徐老师 发表于 2014-8-13 21:34:42

MBA微课程:一家濒临倒闭的宾馆如何快速做到月入3万?

中国经济管理大学 MBA微课程:免费畅享MBA
MBA微课程:
一家濒临倒闭的宾馆如何快速做到月入3万?
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这是一个学生公寓的营销项目,老板是位女士,整个投资额前前后后约20万元。学生公寓有3名专职营业员,20个房间,主要面对周边学校的学生,日租金60元,钟点价格4小时40元,房间配置电视、宽代、热水器、电脑。由于刚开业,基本设施还算可以,比较新,干净卫生。

  目前面临的困境是,学生周末出来租住的比较多,且大多是情侣,平时的人就比较少了。月租和钟点很少,绝大部份都是日租。相对于周边同样规模的公寓,每月营业额能达到3万元,但是这位女士现在每月只有1千元左右的盈利,与投资之前的预期相差近10倍。
  这是她之前的状态,相信大部分店和她的情况也差不多,在确定了目标消费群之后,她进行了一系列的整改,首先是广告语,其次是产品本身,最最重要的是她意识到了前后端这个概念,虽然她没接触过这些概念,但是却将引流和追销这两个方法运用的如鱼得水。

  她说:只要留住了学生情侣的心,也就留住了钱。她想了一句广告语,叫做:如果一生只有一次情人的回忆,我只想留在深情公寓。

  首先把房间布置得很温馨,完全不同于一般酒店或者公寓千篇一律的白墙白被,比如在房间贴上墙纸挂画、安装五彩LED魔幻灯、小蜡烛、珠帘、家居清花被套(不是那种毫无生气的白色套哦)等等。

  接着,她取消房间的统一定价,重新分为三个价位:贵宾房80元、标准房60元、经济房40元;取消冰冷的房间号,给每个房间取名,很温馨有趣的名字,比如:一生一世、爱不可说、情到深外,等等;制作一些透明塑料夹板,可以更新放置打印纸,写上温情话语,放在每间房桌上。。。
  最后重点来了,就是她的手机短信营销。下面的这些营销技巧蕴含了很多零营销模式的精华,包括营销重点、营销流程、合作杠杆等,如果你有时间的话,请多阅读几遍,对你会有帮助的。
  第一步:如果学生是第一次光临的客户,那么在结账的时候,会突然告诉学生:“您今天的运气太好了,获赠完全免费租住的一天,一周内有效。”可想而知,这种意外对给学生多大的惊喜?然后,服务员会登记学生的资料,最重要是手机号码,要求学生需要凭些手机号码的后四位作为消费代码。

  第二步:在该学生真的在一周内来租住时,真正为该学生提供完全免费服务,不收一分钱。接着,再告诉学生:“您现在已经是我们的老客户了,有一个珍贵的合作机会,每介绍一个新客户您都可以获得一天的免费服务。”又是免费?没有谁会拒绝。

  但是什么样的客户才算是新客户?以客户本登记的客户手机号为准,如果没有记录,那么这位客户就是新客户。学生就会很想知道自己有哪些朋友能带来免费的机会,于是就会顺手拿出手号,将自己很多朋友的手机号与客户本进行比对,与此同时,服务员就会记录下这些手机号,并把这些手机号作为该学生的准介绍客户。

  最后,服务员会当场发送一条短信给该学生,短信上有该学生的手机号后四位作为介绍代码,要求学生当场群发给那些朋友。只要该学生的那些朋友到公寓消费出示该短信,那么这位朋友就会计入该学生的介绍推广成果。在该朋友入住时,服务员也会发送一条短信给该学生,通知该学生所获得的累计免费天数(当然,不会通知该朋友是谁)。

  第三,在接下来的一段时间里,服务员会按隔三差五的发送手机短信,生日、节日等促销信息、有时是推荐介绍技巧方法、有时又是好玩的笑话、有时是励志的名言。

  第四,对每一位新客户循环使用这个流程。

  总结:
  第一、有了清晰的市场定位,知道顾客是在校学生情侣

  第二、在有清晰顾客定位的前提下,对产品定位这块做的恰到好处,
  充分迎合了顾客需求,知道顾客要什么?知道能给顾客什么?

  第三、在售后服务这块做的淋漓尽致,给顾客传递对顾客有益的信息。

  第四、在建立顾客忠诚度,与刺激顾客转介绍和顾客重复消费充分的
  激发了顾客的分享和占便宜的心理!

  营销方面有三个亮点:

  第一、免费赠送给新客户一个完全免费的机会,是为了建立新客户的信任。当你说能免费而真的免费时,客户才会信任你;

  第二、手机顾客信息,通过让学生主动登记朋友手机号码,并且由学生主动群发短信,其成功率数倍于你自己到外搜寻手机号码群发垃圾短信;

  第三、要求顾客群发短信,这是一种绝佳的病毒营销,一传十,十传百,复利倍增,循环使用这种营销技巧,充分的发挥了病毒营销的威力! 全国Mini-MBA《职业经理》双证班
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