徐老师 发表于 2008-2-1 10:18:42

[专家谈口才]人生需要甜言蜜语

[专家谈口才]人生需要甜言蜜语 爱的沟通
 章小姐问化妆品专柜小姐:「有没有不会染黑下眼睑的眼线笔?」售货员冷冷地说:「没有这种笔,是你老了,眼皮垂下来染黑下眼睑。」章小姐为之错愕,伤心回家,车到最后几站时,乘客只剩她一人,公车司机看着后视镜扬声轻快地问:「姑娘,你要在哪站下?」 「我开心起来,笑着下车,轻快地回到家,看着镜子对自己说,我当然不差,要记得司机给你的感染力,不看轻自己,也要多赞美别人,」章小姐后来对朋友谈她一天内两个截然不同的遭遇。 爱的沟通、优点的发现和传达,是人活着的社会动机,也是讲求人际取向的管理哲学所不可或缺的沟通方式。
   
  人类天性渴望认同

    每个人天生都渴望得到他人的赞赏;同样的,也都惧怕责难。心理学家兼哲学家威廉詹姆斯说:「人类性情中最强烈的,是渴望受人认同。」许多心理学家,以动物的训练做实验,来比较做好事给予褒奖 ,以及做错事给予惩罚,都一再发现褒奖的效果好过于惩罚,一味批评是无法期待好效果的,倒不如重视对方的情绪反应。
                                    
  被认同与成功的关系

    人际关系专家卡内基曾经说过,对于被人认可,觉得自己很重要,是人之异于禽兽的主要特性。如果祖先没有这种重要性的需求,人类的文明大约会在原地踏步。使一位未受教育的贫穷小孩发愤图强的,就是这种「重要感的需求」。范仲淹就着月光发奋夜读,放牛孩子王冕用树枝勤练画技终成画家。 外国例子也不胜枚举。少年史提夫.摩利斯眼睛不好,但天生耳朵敏锐,有一次,老师拜托他听声辨位,找到从学校实验室逃走的老鼠。这位老师对史提夫的认可,从此开启了他崭新人生,1970年代他以「史提夫.汪达(Steve Wonda)」之名扬名,至今仍是顶尖的热门歌曲歌星与作曲人,得奖频仍。

  得不到肯定与鼓励,让人心灰意冷

    但有人因得不到肯定与鼓励,而心灰意冷。一位漆布纺织公司老板本来年年招待员工旅游,今年初却不再办了,因为他觉得好无聊,每年花大笔钱,却从无一个同仁跟他说,「好开心,谢谢老板。」 一位母亲丢一大把稻草在晚餐桌上,全家错愕,她说:「我为全家做了几十年饭菜,老老小小从没给过一句肯定,岂不是跟给你们吃稻草一样吗?」说这故事的黑幼龙(卡内基训练专家)说,不要以为家人之间不需甜言蜜语,连妈妈这种爱心不求回报的工作,都渴望有被肯定的一天。

    爱你在心口难开

    心理学家吴静吉发现,很多人尽管了解甜言蜜语有多重要,做起来却觉得困难重重。因为,爱你在心口难开,不知如何表达;而且觉得肉麻,同时也怕被误会为「拍马屁」、谄媚。而且,中国人做起来要比美国人不自在,年纪大的要比年纪小的难以启口,自以为是的人更是难于说出别人的优点。但是同一个工作单位人如果经过20小时有效训练后,团体合作的成效提高:每个人自信心增强、沟通容易,即使发生误解,也容易直接表达,而让误会冰释。如何赞美显然需要学习:

  一.赞美要真诚,而且不能期望有所回报
    中华日报副主笔吴涵碧刚进报社,就被指定为儿童写历史故事,前途不被看好,别人教她买书抄一抄即可,但吴涵碧查古书,做了好几抽屉的卡片,写出现代版的历史故事。当时的韩国大使朱抚松的夫人,也就是著名的记者兼作家徐钟佩,回台湾拜望老师马星野,提到她「在报上謮到吴姐姐讲故事非常好」,马星野很讶异地跟徐钟佩说;「作者就是我的外甥呀。」

「这是我进社会得到的第一个大鼓励,若她先知道我是谁的亲戚而赞美,感觉会不一样的,更何况是我最崇拜的新闻界前辈,」吴涵碧说,有时碰到挫折不想再写时,「想到徐阿姨喜欢,就一直写下去。」20年来共写了一千一百多个故事连载,出书50本。在「窈窕淑女」原著小说里,作者萧伯纳安排外表邋遢、谈吐举止粗俗的卖花女,虽获教授调教,却跟上校私奔,她说:「你才是真正把我变成淑女的人,我在教授面前仍忍不住想做粗鲁动作,但你的真心赞赏,使我想活出你心目中的样子。」

  二.敏锐认知别人的优点
    黑幼龙40岁时是个工程师,有两个部属,但在认识了光启社的丁松筠神父后,丁神父告诉黑幼龙,「你有潜能做领导人物,因为你勇于从错误中学习,可有所作为,应走出来换行。」点醒了黑幼龙重新思考,「我自己都不知道自己的领导潜力。」六个月后黑幼龙做光启社副社长,带领不同部门150个人,还制作了脍炙人口的「新武器大观」等电视节目,虽然薪水只有以前一半,却自觉像找到一块园地,发现自己许多新本事,以及满足感与归属感,既不觉得累也不觉得苦。这次经验促使黑幼龙后来走入训练人才潜能的行业。
    当侯文咏还是医学院学生时,写了篇「不考试真好」,吴涵碧边看边笑,觉得「这人真有趣,找他写故事书,一定叫好又叫座」,想办法得到他的电话,天天打给他,半年后侯文咏的弟弟接听电话,才知他去澎湖服兵役。吴涵碧又费力打通军用电话,跟侯文咏说出她对他的赞赏。这番「全省大通缉」后,侯文咏持续替中华日报写文章,后来出书,果然受读者欢迎。吴涵碧说,当她经过书店,看到不论大人小孩也在边看边笑,「我知道自己做对了,看到别人好,就要对他讲出来,其实每个人都应如此,做别人的拉拉队长。」她谦称她是从徐钟佩学来的。

  赞美到靶心要先观察

    赞美像打靶,三个同心圆,从最外圈的「外表」,到最二层的「成就与性格」,到第三圈的「潜力(连本人都未察觉的潜能)」,一般人能打中第二圈,就已不得了,丁松筠与吴涵碧为何还能打中第三圈,识人所未识?答案就在观察。丁松筠说,他平时就对人感兴趣、有关心,就会留意,只要细心观察一定可以找出他的优点,当然也可以找出缺点,就看你的方向。会关心别人,会对他留意,源于爱心,或深信不疑的想法。丁松筠十岁丧父后,怀疑人生的意义,但从母亲对他的爱,以及思索人生方向,终而从圣经得到答案,「效仿耶稣,有很多爱的能力,我希望我能在认识一个人40分钟后,一定让他知道他特别可爱的一面,多年下来,成为习惯。」在他看来,甜言蜜语固然直接讲出来,但间接也很重要,看着他,仔细听他说,重视他说的每句话,注意他的身体状况,例如他脚痛,表现你的关心。丁松筠做到了心理学家所说的原则,「专注的倾听,是我们所能给人的最高赞词」。吴涵碧受从小喜欢看故书书,觉得其实大人也有童心,一心想出版「大人小孩都爱看的书」,但坊间儿童读物倾向说教,很多大人又不懂幽默,「只会讲黄色笑话」,所以一看到候文咏的作品,如获至宝。

  三.一分钟赞美

    即兴表演管理专家布兰查与洛勃提出「一分钟管理」包括「一分钟目标设定」、「一分钟赞赏」、与「一分钟惩罚」,不论赞赏与惩罚都要立即;但其中一分钟赞赏却是帮助员工发挥潜能,提高工作绩效,增加生产力的主要关键,主要可用在新进人员刚开始工作的阶段时。一分钟赞赏需注意以下三点:

  看到属下有良好的行为表现,应当立即适时赞赏他。千万别隔太久,等到第二天才赞赏。

  要具体明确。真正能激励人心的,莫过于精确指出他哪些地方做得很好。
  
  分享你的感受。告诉当事人他做对了什么事情,还必须告诉他,你对他做对事情的感受。

  四.要精确,而且不能多多了就变成客套话。避免用模糊的字眼、陈腔滥调,否则听的人会当做社交寒暄应酬语,随口应付一番,不以为意。

吴静吉发现,大多数人常以笼统的方法赞美别人,稀释了赞美的功效。很多人在说别人优点时,常说外表、以及与工作无关的字眼,像酒量很大、很会穿衣服,以及一些笼统的字眼,如心地善良、工作认真、活泼好动──就像读小学中学时,老师在成绩单上的评语一样泛泛。吴静吉教大家用「优点轰炸法」,学习如何找别人优点,团体围坐,一人坐在中间,众人眼睛看着被赞美的那人,尽量用具体的经验和实例,直接告诉他「你有什么优点」。

    把别人的优点列举出来,也可以对自己做,每天早上开始记录自己的优点,不记缺点。一天下来你会发现很多自己的优点,慢慢开始欣赏自己,增加信心。了解自己的优点后,将自己的优点表现出来,别人自然会注意你的优点,你也就在不知不觉中引导别人欣赏你的优点,吴静吉说。

  五.散播二手赞赏

    把某人对某人的称赞,转述给被赞美的人,三者都成赢家。知道被别人赞美令人士气大增,因为所听到的只是原版的一部份,想象完整版是多么的赞赏有加,怎能不令人心花为之怒放呢!称赞的人当然开心且被衷心感激,转述的人享受到目睹别人开心的愉悦。由企业经营者与专业人士组成的国际扶轮社,各行各业领袖之所以愿意轮流被别人领导,合力完成活动,魅力即在扶轮社社友之间「善用赞赏,而且不吝散播彼此所听到的赞赏,」台湾3520地区总监邵伟灵指出。六.问问题,找到肯定别人的施力点黑幼龙说,这是亲子沟通最好用的一招,问儿女:「最近两个月你最开心的事」,你一定会听到令你大吃一惊,非赞美他不可的事情,那你赶快赞美他。黑幼龙的儿子告诉他,最近在学校里协助残障同学上厕所,「你这么好,」做爸爸的由衷夸儿子,两人都好高兴,「教养儿女,我只做了这点,结果很不错,」他说。

  七.常练习对别人说甜言蜜语

    想起来难,做起来其实不那么难,秘诀在于「练习以养成习惯」,一旦得到正面肯定,你会从此擅用这个魔术棒。因为上人际关系课程,需要「做功课」以便向老师同学报告,一位任职中华电信的男士,从台北回屏东家里,要向妈妈说句感谢的话,但整个周末磨蹭过去,都说不出来,直到该回台北的最后一秒钟,他终于鼓足勇气对妈妈说了,没想到老妈一把抱住他,母子二人搂在一起,「把妈妈抱在怀里,发现她那么瘦小,疼惜的感觉永难忘怀,」他说经过这次的「家庭作业」,现在他们见面无话不谈,容易说出对对方的关心与感情。
  八.把感谢与赞美写出来

    既可以让人重复享受,也确保你对他的善意具体可见。人际关系专家端提就建议说,第一,买一叠邮票,标上「赞美信专用」,写封信马上寄出。对于不知如何表达情感的配偶、父母、上司或部属,可以这么写:「谢谢你们所做的一切,我不常把谢谢挂在嘴边,但我真的很感谢你们对我的爱与关怀。」

    其次,去逛逛卡片店,当你阅读卡片上的字句时,你会发现眼前跳出许多亲友的名字和面孔,以及好久不曾想起的一些人。赶紧签了名寄出去,「将来会让你后悔的,只有那些你没寄出的卡片,」端提认为。要建立亲密关系,没有比在重要日子寄上几句肯定的言语更好的方法了。只花五分钟、几块钱,你的话就可以使另一个人生命添加色彩,甚或带来好运,这是惠而不费的慈善。

  九.先学会赞美自己

    会主动欣赏别人优点的人,也是懂得欣赏自己的人。如果一个人让别人更想亲近,就是有影响力;把自己最棒的部份表现出来,就是有创意、会合作、有潜力。

marshal08 发表于 2008-4-19 20:07:29

:) :)

gjmu@yahoo.cn 发表于 2010-4-17 11:26:08

人生需要甜言蜜语,不甜碰壁
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