[专家谈口才]人生需要甜言蜜语
[专家谈口才]人生需要甜言蜜语 爱的沟通章小姐问化妆品专柜小姐：「有没有不会染黑下眼睑的眼线笔？」售货员冷冷地说：「没有这种笔，是你老了，眼皮垂下来染黑下眼睑。」章小姐为之错愕，伤心回家，车到最后几站时，乘客只剩她一人，公车司机看着后视镜扬声轻快地问：「姑娘，你要在哪站下？」 「我开心起来，笑着下车，轻快地回到家，看着镜子对自己说，我当然不差，要记得司机给你的感染力，不看轻自己，也要多赞美别人，」章小姐后来对朋友谈她一天内两个截然不同的遭遇。 爱的沟通、优点的发现和传达，是人活着的社会动机，也是讲求人际取向的管理哲学所不可或缺的沟通方式。
人类天性渴望认同
每个人天生都渴望得到他人的赞赏；同样的，也都惧怕责难。心理学家兼哲学家威廉詹姆斯说：「人类性情中最强烈的，是渴望受人认同。」许多心理学家，以动物的训练做实验，来比较做好事给予褒奖 ，以及做错事给予惩罚，都一再发现褒奖的效果好过于惩罚，一味批评是无法期待好效果的，倒不如重视对方的情绪反应。
被认同与成功的关系
人际关系专家卡内基曾经说过，对于被人认可，觉得自己很重要，是人之异于禽兽的主要特性。如果祖先没有这种重要性的需求，人类的文明大约会在原地踏步。使一位未受教育的贫穷小孩发愤图强的，就是这种「重要感的需求」。范仲淹就着月光发奋夜读，放牛孩子王冕用树枝勤练画技终成画家。 外国例子也不胜枚举。少年史提夫．摩利斯眼睛不好，但天生耳朵敏锐，有一次，老师拜托他听声辨位，找到从学校实验室逃走的老鼠。这位老师对史提夫的认可，从此开启了他崭新人生，1970年代他以「史提夫．汪达（Steve Wonda）」之名扬名，至今仍是顶尖的热门歌曲歌星与作曲人，得奖频仍。
得不到肯定与鼓励，让人心灰意冷
但有人因得不到肯定与鼓励，而心灰意冷。一位漆布纺织公司老板本来年年招待员工旅游，今年初却不再办了，因为他觉得好无聊，每年花大笔钱，却从无一个同仁跟他说，「好开心，谢谢老板。」 一位母亲丢一大把稻草在晚餐桌上，全家错愕，她说：「我为全家做了几十年饭菜，老老小小从没给过一句肯定，岂不是跟给你们吃稻草一样吗？」说这故事的黑幼龙（卡内基训练专家）说，不要以为家人之间不需甜言蜜语，连妈妈这种爱心不求回报的工作，都渴望有被肯定的一天。
爱你在心口难开
心理学家吴静吉发现，很多人尽管了解甜言蜜语有多重要，做起来却觉得困难重重。因为，爱你在心口难开，不知如何表达；而且觉得肉麻，同时也怕被误会为「拍马屁」、谄媚。而且，中国人做起来要比美国人不自在，年纪大的要比年纪小的难以启口，自以为是的人更是难于说出别人的优点。但是同一个工作单位人如果经过20小时有效训练后，团体合作的成效提高：每个人自信心增强、沟通容易，即使发生误解，也容易直接表达，而让误会冰释。如何赞美显然需要学习：
一.赞美要真诚，而且不能期望有所回报
中华日报副主笔吴涵碧刚进报社，就被指定为儿童写历史故事，前途不被看好，别人教她买书抄一抄即可，但吴涵碧查古书，做了好几抽屉的卡片，写出现代版的历史故事。当时的韩国大使朱抚松的夫人，也就是著名的记者兼作家徐钟佩，回台湾拜望老师马星野，提到她「在报上謮到吴姐姐讲故事非常好」，马星野很讶异地跟徐钟佩说；「作者就是我的外甥呀。」
「这是我进社会得到的第一个大鼓励，若她先知道我是谁的亲戚而赞美，感觉会不一样的，更何况是我最崇拜的新闻界前辈，」吴涵碧说，有时碰到挫折不想再写时，「想到徐阿姨喜欢，就一直写下去。」20年来共写了一千一百多个故事连载，出书50本。在「窈窕淑女」原著小说里，作者萧伯纳安排外表邋遢、谈吐举止粗俗的卖花女，虽获教授调教，却跟上校私奔，她说：「你才是真正把我变成淑女的人，我在教授面前仍忍不住想做粗鲁动作，但你的真心赞赏，使我想活出你心目中的样子。」
二.敏锐认知别人的优点
黑幼龙40岁时是个工程师，有两个部属，但在认识了光启社的丁松筠神父后，丁神父告诉黑幼龙，「你有潜能做领导人物，因为你勇于从错误中学习，可有所作为，应走出来换行。」点醒了黑幼龙重新思考，「我自己都不知道自己的领导潜力。」六个月后黑幼龙做光启社副社长，带领不同部门150个人，还制作了脍炙人口的「新武器大观」等电视节目，虽然薪水只有以前一半，却自觉像找到一块园地，发现自己许多新本事，以及满足感与归属感，既不觉得累也不觉得苦。这次经验促使黑幼龙后来走入训练人才潜能的行业。
当侯文咏还是医学院学生时，写了篇「不考试真好」，吴涵碧边看边笑，觉得「这人真有趣，找他写故事书，一定叫好又叫座」，想办法得到他的电话，天天打给他，半年后侯文咏的弟弟接听电话，才知他去澎湖服兵役。吴涵碧又费力打通军用电话，跟侯文咏说出她对他的赞赏。这番「全省大通缉」后，侯文咏持续替中华日报写文章，后来出书，果然受读者欢迎。吴涵碧说，当她经过书店，看到不论大人小孩也在边看边笑，「我知道自己做对了，看到别人好，就要对他讲出来，其实每个人都应如此，做别人的拉拉队长。」她谦称她是从徐钟佩学来的。
赞美到靶心要先观察
赞美像打靶，三个同心圆，从最外圈的「外表」，到最二层的「成就与性格」，到第三圈的「潜力（连本人都未察觉的潜能）」，一般人能打中第二圈，就已不得了，丁松筠与吴涵碧为何还能打中第三圈，识人所未识？答案就在观察。丁松筠说，他平时就对人感兴趣、有关心，就会留意，只要细心观察一定可以找出他的优点，当然也可以找出缺点，就看你的方向。会关心别人，会对他留意，源于爱心，或深信不疑的想法。丁松筠十岁丧父后，怀疑人生的意义，但从母亲对他的爱，以及思索人生方向，终而从圣经得到答案，「效仿耶稣，有很多爱的能力，我希望我能在认识一个人40分钟后，一定让他知道他特别可爱的一面，多年下来，成为习惯。」在他看来，甜言蜜语固然直接讲出来，但间接也很重要，看着他，仔细听他说，重视他说的每句话，注意他的身体状况，例如他脚痛，表现你的关心。丁松筠做到了心理学家所说的原则，「专注的倾听，是我们所能给人的最高赞词」。吴涵碧受从小喜欢看故书书，觉得其实大人也有童心，一心想出版「大人小孩都爱看的书」，但坊间儿童读物倾向说教，很多大人又不懂幽默，「只会讲黄色笑话」，所以一看到候文咏的作品，如获至宝。
三.一分钟赞美
即兴表演管理专家布兰查与洛勃提出「一分钟管理」包括「一分钟目标设定」、「一分钟赞赏」、与「一分钟惩罚」，不论赞赏与惩罚都要立即；但其中一分钟赞赏却是帮助员工发挥潜能，提高工作绩效，增加生产力的主要关键，主要可用在新进人员刚开始工作的阶段时。一分钟赞赏需注意以下三点：
看到属下有良好的行为表现，应当立即适时赞赏他。千万别隔太久，等到第二天才赞赏。
要具体明确。真正能激励人心的，莫过于精确指出他哪些地方做得很好。
分享你的感受。告诉当事人他做对了什么事情，还必须告诉他，你对他做对事情的感受。
四.要精确，而且不能多多了就变成客套话。避免用模糊的字眼、陈腔滥调，否则听的人会当做社交寒暄应酬语，随口应付一番，不以为意。
吴静吉发现，大多数人常以笼统的方法赞美别人，稀释了赞美的功效。很多人在说别人优点时，常说外表、以及与工作无关的字眼，像酒量很大、很会穿衣服，以及一些笼统的字眼，如心地善良、工作认真、活泼好动──就像读小学中学时，老师在成绩单上的评语一样泛泛。吴静吉教大家用「优点轰炸法」，学习如何找别人优点，团体围坐，一人坐在中间，众人眼睛看着被赞美的那人，尽量用具体的经验和实例，直接告诉他「你有什么优点」。
把别人的优点列举出来，也可以对自己做，每天早上开始记录自己的优点，不记缺点。一天下来你会发现很多自己的优点，慢慢开始欣赏自己，增加信心。了解自己的优点后，将自己的优点表现出来，别人自然会注意你的优点，你也就在不知不觉中引导别人欣赏你的优点，吴静吉说。
五.散播二手赞赏
把某人对某人的称赞，转述给被赞美的人，三者都成赢家。知道被别人赞美令人士气大增，因为所听到的只是原版的一部份，想象完整版是多么的赞赏有加，怎能不令人心花为之怒放呢！称赞的人当然开心且被衷心感激，转述的人享受到目睹别人开心的愉悦。由企业经营者与专业人士组成的国际扶轮社，各行各业领袖之所以愿意轮流被别人领导，合力完成活动，魅力即在扶轮社社友之间「善用赞赏，而且不吝散播彼此所听到的赞赏，」台湾3520地区总监邵伟灵指出。六.问问题，找到肯定别人的施力点黑幼龙说，这是亲子沟通最好用的一招，问儿女：「最近两个月你最开心的事」，你一定会听到令你大吃一惊，非赞美他不可的事情，那你赶快赞美他。黑幼龙的儿子告诉他，最近在学校里协助残障同学上厕所，「你这么好，」做爸爸的由衷夸儿子，两人都好高兴，「教养儿女，我只做了这点，结果很不错，」他说。
七.常练习对别人说甜言蜜语
想起来难，做起来其实不那么难，秘诀在于「练习以养成习惯」，一旦得到正面肯定，你会从此擅用这个魔术棒。因为上人际关系课程，需要「做功课」以便向老师同学报告，一位任职中华电信的男士，从台北回屏东家里，要向妈妈说句感谢的话，但整个周末磨蹭过去，都说不出来，直到该回台北的最后一秒钟，他终于鼓足勇气对妈妈说了，没想到老妈一把抱住他，母子二人搂在一起，「把妈妈抱在怀里，发现她那么瘦小，疼惜的感觉永难忘怀，」他说经过这次的「家庭作业」，现在他们见面无话不谈，容易说出对对方的关心与感情。
八.把感谢与赞美写出来
既可以让人重复享受，也确保你对他的善意具体可见。人际关系专家端提就建议说，第一，买一叠邮票，标上「赞美信专用」，写封信马上寄出。对于不知如何表达情感的配偶、父母、上司或部属，可以这么写：「谢谢你们所做的一切，我不常把谢谢挂在嘴边，但我真的很感谢你们对我的爱与关怀。」
其次，去逛逛卡片店，当你阅读卡片上的字句时，你会发现眼前跳出许多亲友的名字和面孔，以及好久不曾想起的一些人。赶紧签了名寄出去，「将来会让你后悔的，只有那些你没寄出的卡片，」端提认为。要建立亲密关系，没有比在重要日子寄上几句肯定的言语更好的方法了。只花五分钟、几块钱，你的话就可以使另一个人生命添加色彩，甚或带来好运，这是惠而不费的慈善。
九.先学会赞美自己
会主动欣赏别人优点的人，也是懂得欣赏自己的人。如果一个人让别人更想亲近，就是有影响力；把自己最棒的部份表现出来，就是有创意、会合作、有潜力。 :) :) 人生需要甜言蜜语，不甜碰壁
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