徐老师 发表于 2021-9-24 13:24:03

【口才礼仪】中国人商务送礼必学手册!

【口才礼仪】
中国人商务送礼必学手册!


中国人商务送礼必学手册!
    在中国,送礼的事情,学问大极了。并且,现在是越来越难了,送钱,太扎眼;送烟酒,领导不稀罕;赶个应景的节日还有个堂皇的借口,但这时候的礼品往往价值又不大。在营销实践中,与带金的贿赂式送礼相对应,笔者将不带金的非贿赂式送礼称为专业化送礼。
    专业化送礼是情感营销的重要方式之一,也是社会交换行为中某些带金报酬的有效替代方式。
    《礼记·曲礼上》说:“礼尚往来,往而不来,非礼也,来而不往,亦非礼也。”我们知道,礼起源于远古时期的祭祀活动。在祭祀时,人们除了用规范的动作、虔诚的态度向神表示崇敬和敬畏外,还将自己最有价值、最能体现对神敬意的物品(即牺牲)奉献于神灵。也许从那时起,在礼的含义中,就开始有了物质的成分和表现了。史书中曾有因礼物送得不及时或不周到而引发战争的记载。如春秋时期,因楚国没有按时向周天子送一车茅草,而引发了中原各国联盟大举伐楚的战争。还有人认为,最初的礼就是一种商业性质的物品的有来有往,原始的“礼尚往来”,实质上就是以礼品的赠与酬报的方式进行的产品交换。
    所以,中国是一个崇尚礼节的国度,早在春秋时期,送礼的风尚就已形成,并演绎成为一种文化。著名营销专家谭小芳老师表示,为了培育市场,企业家、商人需要培育人际资源,需要与政府官员、银行及公检法系统以及其他商人交往。交朋友是商人十分重要、而又十分繁杂的工作,商业交往实际占用了商人的大部分时间。在交往过程中,送礼几乎是必须的,也是一种潮流。既然送礼是一种潮流,你就不要逆着潮流走,否则只能使自己的生意受损!
    送礼是普遍存在的社会现象,它存在于人类社会的各个时期、各个地区。一件理想的礼品,对赠送者和接受者来说,都能表达出某种特殊的愿望,传递出某种特殊的信息。在国际交往中,人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺,以增进友谊。给外国友人馈赠礼品要尽可能考虑受礼人的喜好,“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。如不了解对方喜好,稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品。中国人司空见惯的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、脸谱、书画、茶叶,一旦到了外国友人的手里,往往会备受青睐,身价倍增!
    随着社会的进步,人们的审美境界越来越高,几千年的人类文明史证明,人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今,随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看,个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处显精神,举止言谈见文化。个人礼仪,作为一种社会文化,不仅事及个人,而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾,自以为是,我行我素,必然授人以笔柄,小到影响个人的自身形象,大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此,绝非无病呻吟,耸人听闻。
    在社会上如何懂得做人处世技艺,与人打交道不再困惑;能够使自己更具人格魅力,更受别人欢迎;能够更好的与周围同事朋友相处,更容易获得他人的尊重和重视;您能够提高交际能力,掌握扩大交际圈方法,更好发展事业从而使您享受快乐、自信、成功人生。可以说,每个人对未来都有自己的期望,但只有能说服他人赞同自己的见解的人,才能梦想成真。
    中国自古就是礼仪之邦,传统上很注重礼尚往来。
    “礼”走遍天下!无“礼”寸步难行!

    我们生活在一个讲“礼”的环境里,如果你不讲“礼”,简直就是寸步难行,被人唾弃。求人要送礼,联络关系要送礼,“以礼服人”、“礼多人不怪”,这是古老的中国格言,它在今天仍有十分实用的效果。调查研究指出,日本产品之所以能成功地打入美国市场,其中最秘密的武器就是日本人的小礼物。换句话说,日本人是用小礼物打开美国市场的,小礼物在商务交际中起到了不可估量的作用。如今的商品社会,“利”和“礼”是连在一起的,往往是“利”、“礼”相关,先“礼”后“利”,有“礼”才有“利”,这已经成了商务交际的一般规则。在这方面道理不难懂,难就难在操作上,你送礼的功夫是否到家,不显山露水,却能够打动人心。
    礼品是企事业单位在经营或商务活动中为了提高或扩大其知名度,提高产品的市场占有率(份额),获取更高销售业绩和利润而特别购的。商务送礼最头疼的事,莫过于对方不愿接受或严辞拒绝,或婉言推却,或事后回礼,都令送礼者十分尴尬,赔了夫人又折兵,真够惨的。那么,怎样才能防患于然,一送中的呢?关键是要讲究送礼方法、送礼技巧,如借口找得好不好,送礼的说道圆不圆,你的聪明才智应该多用在这个方面。
    商务送礼是一门艺术,也就自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝对不能瞎送、胡送、滥送。赠送,是人际交往中的一项重要举措。成功的赠送行为,能够恰到好处地向受赠者表达自己友好、敬重或其他某种特殊的情感,并因此让受赠者产生深刻的印象。而怎样还礼,同样很有学问。商务送礼其实已成了一种艺术和技巧,从时间、地点一直到选择礼品,都是一件很费人心思的事情。很多大公司在电脑里有专门的储存,对一些主要关系公司、关系人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录,逢年过节,或者什么合适的日子,总有例行或专门的送礼,巩固和发展自己的关系网,确立和巩固自己的商业地位。
下面,我们先来看一个奥康集团的案例:
    当奥康总裁王振滔得知意大利著名制鞋企业Geox(健乐士)在中国寻找合作伙伴时,已有7家知名鞋商向Geox表明了合作意向。尽管如此,王振滔还是向Geox老板保利加图递交了合作意向书,成为第8家。奥康是Geox考查的最后一站。Geox先前考查过的7家企业无论名气、规模还是实力都比奥康强。Geox一行甚至已基本达成共识,对所要选择的合作企业已有了初步定论。
    明知希望渺茫,王振滔还是决定全力以赴。他对员工说:“只要有1%的希望,我们就要用100%的努力去争取。”他早早地候在了温州机场,保利加图一行刚下飞机,他马上让员工展开意大利文的欢迎条幅,并亲手将一束鲜花送到保利加图手里。Geox对奥康的考查只用了一个多小时,完全只是走走过场而已。
    告别时,王振滔没有盛情挽留,他对意大利客人说:“为了表达奥康对你们的欢迎,我们为各位准备了一份小礼物留作纪念。”说着就让人把礼物呈了上来,不是什么贵重礼品,而只是个小小的水晶相框。保利加图愉快地接过相框,旋即脸上露出惊喜的神色,因为相框里夹的竟是自己刚下飞机和王振滔谈笑风生的照片,人物的神态举止抓拍得恰到好处。
    保利加图曾无数次和合作伙伴合影,照片曾被刊登在各类媒体,但在短短一个小时里,自己的照片就被冲洗出来,镶嵌进相框,当做礼物送给自己,还真是第一次。保利加图被深深地震撼了。回到意大利后,他力排众议,选择了奥康作为合作伙伴。谭小芳老师表示,王振滔用一只小小的相框打败了7个强有力的竞争对手。相框的作用也许没有那么大,但从一个侧面反映出奥康的精神和文化,让老外备受感动和信任,从而坚定地和奥康合作。
    从上面的案例我们可以看出来,送礼是好事但难做好。随便问一位销售人员,都可以听到他对客户“花钱花心思不讨好”的窝心事儿。商务送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训,起码我们应该注意下述原则:
    1、送礼间隔适宜
    送礼的时间间隔也很有讲究,过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕,或求助心切,便时常大包小包地送上门去,有人以为这样大方,一定可以博得别人的好感,细想起来,其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外,礼尚往来,人家还必须还情于你。一般来说,以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的既不显得突兀虚套,受礼的收着也心安理得,两全其美。
    2、礼物轻重得当
    一般讲,礼物太轻,又意义不大,很容易让人误解为瞧不起他,尤其是对关系不算亲密的人,更是如此,而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大,成功的可能几乎为零。但是,礼物太贵重,又会使接受礼物的人有受贿之嫌,特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外,一般人就很可能婉言谢绝,或即使收下,也会付钱,要不就日后必定设法还礼,这样岂不是强迫人家消费吗?如果对方拒收,你钱已花出,留着无用,便会生出许多烦恼,就像平常人们常说的:“花钱找罪受”,何苦呢。
    3、礼品要有意义
    礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意,或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以,你选择的礼品必须与你的心意相符,并使受礼者觉得你的礼物非同寻常,倍感珍贵。实际上,最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的,富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。
    4、了解风俗禁忌
    送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯,免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人,带去一袋苹果以示慰问,哪知引出了麻烦,正巧那位病人是上海人,上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故,由于送礼人不了解情况,弄得不欢而散。鉴于此,送礼时,一定要考虑周全,以免节外生枝。例如,不要送钟,因为“钟”与“终”谐音,让人觉得不吉利;对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣;给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品,可能会让人轰出来。
    5、送礼不办事,办事不送礼
    送礼是人类情感体验的一种简洁生动的方式,送礼者往往想通过礼品向接受者表达某种特殊的感情。    以物表情,礼载于物,得体的送礼,恰似无声的使者,给交际活动锦上添花。营销人的交际活动,虽然多带有功利性和目的性,但是你千万不要做“现用现交”的人。愚蠢的营销人平时不来往,来往必有事。为了办事而去送礼,目的性非常强,这样的营销人很容易让对方嗅到一股铜臭味儿,而且,这样做很容易让人感到有“受贿”之嫌,浑身不自在。聪明的营销人平时送礼,只是为了沟通感情。见面没有事,有事不见面。送礼时不办事,办事时绝不送礼!


职场人际交往技巧24项

    人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题,有些人做好事会让人感激一辈子,而有些人帮了别人却可能费力不讨好,不但得不到感激和回报,还让人心存嫉恨。职场人际交往要注意哪些,列举如下:
    1.多给别人鼓励和表扬,尽量避免批评、指责和抱怨,不要逼别人认错。    2.要学会倾听。不要说得太多,想办法让别人多说。    3.如果你要加入别人的交谈,先要弄清楚别人究竟在说什么。    4.交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。    5.注意对方的社交习惯并适当加以模仿。    6.不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。    7.别人有困难时,主动帮助,多多鼓励。    8.不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。    9.尽可能谈论别人想要的,教他怎样去得到他想要的。    10.始终以微笑待人。    11.做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。    12.做一个脱离低级趣味的人。    13.跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛,不管你是在说还是在听。    14.转移话题要尽量不着痕迹。    15.要学会聆听对方的弦外之音。也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。    16.拜访别人一定要事先通知。    17.不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的事情。    18.给别人打电话的时候,先问对方是否方便通话。    19.一件事情让两个人知道就不再是秘密。    20.你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。    21.不要说尖酸刻薄的话。    22.牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。    23.尝试着跟你讨厌的人交往。    24.一定要尊重对方的隐私,不管是朋友还是夫妻。

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