cd5ac9e73.png 图2-1华彩集团公司管理控制体系1．业务战略管理体系---集团战略决定子公司的业务战略，子集团的业务战略要依靠母公司的资源配置，子公司在母公司统一管理框架下进行战略规划，同时子公司的战略规划要由母公司直接或间接进行干预，子公司业务战略的规划过程就是母公司进行资源配置，把母公司战略落实到子公司层面的一个过程。由战略反思会议，战略规划启动会，战略规划模板管理，战略汇报管理流程等多个层面组成这一集团管控机制。2．投资管理体系——对投资战略管理，投资质量标准要求，投资财务标准要求，投资筛选标准，投资领域要求等问题做出规定，以及对母子之间投资流程上的分工与权力切割，互相制衡做出的规定要安排。3．业务管理体系——通过公司的经营计划的分解，通过总裁，副总层层会议，形成一个跨层级的以会议进行命令传递和沟通的主要渠道，把本级各个会议例会化会议程序与追踪流程化，母子之间的会议关联化，不同部门职责履行和信息交流的平台就是各种会议.减少一对一审批和个别点状接触，把母子之间的界面会议化，广泛化，多点联系，交叉渗透。4．管理报告体系——把经济分析，业务报告，财务信息，例外事项等多个方面需要层层上交的报告进行统一格式和统一时间节点设计，通过大量管理报告的流动，部分消除母子之间信息不对称，建立对管理者决策的准确资讯支持，建立母子之间正常的信息流。5．全面预算——全面预算管理超越传统的纯财务预算范畴，将预测、规划、计划、预算、报告和绩效考核通过目标体系紧密相连、协调一致。预测（目标预测）：进行中长期及年度市场和投资需求预测，用来调整和设定目标。原则是远粗近细。年度预测应落实到品牌、业务等；规划方面（中长期目标设定）：公司层面的综合业务规划，包括：战略规划、市场规划、网络规划、IT规划和人力资源规划等。这些规划指导业务部门的工作重点及方向；业务计划方面（年度目标设定）：整个公司各级管理层给其下级单位设定分解后的业务目标。各层级业务单位根据目标制定业务计划、提出投资需求；预算编制方面（围绕目标及业务计划进行资源配置）：根据设定的目标以及详细的工作计划预测完成这些目标、计划所需的资源（市场、网络、设备、员工、资金等）、成本、投资，编制年度预算；跟踪、分析、报告（目标完成情况跟踪分析）：客观准确及时地记录公司发生的运营业务活动及消费的资源。同时将记录的结果汇报给相应的管理层。将实际发生的核算与预算进行差异分析，关注"例外"事项的管理；绩效考核（目标考核）：根据目标完成情况和公司的激励制度，进行业绩评估并奖励那些完成或超额完成目标的业务单元人员和管理层。6．战略绩效管理体系---针对战略实施过程中，总部，各个综合部门，子集团，孙公司各个的责任与战略要点，通过对战略性目标与举措的把握，对各个层次的战略要点，互动关系进行的绩效管理，它针对的是组织而非个人，针对战略局促而非管理行为。内控体系：立体的内控体系有集团预算管理制度、集团财务管理制度、集团流程管理制度、集团人力资源管理制度、集团审计制度、企业管理制度，所有的内控制度其实是经营制度之上的保险拴，事实上内控是母公司永不下班的董事监事。7．风险管理体系——母公司通过风险战略，风险组织，内部控制，风险理财，风险信息系统构成风险管理系统，一个集团中，母公司统领风险管理体系的建设，督促和管理各个子集团建设自己的风险管理体系，统筹风险管理措施，通过各个子公司风险管理能力来促进集团整体风险可控。通过以上几个方面，可以构建成完整的集团管控机制，使得集团管控体系能够很好地运行。资料来源：人大经济论坛，作者系华彩咨询集团总裁白万纲【本章小结】营销计划是对一定时期企业营销活动所制定的方针、具体战略与策略、行动方案等的描述性文件。上至全局性的公司整体计划，下至产品、市场及一个部门所执行的功能性计划，都要浸透着营销的要求，使营销的精神统领企业行为。营销计划的制定离不开对营销环境、机会、状况和问题的分析，离不开营销目标的确定以及营销策略和行动方案的制定，而营销组织、协调、执行使营销计划和营销目标变为现实。企业战略与营销战略的界限越来越难以分清，企业的战略与策略是企业计划和执行中的核心问题。战略是企业对机会的抉择，策略是实现战略任务的手段，无论是是密集性发展、联合兼并性发展，还是多样性发展，都要有相应的策略支撑。营销计划要有很好的管理和控制，以便很好地评估营销绩效，纠正偏差，保持正确的目标方向，从而使全部营销活动尽在掌握之中。
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3、互动学习（专家、顾问全天接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询），学员不仅可以就学习中遇到的难题进行咨询学习，在实际工作中遇到的企业难题也可以与指导教师进行沟通和交流、寻求解决方案【考试说明】
1． 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
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3． 综合心理测评等问卷。【颁证单位】
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美华企业管理有限公司、美华管理人才学校是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。【指导教师】实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。【咨询电话】13684609885 0451-88342620【微信客服】微信号:122285053 微信公众号：MHJY1998（经理圈）全国经理人的网上家园，每日分享经管新知识。【咨询教师】王海涛 王耀辉 郑毅 【美华官网】www.mhjy.net【报名须知】1、报名登记表下载填写后 发电子邮件至xchy007@163.com2、学员接到回复邮件后，请及时办理入学手续。（3日内）交纳学费并电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为学员办理入学手续（收费当日，即时就可以开通网络学院，并特快专递教学资料、收费票据）
3、报名时无需提交相片，请在毕业提交试卷同时补交4张2寸蓝色背景的相片和一张身份证的复印件。
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方式一支付宝支付宝账户：13684609885 户名：徐传有微信转账：微信号122285053（经理圈）
方式二对公帐号企业账户企业帐号：562080100100076073 账号户名：哈尔滨美华企业管理有限公司开户银行：兴业银行 哈尔滨新阳支行
方式三中国银行卡号：6217855300007073962户名：徐传有 开户行：中国银行哈尔滨爱建支行
方式四邮政储蓄卡号：6217992600016909914户名：徐传有 开户行：哈尔滨南马路支行
方式五（推荐工商银行卡号：6222083500001062507户名：徐传有 开户行：哈尔滨市道外区太平桥支行
方式六农业银行卡号：6228450176006094464 户名：徐传有 开户行：道外支行民众分理处
可以选择任意一种方式缴纳学费（建议首选工商银行账户），收到学费当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教学资料、考试问卷以及收费票据。【证书样本】证书一：高级职业经理资格证书
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证书二：MBA高等教育研修证书
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证书三：现在报名还可以参加职业经理人才测评毕业同时可以还获取《职业经理人才测评证书》
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证书四：毕业同时获取权威电子证书毕业学员还可以获取《中国经济管理大学证书认证报告》权威电子证书一份（一证一报告，底纹双防伪）
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在线报名 http://bbs.mhjy.net/static/image/filetype/msoffice.gif 报名登记表.doc
近期报名特权：优秀毕业学员可免费升级EMBA学位证课程（证书仅需注册费）+微信咨询：122285053（经理圈邀你加入、与MBA培训导师随时互动交流）http://bbs.mhjy.net/data/attachment/forum/201808/01/223732jv09fwvfzcpxxv5y.jpg.thumb.jpg
关于学员想多报专业学习的资费说明加报专业只收200元1、学员参与学习可以选择多专业同时报读学习；
2、在报名学习任何一个双证班的同时选择其他专业的学习，每选择一个专业只须缴纳200元学费即可（仅限于同时报读时享有此项待遇，如果是在毕业后再报读单证学习，每证书980元）
例如说：学员报读了职业经理MBA双证班的同时又选读了人力资源总监高级职业资格证书的学习，报名交费时，只要缴纳1480元即可，毕业可以同时获取三证书（职业经理资格证书＋MBA研修结业证书＋人力资源总监高级资格证书）
3、选读其他专业时，选读专业的教材和教授辅导的待遇完全一样。
【微信客服】：122285053【微信公众号】：MHJY1998【咨询电话】：13684609885 0451-88342620【咨询教师】：王海涛 王耀辉 郑毅【美华官网】：www.mhjy.net在线报名 http://bbs.mhjy.net/static/image/filetype/msoffice.gif 报名登记表.doc
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