【教学课件】2021左春雨 教授《客户关系管理》13讲
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一 市场及客户分析
二 消费者购买行为分析
三 客户关系管理的产生与发展
四 客户关系管理分析及功能
五 市场细分定位及客户细分定位
六 客户生命周期及对应策略
七 客户满意度、客户忠诚度及客户价值
八 客户投诉处理
九 客户关系管理的策略分析
十 客户关系管理的实施
十一 客户服务中心
十二 客户关系管理与其他管理系统的关系
十三 国内外客户关系管理解决方案简介
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