徐老师 发表于 2009-4-12 02:12:35

【人力资源总监案例与解析】员工培训案例《米拉日湖培训案例 》

米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。
除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训 ），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。   
问题：
米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？


参考答案：**** Hidden Message *****

shilei790928 发表于 2009-4-25 13:19:37

一个企业要想取得事业的成功，“人”是最大的资本，最好的资源。
而在服务业领域，人力资源的意义更为凸显，从而对人员职业技能、专业服务精神、职业素养要求更高。米拉日湖渡假村正是秉承理念与执行同步，通过执行把理念贯彻到底的决心。

公司对员工的培训，实现了雇员职业技能与服务品味的提升，由此雇员带给顾客的顾务水准自然也提高了，在顾客心目中培养了满意度- 忠诚度。进一步地为雇员做的职业生涯安排，使得渡假村的员工长久时间地服务于该渡假村。

渡假村的成功培养或造就了更多在渡假村服务的雇员-- 员工的成功；相反，员工的个人成功，自然也让企业的事业成功推波助澜/。。

jardinelucy 发表于 2009-11-10 21:39:20

谢谢

51434438 发表于 2009-11-26 20:17:31

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

yifou2006 发表于 2009-12-22 19:46:46

谢谢LZ


。。。。

zhangzhangwei 发表于 2010-7-17 16:49:20

谢谢

蚂蚁蚂蚁 发表于 2010-10-1 22:15:23

好东西

liulongjun 发表于 2011-2-26 21:30:46

感谢你的资料

619142559 发表于 2011-3-4 19:38:44

谢谢

lili2010 发表于 2011-3-17 09:36:25

案例最好

oriole 发表于 2011-3-17 10:34:03

人力资源－轧米机

feng821207 发表于 2011-5-23 11:21:41

"人”是最大的资本，最好的资源。

杨忠霖 发表于 2011-8-16 11:43:50

谢谢

tian-h 发表于 2011-10-8 14:37:33

谢谢你咯iu注

jyycwb126 发表于 2011-10-9 20:59:21

谢谢徐老师

mrforgetful4996 发表于 2012-3-11 17:55:42

看看

xiaofan 发表于 2012-6-19 10:02:52

好文

陈炳强 发表于 2012-12-9 15:52:47

谢谢分享

nclly 发表于 2012-12-28 11:14:46

谢谢

聆听大海 发表于 2012-12-31 19:31:38

谢谢
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