中国经济管理大学《质量总监或首席质量官教材》（2021新版）（内附下载）
中国经济管理大学《质量总监或首席质量官教材》（2021新版）（内附下载）
《国际质量总监高级研修班》实战教材
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世界著名的质量管理专家朱兰博士指出：“21世纪是质量的世纪。” 针对质量，习近平指出：“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。”“要坚持以提高质量和核心竞争力为中心，坚持创新驱动发展，扩大高质量产品和服务供给。要树立质量第一的强烈意识，开展质量提升行动，提高质量标准，加强全面质量管理，下最大气力抓全面提高质量。” 质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映了一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众的切身利益，关系国家形象。 目前，经济全球化深入发展，科技进步日新月异，全球产业分工和市场需求结构出现明显变化，以质量为核心要素的标准、人才、技术、市场、资源等竞争日趋激烈。同时，我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程加快，实现又好又快的发展需要坚实的质量基础，满足人民群众日益增长的质量需求，也对质量工作提出更高要求。面对新形势、新挑战，坚持以质取胜，建设质量强国，是保障和改善民生的迫切需要，是调整经济结构和转变发展方式的内在要求，是实现科学发展和全面建设小康社会的战略选择，是增强综合国力和实现中华民族伟大复兴的必由之路。2021《质量总监实战教材》免 费 领 取↓↓↓ 网盘免费下载：
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为此，中共中央突出强调：坚持以提高发展质量和效益为中心，供给侧结构性改革的主攻方向是提高供给质量，提升供给体系的中心任务是全面提高产品和服务质量。 要肩负起质量强国的历史使命，造就大批高水平的质量人才是关键。国务院颁布的《质量发展纲要》明确指出：鼓励有条件的高等学校设立质量管理相关专业，培养质量专业人才。建立和规范各类质量教育培训机构，广泛开展面向企业的质量教育培训，重点加强对企业经营者的质量管理培训，加强对一线工人的工艺规程和操作技术培训，提高企业全员质量意识和质量技能。 中国经济管理大学为品质经理、质量总监班选用的教材是国家精品教材,仅限于课堂教学，学员自修使用，版权归属作者所有。
目录第一章质量管理概论1第一节质量及其特性1一、质量及相关术语1二、质量特性3三、质量特性的分类5四、质量内涵的外延6第二节质量形成过程8一、朱兰质量螺旋曲线8二、质量环9三、朱兰质量管理三部曲10第三节质量管理及相关术语11一、质量管理11二、质量方针11三、质量目标12四、质量策划12五、质量控制12六、质量保证13七、质量改进13八、质量管理体系14第四节质量管理发展史14一、质量检验阶段14二、统计质量控制阶段15三、全面质量管理阶段16四、质量治理阶段16第五节质量管理的基础工作20一、质量教育工作20二、标准化工作21三、计量工作22四、质量信息工作22五、质量责任制23第六节质量管理的基本原则23一、质量管理原则产生的背景与作用23二、质量管理原则的内容24第七节国际三大质量奖26一、美国国家质量奖——马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖27二、欧洲质量奖29三、日本戴明奖30习题32第二章供应商质量管理33第一节企业与供应商关系的典型形式33一、企业与供应商的两种典型关系33二、合作伙伴关系给双方带来的好处34第二节供应商选择34一、供应商战略的确定34二、供应商的基本情况调查35三、供应商审核35四、供应商的评价与选择的方法37五、供应商数量的确定38第三节供应商的质量控制38一、产品设计和开始阶段对供应商的质量控制38二、批量生产阶段对供应商的质量控制40第四节 供应商的业绩评定40一、供应商业绩评定的主要指标40二、供应商业绩的评定方法41第五节 供应商的动态管理42一、供应商动态分级42二、供应商的动态管理43习题43第三章客户关系管理44第一节顾客与顾客满意44一、顾客44二、顾客满意44第二节 顾客满意度测评47一、顾客满意度指标48二、国内外CSI测评模型的比较分析48三、顾客满意度指数测评的层次53四、顾客满意度指数测评的调查方案54习题61第四章全面质量管理62第一节全面质量管理概述63一、全面质量管理的概念与含义63二、全面质量管理的特点64第二节推行全面质量管理工作的方法65一、全面质量管理的工作程序65第三节质量管理小组活动67一、质量管理小组的概念与特点67二、质量管理小组的建立68三、质量管理小组的活动69四、质量管理小组的评价与奖励73第四节5S活动74一、5S的定义74二、5S活动的实施75三、5S实施的技巧77四、5S活动案例：“整理月——红色标签活动”83习题85第五章质量经济性分析86第一节质量成本86一、质量成本的基本概念86二、 质量成本的构成87三、质量成本科目设置88第二节质量成本核算91一、质量考核表91二、质量成本核算的方法93三、质量成本核算的基础工作93四、质量损失的核算94第三节质量成本分析94一、基数比例指标95二、结构比例指标95三、质量投资效益分析96四、排列图分析法96五、灵敏度分析法97六、质量分析报告97第四节质量损失函数99一、质量特性99二、质量损失函数101三、SN比106习题107第六章卓越绩效管理模式109第一节卓越绩效管理模式的由来和发展109第二节卓越绩效评价准则概述110一、标准制定的目的、意义和适用范围110二、标准的结构及其相互关系110三、卓越绩效模式的基本理念111四、标准内容概要112第三节卓越绩效评价准则的评分系统与评分指南114一、评分系统114二、评分说明115三、评分指南116习题117第七章常用质量管理工具118第一节质量控制中常用的统计学基本知识118一、质量变异的描述118二、数据的收集120三、质量管理中常见的概率分布121四、中心极限定理125五、一些有用的近似公式125六、过程质量的统计推断与抽样分布126第二节质量管理的常用工具127一、 排列图128二、因果图130三、调查表132四、分层法134五、直方图136六、散布图141习题147第八章设计质量管理149第一节单指标正交试验设计150一、正交试验设计的基本概念150二、正交表150三、用正交表安排试验151第二节多指标正交试验设计157一、综合平衡法157二、综合评分法159第三节水平不等的正交试验设计168一、直接选用水平不等的正交表168二、拟水平法170第四节存在交互作用的正交试验设计171一、正交表的交互作用列172二、活动水平174第五节质量功能展开177一、质量功能展开的含义177二、质量屋的构成177三、质量功能展开的程序179习题185第九章统计过程控制187第一节统计过程控制概述187一、统计过程控制的产生187二、统计过程控制的主要内容188三、统计过程控制的主要作用189第二节 过程能力分析189一、过程能力189二、过程能力指数191三、过程不合格品率的计算197四、过程能力分析201五、过程能力调查203六、过程性能指数204第三节 控制图原理206一、控制图概述206二、控制图的统计学原理207三、控制图的分类208四、控制图的观测209五、控制图的作用216第四节计量值控制图及其做法217一、计量值控制图控制界限及参数217二、计量值控制图分类及其特点219三、计量值控制图的做法220第五节计数控制图228一、计数控制图概述228二、计数控制图作图示例229第六节分析用控制图和控制用控制图232一、概述232二、分析用控制图和控制用控制图的步骤233三、案例233习题237第十章质量检验及抽样技术241第一节质量检验概述241一、质量检验的定义241二、质量检验的主要职能241三、质量检验的分类242第二节抽样检验概述244一、抽样检验244二、抽样检验常用术语245三、批质量的表示方法246四、常用抽样检验标准248第三节抽样检验特性曲线248一、批产品质量的判断过程248二、抽样方案的接收概率249三、抽样检验特性曲线——OC曲线251四、百分比抽样的不合理性254第四节计数标准型抽样方案255一、计数标准型抽样检验概述255二、标准型抽检方案的构成256三、标准型抽检步骤257第五节计数调整型抽样检验259一、计数调整型抽样检验的概念和特点259二、接收质量限261三、检验水平262四、抽样类型263五、检验的严格度与转移规则265六、计数调整型抽样方案的使用步骤267七、复合抽检特性曲线270八、平均样本量曲线271第六节其他抽样检验272一、计量抽样检验272二、监督抽样检验274习题275第十一章六西格玛管理276第一节六西格玛管理概述276一、六西格玛管理的理念276二、六西格玛管理法与传统质量管理方法的关系277第二节六西格玛管理模式279一、衡量六西格玛质量水平的指标279二、六西格玛管理的组织283三、六西格玛管理的策划286四、六西格玛改进288习 题290第十二章质量认证概述291第一节认证的产生与发展291一、质量认证的产生背景291二、质量认证的基本概念293三、质量认证的主要类型295四、质量认证的作用296第二节管理体系认证及其制度297一、我国质量认证的主要原则298二、国家认可制度300三、质量体系认证306第三节管理体系认证的国际互认308一、国际标准化组织/合格评定委员会308二、国际认可论坛309三、国际实验室认可合作组织310四、太平洋认可合作组织311五、亚太实验室认可合作组织312六、国际认证联盟313第四节产品质量认证313一、产品质量认证的依据313二、产品质量认证的条件314三、典型的产品认证制度314四、产品质量认证的程序316 习题317第十三章质量管理体系318第一节ISO9000族标准概述318一、ISO9000族标准的产生背景318二、ISO9000族标准的制定和修订过程320第二节质量管理体系要求321第三节质量管理体系的建立与实施325第四节管理体系审核326一、审核概述326二、审核活动的策划和准备328三、现场审核的实施331四、获证组织证后监管335
2021《质量总监实战教材》
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全国《品质经理》MBA双证书班精品课程火热招生函授学习 权威双证 全国招生 请速充电近期报名特权：优秀毕业学员可【免费】申请EMBA学位班课程+微信咨询：122285053
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全国《品质经理》MBA双证书班精品课程火热招生函授学习 权威双证 全国招生 请速充电近期报名特权：优秀毕业学员可【免费】申请EMBA学位班课程+微信咨询：122285053
品质管理就是我们常说的质量管理，品质管理职业经理是目前国内最短缺的高级认证人才。
【招生对象】
正在从事或准备从事企业品质管理、质量管理、生产管理、企业管理者代表、内审以及企业各部门管理工作者。
【学习期限】
函授学习 3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业后持续辅导2年）
【收费标准】
全部费用1280元（含教材光盘、认证辅导等全部费用）
函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用，是职业经理人首选的学习方式。
【颁发证书】
学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案
1、毕业后可以获取钢印高级《品质管理职业经理资格证书》；
2、毕业后可以获取2年制的《硕士研究生课程高等教育研修结业证书》；
3、毕业后可以获取全套学员学籍档案和全国职业经理MBA高级人才推荐函。
【证书说明】
1、证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（电子注册查询）；
2、毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇。
【教程特点】
完全实战教材，注重国际企业的实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养；
对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位；
互动学习（专家、顾问全天接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询），学员不仅可以就学习中遇到的难题进行咨询学习，在实际工作中遇到的企业难题也可以与指导教师进行沟通和交流、寻求解决方
【考试说明】
1． 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
2． 论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）
3． 综合心理测评等问卷。
【颁证单位】
中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。
【主办单位】
美华企业管理有限公司、美华管理人才学校是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。
【咨询电话】136846098850451-88342620
【咨询教师】王海涛 王耀辉
【美华官网】www.mhjy.net
【报名须知】
1、报名登记表下载填写后 发电子邮件至 xchy007@163.com
2、学员接到回复邮件后，请及时办理入学手续。（3日内）交纳学费并电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为学员办理入学手续（收费当日，即时就可以开通网络学院，并特快专递教学资料、收费票据）
3、报名时无需提交相片，请在毕业提交试卷同时补交4张2寸蓝色背景的相片和一张身份证的复印件。
【学费缴纳方式】(支持网转、柜台办理和自动取款机办理)（如柜台办理请携带本人身份证到银行办理）
方式一支付宝支付宝账户：13684609885 户名：徐传有
方式二企业账户企业帐号：562080100100076073 账号户名：哈尔滨美华企业管理有限公司开户银行：兴业银行 哈尔滨新阳支行
方式三中国银行卡号：6217855300007073962户名：徐传有 开户行：中国银行哈尔滨爱建支行
方式四邮政储蓄卡号：6217992600016909914户名：徐传有 开户行：哈尔滨南马路支行
方式五工商银行卡号：6222083500001062507户名：徐传有 开户行：哈尔滨市道外区太平桥支行
方式六农业银行卡号：6228450176006094464 户名：徐传有 开户行：道外支行民众分理处
可以选择任意一种方式缴纳学费（建议首选工商银行账户），收到学费当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教学资料、考试问卷以及收费票据。
《品质经理》课程设置
必修课：
（一）、《品质管理学》实录视频课程一套：本套课程结合实际案例，全方位讲述了：全面质量管理原理、TQM任务与实际操作、QC小组和管理、全面质量管理案例操作等必修课程。
（二）、《质量管理学》电子教材（文字教材）
（三）、《徐教授MBA实战听书教程》一套（徐教授激情演讲《500强管理秘诀》、《竞争战略》、《领导口才》等实战MBA精髓课程）
（四）、《经理人九大实战技能内训教程》
1、 职业经理—企业管理能力训练教程
2、 职业经理－时间管理能力训练教程
3、 职业经理—有效沟通能力训练教程
4、 职业经理—企业目标管理训练教程
5、 职业经理—员工激励艺术训练教程
6、 职业经理—员工管理考评训练教程
7、 职业经理—卓越领导艺术训练教程
8、 职业经理—经理授权能力训练教程
9、 职业经理—打造优秀团队能力训练
10、一整套《经理人素质测评手册》与标准答案
赠送课：
《香港MBA导师实录视频课程》一套
选修课：
近三十万元《两年制MBA实录视频课程》（本校学员毕业获取证书后仍可以继续免费学习，网络学院终身对学员开放，教授24小时轮值辅导2年。确保学员可以不间断学习到最前沿的、最实用的MBA 课程，可以胸有成竹的走向全新的领导岗位。
目前网络学院（仅对学员开放）课程目录如下：（鉴于管理知识不断的更新，学校保留对网络学院课程的更新、更换、删除、调整、修改等权利）
1、北京大学两年制MBA实录视频课程(一套12门课程)中国最顶级MBA视听教材
2、中国人民大学EMBA实录视频课程(一套24门课程)中国最顶级企业总经理EMBA视听教材
3、全国顶级大学《工商管理课》27门整套远程语音课程
4、（略）资料过多，目录中不再列举请直接登陆网络学院下载学习
以上资料现在报名学员可以登陆网络学院（学员专区）免费下载
申请流程：本校全国新、老学员（新报名学员立刻享有此项超值待遇）
请缴费学习的学员发邮件确认并说明以下内容：
1、真实姓名
2、美华教育所学专业以及层次
3、在本网站注册的用户名（要准确大小写以便于学校升级你的论坛资格为永久性贵宾资格）
4、联系电话与常用邮箱
写好以上内容发至xchy007@163.com
顾问处会在2个工作日内受理你的资格。到时你就可以自由进入学员专区（网络学院）下载更多精品专利课程（每年会增加近10万元的精品视频课程，仅本校学员享有此项待遇，现在报名学习的学员可以享有终身进入网络学院学习的超值待遇。
【证书样本】证书一：高级职业经理资格证书
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证书二：MBA高等教育研修证书
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证书三：现在报名还可以参加职业经理人才测评毕业同时可以还获取《职业经理人才测评证书》
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在线报名 http://bbs.mhjy.net/static/image/filetype/msoffice.gif 报名登记表.doc
近期报名特权：优秀毕业学员可免费升级EMBA学位证（仅需注册费自付）+微信咨询：122285053（经理圈邀你加入、与MBA培训导师随时互动交流）http://bbs.mhjy.net/data/attachment/forum/201808/01/223732jv09fwvfzcpxxv5y.jpg.thumb.jpg
关于学员想多报专业学习的资费说明加报专业只收200元1、学员参与学习可以选择多专业同时报读学习；
2、在报名学习任何一个双证班的同时选择其他专业的学习，每选择一个专业只须缴纳200元学费即可（仅限于同时报读时享有此项待遇，如果是在毕业后再报读单证学习，每证书980元）
例如说：学员报读了职业经理MBA双证班的同时又选读了人力资源总监高级职业资格证书的学习，报名交费时，只要缴纳1480元即可，毕业可以同时获取三证书（职业经理资格证书＋MBA研修结业证书＋人力资源总监高级资格证书）
3、选读其他专业时，选读专业的教材和教授辅导的待遇完全一样。
【微信客服】：122285053【微信公众号】：MHJY1998【咨询电话】：13684609885 0451-88342620【咨询教师】：王海涛 王耀辉 郑毅【美华官网】：www.mhjy.net在线报名 http://bbs.mhjy.net/static/image/filetype/msoffice.gif 报名登记表.doc
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感谢徐老师分享！
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