【管理学本科教学案例】谁的方式更有效？
谁的方式更有效？ 高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人……”部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。【问题】1. 高总是一位（ ）领导。A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型2. 高总对员工的看法是基于（ ）。A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y 理论 D.超Y 理论3. 李燕对员工的看法属于（ ）假设。A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人4. 根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（ ）。A.高关系，低工作 B.低关系，高工作C.高关系，高工作 D.低关系，低工作5. 当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（ ）。A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通7. 根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（ ）。A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技能8. 销售部经理李燕在该公司中属于（ ）。A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.专业管理人员9. 你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（ ）。A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果B.高总的方案和李燕的方案都会奏效C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的10. 针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？谁的方式更有效？ 【选择题参考答案】1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D10. 针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？【分析要点】根据菲德勒的领导权变理论，领导方式S＝f（L，F，E），据此，领导的有效性主要取决于：（1）领导者的特征；（2）追随者的特征；（3）领导环境。而领导环境又具体可划分为：上下级关系、职位权力与任务结构。高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式。根据菲德勒的领导权变模型，从领导环境的三个因素（上下级关系好、任务结构不明确和职位权力弱）分析中，该公司的领导环境中度有利或不利，故采用关系导向型的领导方式更有效，可见，高总采取的领导方式不是很有效。
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