【质量管理】质量管理知识大汇总，看看不后悔！
【质量管理】质量管理知识大汇总，看看不后悔！01.ISO知识大总结ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、7项原则”，把它再简化为“112 344 567”。
① 一个精髓：说、写、做一致。② 一个中心：以顾客为中心。③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。⑨ 七项原则：1) 以 顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）循证决策 6）改进7）关系管理
02.5W3H思維模式
(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）(5) Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
03.8D/5C报告
（1）8D报告：8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：D0：征兆紧急反应措施D1：小组成立D2：问题说明D3：实施并验证临时措施D4：确定并验证根本原因D5：选择和验证永久纠正措施D6：实施永久纠正措施D7：预防再发生D8：小组祝贺
（2）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
04.QC 旧七大手法
（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)（2）层别法Stratification：层别作解析。(按层分类,分别统计分析)（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。(找出“重要的少数”)（4）查检表Check List：查检集数据。(调查记录数据用以分析)（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。(找出两者的关系)（6）直方图Histogram：直方显分布。(了解数据分布与制程能力)（7）管制图Control__ chart：管制找异常。(了解制程变异)
05.QC 新七大手法
（1）关联图法（关联图法）；（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；（3）系统图法（树图法）；（4）矩阵图法；（5）矩阵数据解析法；（6）PDPC法或重大事故预测图法；（7）箭形图（箭头图法）。
06.ISO/TS16949 五大核心手册
（1）FMEA：潜在失效模式及后果分析；（2）MSA：量测系统分析；（3）SPC：统计制程管制；（4）APQP：产品质量先期策划和控制计划；（5）PPAP：生产件批准程序。
07.10S/五常法
（1）由5S续出来的10S1S：整理(SEIRI)2S：整顿(SEITON)3S：清扫(SEIS0)4S：清洁(SEIKETSI)5S：素养(SHITSIJKE)6S：安全(SAFETY)7S：节约(SAVING)/速度(speed)8S：服务(SERVlCE)9S：满意(SATISFICATl0N)10S：坚持(SHIKOKU)
（2）五常法五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。
08.7M1E
（1）Man；人（2）Machine；机（3）Material；料（4）Method；法（5）Environment；环（6）现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market，就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。
09.SPC八大判异准则
（1）2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）（2）4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）（3）6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）（4）8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）（5）9单侧（连续9点落在中心线同一侧）（6）14交替（连续14点相邻点上下交替）（7）15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）（8）1界外（1点落在A区以外）
10.IE 七大手法
IE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。
IE的主要范围:＊工程分析＊价值分析(V.A)＊动作研究＊工作标准＊时间研究＊时间标准＊工厂布置＊运搬设计
改善(IE)七大手法有:1.动改法：改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率,不要蛮干。2.防错法：如何避免做错事情,使工作第一次就做好的,精神能够具体实现。3.五五法：借着质问的技巧来发掘出改善的构想。4.双手法：研究人体双手在工作时的过程,藉以发掘出可资改善之地方。5.人机法：研究探讨操作人员与机器工作的过程,藉以发掘出可资改善的地方。6.流程法：研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系,藉以发掘出可资改善的地方。7.抽查法：借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象。
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