中国经济管理大学[管理咨询师] 案例课堂：W公司的管理
中国经济管理大学[管理咨询师] 案例课堂W公司的管理W公司的管理
W公司是一家为凯丝太太所有的小型私人公司。在英格兰西南部的哈宾斯特克庄园每年举办的三届地方音乐节为凯丝太太提供了一笔为数不多，但是稳定的年收入。第一届音乐节是在复活节，第二届是在8月份，第三届是在圣诞节。每届持续两星期，由一套突击课程组成，先教授为期一周的实用音乐，接着第二星期教授另一音乐领域的类似课程。大体上说，收入来自参加音乐节的有前途的年轻乐师们的学费，这些乐师主要来自英国，但来日海外的人数也不断增加。最近又增加了哈宾斯特克乐师为主演奏的晚间音乐会，这大大增加了收入。威克斯自1922年以来就一直举办音乐节，所有课程都远不能满足需求。
凯丝太太监督整个组织的发展，而管理则由两名专职人员道格拉斯先生和布鲁斯小姐负责。几年前，学会计的道格拉斯作为一名热心的业余乐师非常愉快地接受了公司行政主管这一职位。布鲁斯小姐称自己为“失败的音乐会钢琴演奏者”，在道格拉斯之后不久也加入进来；担任文化主管。“道理非常简单，”她说，“我决定谁将担任老师，我们将举行什么样的音乐会，提供什么样的器材等等，而道格拉斯则负责财务及其他细节的工作。”
道格拉斯却持不同观点：“目前状况是组织不健全，因为我们必定会在每一个重要决定上发生冲突。”
除了凯丝太太和两位主管外，公司在其伦敦办事处还雇佣了一名秘书和一名记账员，在哈宾斯特克聘请了一个办事能干的人；音乐节举办期间，还雇佣了几个季节性的临时员工。
尽管W公司的工作性质赋予道格拉斯一定的乐趣。他还是打算告诉凯丝太太他正认真地考虑辞职问题。“工作中令人头痛的事太多了。有些月份我们无所事事，有些月份又忙得不可开交。布鲁斯小姐总是乱花钱，当我告诉她预算已经超支时，她总不相信。接下来，你知道的，哈宾斯特克庄园已在拍卖，租给我们庄园的地产经纪人正准备以20万英镑的价格卖给我们——价格相当合理，但我们仍不得不筹集这笔资金。此外，印刷商很快要催我们交1994年的小册子印刷费，我想，像以往一样，得推测一下最低价是多少：决定总在繁忙的时候做出，从来没有真正仔细考虑过。”
凯丝太太很器重道格拉斯，不愿意失去他。她一直在考虑是否要调高他每月1500英镑的薪水以取悦他。
正如道格拉斯暗示的，到目前为止他和布鲁斯小姐在开支问题上已有一次争论，他坚持这次争论是在精心制定l993年预算以前的事。年初时，他就预算问题向凯丝太太解释道：“您知道的，学费是我们收入的主要来源。在节日的6个星期中，每星期我们都有100名学生，每人每周交350英镑。夏季音乐会收入最好，能收进大约20万英镑；另外两个音乐节期间，我们只能得到一半。就成本来说，薪金当然是占较大比重的。我得到l.8万英镑，布鲁斯小姐2万英镑，其他3人共得2.2万英镑。季节性雇员的工资在音乐节期间应为每星期4000英镑。像以往一样，稍后我们会把您的薪水付给您——今年可能是1.2万英镑。毕竟，这比大量红利对您来说更有意义。上课的教授们一直都不错，每次音乐节我们都需要大约15名。对这类工作，他们每星期要求得到约450英镑。办事处租金是1.2万英镑，年底支付，3次租用庄园，我们每次大约要花付l万英镑。印刷费账单也大量涌人——11月份发出的年度新闻宣传大约需4000英镑，每次音乐节的宣传大约2000英镑。学生的食品和饮料像以往一样是最好的——每周每个人要花费大约50英镑。其他还有些琐碎的开销——每个学生每星期洗衣费6英镑，每次音乐节的乐谱租金大约为2000英镑，普通月份办事处每月支出是200英镑（但在4月、8月及l2月要翻倍）。除此之外，另外还有l.2万英镑左右的特种费用。由于某种原因，这些开销一年中的增长相当平稳。像这样，剩下的利润一半缴了税，一半则作为红利给了您。”
直到6月底，记账员才刚准备好一份成本分析——确切地说提前了几天，但是在生意清淡的月份里，大多数支出还是完全可以预测的。看到这些数据，布鲁斯小姐很高兴。“我告诉过你的，道格拉斯!成本比去年总数的一半还要少得多（1992年总共是20万英镑左右，对吗?）因此我们完全有能力花更多的钱来聘请教授。在夏季音乐会上，我希望能有一位真正一流的客人。”
道格拉斯一点也没感到乐观，他在计算后发现此刻公司开支已超出了预算。
这位行政主管所面临的第二个问题是潜在的对哈宾斯特克庄园的购置。早些时候他就对凯丝太太说购买是“一种很好的投资——维修及税款每年大约是6000英镑。然而即使没有其他用途，还是能给我们带来9%的收益。现在他得筹集必要的资金。“这不同予给实业公司筹资，”他一直在想，“我最好草拟一张单子，列出比如说3种可能的方法，并将其提交给同事们看。他们可决定其中的一种或几种。”他一直在考虑同时编制一份资产负债表。最终也在所预期的6月份的最后一天准备好了（附表略）。
道格拉斯还关心公司课程所收取的费用。遗憾的是，有关于此的决定总是要在一年中最忙的8月份做出，因此费用通常是以“去年的再加上一点”为基础。由于缺乏这方面的专门知识，道格拉斯在生意清淡的5月份读了一本经济理论课本，但他并不真正清楚他的发现将会怎样影响威克斯的价格。他希望和凯丝太太讨论一下定价问题，但她外出的时间越来越多，过问威克斯业务的次数越来越少。她在别处有几项主要股权及投资——事实上，目前她正考虑对所拥有的一个农场增加大笔投资。
问题：你认为道格拉斯的“不满意”表现在哪些方面?并提供合理的解决方法。
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