【酒店管理】酒店预订管理制度 模版
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中国经济管理大学
酒店预订管理制度第1章总则第1条为了及时、准确地向客人提供预订服务，满足客人预订需求，规范预订服务管理流程，特制定本制度。第2条本制度适用于客人提出的所有预订服务项目等酒店预订环节。第2章预订流程第3条预订员负责接收各种形式的预订，包括到店预订、电话预订、网络预订和信函预订等。第4条预订员认真记录客人的预订内容及要求，并查看酒店预订表，确定能否接受预订，是否能够满足客人的要求。第5条若能接受客人预订，预订员应及时向客人反馈信息，并与客人核实预订内容后填写清楚“预订单”。第6条“预订单”填写完毕，预订员检查无误后保存，并及时汇总预订信息，上报预订处主管，同时根据客人到店的时间提前将预订信息发送到相关部门做好接待准备。第7条若是客人到店预订，预订完毕后，预订员应将客人的有效证件复印体附在“预订单”上，并妥善保管。第3章核对和确定预订第8条第一次核对预订信息客人入住前半个月，由预订员用传真或电话的方式直接与订房人联系，核实预订人数、房间类型、入住和离店时间、航班号等。如有变更，要及时把电脑和档案中的信息更改过来。第9条第二次核对预订信息客人入住前一周，预订员对没有明确抵达时间和航班的预订，要尽快致电询问；检查第一次核对过的预订内容是否齐全；查看是否可以给“等待预订”转正；检查所有的重要客人和有特殊要求的预订是否已锁好房门。第10条第三次核对预订信息预订员在前两次核对的基础上，需要进行以下工作。1．挑出所有的未保证预订，主动联系客人，确认客人的姓名、房间数、人数、客房类型、价格、抵离店时间、抵达航班、付款方式等内容，保证每个预订清楚、准确、完整、可靠。2．核对所有的来往函电与“预订单”内容是否一致，避免客人在入住登记时提出疑问。3．再次检查重要客人和有特殊要求的客人的房间。4．团队预订的核对工作要进行三次以上，要核对团队的房间数、人数、抵离日期、是否如期收到住房名单、是否按协议支付房费等内容。第4章取消预订管理第11条预订员接到客人取消预订的要求后，应认真审阅取消预订的函电，确保信息准确。第12条如果是口头或电话取消预订，预订员一定要记录取消预订人的姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明。第13条预订员要找出原始“预订单”，在“预订单”上注明“取消”字样。第14条拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由前厅经理审阅签发。第15条预订员在确认取消预订后，要及时更改“房间流量控制表”。第16条团队预订的更改与取消由营销部结合酒店自身实际情况与客人协商处理，前厅部接到营销部通知后将新“预订单”存入资料柜，将旧“预订单”存档备查。第17条分别复印客人的取消预订函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还订金和预付房费，或取消预订费。第18条查核取消预订的客人是否有订票、订餐、订车等业务，并及时通知有关部门。第5章特殊预订管理第19条客人指定房间预订员接到此种预订，首先应通过电脑尽快查清在客人要求的居住时间内指定的房间是否可以出租。如果可以则接受客人的预订，并把该房间在电脑中锁定，在“预订单”上注明房号。其他程序与散客预订相同。第20条免费、折扣、佣金预订预订员处理此类预订时应按要求填写“预订单”。对于优惠预订，要将优惠房价注明在“预订单”上，根据酒店规定，由领导签字方可接受预订。佣金预订是由旅行社代客人预订散客客房，酒店从客人房费中提取一定比例的费用作为佣金付给旅行社。第6章预订特殊情况处理规定第21条预订定金的收取当客人要求保证其预订时，为避免因客人未到而造成经济损失，应请客人预付定金，并引领客人到前台收银处办理定金交付手续，交给客人一份定金收据。“预订单”上应注明定金的金额，然后在电脑输入时注明，以保证客人的预订准确无误，同时向客人讲明如若取消定金预订，应在抵达日前24小时办理取消手续，否则定金不予退还。第22条预订未到情况的处理先了解客人未到原因及情况，将“预订单”取出注明“未到”字样并存档，每日统计并计入营业日报表。第23条超额预订情况的处理出现超额预订时，预订员首先应告知预订客人因某些特殊原因而使订房暂不能确定，如果客人愿意，可把客人的预订放在酒店的优先等待名单上，如有客人取消预订或提前退房，可以根据先后顺序安排客人入住。第24条婉拒预订情况的处理根据预订情况，按照预订处主管的指示，礼貌而委婉地拒绝客人，但需要注意以下问题。1．预订员应委婉地向客人解释由于房间已订满或因维修问题而无法安排入住，尽量争取客人的谅解。2．客人如是函电预订，应立即回复函电，如客人需要，可帮助客人预订其他同等级的酒店。3．预订员应设计使用一种专门的婉拒信或婉拒卡。第7章附则第25条本制度由酒店前厅部负责制定、解释及修改。第26条本制度自发布之日起执行。
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学校还开设：薪酬管理师、绩效考核师、企业教练技术、培训总监、微营销管理师、工厂管理（厂长证书）、营销总监、企业法务管理师、市场定位研究员、整合营销策划师、建筑工程管理、金融管理、企业5S管理师、资本运营师、销售总监、健康管理师、公共营养师、笔迹分析师、医院管理、管理构架师、经济管理师、企业总经理等管理岗位MBA课程。
【授课方式】 全国招生、函授学习(集中面授）、权威双证 我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授＋教学电子光盘自修+专家集中面授辅导在线答疑）【颁发证书】学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案
1． 毕业后可以获取相应专业钢印《高级职业经理资格证书》；
2． 毕业后可以获取2年制的《MBA研究生课程高等教育研修结业证书》；
3． 毕业后可以获取全套学员学籍档案和全国高级职业经理MBA人才推荐函。
【证书说明】
1、证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（电子注册查询）；
2、证书免费，不再单独收费。毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇。【学习期限】3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业获取证书后学校仍持续辅导2年）【收费标准】 全部费用1280元（含教材光盘、企管辅导、职业生涯规划辅导等全部费用）
函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用，是职业经理人首选的学习方式。【招生对象】
1、对管理知识感兴趣，具有简单电脑操作能力，有决心学好实战知识的各界学员均可报名学习。招生不限学历（我们更注重通俗易懂的实战教育）；
2、具备相应实际工作经验的学员允许提前毕业。
3、年龄在20－55岁之间的各界管理知识需求者均可报名学习。【教程特点】
1、完全实战教材，注重国际企业的实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养；
2、对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位；
3、互动学习（专家、顾问全天接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询），学员不仅可以就学习中遇到的难题进行咨询学习，在实际工作中遇到的企业难题也可以与指导教师进行沟通和交流、寻求解决方案【考试说明】
1． 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
2． 论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）
3． 综合心理测评等问卷。【颁证单位】
中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。【主办单位】
美华企业管理有限公司、美华管理人才学校是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。【指导教师】实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。【咨询电话】13684609885 0451-88342620【咨询教师】王海涛 王耀辉 郑毅 【美华官网】www.mhjy.net【报名须知】1、报名登记表下载填写后 发电子邮件至xchy007@163.com2、学员接到回复邮件后，请及时办理入学手续。（3日内）交纳学费并电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为学员办理入学手续（收费当日，即时就可以开通网络学院，并特快专递教学资料、收费票据）
3、报名时无需提交相片，请在毕业提交试卷同时补交4张2寸蓝色背景的相片和一张身份证的复印件。【学费缴纳方式】(支持网转、柜台办理和自动取款机办理)（如柜台办理请携带本人身份证到银行办理）
方式一支付宝支付宝账户：13684609885 户名：徐传有微信转账：微信号122285053（经理圈）
方式二对公帐号企业账户企业帐号：562080100100076073 账号户名：哈尔滨美华企业管理有限公司开户银行：兴业银行 哈尔滨新阳支行
方式三中国银行卡号：6217855300007073962户名：徐传有 开户行：中国银行哈尔滨爱建支行
方式四邮政储蓄卡号：6217992600016909914户名：徐传有 开户行：哈尔滨南马路支行
方式五（推荐工商银行卡号：6222083500001062507户名：徐传有 开户行：哈尔滨市道外区太平桥支行
方式六农业银行卡号：6228450176006094464 户名：徐传有 开户行：道外支行民众分理处
可以选择任意一种方式缴纳学费（建议首选工商银行账户），收到学费当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教学资料、考试问卷以及收费票据。【证书样本】证书一：高级职业经理资格证书
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证书二：MBA高等教育研修证书
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证书三：现在报名还可以参加职业经理人才测评毕业同时可以还获取《职业经理人才测评证书》
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在线报名 http://bbs.mhjy.net/static/image/filetype/msoffice.gif 报名登记表.doc
近期报名特权：优秀毕业学员可免费升级EMBA学位证（仅需注册费自付）+微信咨询：122285053（经理圈邀你加入、与MBA培训导师随时互动交流）http://bbs.mhjy.net/data/attachment/forum/201808/01/223732jv09fwvfzcpxxv5y.jpg.thumb.jpg
关于学员想多报专业学习的资费说明加报专业只收200元1、学员参与学习可以选择多专业同时报读学习；
2、在报名学习任何一个双证班的同时选择其他专业的学习，每选择一个专业只须缴纳200元学费即可（仅限于同时报读时享有此项待遇，如果是在毕业后再报读单证学习，每证书980元）
例如说：学员报读了职业经理MBA双证班的同时又选读了人力资源总监高级职业资格证书的学习，报名交费时，只要缴纳1480元即可，毕业可以同时获取三证书（职业经理资格证书＋MBA研修结业证书＋人力资源总监高级资格证书）
3、选读其他专业时，选读专业的教材和教授辅导的待遇完全一样。
【微信客服】：122285053【微信公众号】：MHJY1998【咨询电话】：13684609885 0451-88342620【咨询教师】：王海涛 王耀辉 郑毅【美华官网】：www.mhjy.net在线报名 http://bbs.mhjy.net/static/image/filetype/msoffice.gif 报名登记表.doc
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